经理人的八项修炼――中层管理者通用技能训练.doc

) 经理人的八项修炼中层管理者通用技能训练 提高经理人管理硬技能，掌握日常管理方法精粹 提高经理人管理软技能，打造高执行力的团队 刚柔并进中快速实现经理人与组织的飞跃 由世界百强企业高级经理人王澍老师主讲的精品课程中层经理人的八项修炼是管理经验在6年以下的中层管理干部必须掌握的通用管理软技能训练课程，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，已在包括联想、IBM在内的多家百强企业轮训所有中层经理，课程的实战性深受学员广泛好评，已成为管理精英的必备技能。 课程目标： 企业需要刚柔并进的中层管理干部组织不仅仅要有优秀的管理流程和工具方法，更为重要的是，管理干部需要代表组织沟通协调各方的资源和关系，激发团队员工的积极性，并且尽可能理解和满足客户的需求，才能在竞争激烈的今天保证组织的竞争力。 中层管理者八项修炼对应着经理人三个基本方向的成长，他们的关联关系如下： 代表自己做好楷模影响力、决策力和创造力 代表上级做好管理管控力、领导力和判断力 代表部门做好协调协调力、商业力 中层管理干部必须不断在三个方向上修炼自我，本课程从八个方面展开来论述中层管理者必须掌握的通用技能，通过案例故事和现场演练，迅速提高他们的综合管理素质。 核心内容： 影响力经理人的职业风范与领导力 管控力经理人业务管理优化与项目管理 协调力经理人上下沟通 跨部门协调 领导力团队建设与激励 商业力经理人的市场意识与客户意识 决策力经理人的快速睿智决策方法 判断力问题分析与解决策略方法 创造力经理人的创新能力与创新方法 课程收获：提升组织战斗力，培养卓越经理人 培养经理人职业风范，提高个人魅力 培养经理人管理能力与领导能力，打造和谐的战斗团队 法制化兼备人性化管理团队，实现严格要求和关爱员工的和谐统一 提高系统思考能力，快速进行睿智决策能力 复杂工作中巧用项目管理思想和工具 掌握客户意识与市场意识，理解客户 课程大纲：一、经理人的职业风范与领导力 2h 学员受益：摆脱理论说教，真人真事讲述职业经理的魅力素质，提升经理人对下属的柔性影响力 中层管理者的责任与使命 中层经理人失败的六大原因 真实个案剖析 故事：揽天功于一身的黄经理 故事：自恃专才，命令指挥的林经理 故事：不修边幅的主管经理 n 成功中层经理人的的六大技巧 真实个案剖析 故事：协调致胜的武经理 故事：严格要求与关爱下属的经理 故事：冲锋在前的赵经理 授课方式：本章节6个案例均采用讲师讲述故事，学员自由发言评论方式，快速捕捉职业风范关键点 小组讨论：我最欣赏的中层经理人二：经理人的业务管理：常规管理方法与项目管理方法 3h 学员受益：经理人必须对保质保量完成工作，日常作业需要刚性流程管理来进行，而临时性复杂任务则必须采用项目管理方法，这些都需要经理人掌握基本的目标设定、流程制订、计划制订、风险防范、执行监控等工具方法。 从专家到管理者的角色转换 诊断管理者的“忙累烦乱”及对策 经理人业务管理的PDCA循环 第一步：精准目标技巧 第二步：理清现状技巧 第三步：计划分解技巧 第四步：执行与问题解决 第五步：总结与分享 项目管理的基本概念 项目启动、计划、执行、监控、收尾方法 项目成本监控与进度监控方法 项目风险管理风险识别与风险应对策略 项目例外管理方法 授课方式：本章节采用案例分析和采用沙盘模拟方式，迅速掌握项目管理方系 案例分析：农业银行某项目成功与失败的原因分析 沙盘模拟：项目计划分解三：经理人的跨部门沟通协调能力 3h 学员受益：提高经理人聆听表达发问的沟通基本功，上下级沟通、跨部门沟通和团队辅导技巧，学习商务演讲技巧。 中层经理人的聆听、表达、发问技巧 中层经理人与客户干系人的沟通 冲突调解的技巧 跨部门沟通协调能力 上下级沟通技巧 商务演讲技巧 FABE 授课方式：双人训练、集体讨论、小组竞赛 故事：与魔鬼领导相处的TCL高级经理 小组竞赛：产品呈现5分钟演讲四：团队组建、建设与激励 3h 学员受益：提高组织的选育用留人才的能力，学习激励下属的方法 团队的组建与建设方法 新员工辅导技巧 如何管理老员工 员工绩效管理方法 八零后员工管理方式的变化 激励团队成员的准则和16种常规方法 不同个性员工的特点与和谐之道 萝卜加大棒：表扬/嘉奖Vs批评/惩罚 授课方式：视频录像、小组讨论、成功借鉴、小组活动 视频录像：一次及时的辅导 案例讨论：如何惩罚老王、老赵与小张 九型性格自我测试 成功企业激励方法借鉴：联想、迅雷、长远公司如何激励团队成员五：经理人的市场意识和客户意识 2h 学员受益：提高经理人内部/外部客户意识，了解用户体验时代的客户需求分析方法 内部客户Vs外部客户 经理人的成本意识 内部客户服务价值链优化 洞察外部客户消费行为心理 用户体验时代下的产品如何设计 客户需求洞察的四大方法 需求分析的方法：KANO工具 从需求到产品线规划 授课方式：个案研讨、小组讨论、成功借鉴 个案研讨：中国某企业在美国西南贝尔与法电产品销售失败研讨 案例故事：万科洞察客户需求的故事 个案研究：宝洁公司某新产品的成功上市案例六：管理中常见的问题分析与解决策略 2h 学员受益：经理人在执行中不断面临风险和挑战，如何提前识别问题、如何分析问题，如何在问题发生后迅速有效解决。 重在防范：如何识别与防范问题发生 例外管理策略 问题面前坦然面对，安抚客户，积极解决 问题的定义：从属等级五纬度 问题背后的问题洞察根本病因 协商最优解决方法 从错误中成长进步，教育下属 制度化防范问题的再次发生 授课方式：采用理论学习和项目研讨的方式 案例分析：杰弗逊纪念馆的故事 案例启发：系统事故处理 案例分析：失败的项目经理老郑七：经理人团队决策的方法系统思考 3h 学员受益：当经理人需要为组织和部门做出决策时，可以通过决策树和系统思考图形这样的简单工具，快速敏捷地发现影响决策的诸多因素，确认杠杆点，实现慎密周全的决策。 中层经理与高层经理的本质差别：“见树又见林”的周密决策 常见决策方法介绍：SWOT与决策树 借助系统思考图快速敏捷实现周密决策 日常管理中的温水煮青蛙 故事：人月神话 故事：鞭打快马对于组织成员的负面影响 故事：为何最佳秩序带来最低效率？ 故事：局部最优带来整体退化 授课方式：为帮助学员掌握系统思考工具，讲师举例管理中和生活中常见的系统思考案例来帮助理解，并组织一次小组演练，快速掌握该工具 小组演练：骨干成员流失后 八：经理人的创新意识与团队创新方法 3h 学员受益：掌握右脑创新，突破思维局限，寻找更多可能的方法；学习左脑决策，在众多可能的方法中择优的方法 企业需要创新型团队 扼杀创意的杀手 创新者的性格特征 创新能力自我测试 管理创新方法：