09年公司制度最新版.doc

2011年度公司制度试行版第一章、 职级与称谓第一条 设立职级与称谓的目的主旨在于明确各岗位职责，人尽其能。公司旗下员工职级共设三大层面十三个职级：二 业务层：共设四个职级，分别是：1 置业顾问；2 高级置业顾问；3 储备主任；4 主任（一） 管理层：共设四个职级，分别是：1 见习业务经理；2 业务经理；3 店长；4 区域经理；（二） 支援层1 店务秘书；2 法务专员；3 金融专员；4 客服专员;5IT专员。第二章、聘用、晋升标准第一条 各职级人员的任用及晋升，均应依其业绩及专业经验，且完成其培训计划，三个月内无不良投诉记录。第二条 各职级人员任用及晋升程序如下：1. 三个月内累计个人业绩不超过于壹万元将考虑予以辞退。2. 物业顾问晋升为高级物业顾问（1） 三个月内累计个人业绩不少于壹万捌仟元整；（2） 每月业绩指标不低于6000元整；（3） 成交边数不少于三边；（4） 前三个月内无记过处分者；3高级物业顾问晋升为储备主任（1）三个月内累计个人业绩不少于肆万五仟元整；（2）每月业绩目标不低于15000元整；（3）成交边数不少于四边；（4）前三个月内无记过处分；4储备主任晋升为主任（1）三个月内累计个人业绩不少于陆万元整；（2）每月业绩目标不低于20000元整；（3）成交边数不少于五边；（4）三个月内无记过处分；5主任晋升为见习业务经理（1）三个月内累计个人业绩不少于玖万元整；（2）每月业绩目标不低于30000元整；（3）三个月内至少培养出两名储备主任；（3）前三个月内无记过处分；6见习业务经理晋升为业务经理（1）三个月内累计个人业绩不少于壹十万五千元整；（2）每月业绩目标不低于35000元整；（3）三个月内至少培养出一名主任，两名储备主任；（3）前三个月内无记过处分；7. 业务经理晋升为店长 （1） 半年内每月平均业绩不少于四万元整. （2）半年内至少培养出两名主任，两名储备主任；（3）晋升前三个月内无记过处分；8店长晋升为区域经理（1）至少在公司工作壹年以上；（2）至少培养出壹名店长；（3）管辖两家以上门店；（4）半年内无记过处分；9店务秘书备注：以上各级晋升及各职级配备为暂定条例，如遇非常时期公司可酌情安排。降级同样参照升级标准来执行，薪资也会随着职称的改变而改变，店长连续三个月累计业绩未达最低标准20万元整降为业务经理，。第三条 有下列情形之一者，不得任用；（一）剥夺公权；尚未恢复者；（二）曾犯刑事案件，经判刑确定者；（三）通缉在案，尚未撤消者；（四）吸食鸦片或其它毒品者；（五）身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任工作者；（六）未满十六周岁者；（七）被体系开除者；（八）其它有违行业操守的行为。第四条 除另有规定外、自到职日起一个月为试用期，必要时可视其试用期间成绩表现之优劣予以缩短或处长之，最长不得超过三个月。第三章 薪资、奖金发放比例第一条： 各 级 薪 资 暂 定 标 准职 称工资绩效工资佣收（业绩目标百分比）1物业顾问（试用）1000 100实行跳佣2物业顾问（转正）1100200实行跳佣3高级物业顾问1200300实行跳佣4储备主任1300400实行跳佣5主任1500500实行跳佣6见习业务经理1700600实行跳佣7业务经理（见习店长）1800800实行跳佣8店长30001000实行跳佣备注：绩效工资按完成每月目标业绩的百分比发放。店长所带店单月业绩不过三万，工资按2000元每月发放，不过五万按3000元每月发放。超过五万实行跳佣制。 