苏州市规划展示馆2011年度物业管理标书.doc

苏州市规划展示馆2011年度物 业 管 理 招 标 书苏州市规划展示馆，迎来送往过许多国内外佳宾，她以精致的结构、精彩的主题展示着苏州的过去、现在和未来。规划展示馆具有展览公示、咨询交流、宣传教育和休闲旅游四大功能，是苏州市人民政府对外展示城市规划、建设成就及未来城市宏伟蓝图的窗口。为了把规划展示馆运作好、管理好，特采用物业管理进驻场馆实施管理的办法。经研究，决定采用向社会公开招标的方式，选聘优秀的物业管理单位入驻管理。现将有关招标的事项公告如下：一、展馆基本情况展示馆总用地35000平方米，建筑面积19868平方米，其中仿古建筑3427平方米，人防停车场 4000平方米，绿化率50%。展厅总面积 8000平方米，接待室、会议室1000平方米。二、物业管理范围1、物业管理范围为：东至外城河、南至胥江、西至阊胥路、北至小施家弄。具体管理界线以苏州市规划展示馆总平面图为准。2、物业管理范围内房屋的使用、维修、养护（大面积维修及结构原因除外）；3、物业管理范围内的公用设施、设备及场所、内的消防、机电设备、连廊、园林绿化地、河、沟、池、井、管道、停车场等的使用、维修、养护和管理；4、物业管理范围内清洁卫生；5、物业管理范围馆内的物品安全、治安维护；6、展厅内版面各项维护、保养（重大结构调整除外）；7、会议服务、参观接待；8、易耗品（卫生间用品、廊、走道照明、维修需要的小配件）提供和管理；9、馆内临时增加的各类活动的准备、服务及撤场工作；10、职工食堂供餐与管理；11、法律政策及合同规定的其他事项；三、职责与服务要求1、人员及部门设置要求：物业部门总编制50人，其中管理人员5人；其它人员45人。具体部门和人员设置如下：（1）项目经理： 1人 （2）客户服务部：11人其中：领班1人、兼职讲解员2人（英、日语）、服务员 5人、内部警卫3人； （3）工程技术部：12人其中：主管1人、监控设备、消防控制操作员4人、强电工程师4人、弱电工程师1人、水电维修工1人、美工1人； （4）公共安全部：14人其中：主管1人、保安13人； （5）后勤保洁部：12人其中：主管1人、园艺师1人、食堂管理1人、保洁员8人、后勤管理员1人。2、职责与服务要求科学管理，规范服务；发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活、工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。 （1） 客户服务工作：服务人员必须五官端正、形象良好、面容符合职业要求，接待人员必须着装统一，态度热情、举止大方、语言规范、文明礼貌，对苏州及馆内概况了解。客服岗位设置：总服务台、二楼服务台、公示厅服务台、会议服务、讲解服务、古代馆、现代馆展厅服务；参观团队的领引、展厅内部的财产安全和秩序维护；各服务台：站立服务，微笑服务，及时处理游客的请求，做好接待预约登记及安排工作；参观接待：合理引领参观路线；妥善解决游客要求及问题；讲解服务：熟悉苏州，了解规划；讲解内容准确、生动；会议服务：做好会议前的各种准备工作；保证会议中设备正常使用；做好会议期间的服务；妥善解决会议人员要求及问题；展厅服务：疏导游客，维护展厅秩序，保证展厅物品安全。（2）工程技术工作：相关岗位人员要求所有人员必须持证上岗，技术力量配备齐全，保证馆内各项设施及设备的正常使用；公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全；设备设施保养、检修制度完备，制定相应的节约能源措施。工程技术设备岗位设置：中心控制室、变电室、弱电设备维修、美术美工展览布置、水电等小型设备维修。中心控制室：熟练操作电脑监控系统、消防系统、公共广播系统、空调BA系统，对馆内发生的所有非正常事项及时发出任务通知；变电室：变电室内保持清洁干燥，操作过程符合规范，保证供电正常及安全使用。协助水电维修工做好馆内水、电设备的维修，制定相应的节约能源措施；弱电设备维修：每天开馆及闭馆前对展厅设备完好进行检查，保证馆内各项弱电设备的正常使用，做好设备设施保养，及时整理设备维修档案；水、电等小型设备维修：排水管通畅无堵、冒现象；馆内灯具完好，无乱搭接、泄露；制定相应的节约能源措施；美术美工：每天开馆及闭馆前对展厅展板的完好进行检查，对隐患物品及时申请维修并提出维修或修改方案，对已经批准的方案实施制作，馆内的临时展示设计制作。（3）公共安全工作:保安人员必须品行端正、身体素质良好、五官端正、着装统一，态度热情、举止大方、语言规范、文明礼貌，对苏州及馆内概况了解。公共安全岗位设置：大门岗（兼西北角停车场管理）；广场（由客服部兼管）；万年桥岗（兼顾万年桥两侧停车场管理）；2号门；地下停车场。 