HR师三级培训与开发课复习及练习.doc

09下半年国家职业资格培训 企业人力资源管理师考证(三级)课程复习指引和练习/佟天佑提供 课程同步提供本模块(电子版)复习和练习指引。 主要策动为“了解、理解和掌握”,是三个递进和程度的加深(对应考试指南X/Y/Z)。 希学员课后安排时间务必认真做好三合一本模块习题+考试指南练习题+复习和练习指引）。 模块三培训与开发内容第一节 培 训 管 理第二节 培训方法的选择第三节 培训制度的建立与推行第一节 培 训 管 理第一单元 培训需求的分析知识要求一、培训需求分析的作用P115-116（了解）（一）有利于找出差距确立培训目标（二）有利于找出差解决问题的方法（三）有利于进行前瞻性预测分析（四）有利于进行培训成本的预算（五）有利于促进企业各方达成共识二、培训需求分析的内容P116-118（了解）（一）培训需求的层次分析/3个方面1、战略层次分析2、组织层次分析3、员工个人层次分析（二）培训需求的对象分析/2个方面1、新员工培训需求分析2、在职员工培训需求分析（三）培训需求的阶段分析/2 个方面1、目前培训需求分析2、未来培训需求分析能力要求一、培训需求分析的实施程序P118-121（掌握）（一）做好培训前期的准备工作/4点（二）制定培训需求调查计划/4点包括以下几项内容：1、培训需求调查工作的行动计划2、确定培训需求调查工作的目标3、选择合适的培训需求调查方法4、确定培训需求调查的内容（三）实施培训需求调查工作/3点1、提出培训需求动议或愿望2、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求分析培训需求需要关注以下三问题：（1）受训员工的现状。（2）受训员工存在的问题。（3）受训员工的期望和真实想法。4、汇总培训需求意见，确认培训需求（四）分析与输出培训需求结果/3个方面二、撰写员工培训需求分析报告/内容7点P121-122（理解）三、培训需求信息的收集方法P122-125（掌握）（一）面谈法（二）重点团队分析法/3个步骤（三）工作任务分析法/2点1、工作任务分析记录表的设计。2、工作盘点法。（四）观察法（五）调查问卷/应注意5个问题（1）问题清楚明了，不会产生歧义；（2）语言简洁；（3）问卷尽量采用匿名方式；（4）多采用客观问题方式，易于填写；（5）主观问题要有足够空间填写意见。四、培训需求分析模型P125-127（理解）（一）循环评估模型（二）全面性任务分析模型/6个阶段1、计划阶段。2、研究阶段。3、任务和技能目录阶段。4、任务或技能分析阶段。5、规划设计阶段。6、执行新的或修正的培训规划阶段。（三）绩效差距分析模型/3个阶段1、发现问题阶段。2、预先分析阶段。3、需求分析阶段。（四）前瞻性培训需求分析模型模拟练习/选择题:1/培训需求分析的作用包括（ ）A）有利于找出差距确立培训目标B）有利于找出差解决问题的方法C）有利于进行前瞻性预测分析D）有利于进行培训成本的预算E）有利于促进企业各方达成共识2/做好培训前期的准备工作（ ）A）建立员工背景档案B）同各部门人员保持密切联系C）向主管领导反映情况D）准备培训需求调查3/制定培训需求调查计划包括的内容有（ ）A）培训需求调查工作的行动计划B）确定培训需求调查工作的目标C）选择合适的培训需求调查方法D）确定培训需求调查的内容4/在进行调查问卷的设计时，要注意的问题是（ ）A）问题清楚明了，不会产生歧义B）语言简洁；C）问卷尽量采用匿名方式D）多采用客观问题方式，易于填写E）主观问题要有足够空间填写意见5/全面性任务分析模型有按计划阶段外还包括（ ）阶段A）研究阶段B）任务和技能目录阶段C）任务或技能分析阶段D）规划设计阶段E）执行新的或修正的培训规划阶段。6/培训需求分析模型包括（ ）A）循环评估模型B）全面性任务分析模型C）绩效差距分析模型D）前瞻性培训需求分析模型模拟练习/技能题/懂得培训需求分析信息收集的内容与方法及培训需求分析的程序和方法。第二单元 培训规划的制定 知识要求一、培训规划的主要内容4个方面P127-128（理解）（一）培训项目的确定（二）培训内容的开发（三）实施过程的设计（四）评估手段的选择/4点（五）培训资源的筹备（六）培训成本的预算二、年度培训计划的构成15点P128-129（了解） 能力要求一、制定培训规划的步骤和方法/9个方面P129-133（掌握）（一）培训需求分析（二）工作说明（三）任务分析（四）排序（五）陈述目标（六）设计测验（七）制定培训策略（八）设计培训内容（九）实验二、年度培训计划的制定P134（掌握）三、年度培训计划的经费预算5个方面P134（理解）模拟练习/选择题:1/培训规划的主要内容（ ）A）培训项目的确定B）培训内容的开发C）实施过程的设计D）评估手段的选择2/评估手段的选择（ ）A）如何考核培训的成败B）如何进行中间效果的评估C）如何评估培训结束时受训者的学习效果D）如何考察在工作中的运用情况。