第二条： 奖 金 暂 定 提 取 方 法 1、10000以内12%2、100012000014%3、200013999916%4、400005999919%5、600007999922%6、800009999924%7、10000011999927%8、12000013999930%9、14000015999933%10、160000以上36%第四章 职业操守一、 总则：1在职业活动中，必须遵守国家的各项法律、法规和条例。维护公司的形象；2作为公司大家庭的一员，应积极建设公司的企业文化，创造和谐的工作环境维护公司形象，为公司的发展作出贡献；3在职业活动中，必须严守商业机密，尊重并保证公司及品牌利益不受损害；4员工应从个人形象出发，树立良好的企业形象，讲文明、讲礼貌，保持服饰专业、统一、整洁，使用规范语言和文字；5以增强企业凝聚力为原则，求大同、存小异，在公司内部建立良好的人际关系；6对待客户，要提供以诚信为原则的礼貌、热情、专业、细致的服务；克职尽守，爱岗、敬业；7员工之间、团队之间应以高效率、高质量完成工作为原则，相互鼓励、相互督促、相互配合。8遵守公司的各项行政制度二、业务层职责：1按照公司及行业的标准，提供给委托客户一致化高质量服务；2寻找委托客户，建立业务，不断努力提高业务量；3组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交易节奏；4建立与委托客户的诚恳关系，提高客户对公司的信任度；5处理业务中一般性具体问题：业务咨询、电话沟通、谈判组织、价格协调、物业交割、售后服务等。6完成对潜在客户跟踪开发7使用公司资源，开发业务针对的目标市场，建立并扩大公司市场份额；8保持积极的态度，努力不断学习，树立并提高专业形象；9按照公司和上级要求，制定个人工作目标与计划，并实际执行；10正确使用各种一致化业务工具：公司介绍、各种业务表格、经纪人文件夹等；11通过挖掘有关的市场，来发展客户（客户：统一指买方或求租方）；12制作委托客户档案，努力培养长期客户；13充分利用所有的客户推荐机会；14按照公司要求，参加所有培训、销售会议和团队活动；15听从店长的直接领导，服从店长的业务安排；16在业务操作的流程中严格按照业务流程中的各项要求执行。三、主任职责（1）大力配合店长工作，积极推行部门计划、目标及公司的指示；（2）组织部门内部培训工作；（3）分配工作指标，确定工作质量；（4）对工作和项目实施，进行监督和指导；（5）核实下级的工作能力，予以指导和帮助；（6）针对业务工作中的例外事件，能够运用专业知识经验，进行及时、正确地处理.( 7 ) 积极带头完成自己制定的业绩目标。四、业务经理（见习店长）职责：（1）大力配合店长及区域经理工作，积极推行部门计划、目标及公司的指示；（2）与主任一起组织部门内部培训工作；（3）协同店长分配工作指标，确定工作质量；（4）对工作和项目实施，进行监督和指导；（5）核实下级的工作能力，予以指导和帮助；（6）针对业务工作中的例外事件，能够运用专业知识经验，进行及时、正确地处理。( 7 ) 参加公司组织的各项会议及活动；( 8 ) 建立并维护与其他兄弟门店的良好合作关系。( 9 ) 培养提高经纪人的工作能力，指导、推动、监督经纪人完成其工作职责；( 10)店长不在时代为行使店长职责，店长因业绩不达标降职业务经理不可升职。五、店长职责：1营造公司积极的工作环境；2认真执行公司的各项要求和决定；3负责持续招聘，保证公司有生产力员工的数量与活力；4培养提高经纪人的工作能力，指导、推动、监督经纪人完成其工作职责；5对经纪人工作进行监督与支持，包括：量化和非量化两面部分；6定期组织销售会议。要求主题明确，有效果；7有计划的开展公关和宣传活动；8参加公司组织的各项会议及活动；9建立并维护与其他兄弟门店的良好合作关系。