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文档简介

有效护患沟通 重症医学科陈娟娟 案例 患者住院期间每天需要静脉输液 有些患者静脉条件不好 对穿刺感到特别紧张 A护士在对患者说了输液的重要性之后 说 我用小针头给你穿刺好吗 你放松些 就不会那么疼了 来 深吸气 趁患者放松时 一针见血地完成了输液操作 案例 B护士说 9床某某某 打针了 扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着 你的血管长得不好 待会儿我帮你打好后不要多动哦 不然又要肿了 启示 积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激 能够积极配合治疗 护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流 沟通与护患沟通 沟通的形式 语言沟通书面语言口头语言 非语言沟通仪表和身体的外观身体的姿势和步态面部表情目光的接触手势触摸 ICU患者特点 病情重仪器多 沟通从心开始 ICU护士有效的护患沟通 有效沟通的技巧 尽管ICU拥有完善的设备 高素质的医疗护理人员 严密的监测 整体化的治疗护理 仍有近50 的患者在监护期间出现不良的心理反应 1 对患者进行语言沟通 A 清醒患者 做任何操作前都应与患者进行语言沟通 以解除其思想顾虑和负担 取得良好配合 B 语言表达时要注意语调 语速 针对患者年龄 性格 职业的不同选择不同的谈话方式和内容 C 多多使用鼓励性语言 2 注意患者非语言的使用 气管插管或气管切开能引起暂时的失音 不能进行正常的语言交流 只能借助非语言的信号来传递信息表达自己的需求 3 护士应注意自身的非语言行为 我们在日常工作中应尽量避免自身原因带给患者的负面影响 护士可以通过娴熟的技术 稳重的行为 关爱的目光给病人带来极大的安全感 4 适当与患者身体接触 如在巡视病房 看望病人时 面带微笑 与病人零距离接触 经常握病人的手鼓励他们 关心病人的病痛 向病人表达真诚地问候 为病人翻身 叩背 按压切口 协助病人排痰等 5 情况允许可适当增加探视时间 探视可以为清醒患者提供心里上的支持 促使患者康复的信心 使患者增加与疾病作斗争的信心 家属的鼓励与关怀可以使患者安心接受治疗 争取早日康复 6 重视对患者家属的沟通 A 要抓住患者家属的第一需求 B 答疑解惑 C 在等量服务下提高满意度 成功学大师戴尔 卡耐基说过 与人相处的学问 在人类所有的
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