TJWIRL人力资源部工作手册(稿)DOC.doc

深 圳 市 天 健 物 业 管 理 有 限 公 司作 业 指 导 书编 号 TJ-WI-RL版 号 A 人力资源部工作手册发放编号 编制： 体系编写小组 审核： 品质管理部 批准： 生效日期：2005/11/10深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL 目 录版 号： A修改号： 1页 码： 1/1 一 岗位设置1.组织架构 TJ-WI-RL-012.人力资源部门职责 TJ-WI-RL-023.人力资源主任职责 TJ-WI-RL-034.人力资源部劳资员职责 TJ-WI-RL045.人力资源部车辆管理职责 TJ-WI-RL05二 劳动人事6.劳务工招聘规定 TJ-WI-BG-067.管理人员招聘规定 TJ-WI-BG-078.劳务工辞退和调动规定 TJ-WI-BG-089.劳动考勤制度 TJ-WI-BG-0910.劳动时间和各类假期的规定 TJ-WI-BG-1011.劳务工工资标准 TJ-WI-BG-1112.劳务工各项福利待遇的规定 TJ-WI-BG-1213.奖惩制度 TJ-WI-BG-1314.档案管理制度 TJ-WI-BG-14深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-01 组 织 架 构版 号： A修改号： 1页 码： 1/1 人力资源部人事聘用管理哦车辆调度员工福利、合同管理劳资管理深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-02 人力资源部门职责版 号： A修改号： 1页 码： 1/1 1.根据公司的发展和年度工作计划制定劳务工招聘和储备计划。2.负责制订、修改劳务工管理规定。3.负责办理劳务工招聘、考试考核、入职、辞工、辞退、终止合同工作。4.负责办理员工失业、养老、医疗、工伤、社会保险、后援保险，处理劳动争议、纠纷案。5.负责员工劳动工资、奖金、福利发放。6.建立劳动用工档案及人员信息的采集和统计工作。7.负责公司人力资源部ISO9000贯标和执行工作。8.负责公司车辆管理和调度。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-03 人力资源部主任职责版 号： A修改号： 1页 码： 1/1 1 根据公司的发展和年度工作计划制定劳务工招聘和储备计划。负责公司人力资源的信息采集、统计工作；建立人力资源信息档案。2 负责制定、修改劳务工管理规定。负责劳务工劳动合同的签订和档案管理工作。3 负责办理劳务工招聘、考核考试、入职、辞工、辞退、终止合同工作。4 负责办理员工失业、养老、医疗、工伤、社会保险、后援保险，处理劳动争议、劳动纠纷案件。5 负责员工劳动工资、奖金、福利发放。6 负责公司车辆管理和调度。7组织制订、修改劳务工管理规定及劳动法规宣传工作。8督促、检查劳动工资和各项保险工作情况。9.负责人力资源部ISO9000贯标执行工作。10. 公司领导交办的其他工作。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-04 人力资源部劳资员职责版 号： A修改号： 1页 码： 1/1 1.负责公司劳动工资月、季、年度报表。2.审核各管理处、中心劳动工资及考勤月报表。3.负责公司失业、养老、医疗、工伤、社会保险、补充养老保险工作。4.负责公司各项福利、津贴的制表工作。5.负责公司退休、退养、内退手续的办理工作。6.负责劳动工资、各项保险的报表及档案管理工作。7.协助劳务工劳资纠纷的处理。8.公司领导和部门主任交办的其他工作。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL -05 车辆管理制度版 号： A修改号： 1页 码： 1/2 1.0车辆管理1.1公司公务车的证照、稽核、保养、检验、维修等事务统一由人力资源部负责管理。1.2本公司人员因公用车须事前向调度员申请调派；调度员依据公务缓急顺序派车。不按规定办理申请，调度员有权不予派车。1.3调度员应将每天出车情况做详细记载。1.4每车设置“车辆维修记录表”，由设备员于每次维修时记录，以了解车辆受控状况。每月初连同行驶记录表一并转公司交通管理领导小组审核。2.0车辆使用2.1驾驶人必须具有驾驶执照，并严格执行公司“三定”规定。2.2公务车不得借予他人使用。