管理学原理 郝云宏.doc

管理学 郝云宏第一章 管理基础 .1管理的作用.2管理的本质：管理的本质在于实践 1.2.1管理的本质离不开对环境的关注和解读 1.2.2管理的本质不同于单纯管理工具的运用 1.2.3 管理的本质直接表现为对组织使命的追求 管理的含义.3管理者的认知 1.3.1管理者的价值 1.3.2管理者的活动 1.3.3管理者的角色：管理者承担着多样性的角色 2012.3 1.3.4管理者的分类.4管理者的职能 2007.5管理者的技能 2012 .1 2010 1.概念技能 2.人际技能 3. 技术技能 第二章 管理环境 .1组织环境 2.1.1组织环境的定义 2.1.2组织环境的构成 1.宏观环境|总体环境 2. 中观环境|行业环境 3.微观环境 2.1.3组织环境的特点及关系 1.组织环境的特点 2.组织内外环境间的关系 2.1.4外部环境分析 1. 扫描2. 监测 3.预测 4.评估 2.1.5企业文化1.企业文化的概念及分析维度2.企业文化类型3.企业文化结构4.企业文化功能.2组织环境的新变化及组织的应对方式 2.2.1组织环境的新变化 1.全球经济一体化 2.知识经济 3.企业社会责任 4.信息技术浪潮 2.2.2 组织应对环境变化的举措 1.学习型组织 2013 2.柔性组织 2.2.3 环境管理 1.环境与组织的关系 2.组织环境的定位 3.企业如何管理环境 4.企业管理环境的一般方法 2.2.4 企业环境信息的搜集、加工和管理 第三章 决策 2007 保证正确决策的举措3.1决策的概述 3.1.1决策的含义 1.决策的含义 2.决策的要素 3.评价决策有效性的标准 3.1.2 决策的特征 3.1.3决策的类型 1.程序化决策和非程序化决策 2.战略决策和战术决策 3.个人决策和群体决策 2012 4.确定性决策、风险性决策和不确定型决策 5.单项决策和序贯决策3.2决策的过程及影响 3.2.1 决策过程 1.提出问题 2.确定目标 3.科学预测 4.拟定方案 5.方案评价 6.选定方案 7.检验决策 8.实施决策3.2.2 决策的影响因素 1.环境 2.决策者的个人因素 3.组织文化 4.以往决策 5.决策的时间紧迫性3.3决策方法 3.3.1定型决策方法 1.头脑风暴法 2.德尔菲法 3.3.2 定量决策法 1.盈亏平衡法 2.决策树法 3.不确定型决策方法第四章 目标设置4.1企业的目标体系 4.1.1目标的含义与功能 2012 1.目标的导向功能 2.目标的激励功能 3.目标的考核功能 4.目标的凝聚功能 4.1.2目标体系与分类 1.终极目标 2.中长期目标 3.短期目标 4.1.3 宗旨、使命与愿景 1.宗旨 2.使命 3.愿景 4.1.4 经营层面的目标 1.市场地位 2.创新 3.生产率 4.实物资源和金融资源 5.利润率 6.管理者绩效和培训管理者 7.员工绩效和工作态度 8.企业社会责任 4.2目标设置和分解 4.2.1 目标设置的原则 2007 1.合理性 2.挑战性 3.平衡性 4.2.2 组织目标的设置 1.组织使命与愿景的陈述 2.战略目标 4.2.3 目标分解：从战略目标开始 1.指令是分解 2.协议式分解4.3目标管理 2012x 4.3.1 目标管理的含义 1.以目标为中心 2.形成一个目标体系 3.自主管理与自我控制 4.3.2 目标管理的基本内容 2008 1.目标的制定与展开 2.实施目标 3.评价效果 4.3.3目标管理的优点与缺点 1目标管理优点 2.目标管理缺点第五章 计划工作5.1计划工作的概述 5.1.1计划的含义和特征 1.计划的涵义 2.计划的特征 5.1.2 计划的作用 2011 2010 1.指引方向，指导工作 2.降低风险，掌握主动3.减少浪费，提高效益4.提供控制标准，计划工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度 5.1.3 计划的类型 1.正式计划和非正式计划 2.长期计划、中期计划和短期计划 3.战略计划和战术计划 4.指令性计划和指导性计划 5.综合计划和专业性计划 5.1.4 影响计划有效性的因素 1.组织所处环境的不确定性 2.组织滋生的规模和制定计划者本身所处的管理层次 3.组织的产品所处的具体生命周期阶段不同，不同类型计划的有效性不同5.2计划的编制和执行 5.2.1 确定计划的基本前提条件 5.2.2确定目标 谈谈目标管理的基本思想和主要特点？ 1.确定目标的内容和顺序 2.确定是党的目标时间 3.科学合理地表述目标 5.2.3 发掘备选方案 5.2.4 评估及确定目标 5.2.5 拟定具体计划 5.2.6 编制预算，使计划数字化5.3计划编制的方法 1.网络计划技术 2. 投入产出发 3.甘特图5.4战略规划 5.4.1 战略的含义与特征 5.4.2 战略管理的基本过程 1.战略的含义 2.战略管理过程 5.4.3 企业战略类型 1.公司层战略 2.业务层战略 3.职能层战略 5.4.4 企业战略评价与选择 1战略评价常用方法 2.战略选择的影响因素 3.常见战略选择误区 5.4.5 战略实施与控制 1.战略控制的概念和作用 2.