3/陈述目标所达成结果要考虑（ ）A）工作人员面临的情境B）使用的辅助工具或工作助手C）对每种情境所必须做出的反应行为。D）每项行为的辅助工具E）行为及其结果的标准4/年度培训计划的经费预算（ ）A）确定培训经费的来源是由企业承担还是企业与员工共同分担B）确定培训经费的分配与使用C）进行培训成本收益计算D）制定培训预算计划E）培训费用的控制及成本降低模拟练习/技能题/懂得培训规划的内容和制定员工培训规划的基本工作程序和方法。第三单元 培训组织与实施 知识要求培训前对培训师的基本要求如下：P134（了解）1、做好准备工作。2、决定如何在学员之间分组。3、对“培训者指南”中提到持材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。能力要求一、培训师的培训与开发5个方面P135（理解）二、培训课程的实施与管理P135（掌握）（一）前期准备工作/5个方面（二）培训实施阶段/3 个方面（三）知识或技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作/5点三、企业外部培训的实施3个方面P137-138（理解）四、培训计划实施的控制5个方面P138（理解）1、收集培训相关资料；2、比较目标与现状之间的差距；3、分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具；4、对培训计划进行检讨，发现偏差；5、培训计划纠编；6、公布培训计划，跟进培训计划落实。注意事项 （理解）如何实现培训资源的充分利用/3个方面1、让受训者变成培训者。2、培训时间的开发与利用。3、培训空间的充分利用。模拟练习/选择题:1/培训师的培训与开发（ ）A）授课技巧培训B）教学工具的使用培训C）教学内容的培训D）对教师的教学效果进行评估E）教师培训与教学效果评估的意义。2/培训在前期准备工作应做好（ ）A）确认并通知参加培训的学员B）培训后勤准备C）确认培训时间D）相关资料的准备E）确认理想的培训师。3/培训实施阶段的课前工作（ ）A）准备茶水、播放音乐B）学员报到，要求在签到表上签名C）引导学员入座D）课程及讲师介绍E）学员心态引导、宣布课堂纪律。4/培训后的工作（ ）A）向培训师致谢B）作问卷调查C）颁发结业证书D）清理、检查设备E）培训效果评估模拟练习/技能题/懂得员工培训组织与实施的基本工作程序和方法。第四单元 培训效果的评估 知识要求一、培训效果信息的种类/10个P139-140（了解）（一）培训及时性信息（二）培训目的设定合理与否的信息（三）培训内容设置方面的信息（四）教材选用与编辑方面的信息（五）教师选方面的信息（六）培训时间选定方面的信息包括两方面的内容：一是培训时机选择是否得当，这在前面已经介绍过；二是具体培训时间的在确定；（七）培训场地选定方面的信息（八）受训群体选择方面的信息（九）培训形式选择方面的信息（十）培训组织与管理方面的信息二、培训效果信息的收集渠道P140（了解）1、生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。2、受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一。3、管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。4、培训师是了解受训人员组成需求的关键。三、培训效果评估的指5个标P141（了解）1、认知成果。2、技能成果。3、情感成果。4、绩效成果。5、投资回报率。能力要求一、培训效果信息的收集方法P141（掌握）1、通过资料信息。2、通过观察收集信息/5点。3、通过访问收集信息/4点。4、通过培训调查收集信息/5点。二、培训效果信息的整理与分析P143（理解）三、培训效果的跟踪与监控143-145（掌握）（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈/6个方面1、受训者与培训内容的相关性。2、受训者对培训项目的认知程度。3、培训内容。4、培训的进度和中间效果。5、培训环境。6、培训机构和培训人员。（三）培训效果评估/3个方面1、评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西？2、评估受训者的工作究竟发生了多大的改进？3、评估企业的经营绩效发生了多大的改进？（四）培训效率评估四、培训效果监控情况的总结/6个方面（理解）1、简要声明培训目的。2、简要介绍培训对象和培训内容。3、简要介绍培训方法。4、对本次培训的综合分析与评估。5、结论和建议。6、附件。