酒店员工奖惩制度.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除北京嘉伦特酒店员工奖惩制度第一部分员工积分奖励制度为加强员工管理，不断完善员工激励制度，激发员工工作热情，提高员工队伍素质，不断提升企业核心竞争力，特制定本办法。一、员工积分管理目的1、积分管理以激励为主要目标，逐步引导员工，使其个人发展方向与企业发展战略相一致。2、积分管理将员工工作成长的表现通过积分以数字化的形式综合呈现，鼓励员工不断进步，实现岗位成才。3、积分体系可作为员工年终评优以及相关岗位加薪、转正或晋升的参考依据。 4、各种奖励记录皆会存于员工档案内，直至该员工离任。5、奖励生效后，不可与日后可能发生的处罚作抵消。二、员工积分管理原则 1、标准化原则：酒店全体员工使用统一制定的标准化评价项目，在同一起跑线上展开评价。 2、量化评价原则：每一评价要素都被赋予一定的分值，用数字来精确的体现员工的综合素质； 3、“三公”（公开、公正、公平）原则：评价流程、评价方法和评价项目公开，清晰透明。3、 员工积分管理范围 1、适用对象：酒店全体员工（包括已签订就业合同和培训期未签订就业合同）。 2、奖励资金来源：酒店奖励，由财务直接以现金方式支出发放给受奖人。 3、奖励分值范围：部门或EOD可奖励分值范围为1-5分。 3、奖励评定方式：由部门或EOD提出相关奖励事实，奖1分，即相当于奖励人民币5元，积满10分即可兑现。积分有效期为一年，过期作废，遗失不补。 四、奖励条件1、工作积极主动，认真负责，任劳任怨，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评，热心主动的为客人提供帮助，得到客人的口头赞许；2、组织纪律性强，劳动态度好，有团结协作精神，保持良好的班前准备和交接班工作；3、自学相关知识技能，并在工作中有所发挥，工作坚持原则，开拓创新；4、积极参加社会公益以及酒店举办的各项活动，出谋献策，获得好的名次；5、注意仪容仪表，保持良好的形象，在同事中起到良好的榜样作用；6、讲究礼貌礼节，待人处事受到客人或同事的多次好评；7、服从工作安排，发现问题及时向上级提出并得到纠正；8、不计较个人得失，平息员工之间的纷争，有效制止矛盾的发生和不当言论的传播；9、有效地防止了宾客或酒店贵重物品以及巨额款项的丢失，并尽力物归原主（物品价值人民币10000元以下）；10、关心集体生活，与同事融洽相处，热心帮助同事解决工作及生活上的困难，经常协助或指正可能犯错误的同事，善于做员工的思想工作，统一认识，稳定人心；11、为酒店提出合理化建议，经采纳对工作有改进，取得良好效益；12、自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果；13、因服务出色，得到客人书面感谢或赞扬，于工作之余在外参与好人好事，得到外界书面表扬或感谢；14、为酒店培训工作提供帮助并收到明显效果；15、平息较大冲突，防止事件恶化，在酒店面临紧急事故时，挺身而出，协助指挥人员的工作，很好的帮助事故圆满解决；16、保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠；17、工作中经常以身作则，为他人树立良好榜样，得到一致认同；18、处处为酒店利益着想，得到大家的认同，为酒店提供有效信息，对酒店经营或管理有促进；19、在对客服务中受到客人无礼打闹，仍保持良好的服务态度，为维护酒店形象作出贡献；20、其它适合于提报嘉奖的情况。第二部分员工纪律处罚制度酒店本着以思想教育为主、惩罚为辅的原则，对违反本酒店规章制度及员工手册的员工开具员工过失单，并进行思想教育及纪律处分。纪律处分分为“口头警告”、“书面警告”、“严重警告”、“辞退”、“开除”五种形式。处分的同时，必要时可给予一次性罚款。 口头警告1、上班不戴工牌、不穿制服或着装不整、未能保持良好的个人仪容仪表。2、从非指定的通道进出酒店， 擅自进入非职责所需的地方。3、在工作时间内非允许情况下接待亲友、利用工作时间处理私人事情、上班时间打私人电话。 4、在酒店内或当值时行为不检，如高声大笑、嬉戏、追逐、喧哗吵闹、粗言秽语等。5、不积极配合培训。6、在离开酒店时，拒绝保安人员检查包裹。 书面警告 1、怂恿客人或同事做出恶作剧行为，在客人或同事之间剌探隐私及搬弄是非，在酒店内煽动争执。 2、带醉上班或行为不检。 3、故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等。 4、不服从上司的指令，擅自离开工作岗位，未经部门主管批准私自调休或自行换班。 5、违反安全守则或部门规定。 6、拒绝接受培训或参加考试。 严重警告 1、无理拒绝接受公司或上级发出的通知。 2、对客人不礼貌及争辩，直接或间接向客人要求小费或利益。 3、工作时间内睡觉，饮酒(因工作所需且得到上级准许除外)或吸食麻醉药物。 4、恐吓、威协或危害酒店任何人士，散播谣言或恶意中伤其他员工，损害酒店声誉。 5、泄露酒店机密数据，以至损害酒店利益。 6、拾遗不报。 辞退 1、虚报有关个人资料。 2、未经部门主管批准，擅自携带公司物品离开酒店。 3、因工作轻率以及疏忽而导致酒店蒙受重大损失，或因贪污、营私舞弊、以权谋私、行贿而损害公司利益。 4、触犯国家法律而受到刑事处分。 5、盗窃、蓄意损耗、毁坏客人、公司或同事的财物。 6、旷工三天或以上，作自动离职处理。 7、搔扰酒店住客的私生活。 8、员工非工作需要食用客用食物，动用客人寄放物品。 9、在公司内进行任何赌博活动、调唆淫秽、不道德的行为或非法勾当。 10、严重不诚实或欺诈行为，伪造、篡改、涂改任何文告，单独或与同事合谋伪造任何证明或文件，擅自在酒店内张贴，移走或派发任何文告及传单。 开除 1、玩忽职守，违反操作规定，造成严重后果。 2、与紧急事故，不听从指挥。 3、严重违反酒店规章制度或工作条文，且屡劝不改。 4、挑拨或激怒上司及同事而引发斗殴。 5、煽动参与怠工或罢工，参与斗殴。 6、未经酒店领导正式授权，擅自向外界公开发表有关酒店言论，造成严重后果。 7、违反国家法律法规。各项规章制度未尽之处，经总经理办公会议讨论后，将按国关法规并结合实际情况做出条例增减或修改。 处分原则在需要执行纪律处分的时候需采取公平、公正、一致的宗旨，按照如下三条主要原则： 1、纪律处分的目的是为了改进犯错员工的操守及工作表现。 2、对处分员工给予解释及上诉的机会。 3、员工在受到纪律处分期间，不能参加最佳或优秀员工评选，同时可能取消其晋升机会。 处罚权限 1、总经理有权对酒店内经理（含）以下员工提出过失处罚。其中对经理级员工的处罚意见，须经过总经理办公会议研究通过，再通知人力行政部签发过失单。 2、副总经理有权对分管的各部门内经理（含）以下过失员工提出过失处罚。其中对经理级员工的处罚意见，须经过总经理办公会议研究通过，再通知人力行政部签发过失单。 3、EOD在值班期间，对过失员工签发过失单的权限与总经理相同。 4、部门经理有权对本部门违纪员工提出过失处罚；部门主管亦有权对所属过失员工提出过失处罚，但须经部门经理签批。主管级以下员工无权对其他员工提出过失处罚。 5、凡对员工的过失处罚属于“严重警告、降职或撤职”以上处分的