六、区经理职责：（1）全面管理公司；（2）制定经营方针和经营目标、财务预算、商业计划；（3）组织对经营有重大影响的大型项目或课题；（4）有计划的开展公关和宣传活动，协调和调整公司内外重要关系；（5）对公司盈利负责，协调公司和员工间的利益分配问题。（6）制定、调整和推行下属的计划、方案；七、店务秘书职责：1执行公司运营中心的联系工作，包括电话、传真及mail的沟通；2整理房源信息，包括房源信息卡的更新；3贯彻监督公司电话政策执行；4负责每宗交易结束，如实填写、上报销售报表，归档销售报表工作；5接听业务电话，记录房主或客户姓名和电话，并记录信息来源；6维持、补充公司办公用品；7店内文书、书信文件的起草；8安排、分发、收取和整理公司行政、财务、人事及业务等各类应用表格；9负责整理提交公司阶段性经营报表的协助工作；10按照公司安排，负责接收、对外分发推荐业务，并实施监控，直至完成；11保持办公室整洁与专业职场环境，组织其它人员打扫；12对已有的成交记录进行备案和查阅登记；13处理其他公司行政事务工作；14根据要求处理相应的财务工作；八、金融专员职责：1负责店内POS机的使用和维护；2经纪人签署委托、意向合同时，协助经纪人为客户办理银行卡；3负责解答客户关于交易资金划转、银行卡办理方面相关问题；4按照公司资金财务集中操作细则进行操作，配合财务部制作相关表单，进行相关对账工作。九、法务专员职责：1负责各种文书的审阅；2解答客户关于签约过程中的各种疑问；3严格按照业务合同签定操作细则工作；4配合公司做好各项法律文书的备案；5合同及各类法律文书的备案、管理。十、IT专员职责：负责公司内各种电子设备的维护及检修。第五章 店内规章一、店内以职级最高者为负责人，如有平级者，由团队人数最多者担任。二、对于各分店来说，环境清洁与否直接影响到公司的整体形象直至自身的商业利润，各分店应根据实际情况，安排专人负责店面清洁，特制定本制度：1从各分店实际出发，制订店内公共清洁卫生计划，组织安排各项清洁服务工作；2店内员工都应该保质保量的完成本人负责的区域内各项清洁工作；3编制清洁用品、低值易耗品的使用计划，控制清洁卫生成本；4及时按使用计划采购清洁用品；5定期检查清洁卫生工作；6若遇到复杂一些的清洁工作，可以借助外部专业清洁公司解决。三、考勤1当月上班第一次迟到者，10分钟以内罚款10元，20分钟以内罚款20元，半小时内算旷工半天计算；2当月第二次迟到者以翻倍的形式处罚，即10分钟内罚款20元；3当月第三次迟到者即罚款60元；4当月累计迟到五次以上者公司将考虑予以除名。5无故旷工三日或三日以上者，开除。6事假及调休须事先填写请假单，经店长签字同意后，方可休假；未经批准擅自休假,以旷工论处。7病假须医院出据的病假单。8旷工扣除旷工时段内2倍工资。四、着装1所有员工在店内或接待客户时，均应按季着装标准穿着；违者按情节轻重处以5-50元罚款；劝不听者，公司考量不予留用。2夏季着装，男同仁上班必须穿者浅色衬衫，制式领带，深色西裤，黑色皮鞋，未执行者单次罚10元一次。女同仁上身者白色衬衫，深色裙子或黑西裤，穿深色皮鞋，不得浓妆艳抹，未执行者单次罚10元一次。3冬季着装，无论男女均须着正装上班并加扎领带，天气寒冷正装外可加穿羽绒服类寒衣，未执行者罚10元每次。4衣冠严重不整者，不得进入店内，由此产生一切后果，本人自负。五、清洁1所有员工均有义务保持自己工作范围内的清洁，违者按情节轻重处以10-100元罚款；2店内不得吃零食，不准吸烟，无特殊情况，不准在工作时间内吃饭，违者按情节轻重处以10-100元罚款；3每日店内清洁打扫工作按清洁值日表，轮流负责。六、值班当天轮值班人员必须做好电话接听礼仪专业用语，“您好，XX房产”如遇值班人员外出带看等，必须留有一人，如遇全部外出带看必须报备秘书临时安排，或两位值班人员已找好同样负责的人员代替值班，未做到者发现一次罚款20元。