P.D.C.A管理循环.doc

培訓教材 第 6 頁 共 6 頁P.D.C.A管理循环一、何谓管理？ 管理的概念有很多种，如： “设定计划,并为达成此计划的一切活动的全体.”-DR. JURAN 依据上级指示的方针,为有效地达成工作目标,而订立计划,下达指示,指导部属, 激发其工作意愿,以便按计划完成工作目标.管理，就是管事理人，或者说，就是透过大从把事情做好。 不论是哪一个概念，管理活动应该涉及以下七个重点: 揭示方针或指示有效达成工作目标订立计划指示部属指导部属激发动机努力使一切达成目标二、对管理的误解 将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。 欠缺全员教育。 没有重视管理目的、目标之明确。 将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。 完全用KKD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法三、管理活动的分类 按目的分类，管理活动分：维持改善维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。 改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。 不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。A PC DA PC D维持改善维持改善QCDMS時間 其关系如图：四、P.D.C.A.的定义P.D.C.A.即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。1.计划：是指建立改善的目标及行动方案。2.实施：又称执行，是指依照计划推行。3.查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。【P.D.C.A.不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为下一个改善的目标。P.D.C.A.的意义就是永远不满足现状，因为员工通常较喜欢停留在现状，而不会主动去改善。所以管理者必须持续不断地设定新的挑战目标，以带动P.D.C.A.循环。】 5 P.D.C.A.犹如轮子一样不断地旋转循环，它由美国戴明博士首创，所以又称戴明轮。管理循环图见下页：整个管理活动可以用P-D-C-A循环圈表示:应急措施教育训练检讨结果检查过程再发防止决定目的目标决定达成目标的方法工作实施PACD计划实施查核处置五、P.D.C.A.的运作1.PLAN计划程序基本要求相关说明P1：决定目的目标检讨现状定任务及权限展开管理项目确定重要管理项目和基准；可量化的应用资料加以限定；应符合整体的需求；希望欲达到之效果应当清晰明确；适度，不过高或过低即经过循序渐进地努力可以完成。目的强调作用，而目标则强调程度P2：决定达成目标的方法明确相关标准，订定管理方法；应充分考虑人、事、时、地、物；深入调查，集思广益；反复斟酌、多角度评估方案，选定最适合者。常运用5W2H法进行思考2.DO实施程序基本要求相关说明D1：教育训练教育观念，观念变则行为变；训练技能，技能增强则易提高工作效率；人人知道目标、明确标准，人人掌握正确的工作方法。让执行人员具备工作能力和责任感D2：工作实施全体成员各司其职，按正确方法不折不扣地照标准实施；若遇困难，找方法去解决，而不是降低标准或推诿不做；收集资料，统计实绩。关键在于维持标准3.CHECK查核程序基本要求相关说明C1：检查过程经常或定期检查工作过程是否按计划（或标准）在做；若发现异常则采取应急措施，并进行异常分析，挖掘出问题产生的真因。若没有发现异常，则继续依照标准实施。常设计查检表以免遗漏项目C2：检讨结果一方面对日常检查结果进行检讨、一方面将实绩与管理基准进行比较；若发现异常则采取应急措施，并进行异常分析，挖掘出问题产生的真因。若没有发现异常，则继续依照标准实施。常用鱼骨图找出问题的真因4.ACTION处置程序基本要求相关说明A1：应急措施采取紧急措施消除异常现象只能治标且是暂时性的A2：再发防止针对问题产生的真因，采取措施使其不再发生第二次；将解决的方法予以制度化，即修改或制定标准，并在日常工作中加以控制。治本且是长时间的【P.D.C.A 要求使标准书内容更趋完整与符合实际；每转动一次，不良就愈少，管理水准也愈高。做好全公司品质管理的基础，所有制度体系才能活性化，而避免形式化。所以，P.D.C.A需要有品质意识、问题意识及改善意识的基础上运转,始能踏实有效。】【P.D.C.A.不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为下一个改善的目标。P.D.C.A.的意义就是永远不满足现状，因为员工通常较喜欢停留在现状，而不会主动去改善。所以管理者必须持续不断地设定新的挑战目标，以带动P.D.C.A.循环。】六、S.D.C.A.与P.D.C.A.的关系任何一个新的工作流程，在初期都是呈不稳定的状态。开始进行P.D.C.A.改善时，必须先将任何现有的流程稳定下来。此一稳定的过程称之为：标准化(Standardize)执行(Do)查核(Check)处置(Action)，即S.D.C.A.，它是在维持现状时，应当遵行的基本步骤。【每当现时的制程发生异常时，管理人员须反问自己：是否因为没有标准而发生的？是否因为没有遵守标准而发生的？或者因为标准不适当而发生的？惟有建立了标准，并确实遵守，以将当前的制程稳定下来，才能再进行下一个P.D.C.A.循环。所以，S.D.C.A.的目的就是在标准化和稳定现有的制程，而P.D.C.A.的目的则是在提升制程的水准。S.D.C.A.表示“维持”，P.D.C.A.表示“改进”，此为管理的两项基本活动。因都是一种持续地运转过程，故合称管理循环。】为什幺要执行P.D.C.A.与S.D.C.A.？1.遵照标准从事工作和稳定现有的制程，也就是执行S.D.C.A.（维持），是企业每一个人尤其是基层作业人员每日的例行工作。2.打破现状，提升标准至更高的水准，也就是执行P.D.C.A.（改进），是企业管理者的主要职责。3.S.D.C.A.与P.D.C.A.不断地交互进行，企业的实力也就从稳定中求得发展，企业每一个人的自主管理能力也就不断地进步。 4S.D.C.A.与P.D.C.A关系图如下：SDCA与PDCA之历程维持维持A SC DA PC DA SC D改 进PQCDMSE时间改进改 进 举例来说：每当现场有事情出差错时，例如：产品遭到退货或客户不满意，管理阶