交通管理：对临时进入馆区及的各种车辆有序管理，合理引导，认真指挥进出车辆；车辆按规定路线及速度行驶；景点、区域有明显标记、标识，引导参观人员有序分流;做好停车场、库的停车管理； 消防管理：定期检查维护消防报警系统，对消防供水系统定期试水试压；消防设施有明显标记，放置合理，定期巡视检查，保证设施合格有效；制定防火责任制并严格执行； 治安管理：合理编制固定保安岗位和流动巡逻岗，明确岗位责任；建立全天候保安岗哨、巡逻制度；有效利用智能化监控系统，保证24小时值班的有大门岗、地下车库、保安值班长；保证馆区财产安全，对破坏公共财物行为及时制止，对违法行为及时处理；及时处理各种突发事件；停车场管理：保证停车场的车辆停放整齐、管理有序，保证车辆安全，防止车辆丢失、损坏或酿成事故；机动车与非机动车分开管理，定点停放；做到标志规范、指挥规范、语言规范、管理规范；地下停车场实行门禁卡制度；大门岗：兼顾西北角停车场管理，按时开、关机动车拦杆，热情回答他人的问讯，对进入的车辆及时通知下一岗，执行有证停车、有偿停车制度，执行物品出门制度； 广场：维护广场秩序，对损坏公共财物及有安全隐患的行为作出劝阻；万年桥岗：兼顾万年桥两侧停车场管理，维护秩序，对损坏公共财物及有安全隐患的行为作出劝阻，对闭馆后游客进入胜游桥以内作出劝阻；2号门：对进入2号门的人员进行登记或凭证进入。（4）后勤保洁工作：保持展示馆内整体环境的卫生和洁净。补给易耗品，保持室内空气清新，无灰尘、无污垢，果壳箱、垃圾箱及时清理，不得积压泄露，绿化及建筑小品及时清扫整理。后勤保洁岗位设置：各展厅、会议室、馆区的公共区域、卫生间、池塘、绿化养护、食堂、车辆管理。展厅卫生：保证展厅内整体环境的卫生，保持室内空气清新，墙壁、连廊梁、柱及陈列品无积灰、无污垢，果壳箱、垃圾箱及时清理；会议室：保持室内空气清新，墙壁、装饰柱及陈列品无积灰、无污垢，窗户明亮、窗帘定期拆洗，果壳箱、垃圾箱及时清理； 卫生间：无异味，易耗品补充及时，地面、台面无积水，垃圾清理及时；绿化养护：室外绿化完好，基本无缺损，绿化带内地面无裸露；草木生长良好，及时修剪，无明显枯枝死杈、病虫侵害现象；定期施肥、灭虫；室内绿化新鲜、茂盛并与场内氛围协调；保证一年四季有绿有花；重大活动和节日期间主入口处及广场进行专业绿化装饰；制定相应的绿化养护计划。食堂管理：制定食堂管理制度，保证食品营养卫生。确保展示馆工作人员的中餐供应及驻馆单位人员的搭伙。（5）易耗品的使用和管理：管理期间全馆的易耗品由物业管理公司承担；馆内空间定期消毒；展厅、会议室、卫生间等处定时除味处理；卫生用品保质保量，及时补足。易耗品主要包括：卫生间用品、除路灯照明、会议室及展厅以外的公共区域的照明器具、小件维修材料。四、相关说明：1、按相应的管理内容分项报价，即分岗位、易耗品等项目分别报价。2、中标单位应根据双方签订的物业委托管理合同对馆区物业实行统一管理，综合服务，自负盈亏。3、管理期限为一年。一年内物业管理成绩有效、各项考勤、考核指标合格并全年综合扣分在200分以下的，报经有关部门同意后，可以在本合同的基础上续签壹年。4、在中标后7天内到苏州市规划展示馆组织移交接管工作。5、中标单位应在接到中标通知3天内交纳风险抵押金2万元，如不能完成投标指标，抵押金不予返还，押金期限为一年。五、标书组成1、投标人必须具有相应的资质证书、营业执照等相关证明。2、本次物业管理的投标报价。 采用分项与整体分别报价，按工作量情况做详细报价说明。3、中层以上管理者（5人）的相关工作经历和简介。（须在投标时单独提供壹份）4、对投标分项或整体管理的具体实施方案。5、本次物业管理的服务承诺。6、近三年来投标单位在苏州公共建筑及四星以上宾馆的物业管理业绩。(须在投标时单独提供壹份)六、其他事项：1、本次评标办法：实行综合评分和商务谈判两轮定标法。即第一轮由专家评委综合打分决定入围名次；第二轮由业主与投标人的商务谈判决定中标人。2、专家评审打分和业主商务谈判的全过程均由中共苏州市委纪律检查委员会派驻苏州市规划局纪检组全程监督，纪检组设在苏州市十全街281号、苏州市规划局四楼，监督电话3、违反招标文件规定及在投标过程中违法违纪，或以任何方式采取不正当竞争手段的，一经查实，取消其投标资格，已经中标的终止委托管理合同，一切后果及损失由责任者自负。4、本标书所提供的图纸如有不清楚的地方，投标单位可到现场观看或者在收到标书3天内拨打电询。七、招标时间安排1、2011年1月28日将在苏州市规划局网站（）、苏州市规划展示馆网站（）同时发布招标书，并在苏州规划展示馆序厅大屏、一号门电子横幅上予以公布。2、2011年2月10日上午10：00时召开物业管理说明会，投标单位应于2011年2月11日17：00时前以书面形式回复是否参加本次竞标。3、2011年2月17日，投标人投标。标书送至苏州市规划展示馆办公室，地址：苏州市阊胥路32号，投标截止时间为：2011年2月17日17：00时整，过时不再接受投标。4、2011年2月18日上午9：00时评审委员会组织评审，确定入围名次； 业主与进入前三名的投标人进行商务谈判，如第一名符合谈判内容，即不再与第二、三名进行商务洽谈，否则顺延；2011年2月21日发中标书。八、报名资格1、必须具备独立法人资格、三级以上物业管理资质。2、具有四星以上宾馆物业管理经验或具有2年以上10000平方米公共建筑物业管理经历，且有成功的工作业绩。3、中层以上管理人员（5人）必须具备一定的相关工作经历和组织协调能力。4、配备的水、强、弱电、计算机等相关技术人员须提供相关技能证书。九、承包方式本项目实行服务项