2值班人员当天晚21：00下班前必须将地面拖干净，并将接待区桌面擦拭干净，门窗关好，以确保店内资产安全，未做到者罚款30元一次。3值班人员须按店务规定接待并记录好每一位来访、来电客户；4并于第二日将值班登记表上交；七、规范用语1所有人员在接听电话时，无论是总机接听还是分机转接，都要在三声铃响之内，并说：“您好，XX房产！”2所有客户进入门店，秘书和值班人员要在第一时间说：“欢迎光临”;3每次与客户会面结束后，统一说一句：“感谢您对我们XX房产公司的信任！”4违规者，处以10-50元罚款。八、以上事项如有未尽事宜，以公司各单店细化的营运手册为准。第六章 奖惩条例第一条 员工之奖励，分为嘉奖、记功及奖金三种，其处理范围如下：（一）有下列情况之一者，应予嘉奖：1品德良好、足为同仁表率，有具体事迹的；2其他有利于本体系或公众利益之行为，且有事证者。（二）有下列情况之一者，应予记功；1细心维护店内财物及设备，致节省费用有显著成效者；2担任临时重要任务，能如期完成，并达成预期目标者。（三）有下列情况之一者，应发给奖金：1对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者发放奖金最低100元；2物业顾问首次成交并业绩当月累计超过人民币6000元，发放“破蛋奖”，金额100元；3每月房源、客户指标均达成，且所有指标均达成，并全店最高者分别奖开发奖100元，合计200元：分房源方、客户方两种。4每一团队每月评选一个当月TOP SALES。（1）10人以下团队，奖励人民币300元整；（2）10-20人以下团队，奖励人民币600元整；（3）20-50人以下团队，奖励人民币1000元整；（4）50人以上团队，奖励人民币2000元整；附：以上奖励，可以重复发放。 备注：每月TOP SALES标准，单月业绩与实收均超过50000元。5每一团队每年评选一个当年TOP SALES。（1）10人以下团队，奖励人民币500元整；（2）10-20人以下团队，奖励人民币2000元整；（3）20-50人以下团队，奖励人民币10000元整；（4）50人以上团队，奖励人民币20000元整；附：以上奖励，可以重复发放。备注：每年TOP SALES标准，个人年业绩及实收均超过300000元，单店年业绩超过3000000元者另有嘉奖。6每月评选一次当月TOP团队。1奖人民币1000元，此奖金属店内所有，由秘书负责监管，具体动用权归店长所有。2单月业绩、实收均超20万且第一名的奖店长500元。附：以上奖励，可以重复发放。备注：每月TOP团队标准，月业绩及实收均超过100000元7每年评选一次当年TOP团队。店长奖5000元，如该年度有几任店长，以在该店产生业绩最多者当选。另奖人民币3000元，归店内所有，由秘书负责监管，具体动用权归店长所有。附：以上奖励，可以重复发放。备注：每年TOP团队标准，年业绩及实收均超过1200000元8业绩归属：业务层发生人员调动后，再发生的收佣归新店业绩。不论成交前后。业务层调动时在原店名下的房源可按日期保留：20号前调动，房源可保留在其名下至月末；20号后调动，房源可保留至次月中旬，期间成交该业务员名下的房源，房源方业绩归新店及该业务员所有。9公司现增设贷款鼓励奖。具体为：40万以内商贷奖人民币100元；4080万以内商贷奖人民币200元；80140万以内商贷奖人民币300元；140240万以内商贷奖人民币400元；240-400万商贷奖人民币500元；400万以上商贷奖人民币1000元。备注：以上奖励以交易过户为准，由秘书做进工资表以奖金的形式发放。10管理职级员工如未能按与公司制定出的成本控制计划合理控制成本，公司有权扣发当月绩效工资。