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文档简介

精品公司接待管理制度 一、总则（一）为使公司营销部接待工作有所遵循，特制定本制度。 （二）本制度适用于公司营销部接待工作。 （三）公司营销部负责制度解释。 二、接待事务分类类贵宾接待。 指公司重要客人、公司重要客户、外宾的接待。 类业务接待。 指营销客户的接待。 C类普通接待。 指一般来客的接待。 三、接待场所管理（一）公司营销部设三个接待处所会议室用于贵宾接待，招待室用于业务接待，展示厅用于普通接待。 （二）其它场所除总经理室、部门经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。 （三）在接待过程中严禁客户进入综合办公区域，如已进入综合办公区域并礼貌的邀请到指点的区域休息等待。 四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。 各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 （二）接待内容包括迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。 分工如下1.后勤中心提供接待良好环境的保障及备品准备，协理会议室、招待室、展示厅定时进行“一般”清扫工作。 2.安保值班提供安全保障及来客导入。 3.业务人员提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。 4.营销部门负责接待洽谈并陪同始终。 （三）营销部经理对接待工作负有全面责任。 五、接待方式（一）贵宾接待业务人员迎接来客于会议室入座，公司总经理、部门经理陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由总经理、部门经理或指定专人陪同安排专业酒店就餐。 （二）业务接待营销部门业务主办人员迎接客户于会议室洽谈，部门经理陪客接待，业务人员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。 如须安排外出就餐，由营销部经理或指派人员陪同。 （三）普通接待业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。 六、接待规则（一）接待一般程序安保值班询清来由后指导路线并通报业务人员业务人员礼貌询问后请来客到专门接待室接待洽谈，业务人员安排食宿相关人员礼貌送客（二）接待礼仪要点1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 2.业务人员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。 3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。 （三）接待用品准备1.通用备品烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 2.特殊备品速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等。 3.备品采购依物资管理制度进行，营销部办理采购。 （四）环境标准1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；2.地面干净无脏物，空气流通清新；3.室温适度，灯光合适；4.备品齐全。 （五）参观规定1.决定参观须请示部门经理批准。 2.参观介绍以业务人员为主，其它部门配合。 3.非经公司相关部门批准不准入室参观和拍照生产场所。 4.参观进行时，原则上介绍者在先、相关人
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