2.3驾驶人在驾驶车辆前应对车辆做基本检查(如水箱、油量、机油、煞车油、电瓶、轮胎、外观等)如发现故障、配件失窃或损坏等现象，应立即报告，否则最后驾驶人要对由此引发的后果负责。2.4驾驶人须遵守交通规则。禁止酒后驾车，疲劳驾车。2.5驾驶人不得擅自将公务车作私用。特殊情况需请示调度或公司领导同意。2.6车辆应停放于公司指定位置。2.7使用人应爱护车辆，保证机件、外观良好，定期清洗车辆。2.8未经公司派车发生交通事故而致违规、损毁、失窃等，产生的损失在扣除赔额后全部由驾驶人负担。3.0车辆保养3.1车辆维修、打腊应填写“车辆维修保养申请单”，注明保养事项，核准后方得送修。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL -05 车辆管理制度版 号： A修改号： 1页 码： 2/2 3.2车辆维修、保养应在特约维护厂进行维修，维修前需申请并审批，否则修护费一律不准报销。3.3车辆于行驶途中发生故障或其它耗损急需修复或更换零件时，可视实际情况需要进行修理，但无迫切需要或修理费超过200元时，应与设备管理员联系，得到批准后实施。3.4如由于司机使用不当或疏于保养，而致车辆损坏或机件故障，所需之修护费，依天健公司有关规定处罚。4.0违规与事故处理4.1在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故由驾驶人负担，并予以记过或免职处分。4.1.1无照驾驶的；4.1.2违反“三定”规定，未经许可将车借予他人使用的；4.1.3未经单位许可，私自出车办事的。4.2违反交通规则，其罚款由驾驶人负担，单位不予报销。4.3车辆如在公务途中遇不可抗拒之车祸发生，应先急救伤患人员，向附近警察机关报案，并立即与交通安全工作小组联络协助处理。如属小事故，可自行处理后向部门报告。4.4发生交通事故后，如造成车辆损坏或需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后，其差额参照天健公司(1995)4l号文件规定处理。5.0费用报销5.1公务车油料及维修费以凭证实报实销。5.2私车公用凭实证报销。5.3公车私用费用由个人承担。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-06 劳务工招聘规定版 号： A修改号： 1页 码： 1/11.本公司各单位如因业务需要，必须增加人员时，应按人事劳资管理流程规定提出申请，经各主管部门至总经理核准后，由行政人事部进行统一招聘。2.公司所需人员的招聘一律向社会公开招聘，应招人员必须向行政人事部缴验下列表件：A、 身份证B、 学历证明C、 深户担保文件D、 退伍证（护管员）E、 职称、等级证明（管理人员）F、 上岗操作证（特殊工种）G、 计划生育证证明H、 体检表I、 其它相关证明3.新进人员面试、入职考核合格后，由行政人事部办理入职手续，并与其签订试用合同，原则上试用期3个月，期满考核合格者，方得正式聘用，签订劳务合同。4.试用人员如有品行不良、服务成绩欠佳或违反公司管理制度者，可随时停止试用，予以解聘，试用不满三日者，不给工资。5.公司各部门根据新员工的岗位要求，可收取员工一定的服装押金和工具押金，但不可在其工资中扣取。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-07 管理人员聘任规定版 号： A修改号： 1页 码： 1/21.0聘任范围及审批权限1.1凡受聘的员工，根据工作需要和本人综合素质，在管理岗位担任一定职务，均实行职务聘任制。1.2职务聘用范围包括：部门及管理处正职以上由天健集团公司聘任。部门及管理处副职以下由部门及管理处考核提名，报行政人事部备案，提交总经理办公会讨论，经理审批后，由公司下文聘用。2.0聘任考核各级人员的聘任，应以其组织领导能力，政策理论水平，思想政治表现，业务能力，工作业绩，群众基础作为聘任考核的主要依据，“任人唯贤，择优录用”。3.0聘期聘期为一年。凡被聘人员，视其情况，实行三个月试用期，试用期满经考核合格后正式聘任，不合格者，按管理权限提出考核意见后解聘。4.0解聘4.1聘任期满后，如不再续聘，聘任则自行解除。4.2聘任期内，玩忽职守，造成损失或犯有严重错误者，或不能胜任工作，按聘用权限可随时解聘。5.0续聘聘任期满或年度终了要公开述职，公司领导和员工代表评估考核，根据考核结果升、降或续聘。