模拟练习/选择题:1/培训效果评估的指标（ ）A）认知成果B）技能成果C）情感成果D）绩效成果E）投资回报率2/通过观察收集信息（ ）A）培训组织准备工作观察B）培训实施现场观察C）培训对象参加情况观察D）培训对象反映情况观察E）观察培训后一段时间内培训对象的变化3/通过访问收集信息（ ）A）访问培训对象B）访问培训实施者C）访问培训组织者D）访问培训学员领导和下属4/通过培训调查收集信息（ ）A）培训需求调查B）培训组织调查C）培训内容及形式调查D）培训讲师调查E）培训效果综合调查模拟练习/技能题/懂得收集培训效果信息的方法及效果跟踪与监控的工作程序和方法。第二节 培训方法的选择 知识要求一、直接传授型培训法P145-147（理解）（一）讲授法（二）专题讲座法（三）研讨法1、研讨法的类型个2个（1）以教师或受训者为中心的研讨（2）以任务或过程为取向的研讨2、研讨法的优点/4点3、研讨法的难点/2别个（1）对研讨题目、内容的准备要求较高；（2）对指导教师贩要求较高。4、选择研讨题目注意事项/3个（1）题目应具有代表性、启发性；（2）题目难度要适当；（3）研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。二、实践型培训法P147-149（理解）实践法的常用方式如下：（一）工作指导法/注意培训3个要点（二）工作轮换法（三）特别任务法/2点（四）个别指导法1、个别指导法的优点/5点2、个别指导法的缺点/4点三、参与型培训法149-152（理解）（一）自学/4个优点/缺点4个（二）案例研究法/1、案例分析法三个要求： 2、事件处理法/优点：（三）头脑风暴法头。（四）模拟训练法（五）敏感性训练法（六）管理者训练四、态度型培训法P152-155（理解）（一）角色扮演法/6个优点（二）拓展训练1、场地拓展训练/3个特点2、野外拓展训练3、野外拓展和场地拓展的区别/4个方面五、科技时代的培训方式155-156（理解）（一）网上培训（二）虚拟培训/4个优点六、其他方法P167（了解）能力要求一、选择培训方法的程序P156-157（掌握）（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性/（三）根据培训要求优选培训方法/参数3个二、几种常用培训方法的应用157-160（掌握）（一）案例分析法的操作程序/5个（二）事件处理法的基本程序/3个（三）头脑风暴法的操作程序6个模拟练习/选择题:1/研讨法的优点（ ）A）多向式信息交流B）要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力C）加深学员对知识的理解D）形式多样，适应性强E）可针对不同的培训目的选择适当的方法。2/选择研讨题目注意事项（ ）A）应具有代表性B）启发性C）题目难度要适当D）应事先提供给学员E）以便做好研讨准备3/实践型培训法包括（ ）A）工作指导法B）工作轮换法C）特别任务法D）个别指导法4/参与型培训法自学的优点（ ）A）费用低B）不影响工作C）学习者自主性强D）可体现学习的个别差异E）有利于培养员工的自学能力。5/参与型培训法自学的缺点（ ）A）学习的内容受到限制B）学习效果可能存在很大差异C）学习中遇到疑问和难题往往得不到解答D）容易使自学者感到单调乏味。6/事件处理法的优点（ ）A）参与性强B）变学员被动接受为主动参与C）将学员解决问题能力的提高融入知识传授中D）教学方式生动具体，直观易学E）能够通过案例分析达到交流的目的7/角色扮演法的优点（ ）A）学员参与性强B）有利于增强培训效果C）增加彼此之间的感情交流D）可以互相学习E）具有高度的灵活性8/场地拓展训练简便，容易实施体现为（ ）A）变革与学习B）沟通与默契C）心态和士气D）共同愿景9/野外拓展和场地拓展的区别（ ）A）借助自然地域，轻松自然B）提供了真实模拟的情境体验C）使参与人员拥有开放接纳的心理状态D）使参与人员拥有与以往不同的共同生活经。10/虚拟培训的优点在于它的（ ）A）仿真性B）超时空性C）自主性D）安全性E）思考性11/案例分析法的操作程序（ ）A）培训前的准备工作B）培训前的介绍工作C）案例讨论D）分析总结E）案例编写的步骤12/案例编写的步骤（ ）A）确定培训的目的B）搜集信息C）写作D）检测E）定稿13/头脑风暴法的操作程序除了准备阶段外，还包括（ ）A）热身阶段B）明确问题C）记录参加者的思想D）畅谈阶段E）解决问题模拟练习/技能题/懂得各类培训方法的应用，以及选择培训方法的基本工作程序。第三节 培训制度的建立与推行 知识要求一、企业培训制度P160-161（理解）（一）企业培训制度的内涵（二）企业培训制度的构成/六种基本制度。二、岗位培训制度的内涵P161-162（理解）三、起草与修订培训制度的要求/三点P162（理解）（一）培训制度的战略性（二）培训制度的长期性（三）培训制度的适用性能力要求 P162-163（掌握）一、企业培