新常态下寿险公司的创新管理与经营.docx

新常态下寿险公司的创新管理与经营我是来自中国人寿保险股份有限公司南陵支公司团体业务部的魏风。作为行业龙头老大的中国人寿的员工，我感到非常自豪，能代表南陵支公司参加此次演讲我感到非常荣幸。今天我为大家演讲的题目是新常态下寿险公司的创新管理与经营。随着我国保险业持续快速的发展，市场体系不断完善，保费收入稳步增长。截止2014年年底，全国保险公司116家，保险市场逐步细分，保险覆盖的地区、人群明显扩大，对社会的保障功能逐步体现，保险业在金融体系乃至整个国民经济中发挥着越来越重要的作用。在网络、计算机、移动便携设备、以及电子商务等飞速发展的今天，我认为，信息化对保险业快速发展，改善客户关系、强化风险管控以及保险创新具有十分重要的意义。近年来，全行业对信息化的认识水平不断提高，保险信息化的发展基础环境进一步改善，信息技术对保险业的持续快速发展起到了至关重要的作用。但是，作为一个中国保险业的领军人，中国最老字号，保费规模全国第一的中国人寿做好信息化的准备了么？答案是：没有。并且，同业公司还远远的把我们甩在了后面。看，一组数据可以准确的告诉我们：淘宝保险首页的寿险公司总共有31家，中国人寿，不在其中；很多同业公司都已经实现移动终端承保，或者有自己的移动终端软件，中国人寿，没有；公司办公的电子化程度，中国人寿，最低。那么，在新常态下中国人寿如何顺应行业发展趋势的要求，如何融合优良传统和创新服务理念，如何打造超一流的保险公司，信息化建设则是重中之重！如何进行信息化建设？我觉得应该从三个方面入手：一、业务拓展信息化今年在微信中最火的是什么，想必大家都知道，就是微商。相对传统电商的以商品为中心，微商则是以人为中心。而这一点，正好同我们中国人寿企业文化的核心理念不谋而合。移动互联网时代是社交的时代，人与人的关系才是最核心的东西，通过关系获得信任，通过信任卖出商品是关键所在。但社交购物的微商时代，追求的是关系深度，不一定要有太多的客户，只要维护好粉丝，就能形成多次转化。用电商的专业术语，这个过程叫做“加粉”。我认为这个和我们的增员应该是同一个意思。为什么要说微商，试想，若大家在展业的时候，拿出手机，现场操作计划书，并通过扫一扫发到客户手里，客户在购买后通过晒朋友圈积赞得到各种优惠还能给我们做二次宣传，不用我举例，大家应该知道朋友圈的影响力有多大。而我说的微商，仅仅是移动互联网的冰山一角，业务的拓展还有很多渠道，电商平台，商务软件都是趋势。网上保险销售从试点逐步走向成熟。至今已有多家保险公司相继建立起有交易意义的电子商务网，如美亚保险上海分公司推出的网上货物运输保险系统，其功能包括网上认证、网上预约报单的电子申报和出单、网上支付、电子出单、网上单笔报单的报价、网上理赔等，成为迄今为止国内最先进的B2B保险电子商务平台之一。在未来的某个时候，线上交易所创造的保费一定会让大家惊叹。二、客户信息维护信息化许多统计数据表明，开发一个新客户需要的成本大概是维系一个老客户成本的8倍。既然开发一个客户是如此漫长而高成本，为何不倾注更多的心力去最大化的留住客户、关怀客户、“笼络”客户，这个时候就需要建设基于以客户为核心的数据仓库才能让差异化的服务出现可能，才能让我们在和同业的竞争中立于不败之地。关于这个数据仓库里面的信息都包含什么，我就以我自己的数据库为例和大家分享下，作为一名团险工作人员，我的客户数据是按照单位分类的，每个单位有的信息分成两块，一个是位置信息，因为我是个路痴，所以比较注意位置信息的收集，这个位置信息我是记录在高德地图里面的，同步到网上，每个单位都作为一个收藏点，包含单位地址、企业老总、经办人，以及一些关键人的姓名；二就是重点客户的私人信息，电话，生日，爱好等，有时候还有一些对方企业的资料和经营情况。这些信息在我们约见客户的时候或者提供差异化服务时，往往能起到至关重要的作用。这里给大家推荐一个软件，大家可以试试微软的OneNote。三、信息化的办公流程信息化的办公流程有助于节省开支，提高员工的积极性，提高客户的满意度。写这篇演讲稿的时候，我研究了两个同业公司的办公系统和流程，发现同业的办公自动化进程远超我们公司。他们使用的软件集成度更高，平台更开放，自动化程度更高，使用更便捷。我公司的办公自动化程序是在2000年投入使用的，但是在互联网发展日新月异的今天，早已经显得有点过时。相对同业，我们的系统是完全封闭的，没有外部接入口，我们的出单方式仍然是纸质材料，而同业已经完成了移动终端出单、电子签名的普及。同业公司打发票的模式已经是机器连打的情况下，我们公司有的部门竟然还在使用老式针式打印机，人工送纸。学平险发票打印在我改进程序后，效率依然很低，8000多份保单，我们团险部用了一周才完成打印工作。各家公司都有自己的优点，我觉得最值得借鉴的就是泰康团险的自助换人系统，购买泰康团体险的客户，在网上，就可以完成换人业务的办理，效率非常高。各家公司在工作过程中都使用了微信作为通信和交流的工具，但是毕竟不够专业，功能有限，对业务，工作的追踪功能不能实现，网上有很多非常好的软件，功能很全面，而且免费。支持日志，考勤，公告，备忘，审批，计划，任务，客户信息等功能，如果使用，可以极大的提高工作效率。保险业发展站在一个新的历史起点，因此加快保险信息化建设的进程，提高全行业信息化水平，积极推进解决保险业面临的若干重大问题。进一步发挥信息化对保险业发展的引领和支撑作用，是我们面临的一项重要而艰巨的任务。信息科技已经不仅仅是属于技术范畴的问题，而是提升保险业核心竞争力的重要手段，事关保险业可持续发展的全局。我们已经输在了起跑线上，所以一定要迎头赶超。深