2011年上半年工作总结.doc

2011年上半年工作总结在这个2011年的上半年里，回顾一下6个月来得工作。有成功的地方也有失败的地方。运城在发生着一些变化。我们的工作也随着变化。使得旅游市场在我们的拉动中国死海的影响力和品牌的知名度都在悄悄的上升。也在运城这个本土地区有了一定的游客。从而有力的补充了景区的客流。一、运城片区上半年任务完成情况 项目年份团队 人数同期比散客 人数同期比总人数总任务完成率 同期比 10年1184178.37%10896-29.38%120801643073.5%-9.02%11年32967694109901280885.8%共完成接待人数10990人次，完成任务的85.8%，同比长下降9.02%；其中团队人数3296人次，同比增长178.37%；接待散客7694人，同比下降29.38%。我主要分管永济、芮城、平陆其次运城市区。这4个市场上半年团队共计完成接待人数1338人。其中永济128人、芮城98人、平陆80人、运城市区1032人。从以上的统计数据可以看出，这3个县市任务完成的不是很好。二、永济、芮城、平陆上半年分析在这两年的对运城市场的运作，无论从运城的客流人数看，还是从市场的反映看都有了很大的改变。这都离不开领导的大力支持和高明的指导。一是从领导在对运城市场的重视，在对旅行社渠道，大型的企业，和单位都作出了明确的方针 。二是我与永济、芮城、平陆定点找家旅行社以团散同价长期合作。三是在永济、芮城、平陆、运城市区对单位的拜访和回访长期合作单位。四是我与永济、芮城、平陆的旅行社的负责人搞好关系，让他们到那里就宣传我们的景区和发现那家单位及客户有想法。和具体的行动这些信息反馈我。从而有针对性的公关。五是通过我拜访单位，大型企业目前占24左右。如永济的北化关铝可以说是我们景区的长期客户，永济电机厂、华圣铝业、芮城国税局等单位。这个渠道有利有弊，有时侯会和旅行社形成争团的可能。我们的接待服务没有旅行社专业和全面。给客人的感觉不好。三2011年上半年细分1月份主要工作，1、主要跟进北斗星车友会，因这个车友会的年会在死海举行。2、与协议单位对账收账。3、跟进几个电话咨询即将来死海消费的单位团队（例如空港钢铁集团35人等）4、运城大酒店有批会议团队进行沟通与接待工作（运城大酒店35人）。1月份共计接待186人。2月份主要工作，1、面临3月8日妇女节的来临，一是拜访县市各合作社进行告知工作和走访企业事业单位拉动团队。2、有2批系列团队预计3月、4月来景区消费，做好跟进工作（英特尔教育中心50于人、运城市公安局60于人）2月份共计接待107人。3月份主要工作，1、主要是接待工作。 2月份的铺垫工作作的还算比较踏实，永济53人、平陆80人、芮城100人、英特尔教育中心第一批20于人、网络BBS论坛和大运论坛32人等。3月份共计接待344人。4月份、5月份主要工作，1、这2个月我主要回访长期客户和网络上的宣传工作。例如QQ群，出行达人，BBS论坛，运城车友会，武术俱乐部，大运论坛等，效果还算可以，网络上反映情况还比较好，并且经过沟通联系，取得了良好的合作关系。2、接待工作在2月份有2批