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-07 管理人员聘任规定版 号： A修改号： 1页 码： 2/26.0待遇员工在正式受聘期间，享受相应的职级待遇。解聘后，不再享受原聘任待遇。试用期按公司规定享受试用期工资待遇，试用期满合格后正式任聘，享受本岗位待遇。（连任者仍享受原职级待遇。）正式工工资待遇参照天健集团公司工资改革方案执行，聘用劳务工见行政管理及专业技术人员聘用管理规定及一般劳务工招聘管理规定执行。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-08 劳务工辞退和调动规定版 号： A修改号： 1页 码： 1/21.0目的：加强员工管理，做好辞退、辞职和人员调动的工作交接，规范申请辞职、调动的人员或劝其调出人员的申请程序及办理手续。2.0本人申请辞职2.1员工因个人原因提出辞职，须提前30日向部门、管理处负责人递交书面申请，特殊情况除外。部门及管理处负责人确认后，由申请者本人填写劳务工辞、离职手续表，按程序审批。2.2申请辞职未批准之前，必须坚守工作岗位，不得以任何借口拒绝接受领导安排工作。私自脱岗的员工一律按旷工处理。2.3员工申请辞职经批准后，不再安排其工作，应按规定办理业务、财、物移交等手续和离职事宜。2.4员工因个人原因提出辞工，未提前30日向部门、管理处负责人递交书面辞工申请，要求辞工，扣发当月工资。3.0辞退3.1员工合同期内，如违反公司劳动纪律、规章制度的，用人部门（必须有考核记录，经本人认可）可予以辞退处理。用人部门必须根据劳务工的表现提前一个月向劳务工本人发出通知，并填写解除（终止）劳动合同手续表，报送行政人事部主任、财务部门、分管领导、经理审批后，解除（终止）劳动合同手续表由行政人事部档案管理员负责存档。3.2凡在合同期内被辞退人员，按程序审批，从批准之日起，一周之内必须按规定迅速办理工作、财及物等移交手续。3.3因违反劳动纪律、规章制度给予辞退的员工，公司按劳动法规定不给予经济补偿。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-08 劳务工辞退和调动规定版 号： A修改号： 1页 码： 2/24.0合同终止劳务工合同到期时，用人部门可根据劳务工平时的表现选择不与其续签合同。用人部门在合同到期前一个月向劳务工本人发出解除（终止）劳动合同通知书，合同到期时用人部门填写解除（终止）劳动合同手续表，报送行政人事部主任、财务部门、分管领导、经理审批，解除（终止）劳动合同手续表由行政人事部档案管理员负责存档。5.0办理移交手续5.1辞职、辞退人员，经批准后，须首先与所在部门做好交接工作，方可办理辞离职手续。5.2离职手续办清后，行政人事部再根据出勤情况，结算本人工资。6.0员工辞职后收取培训费6.1本规定适用于单位出资培训或由单位交纳培训费的全体员工。6.2由单位出资曾在国内接受培训的员工（包括在大中专院校、函大业余学习、参加文化补习、技术工人考级等）辞职时，向其收取培训费的标准如下：6.2.1毕业或培训期满后，工作满5年，申请辞职或调动工作经批准后，免收全部培训费。6.2.2按本人合同期限，逐年递减。6.2.3非员工本人主动申请离开公司时，（辞退、合同到期开除、除名者除外）可根据情况少收或免收培训费。6.3本人申请辞职，须一次性付清全部应交培训费后，方可办理离职手续。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-9 劳动考勤制度版 号： A修改号： 1页 码： 1/11.0目的：强化管理、提高工时利用率、考核劳动效果。2.0考勤工作组织与程序2.1考勤管理由行政人事部负责，各部门、管理处要选派认真负责、公正无私的人员担任考勤员，并将名单报行政人事部备案。2.2考勤员负责逐日如实记录本班组员工到岗、离岗时间和休假时间。月底填写考勤汇总表（各种假条核准附后，并附本月班次情况），经部门负责人审核签署后送行政人事部。2.3员工加班必须由部门、管理处填写加班审批表，经批准后方可按加班处理。月底考勤员应填写月加班汇总审批表，连同考勤加班审批表一起上报行政人事部。2.4行政人事部负责员工考勤、汇总工作，并有权随时对各部门确认考勤情况进行检查。2.5考勤员工作应认真负责，一丝不苟，凡漏报、谎报、错报，一经查出，扣减考勤员当月工资50元，部门负责人100元。