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心得92736范文 大堂引导员的培训心得作为一名大堂引导员，首先要深入了解大堂引导员的岗位职责，真正感觉到自己岗位的重要性，当我站在网点大厅迎接客户时，我不再代表我个人和本网点，而代表整个工行的形象，自己应该把微笑挂在脸上，把真烙在心里，把热情融入在行动中，以良好的仪容仪表，友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。 要加强不断的学习，具备良好的职业素质。 关于这点，工商银行二级分行为我们提供良好的条件，从首次加入这个行业到这次培训，也是领导从百忙之中调集人力、物力、财力，为的就是让我们能力提高，能更好地完成大堂引导员一职。 培训内容有信用卡，电子银行，信贷，大堂引导员的服务规范等，又配备相应的考试，让我们对所学知识记忆深刻。 回想起来，我任大堂引导员一职有将近8个月的时间了，本人认为作为一名合格的大堂引导员应该具备以下素质和能力要求要全面熟悉银行各项业务、产品、和规章制度、操作流程；业务知识面广，能用简单而通俗的语言为客户介绍产品、业务要点或要旨。 接着是具备一定的社交技巧和心理学知识，善于察言观色、能了解掌握客户的心理，揣摩客户的心思，迅速同客户熟悉，并取得客户认可。 还有就是要热爱本职工作敬业，勤业有朝气，耐心，细致周到，不怕辛苦，自信的良好个人形象，谈吐。 举止气质不俗，给顾客第一印象要好。 说到大堂服务，理论上哪样，但实际生活中做到确是不易的，这就看你对于这个岗位的理解以及你身边的客户的素质如何。 当然凡事都有技巧可循的，用心，贴心服务，作为大堂引导员的职责无非是分流，识别，引导客户。 而要掌握分流识别客户的工作技巧，随着商业银行的市场化，服务也受到重视，而大堂这个工作室客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，是连接客户，柜员，客户经理的纽带，我们城关所在地处居民生活社区和交通繁华地带，业务很多，客户多，平时到月底来拿工资的中老年人比较多，还有大批做生意的客户，现金流量和零钞多，柜面压力大，为解决这一问题，帮他们查账，带客户到自助设备查询办理，网银转账等，进行客户分流，减轻柜面压力。 每当客户流量较大时，我们逐一向客户询问，并根据客户的需求进行分流引导，保持营业厅内良好的工作秩序，我们才能成功地寻求我们目标客户，营销理财产品，引导给我们客户经理，客观服务与营销一体化。 大堂引导员要坚持“以客户为中心”的服务理念，牢固树立“客户第一，服务至上”的思想。 客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意。 重视和尊重来我行办业务的每一位客户，哟啊让他们高兴而来，满意而去。 大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇到挑剔、易怒性的客户，我总是耐心的讲解，从容的将问题解决。 有一天上午，天气热，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，怎么这么慢呀，我还要等多久。 我主动上前说你好！你前面有两位客户办的业务需要身份证核查，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下很快就轮到你了，当作为客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意慢走，耽误你时间了。 他说没事，没事。 满意而归。 从此小事可看出，当遇到客户抱怨时，大堂经理哟啊主动上前解释，争取客户的谅解，力争使客户满意。 俗话说才能的工作的热情中成长出来的。 做为工行的大堂经理，有许多的东西要靠我们在工作中细心发现，点滴去积累，从细微处去着手，精心铺捉信