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把“以人为本”作为做好一线职工队伍 稳定工作的出发点和落脚点 科学发展观的核心是以人为本。“以人为本，就是以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。”作为深入学习实践科学发展观活动的基层单位，职工队伍不稳定的难题，是每一个管理者不得不进行思考和面对的现实问题。因此，从“以人为本”的角度，来思考如何做好一线职工队伍稳定工作，把“以人为本”作为解决问题的出发点和落脚点，从中进行一些有益的探索和尝试，对寻找解决问题的途径和方法，无疑有一定的帮助作用。我们一线收费站的职工年龄绝大部分在30岁以下，大部分是80后和90后，由于生活经历有限，社会经历短缺，生活自立能力弱，相对缺乏吃苦耐劳精神，但他们思想活跃，需求多、要求高、个性强，容易接受新鲜事物；也极易受外界不良思潮的影响，对事物的判断容易产生偏差，极易冲动，导致产生不稳定情绪。在学习实践科学发展观活动调研中，我们了解到职工思想不稳定的主要原因体现在一下几个方面：1、工作单调、枯燥，产生了疲倦的情绪。年复一年的工作让员工产生了疲倦心理，因此员工的积极性普遍不高，工作热情逐年降低。2、思想简单、单纯，不能正确对待工作。大多数员工没有正确认识当前的社会经济环境、就业环境、竞争激烈程度等，低估或高估自己的能力，同时部分员工社会阅历不够，体验生活不够深刻，看问题比较肤浅，没有理性的、客观的去看待收费工作。 3、目标模糊、随意，工作缺乏动力。收费员的工作难度较低，员工并没有把收费工作当作自己的事业来做，找不到工作的乐趣，天天都在做简单、重复的工作，感觉乏味，容易产生厌倦心态。在工作、生活中找不到方向，甚至消极地过着收费亭、宿舍、食堂“三点一线”的日子，得过且过，但又找不到“想干”、“能干”或待遇又高的合适工作，觉得收费工作如同“鸡肋”，留之无意，弃之可惜，于是抱着消极的心情，“做一天和尚，撞一天钟”。 4、年龄逐年增长，个人生活问题凸现。目前很多收费站员工普遍到了婚育年龄，进入了恋爱、结婚、生育高峰期，员工没有很好的处理、平衡工作和生活之间的关系，对待工作没有以前的热情和精力。同时，我们也了解到，就目前在岗的整个一线职工队伍而言，也有积极可取的一面，就是绝大多数思想较为稳定，能安心工作。职工之间相互影响较大，但通过分析教育、谈心交心也不是不能达到消除不良影响、做通职工思想工作的目的。 那么，如何做好职工思想稳定工作，促进职工与单位之间的和谐发展呢？一、以人为本，处处为职工着想。首先要坚持四化管理中的“人本化”管理理念，重点从理解员工方面入手，为员工创造一个和谐的工作环境，最大限度地调动员工积极性、主动性和创造性，形成“高速路在员工成长中发展，员工在高速路发展中成长”的良好氛围。充分理解员工思想动态，为职工创造良好的工作生活环境。由于我们的工作性质不同，职工在工作期间很少外出，造成跟外界沟通不畅，加上工作枯燥无味，心理上的压抑感不能得到及时释放，形成心理障碍，造成职工对待事情不积极，不上进。要改变这种现状，首先要大力改善员工的三个环境。一是改善生活环境。在员工住宿硬件设施上要达标，让员工住得舒服、温馨，为员工打造环境优美、方便实用的绿色家园。二是改善休闲环境。可以考虑增加上网设施，让职工在业余时间能及时跟外界沟通，丰富员工的业余文化生活。三是改善生活环境。将员工的伙食工作，作为后勤的最重要工作指标来检查落实，食堂不仅要让员工吃好吃饱，更要引导员工树立健康的饮食习惯，为员工提供科学、健康的搭配，以此赢得员工的支持与鼓励。除此以外，每月按时发放职工工资、及时兑现加班费以及其他福利待遇也很重要，现在的一线大多数员工属于“八后”，处在买房还贷、结婚的高峰期，按时发放职工工资及待遇也是缓解职工经济压力的一种有效手段。二、建立健全沟通渠道，及时、准确把握职工思想动态 。“理解万岁”,理解是人与人之间建立真诚友好感情的开始，更是工作中建立良好合作关系的基础.1、通过推行谈心制度，加强与员工的沟通。谈心是加强员工之间交流沟通的有效途径，在全站推行谈心制度，在站长、管理员、中队长、收费员、后勤人员等岗位之间互相谈心；在员工工作、生活遇到困难时、在员工取得成绩时、在员工工作出现失误时、在员工有工作变动时互相谈心；与每个谈心对象做到开诚布公述说，将心比心的倾听，达到相互沟通、消除误会、解决问题的目的。2、设立“站长信箱”，及时倾听员工意见和建议，了解员工的工作、生活情况，及时收集、反馈和解答，提高问题解决的效率，营造和谐氛围 三、积极开展素质教育，致力于职工与单位的共同发展。 在日常工作中，开展职工素质教育是凝聚职工思想和行为的有效手段，虽然我们认为素质教育不可能一趗而就，也不是一朝一夕就能解决得了；但是，在提高职工素质教育的过程中，我们往往只看重职工个人的能力、行为、所取得的成就等外在素质，而对于职工对人、对事、对物的看法和“心态”等职工的内在素质有所忽视。其实，职工的世界观、人生观、价值观、道德观等一些“老生常谈”的问题，才是关键问题。内在素质和外在的素质同等重要，我们常说的“内外兼修”就是这个道理。因而，只有树立全面的观点，对职工的思想道德素质、能力培养、个性发展、身体健康和心理健康教育等进行全面的教育，才能真正达到提高职工素质的目的。 其次，要教会职工找准参照，学会比较。比如薪酬问题、择业问题、找工作的思路、行业对比、单位对比等等，不能对他们的想法一概否定，只有培养、提高职工素质，让他们树立正确的世界观、人生观、价值观，让职工找准参照，学会比较；才能把职工和企业的命运连在一起，使职工得到成长，集体得到发展。 总之，把“以人为本”作为做好一线