第二条 员工之惩诫，分为警告、记过及免职三种，其处理范围如下：（一）有下列情况之一且有具体事证者，应予警告：1擅用他人营销工具及设备者。（二）有下列情况之一者，予以记过处分：1未经准假，而擅离工作岗位者；2无正当理由，延误公事者；3行为不检，有损体系声誉者；4指挥不当或监督不周，致部属发生重大错误，使体系发生损失者；5一年内警告二次者。（三）有下列情况之一者，应予免职或开除：1向外泄露体系业务机密者；2对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见，或提供建议，而任意谩骂诋毁者；3对本身职务不能胜任者；4无故旷工至三日以上，或一月内无故旷工累计达四日以上者；5利用体系名义，在外招摇撞骗者；6利用职权营私舞弊者；7未按照规定指示，擅自改变工作方法，致使发生错误，使体系蒙受重大损失者；8故意损坏财物者；9散播有损体系之谣言，而妨害工作秩序者；10触犯国家法律法规，被司法机关予以处罚者；11一年内记过三次以上者。第三条 员工之奖惩事项，由其上级主管列举事实，逐项核定。第四条 其他未列举而应予奖励或惩诫事项，可视情节轻重分别予以奖惩。第五条 员工奖惩可累计，以嘉奖两次作记功一次，奖现金50元，记功两次奖现金100元。警告两次作记过一次，罚款50元，记过两次罚款100元，记过三次及以上罚款300元并考虑是否留用及免职。同一年度功过不得相互抵消。第六条 公司为表扬表现较突出的经纪人特设立了以下奖项： 1每月对全公司范围内业绩总额排名最高的经纪人进行一次嘉奖； 2每三个月对单店内佣金总额排名最高的经纪人进行一次嘉奖； 3. 每三个月对公司范围内佣金总额排名最高的经纪人进行一次嘉奖； 4 对在店内工作三个月的新经纪人，对佣金总额排名最高的进行嘉奖；5. 对单店内合作边数最高的经纪人进行嘉奖； 6. 对成交第一单业务的新经纪人进行嘉奖；7. 对在三个月内开发有效房源数量最高的经纪人进行嘉奖.8单店月业绩实收均超10万元，秘书在原工资基础上增加100元绩效工资，超20万元将增加200元绩效工资。第七条 满足以下相同条件8人以上可获得一次免费旅游机会：13个月累积业绩实收均过10万的经纪人，将获得300公里内地区城市旅游一次，连续两次累积将获得海南游一次。2年总业绩实收均超30万经纪人将获得海南游一次。3单店3个月内总业绩实收均过60万，店长及秘书将获得300公里内，地区城市旅游一次。4单店半年总业绩实收均过90万，店长及秘书将获得300公里内，地区城市旅游一次。5单店年总业绩实收均过200万，店长及秘书将获得海南游一次。6每月公司评比的业绩第一名者除奖品奖状外另放待薪假1天并可免费参加公司组织的上海1日游活动。各店当月累计业绩过4万元的第一名，且无记过处分者也可参加由公司组织的上海1日游活动。7全公司范围内入职3个月的新员工若在第一次评比中业绩第一，也可奖励其参与公司组织的上海1日游活动。8每月评比中“TOP1”团队，除获得1000元现金奖外，另公司将奖励该团队半天有薪假。若在以后评比中再获“TOP1”团队殊荣，将获得累计一天的待薪假。可由该团队的最高领导者组织上海1日游或其它公益活动。另屡屡突破历史最高业绩10万以上的团队也将享受放假1天组织旅游活动的待遇。单店单月累计业绩过50万可放店头所有员工带薪假5-7天，并由公司组织国内著名景点游。注：以上由各店人员共同参与的旅游费用(门票、车、餐费)，按人员由公司及各分店均摊，单一团队旅游所产生的的费用有各店支出。不足8人情况下将推迟至下次评比时一同参加旅游活动。第七章 财务制度一 公司所有门店统一在每月10日发放工资20日发放奖金；二 公司内的公章及密钥须有专人负责保管及负责；三 各店头收款收据及管制合同须有秘书负责保管及负责；四 各店员工借支首