规范公司质量管理的3个关键点.doc

中国企业党建网 规范公司质量管理的3个关键点公司管理的好坏最终都体现在产品或服务质量的好坏上面。换句话讲，公司质量管理是检验管理水平高低的试金石。果真如此吗？我们不妨先看几个具体的事例。海尔砸冰箱的故事，大家都知道。事例我不重复。作用意义如何？即使你知道，我也要重复一次。砸碎了麻痹大意，砸出了质量意识；砸烂了只管结果不管过程的片面性，砸出了公司质量管理thldl；砸毁了偷工减料的幻想，砸出了脚踏实地的作风；砸伤了全厂员工的心，砸实了全厂员工的责任感。索尼产品频频遇警。前几年，索尼电视机、录像机在中国福州、成都、广州等地频频遭遇产品下架风波；去年，索尼为戴尔等国际厂商提供的电脑电池发生爆炸事件，也给索尼一贯的高质量形象蒙羞。起初接到投诉，索尼就是不肯低下高昂的头，但在产品检测质量报告铁证面前，索尼总部最后不得不决定将问题产品全部召回。在产品质量好坏一事上，永远是顾客说了算。三聚氰胺事件的主角三鹿集团，这曾经是一家多么辉煌的公司！然而去年九月中旬的三聚氰胺事件曝光之后，这个号称品牌价值达三百亿元之多的明星公司，在全国人民的口诛笔伐下，在短短一个月时间里就轰然倒塌了。品牌没有过硬的产品质量作支撑，品牌价值几何？广告又有何用？同三鹿一样的乳业巨头，伊利、蒙牛、光明等在三聚氰胺事件中也未能免俗，他们受到的惩罚至今没有结束。过去人们说“质量是公司的生命”并不全对，但现在看来也不全错。生产公司没有合格的产品质量迟早要走向自取灭亡。有了产品质量，没有配套服务，没有办法把产品交到顾客手中，这样的公司也没有生命，但他至少不会背骂名。那么公司质量管理如何才能规范呢？一、严控各个生产环节十多年前，人们抓产品质量，就是检验、检验、再检验。好像产品质量都是检验出来的。同样的错误生产公司不犯了，流通公司还在继续。他们收货也是查验、查验、再查验，好像查验次数多了，数量就准了、质量也有了保证。这不是劳命伤财的事吗？严格控制每一个环节，比在一个环节反复控制要有用的多！生产公司产品质量是从设计、工艺开始的，从原材料、标准件、非标件的采购开始的。生产可控的环节很多，不可控的因素多在公司之外。控制好每一个环节不出差错，做到流程规范化、生产标准化，成品最终才能合格。服务型公司，在方向正确、目标明确的前提下，做好细节最重要。有了这么多前提，才可以说细节决定成败。以上种种都必须满足这样一个前提：培养公司全员人人具备浓厚的质量意识。质量意识淡薄绝对不行！二、坚持顾客满意的质量成本原则顾客购买产品是不是质量越高就越好呢？对大众而言，显然不是。顾客看中的是产品能不能满足我某一方面的需求，有选择时，他会考虑性能价格比。质量过精，必然成本上升，成本上升必然增加顾客支出。显然这也是双方都不愿意的事情。所以我们常常要提醒公司产品设计就要从满足顾客需求开始。顾客接受服务道理与此相同。过分的热情也会令人不安，恰到好处就行。产品和服务都是有成本的，成本管理也涉及到公司管理的方方面面。没有成本意识、没有成本预算、核算，这倒是随时随地都会要了公司的命。这下大家应该知道什么是公司的生命了吧？坚持顾客满意的质量成本原则，这应该成为公司一切管理工作的基本准则。三、追求不需要售后服务的公司质量管理境界在全球金融危机面前，在裁员、减薪的浪潮声中，格力提出了不减薪、不裁员的承诺，今年又率先提出了“不需要售后服务就是最好的服务”的口号。他不是只有动听的口号，还宣布采取一系列措施，其中“十年包换、终生保修”的承诺让人眼前一亮、终生不忘！因为格力管理到位，产品质量有保障。我相信格力会被评为全球最佳雇主公司，也会被评为消费者最满意公司。格力是中国公司的骄傲，也是全中国人的自豪！格力的质量标准已经成为行业的领跑者。显然大多数公司学不来、也做不到。