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-10 劳动时间和各类假期规定版 号： A修改号： 1页 码： 1/51.0劳动时间1.1实行每周40小时，每天8小时劳动工作制。特殊工种不能实行8小时工作制，可根据工作性质合理安排工作时间。1.2下列节日期间依法安排休假：（1）元旦；（2）春节；（3）国际劳动节；（4）国庆节。2.0各类假期的规定2.1公休假凡在本公司工作满1年未满5年可享受有薪年假5天（试用期除外）。满5年未满10年者7天，满10年未满20年者10天，满20年以上者15天。（公司可根据春节或集体旅游进行统一放假，以此抵消年、公休假天数）2.2病假、伤假员工因病请假，应凭医院诊断的病假条经部门负责人批准后方可病休。、员工重病需要离开工作岗位，应向领导请假，未经批准又不报告者按旷工处理，特殊情况除外。、员工因病，非工伤需要休息或住院治疗的，须持有医院诊断证明方可批假。、员工因病或非因工负伤停止工作累计不超过六个月的，按下列标准支付工资，（工资含：岗位工资、企业工龄、餐补）。企龄不满五年发60%；企龄满五年不满十年发70%；企龄满十年及十年以上者发80%；、因病或非因工负伤停止工作累计超过六个月的，企龄不满五年，发50%工资；企龄满五年及五年以上者发60%。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-10 劳动时间和各类假期规定版 号： A修改号： 1页 码： 2/52.3事假、员工请事假，须提前一天向部门领导提出申请，经批准后方可休假。特殊情况来不及事前请假时，应用电话请假，事后补办请假手续。、试用期内一般不予准假，因故必须请假的，经部门或管理处批准，请事假连续超过3天者将终止试用工。2.4调休、员工休息日加班应按规定发给加班工资。也可根据工作安排补休，一般当月调休，特殊情况可在一季度之内使用。、员工补休须填写补休假条，补休时间以半天为最小单位。补休在4小时以下者，以4小时计。、员工补休，须提前一天征得部门负责人同意，未经批准者，不得擅离工作岗位。2.5工伤假为使员工在工作中因遭受事故伤害和患职业病等得以妥善处理，根据劳动保护监察条例特制定本规定。、确定工伤范围：员工由于下列情况之一，负伤、致残、死亡，应当确认为工伤：A、员工从事日常工作时发生的工伤事故。B、在生产工作环境中，接触职业性有害元素或患职业病的。C、在生产工作区域内由于不安全因素，造成的意外伤害或者由于工作紧张突发急病，造成死亡或经抢救治疗后丧失劳动力的。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-10 劳动时间和各类假期规定版 号： A修改号： 1页 码： 3/5D、因履行职责遭致人身伤害的。E、在发生灾害或险情时，员工从事抢险救灾，救人等维护国家、社会和公众利益的。F、因公外出，由于工作原因遭受其他意外，造成伤害、失踪、突发急病等。G、在上下班的规定时间和必经路线上发生非本人责任，或非本人主要责任的道路交通机动车事故。H、劳动法律的法规规定的其他情形。、员工因下列情形之一造成负伤、致残、死亡的不应定为工伤：A、违法或犯罪；B、自杀或自残；C、斗殴；D、酗酒；E、蓄意违章；F、劳动法律、员工在工作中因工伤身体受到的损伤必须在24小时内向行政人事部报告。轻伤者由部门组织调查，查清事故原因并确定事故责任，提出处理意见，经行政人事部确认，安全领导小组批准后方可按工伤处理。重伤事故由公司安全领导小组组织有关人员调查并由人事部向天健集团和市劳动局安全部门送交工伤报告。、员工工伤待遇按规定处理。、工伤期间工资待遇按国家有关规定办理。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-10 劳动时间和各类假期规定版 号： A修改号： 1页 码： 4/52.6产假、计划生育假、已婚女工工作满1年方可领取计划生育指标。未按规定生育者，不享受计划生育的各种待遇。、女工分娩时，须呈交医院签发的证明。符合计划生育规定者可给予产假90天（含节假日），其中产前休假15天；难产增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。、女职工怀孕不满4个月流产者，给予15天产假；满4个月给产假42天。、员工施行计划生育手术（放环、人流、绝育），按医院证明给予休息时间。、当年休过产假的，或休产假两个月及两个月以上的，不再享受年假。