跟进后市场 中国汽车售后服务评选颁奖.doc

DD 武汉租车 跟进后市场中国汽车售后服务评选颁奖12月20日，由中国汽车售后服务质量评价中心主办的“第二届中国汽车售后服务大会”在北京召开，活动的本质是通过媒体联合对于全国各品牌4S店进行售后服务暗访，之后给予客观的评价，在活动中为获得优秀品牌的汽车品牌进行了颁奖。获奖名单：获奖名单2012中国汽车售后服务飞跃表现奖吉利汽车2012中国汽车售后服务优秀品牌长城汽车2012中国汽车售后服务优秀品牌上海大众汽车评选的过程分为市场调查、网络投票、媒体暗访、随机调查和VCR行动五个环节。在今年4-9月份的市场调查中，围绕全国15个一线城市的商业中心、汽车交易市场以及大型停车场进行车主面访活动，共发放调查问卷30000份，其中收回有效问卷25402份；9-12月，多家主流汽车媒体联合发起了网络品牌调查活动，同时对于各地汽车4S店进行了售后服务暗访，调查内容主要针对4S店价格透明度，其中包括工时费价格公示牌、工时费计算方式、配件价格公示和真假配件对比等。北京大学企业文化研究院服务质量专家潘玉明表示，售后服务人员一定要把握好消费者的心态，关注细节服务，比如在4S店内设立人性化的配套设施：按摩椅、环境优雅的客户区，这都是附加价值的体现。目前汽车售后服务正处于起步阶段，但正是因为是零起点，所以中国的汽车售后服务市场还拥有巨大的潜力可以挖掘，车企应该与服务行业为管理相配合，找准汽车售后服务的价值点。中国传媒大学广告学院公共关系主任何辉介绍了售后服务政策的三个要点，首先是要有系统性，品牌意识、授权和制约要到位；其次是稳定性，企业发布的规定、办法要通过第三方论证评价，发布后不能轻易变更；最后是对应性，也就是价值点与顾客感知价值要相对应。中国汽车市场已经由销售市场转向售后服务市场，后市场的服务水平也直接影响品牌的忠实度和满意度。汽车后市场中国汽车售后服务质量评价中心希望通过与广大汽车用户沟通，了解汽车行业的实际情况和服务水平，对于各大厂商的汽车售后服务质量进行评价，为汽车售后服务的规范化起到了积极地作用。新闻频道为您展示最快速最真实的报道最深入最犀利的点评向编辑汪淼提问12月20日，由中國汽車售後服務質量評價中心主辦的“第二屆中國汽車售後服務大會”在北京召開，活動的本質是通過媒體聯合對於全國各品牌4S店進行售後服務暗訪，之後給予客觀的評價，在活動中為獲得優秀品牌的汽車品牌進行瞭頒獎。獲獎名單：獲獎名單2012中國汽車售後服務飛躍表現獎吉利汽車2012中國汽車售後服務優秀品牌長城汽車2012中國汽車售後服務優秀品牌上海大眾汽車評選的過程分為市場調查、網絡投票、媒體暗訪、隨機調查和VCR行動五個環節。在今年4-9月份的市場調查中，圍繞全國15個一線城市的商業中心、汽車交易市場以及大型停車場進行車主面訪活動，共發放調查問卷30000份，其中收回有效問卷25402份；9-12月，多傢主流汽車媒體聯合發起瞭網絡品牌調查活動，同時對於各地汽車4S店進行瞭售後服務暗訪，調查內容主要針對4S店價格透明度，其中包括工時費價格公示牌、工時費計算方式、配件價格公示和真假配件對比等。北京大學企業文化研究院服務質量專傢潘玉明表示，售後服務人員一定要把握好消費者的心態，關註細節服務，比如在4S店內設立人性化的配套設施：按摩椅、環境優雅的客戶區，這都是附加價值的體現。目前汽車售後服務正處於起步階段，但正是因為是零起點，所以中國的汽車售後服務市場還擁有巨大的潛力可以挖掘，車企應該與服務行業為管理相配合，找準汽車售後服務的價值點。中國傳媒大學廣告學院公共關系主任何輝介紹瞭售後服務政策的三個要點，首先是要有系統性，品牌意識、授權和制約要到位；其次是穩定性，企業發佈的規定、辦法要通過第三方論證評價，發佈後不能輕易變更；最後是對應性，也就是價值點與顧客感知價值要相對應。中國汽車市場已經由銷售市場轉向售後服務市場，後市場的服務水平也直接影響品牌的忠實度和滿意度。汽車後市場中國汽車售後服務質量評價中心希望通過與廣大汽車用戶溝通，瞭解汽