顺丰实训论文.doc

浙江长征职业技术学院顶岗实习报告浙江长征职业技术学院顶岗实习报告 实习单位: 顺丰速运有限公司 姓 名： 学 号： 1006010102 专 业： 物流管理 班 级： 10物流管理1班 实习岗位： 业务员 指导教师： 实习日期： 2012-04-23 至 2012-04-27 实习总成绩（百分制）学 分系部指导教师签字： 年 学期顶岗实习报告专业： 物流管理 班级： 10物流管理1班 姓名：周伟涛为了更好地掌握企业的作业流程及实际操作技能，尽快走上工作岗位 凭借着近两年的物流专业的学习，在2012年4月末我们进入顺丰物流公司进行了实习。长达5天的实习时间，让我们学会了很多，并且把书中的知识与实践结合在一起。非常荣幸得到这样一个机会，让我在顺丰速运有限公司参加了5个工作日的顶岗实习培训。顺丰速运有限公司可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准的门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺，是中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。我们实训的主要目的是了解熟悉快递的收派件的流程和特点。我们实习的主要内容是上门取件，让客户填写运单，收取将要寄出的快件的费用，然后按快件派送的目的地将快件分类，最后进行快件的派送。刚开始实习的时候，我对快递行业的业务内容不是很了解，以为就是收件和送件那么简单。不过经过指导老师的讲解和指导以及自己的实践操作，我开始对快递的业务流程有了一个更加清晰的认识。快递的主要流程有以下几个方面：1、上门取件。 2、做物品清单、包装包裹 3、准备收件方信息，包括收件方住址、电话等。4、致电我司接线员，并告知需寄达目的地5、我公司安排收件人员，上门收取包裹6、返回公司，包裹交由出口部，并作交接清单7、由公司安排车辆对物品进行运输8、目的地派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收。 经过几天的熟悉适应和多次的具体操作，我已经能够顺利正确的完成快递任务了。随着信息社会的高速发展，网上购物成为新的购物选择，这也为快递快递行业带来了更大的发展空间和挑战。通过实习，我对快递这项工作也有了以下几点新的体会和理解：（一） 沟通能力作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。（二）准确无误在填写快递单的时候要合实地址和通讯方式，确保准确无误，一个错误就有可能会导致快件无法到达目的地，会对公司有不良影响。（三） 处变不惊我必须按照快件的时间和性质及时准确的把每一个快件送到收件人手里，分清轻重缓急，提高办公效率。有时候我还需要处理问题件。一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回，出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。（四）服务态度快递企业也可以算属于服务企业，所以服务态度很重要，服务态度是客户对最直接公司印象，要树立良好的企业形象，员工的服务态度极其重要。在实习的过程中，我发现了许多自身存在的能力的缺失。譬如，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是杭州的各个城镇，而我对这些地方的地理位置都不是很熟悉，甚至很多地方都没有听过，当别人问我，能否派送某镇某村时，我不能马上答上来。所以我觉得平时具体了解公司的业务范围，加深对快件运达范围的了解，也是快递从业人员必须具备的基本素质。经过5天的实习培训，在指导老师和同学的帮助下，学习了快递的专业岗位知识，明确自己的岗位职责和工作目标；加深了对快递行业特性的了解，知道了今后的发展方向。我学会了如何寻找解决问题的方法，如何扮演好自己在工作中的角色。从实际的工作操作中，我学会了耐心与协助，懂得了用认真负责的态度来面对每一项工作任务。通过这次实习，我掌握了不少有关物流专业的东西。这次实习让我认识到了知识的重要性，让我更加珍惜以后的专业课学习并加强自学，努力把自己培养成一个合格的专业技术型人才。最后虽然在这次实习中，付出了汗水，但是我们学会了具体的物流操作，对我们的知识进行了加强，通过实践使我们的实际操作能力得到了提高实习期间，我们才感觉到自己掌握的知识太少，实际操作的经验与技能很不足，书本上的理论和知识与现实有很大的差距。我们也感受到物流是一个比较艰辛的行业，企业需求更多的是实际操作人员，对中高层管理层人员的需求往往较少。同时，在火热的实践中，我们也认识到了物流作为一个新行业，具有很大的发展空间、市场潜力和非常好的就业前景。 因此在校园里，我们除应掌握扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神。这对我们今后就业择业非常有帮助。志当存高远，事应求