2.7婚假员工符合法定结婚条件者，经行政人事部审核报公司经理批准可享受3天有薪婚假，工作满1年且符合国家晚婚者，可另增有薪婚假7天。结婚者配偶如在外地工作，可按路途远近，增给往返路程假。2.8丧假员工直系亲属（父母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡时，经领导批准可给予3天假期。如员工料理直系亲属丧事需去外地，可按路途远近，另给往返路程假。2.9探亲假符合国务院关于职工探亲待遇的规定第二条“与配偶不住在一起，又不能在公休假日团聚的”和“与父亲、母亲不住在一起又不能在公休假日团聚的”规定条件的职工可给予探亲假。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-10 劳动时间和各类假期规定版 号： A修改号： 1页 码： 5/5员工探亲假期按下列方法批给：、员工探望配偶，每年给予探亲假一次，为期20天；、未婚员工探望父母的，工作满1年以上者，每年给假一次，为期20天。、已婚职工探望父母的，每4年给假一次，假期为20天；、凡休探亲假的员工休假期间只发岗位工资，不享受其他补贴等。、休探亲假的员工，试用期满一年后方可享受。2.10公假职工因下列事项并持有证明，经部门领导批准，可按公假处理，公假期间工资照发。、参加学生家长会；、因国家征用土地搬迁；公假时间由领导视实际情况决定，最多不超过2天。2.11请假及审批权限、请假：各种假期不论时间长短（病假除外）一律事先填写“请假申请表”，按规定的批准权限报批后生效。、请假天数审批权限：A、病假：部门负责人有权批准休假2天。B、事假：部门、管理处有权批假2天。2天以上报行政人事部后按程序批准。C、部门、管理处管理人员请假须提前一天填写“请假报告”，经分管副总经理和总经理审批后方可休假。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-11 劳务工工资标准版 号： A修改号： 1页 码： 1/11.劳务工工资按其工作岗位、技术水平以及劳动工作量等因素来确定。劳务工月工资标准详见：管理人员工资标准及构成（暂行）；专业技术人员工资标准及构成（暂行）；一般劳务工工资标准及构成（暂行）。2.劳务工应依法享受国家规定的劳动保护待遇，如：防暑降温，特殊工种防护用品，从事有毒、有害工种定期体检及补贴等。3.因工作需要，劳务工在国家规定法定假日不能如期休息的，原则上安排补休，不能安排补休的应按照劳动法的有关规定支付工资报酬。4.员工病假：在本企业工作不足五年的按本人工资标准的70%，超过五年的按80%发放；5.旷工：扣发当日全部工资，连续旷工三天或累计旷工十五天除名处理；6.事假：扣除当日全部工资；7.公伤假：按公伤处理有关规定办理；8.婚假、丧假：经批准后按正常出勤应得的工资数额支付工资；9.加班：公司实行加班审批制度，须提前填报加班审批表经公司批准，加班费按国家有关规定执行。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-12 劳务工各项福利待遇版 号： A修改号： 1页 码： 1/21.按照深圳市有关规定，劳务工在入职一个月后，为劳务工缴交工伤保险、失业保险，基本养老保险、住院医疗保险，具体标准如下：A、工伤保险：按深圳市上年度城镇职工月平均工资的1%缴交，由公司负担；B、失业保险：按深圳市上年度城镇职工月平均工资的0.5%缴交，由公司负担；C、基本养老保险：以深圳市上年度城镇职工月平均工资的60%为缴交基数，统一按该缴费基数的13%缴交，其中公司负担8%，劳务工个人负担5%，劳务工负担部分由公司从本人工资中代扣缴；D、住院医疗保险：以深圳市上年度城镇职工月平均工资为缴交基数，统一按该缴费基数的2%缴交，由公司负担。2.劳务工发生工伤事故时，其工伤事故的报告、调查、处理办法以及受伤或死亡的待遇严格依照深圳市工伤保险管理规定和公司的有关规定执行。3.年休假：由于每年春节公司已安排当年的工休假与春节一起休，故不再享受工休假及工薪待遇。有事者经部门、管理处领导同意可请事假，按天数计算扣发事假工资。4.婚假：劳务工符合法定结婚条件者，可享受带薪婚假3天。符合国家晚婚政策，可享受带薪婚假7天。5.丧假：劳务工直系亲属（父母、配偶、岳父母、公婆）死亡时，可享受三天带薪假期。6.防暑降温费：按照深圳市劳动保护条例，按时发放防暑降温费，标准为100元/月。7.