电子商务与SNS并存形态探讨-(形态一).doc

电子商务与SNS并存形态探讨-（形态一）从去年开始很多人都在尝试着“社会化电子商务”，但是至今未见到一个完整的成型的产品出来，根究原因，我觉得是大家都没想清楚如何将SNS与电子商务完美的结合起来。 下面我就做简单的探讨，算是抛砖引玉。我觉得电子商务与SNS可能会以两种形态出现一.以电子商务为主，SNS为辅。这种形态下，人群的聚集主要是通过商品购买这一主题而汇集到网站来，也就是在这里完成实际的购买行为，并会长期购买下去。SNS将主要帮助用户来完成购买前，购买中，购买后的用户需求，SNS的人及关系建立也将是通过购物的行为来完成。用户购买行为分析：1.购买前。 通常用户在购买商品前会对商品做够充分的了解，尤其在广大收入不高或无收入的人群中，年轻的家庭中，以及理财中的人群。 对所购商品的了解，通常是通过搜索引擎来搜索产品介绍，网友评论，以及咨询身边购买过此物品的朋友。其中产品介绍，网友评论在用户心中对产品的评分会比较低，而朋友的真实购物经历，使用经历则会在用户心中得到比较高的评分。随后，用户会判断是否需要来购买此商品。2.购买中。 计划购买的用户最关心的是商品的价格，其次是商品的新旧程度（例图书是否最新版，手机是否最新款）、实惠程度（是否赠送礼品）。 这里用户会先去网上商城，比如当当，卓越做对比，然后会去淘宝，咨询店主，还有的会去下线店铺直接咨询。 当用户做完对比后，将会选择去哪里买。3.购买后。 购买后的行为通常是两种，一种是寻找一个地方去炫耀所购买的商品，这里通常是在现实生活中的朋友群中炫耀，一种是需要后期服务的商品，如手机等电子产品。 购买后产品的炫耀出自人自有的攀比心理，以女性为主。 购买后的后期服务，例如手机中的音乐，游戏的下载，手机电池等配件的增加，还有就是维修服务。 电子商务与SNS的结合 1.全面的商品库及低价格 拥有全面的商品库，可以让用户在这里找到所需要的一切，低价格为了让用户感到这里商品的实惠，增加购买的可能性。支付以及物流，这里不做讨论。反正电子商务的产品目的只有一个，让用户在这里找到希望购买的物品，并能提供心动的价格，快捷的支付河物流配送服务。 2.让用户和用户发生关系 目前情况下，当用户希望购买商品时通常在来到商城的时候，要么是已经了解好了所购商品的情况，要么就是计划购买，产品商品信息后在去其它地方做更多的了解。也就是说，目前的电子商务产品只是用户在购买时的一个环节，这个环节并没有在用户购买时产生非常重要的作用，因为用户还可以选择下线店铺购买等其它购买手段。 这里让用户与用户发生关系，等于将用户的购买行为变的完整，并形成一个“环行”，即用户在购买的整个过程中都将受到SNS的影响，并直接影响用户的决策。 那么如何让用户和用户发生关系呢？ A.购买前的用户。用户需要了解更多产品相关的信息，那么我们就给用户推荐购买过此商品的用户，还有商品评论的文章，将用户放置到一个商品讨论的人群中。用户为了更详细的了解商品就会不断的添加跟商品相关的好友，并与他们形成互动。SNS关系形成，SNS关系会伴随着用户购买的整个过程，用户与好友的关系会随着商品的购买完成而发生变化，但是在商品购买完成后并不算SNS关系的完结，还会继续发展下去，如购买图书后，会随即讨论书的内容等。在商品关联性比较强的情况下，SNS关系会影响用户去继续发生购物行为，比如购买一本书后，在互动中好友会推荐其它好书，这样的情况下，非常可能发生继续购物的行为。 B.购买中的用户。虽然用户已经决定购买商品了，但是用户依旧希望物有所值，因此还是会对购买过商品的用户感兴趣，同时会更关心用户对电子商务产品的评价，因此购买中的用户会与网站用户发生关系。