但是，我们每一个公司把追求不需要售后服务的公司质量管理境界作为目标是完全可以做到的。有了这样的目标，你的公司质量管理水平就会逐步提高。延伸阅读物业公司质量管理制度及质量检查标准公司质量管理制度加强供应商质量管理的2种有效方法全面质量管理的2个主要内容公司管理的好壞最終都體現在產品或服務質量的好壞上面。換句話講，公司質量管理是檢驗管理水平高低的試金石。果真如此嗎？我們不妨先看幾個具體的事例。海爾砸冰箱的故事，大傢都知道。事例我不重復。作用意義如何？即使你知道，我也要重復一次。砸碎瞭麻痹大意，砸出瞭質量意識；砸爛瞭隻管結果不管過程的片面性，砸出瞭公司質量管理thldl；砸毀瞭偷工減料的幻想，砸出瞭腳踏實地的作風；砸傷瞭全廠員工的心，砸實瞭全廠員工的責任感。索尼產品頻頻遇警。前幾年，索尼電視機、錄像機在中國福州、成都、廣州等地頻頻遭遇產品下架風波；去年，索尼為戴爾等國際廠商提供的電腦電池發生爆炸事件，也給索尼一貫的高質量形象蒙羞。起初接到投訴，索尼就是不肯低下高昂的頭，但在產品檢測質量報告鐵證面前，索尼總部最後不得不決定將問題產品全部召回。在產品質量好壞一事上，永遠是顧客說瞭算。三聚氰胺事件的主角三鹿集團，這曾經是一傢多麼輝煌的公司！然而去年九月中旬的三聚氰胺事件曝光之後，這個號稱品牌價值達三百億元之多的明星公司，在全國人民的口誅筆伐下，在短短一個月時間裡就轟然倒塌瞭。品牌沒有過硬的產品質量作支撐，品牌價值幾何？廣告又有何用？同三鹿一樣的乳業巨頭，伊利、蒙牛、光明等在三聚氰胺事件中也未能免俗，他們受到的懲罰至今沒有結束。過去人們說“質量是公司的生命”並不全對，但現在看來也不全錯。生產公司沒有合格的產品質量遲早要走向自取滅亡。有瞭產品質量，沒有配套服務，沒有辦法把產品交到顧客手中，這樣的公司也沒有生命，但他至少不會背罵名。那麼公司質量管理如何才能規范呢？一、嚴控各個生產環節十多年前，人們抓產品質量，就是檢驗、檢驗、再檢驗。好像產品質量都是檢驗出來的。同樣的錯誤生產公司不犯瞭，流通公司還在繼續。他們收貨也是查驗、查驗、再查驗，好像查驗次數多瞭，數量就準瞭、質量也有瞭保證。這不是勞命傷財的事嗎？嚴格控制每一個環節，比在一個環節反復控制要有用的多！生產公司產品質量是從設計、工藝開始的，從原材料、標準件、非標件的采購開始的。生產可控的環節很多，不可控的因素多在公司之外。控制好每一個環節不出差錯，做到流程規范化、生產標準化，成品最終才能合格。服務型公司，在方向正確、目標明確的前提下，做好細節最重要。有瞭這麼多前提，才可以說細節決定成敗。以上種種都必須滿足這樣一個前提：培養公司全員人人具備濃厚的質量意識。質量意識淡薄絕對不行！二、堅持顧客滿意的質量成本原則顧客購買產品是不是質量越高就越好呢？對大眾而言，顯然不是。顧客看中的是產品能不能滿足我某一方面的需求，有選擇時，他會考慮性能價格比。質量過精，必然成本上升，成本上升必然增加顧客支出。顯然這也是雙方都不願意的事情。所以我們常常要提醒公司產品設計就要從滿足顧客需求開始。顧客接受服務道理與此相同。過分的熱情也會令人不安，恰到好處就行。產品和服務都是有成本的，成本管理也涉及到公司管理的方方面面。沒有成本意識、沒有成本預算、核算，這倒是隨時隨地都會要瞭公司的命。這下大傢應該知道什麼是公司的生命瞭吧？堅持顧客滿意的質量成本原則，這應該成為公司一切管理工作的基本準則。三、追求不需要售後服務的公司質量管理境界在全球金融危機面前，在裁員、減薪的浪潮聲中，格力提出瞭不減薪、不裁員的承諾，今年又率先提出瞭“不需要售後服務就是最好的服務”的口號。他不是隻有動聽的口號，還宣佈采取一系列措施，其中“十年包換、終生保修”的承諾讓人眼前一亮、終生不忘！因為格力管理到位，產品質量有保障。我相信格力會被評為全球最佳雇主公司，也會被評為消費者最滿意公司。格力是中國公司的驕傲，也是全