过节费的发放标准：元旦100元，五一200元，十一200元，春节200元。8.住房：被公司聘为一般劳务工，由公司统一提供集体宿舍。受聘为行政管理及专业技术人员，需要公司提供住房的，原则上各管理处安排，也可向公司申请住房。受聘部门、管理处正职享受住房面积30m2；受聘部门、管理处副职享受住房25m2；，受聘部门、管深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-12 劳务工各项福利待遇版 号： A修改号： 1页 码： 2/2理处助理及技术主管享受住房面积20m2；，规定标准内每平方米6元，超出规定标准部分按每平方米20元，由个人支付。凡由公司提供住房的，每人每月生活用水5吨，生活用电10度内免费，超出部分由个人支付。受聘人员送外培训需经公司批准，取得结业培训证，在企业服务二年以上培训费由公司报，不到二年由个人自理50%。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-13 奖 惩 制 度版 号： A修改号： 1页 码： 1/91.0总则严明纪律、奖励先进、惩罚违章违纪是激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。为保护员工的正当权益，促使每位员工自觉遵守规章制度，充分发挥自己的聪明才智，使干得好的员工精神上和物质上都得到鼓励。2.0奖励奖励一般分部门（管理处）奖励和公司奖励。2.1部门（管理处）奖励凡符合下列条件之一者，由部门经理从掌握的奖金中实施奖励。A微笑服务，体现程序、效率、温暖、主动，服务效果好；B1个月之内多次受到业主和上级表扬；C工作勤奋认真、自觉奉献，绩效显著；D对提高管理水平有明显贡献；E合理化建议被采纳，收效明显；F增收节支，控制成本成效显著；G积极扩大营销，开拓市场，获明显经济效益；H积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显社会效益；I维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争，技术和业务考核及在行深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-13 奖 惩 制 度版 号： A修改号： 1页 码： 2/9业竞赛中获得优秀成绩；J品德高尚，拾金不昧；K伸张正义，见义勇为；L发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生；M工作创新，使质量和水平有明显提高；N有其他明显成绩者。2.2公司奖励2.2.1成绩突出者，由部门上报总经理给予通报嘉奖。2.2.2授予“优秀员工”称号。对于表现突出的员工授予“优秀员工”称号，每年评选一次，由各部门、管理处提出候选人，领导批准。授予荣誉称号，同时发给一次性奖金，并记入本人档案。2.2.3优秀员工评选标准：A爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上。B有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著。C服务态度好，工作效率高。D遵守规章制度，无违章违纪现象。2.2.4成绩特别突出者，总经理可给予晋职晋级奖励和一次性奖金鼓励。3.0处罚深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-13 奖 惩 制 度版 号： A修改号： 1页 码： 3/9对违章违纪行为的处罚分为轻度过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退和除名。3.1轻度过失有下列行为之一者，部门、管理处负责人有权给予处罚20元的罚款：A迟到或早退超过5分钟，每月达2次；B上班时间吃食物、喝饮料、打瞌睡；C随地吐痰，乱丢纸屑、杂物；D在规定的禁烟区吸烟；E上班时间私自外出购物，吃早点；F工作时间擅自离岗、串岗或扎堆聊天；G对上级分派的工作迟缓、拖延；H被业主（住户）投诉一次情节较轻者；I工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错；J在工作场所剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰等有失职业风度的举动；K在人力资源部和公共场所仪容不整，不按规定着装，长发过肩（男），不佩戴工牌等；L服务不主动、不热情，不用敬语和礼貌用语，不积极解决业主（住户）提出的力所能及的要求和问题，引起业主（住户）不愉快；深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-13 