一旦产生了这种关系，在SNS强有力的粘贴作用下，用户未来的购买行为会受到SNS的影响。 C.购买完的用户。购买完成的用户需要一个炫耀的地方，这个地方需要很多好友。这个事情在其它网站中可完成，但是没形成一个炫耀商品的氛围，不够刺激。这里恰恰可能会成为一个用户炫耀商品的场地，为了炫耀就会不断的去增加好友，无论下线或线上。因为这里的人都是实际购买者，购买的商品自己会有档次之分，自然会形成炫耀的氛围。因此SNS关系形成。 购买完成的用户，同样需要一个后期服务的地方，例手机如何升级，配件如何购买等等信息是他们最强烈需要知道的。在这里都是购买过此商品的用户，后期的相关服务会知道的很多，自然会形成一个分享后期服务的地方，SNS关系因此形成。如果电子商务产品商品库足够全，购买完商品的后期购物消费自然不会属于其它网站。此种形态，适合目前的B2C和C2C网站摸索探讨待续电子商务与SNS并存形态探讨-（形态二）形态二：SNS为主，电子商务为辅 这种形态更适合目前的SNS网站向电子商务方面拓展，并实现盈利。 SNS通常是通过某个固定的主题吸引而聚集起来的人际关系群体，比如校内是大学生群体，聚集起来的理由是大家都是同校，同年级，同班或者曾经是同校，同年级，同班，还有别的例如同地区，同公司等。 SNS的人群不同与之结合的电子商务也会有所不同。 假设一个以游戏群体为主的SNS网站，群体聚集的理由是都玩过同一款游戏，是同一个游戏的帮派一员，是XX区的一员，是同地区的玩家，是RMB玩家等。 要促使这个群体发生电子商务关系就要先分析他们的会发生哪些电子商务行为。 会发生的电子商务行为分析： 1.游戏点卡购买 2.游戏币购买 3.装备购买 4.游戏账号购买 基于以上电子商务行为，我们只要在网站中插入相关的API插件即可。如出售游戏点卡的插件。 但是回过头来想想这种插入是不是显的太生硬？如果可以的话，为什么SNS网站不这么做？这应该是一个比较大的难题，每个不同的网站不管是SNS还是门户都有自己的主体用户，按正常道理他们只要利用这个资源做电子商务是水到渠成的，但是行不通。为什么呢？ 就SNS网站植入电子商务来说，我觉得最大的难题是SNS和电子商务是分开的没有起到一个促进用户进行消费的行为，并直接影响用户消费。 以上面的游戏SNS网站为例，如何通过SNS影响用户进行消费呢？ 1.有没有办法影响用户购买点卡？ 没有 2.有没有办法影响用户购买游戏币？ 没有 3.有没有办法影响用户购买装备？ 没有 4.有没有办法影响用户购买账号？ 没有 也许，直接的办法没有，间接的办法有。那就是利用人的虚荣心理，攀比心理。 这样需要一个奖励系统。 第一，购买够点卡的会员可以增加积分，增加网站特权，具体奖励可根据购买点卡的额度。 第二，增加购买点卡会员炫耀的资本，比如购买点卡的会员头像可以闪动，在好友的滚动信息中的标题文字可以闪动。 第三，让好友替自己购买点卡。比如我是美女，让好友替自己购买点卡，这样我获得点卡，好友增加积分或者头像后出现闪动文字“护花使者”等 能想到的也就这么多，但是觉得依旧不够好，最好的应该是能通过一个有效的奖励措施刺激用户购买商品，并能直接反馈到SNS关系中。比如购买商品后，可以获得更多金币进行“好友买卖”。待续1.为什么一定要把电子商务和SNS放在一起，让他们并存？答：为了更好的促进主体业务的发展。2.以电子商务为主体，SNS为辅助的亮点是什么？答：电子商务中，用户的购买行为通常无法被电子商务产品所左右，亮点在于通过SNS建立一个用户“互帮互助”的体系，让用户来服务用户，而不是客服或售后人员。用户在购买商品时，对好友的推荐信任程度高于任何人。3.以SNS为主体，电子商务为辅的亮点是什么？答：用户在可以轻