奖 惩 制 度版 号： A修改号： 1页 码： 4/9M员工有违纪、违章行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理职责，情节较轻者；N违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。3.2警告有下列行为之一者，部门、管理处负责人权提出并经公司批准给予警告处分并处以50100元的罚款；A1个月之内有2次轻度过失者；B没有完成领导交给的工作任务，或有意怠工；C服务效果差，被业主（住户）投诉2次；D言语粗俗，对业主（住户）不礼貌，与业主（住户）争辩，不经同意擅自闯入业主或上级人力资源部；E当班时间睡觉；F工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响；G违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度；H旷工1天以内；I考勤员（考纪员）不履行督查责任，发现问题不制止、不汇报；J对下属不管理，发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚；深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-13 奖 惩 制 度版 号： A修改号： 1页 码： 5/9K对由于工作责任心不强造成经济损失500元以下（除按原价赔偿外）；L所犯错误比轻度过失稍重者；M所犯错误不足记小过者。3.3记小过有下列行为之一者，部门、管理处负责人有权提出并经公司批准给予记小过处分，并处罚100200元罚款：A两个月之内受到2次警告处分；B一个月之内连续2次受到业主投诉；C上班时饮酒或带有醉态；D工作时间高声喧哗或干扰业主休息；E违反各部门、管理处所制定的工作程序和规章制度以致造成隐患；F由于工作责任心不强，单位造成经济损失500元以上至2000元以下（除按原价补偿外）；G用不适当手段干扰他人工作；H未经批准私自使用单位的设备；I明知财物受损失或丢失，而不管不问不汇报；J提供不真实的报告、材料；K泄露机密；深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-13 奖 惩 制 度版 号： A修改号： 1页 码： 6/9L旷工1天以上，2天以下；M所犯错误不足记大过者。3.4记大过违反下列规定者，部门、管理处负责人有权提请行政人事部报主管领导批准，给予记大过处分，处罚200500元罚款，并提请公司辞退、除名或开除：A半年内受到2次记小过处分；B2个月之内3次被业主（住户）投诉；C工作时擅离岗位或玩忽职守，造成一定恶劣影响；D旷工2天，不足3天；E领导分配工作不接受；F造成停电、停水、停机等重大事故的责任者；G责任损失在2000元以上（除按原价补偿外）；H违反规章，不足辞退和除名。3.5撤职或降级凡有下列行为者，行政人事部按任免权限或提请总经理，给予撤职或降级处分。A所辖部门工作长期无起色；B有严重渎职行为；C所犯错误丧失领导资格；深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-RL-13 奖 惩 制 度版 号： A修改号： 1页 码： 7/9D犯有严重错误；E平时（部门）考核两次不合格，公司季度考核一次不合格。3.6辞退有下列行为之一者，根据部门经理提议，行政人事部提请总经理批准，解除劳动合同，给予辞退处理：A试用不符合录用条件；B严重失职、营私舞弊，造成重大损失；C被公安部门依法追究刑事责任；D不能胜任工作，经过培训或者调整岗位仍不能胜任工作；E患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事另行安排的工作；F连续旷工3天或累计旷工15天以上；G2个月之内4次受业主投诉；H盗窃或私拿公司物品；I侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上级或打架斗殴；10、酗酒、赌博