战略控制的方式2007x 3.战略控制的有效条件谈谈目标管理的基本思想和主要特点？第六章 组织结构和组织设计 6.1常见的组织结构形式 6.1.1 组织结构与组织设计 1.组织结构的概念 2.组织设计的概念 6.1.2常见的组织结构形式 1.直线制组织结构 2.职能制组织结构 3.直线职能制组织结构 4.事业部制组织结构 2007x 5.矩阵制组织结构 2006 2008 6.委员会6.2组织结构设计 6.2.1 组织结构设计的基本原则 1.遵循环境要求的原则 2.客户满意原则 3.资源制约原则 4.权力分配原则 5.管理跨度原则 2012 6.2.2 组织结构设计的影响因素 1.企业战略 波特 2011 2012 2006 2008x 2.外部环境 3.科技条件 4.组织规模 5.企业文化 6.2.3 组织结构设计的关键技术 1.工作专门化 2.部门化 3.命令链 4.控制跨度 5.集权与分权 6.正规化 6.2.4 常见组织设计方案 1.职能设计 2.地域设计 3.项目设计 4.矩阵设计 5.跨国设计 6.网络设计 7.虚拟组织6.3组织中的权力配置 6.3.1 职权的概念 6.3.2 职权的分类 2010x 1.直线职权 2.参谋职权 3.职能职权 4.正确发挥参谋的作用 6.3.3 集权与分权 2011 1.集权与分权的相对性 2.影响集权与分权的主要因素 3.集权与分权程度的衡量标志 6.3.4授权 1.授权的概念和内涵 2.授权的原则 2013第七章 人员配备 7.1招聘与甄选 7.1.1 人员配备的重要性 7.1.2 招聘的途径 1.内外招聘的优点和缺点 2.企业常用的外部招聘方法 7.1.3 招聘与甄选的基本方法介绍 1.心理测试 2.笔试 3.面试 7.1.4 评价中心技术 1.评价中心的特点 2.测评过程常采用的评价方法简介 3.评价中心技术的优点与缺点7.2绩效管理 2010 7.2.1 绩效管理定义 7.2.2 绩效管理流程 7.2.3 绩效管理的有效运行 1.实施计划 2.绩效管理工作程序的确定 3.绩效考评者的选择与培训 4.确定改进工作绩效的策略 7.2.4 绩效管理中的冲突管理 7.2.5 绩效评估的一般方法 7.2.6绩效管理常用的方法介绍 2010 1.关键绩效指标 2.平衡计分卡 2012 3.360度考评7.3培训与职业发展 7.3.1 培训 1.技能的类型 2.培训的目的 3.管理人员与员工培训的方法 4.培训评估（kirkpatrick四级评估模型） 7.3.2 职业发展 1.职业生涯发展理论 萨柏 2.职业选择理论 霍兰德 7.3.3 个人与组织职业生涯管理 7.3.4 生涯规划 1.组织的职业生涯管理 2.个人与组织职业生涯的关系第八章 组织变革 2012 2011 20108.1基本概念 8.1.1 组织发展的S形曲线 8.1.2 组织发展与组织变革 8.1.3 组织变革的主要内容 2013 1.战略变革 2.组织结构变革 3.组织文化 4.业务流程再造 5.人力资源变革8.2组织变革的影响因素 8.2.1组织变革的诱因 1.企业经营环境的变化 2.企业内部条件的变化 8.2.2 艾迪斯的企业生命周期理论 8.2.3 格雷纳的企业成长阶段模型 1.第一阶段：通过创造力来成长 2.第二阶段：通过指导来成长 3.第三阶段：通过授权来成长 4.第四阶段：通过协调来成长 5.第五阶段：通过合作来成长8.3组织变革的策略与方法 8.3.1 组织变革的阻力 1.来自个体的变的阻力 2.来自组织的变革阻力 8.3.2 组织变革理论 1.温勒变革模型 2.科特组织变革模型 3.卡斯特的组织变革过程模型 8.3.3 组织变革的五大工具 1.沟通与教育 2.参与 3.谈判 4.强迫 5.高层经理的支持第九章 领导 2011论述做好领导工作的要求9.1领导与领导者 9.1.1 领导与领导者的含义 9.1.2 管理与领导的区别（联系） 2013 9.1.3 领导的影响力 1.领导影响力的来源 2.组织中权利的运用 9.1.4 领导的素质 1.领导特质理论 2.领导素质的评价9.2领导行为 9.2.1 勒温领导行为理论 9.2.2 利克特的领导系统模式 1.专制权威型 2.开明权威型 3.协商民主型 4.参与命主型9.2.3 领导行为四分图理论9.2.4 管理方格图理论 20079.3领导艺术 9.3.1 管理行为连续统理论 1.领导者做出决定并宣布实施 2.领导者提出计划并征求意见 3.领导者说服下属执行决策 4.领导者提出可修改的计划 5.领导者提出问题，征求建议做决策 6.领导者界定范围，集体决策 7.领导者允许下属在规定范围内发挥作用 9.3.2 菲德勒的领导权变模型 2006 9.3.3 路径-目标理论 2009 9.3.4 成熟-不成熟理论 9.3.5情景领导模式概念第十章 激励 200910.1需要 动机与行为 10.1.1 需要 10.1.2 动机 10.1.3 行为 10.1.4 动机与行为关系的复杂性 10.1.5 人的行为一般规律 10.1.6 挫折行为10.2激励理论 2010 10.2.1 内容型激励理论 1.马斯洛的需求层次理论 2011 2008 2.奥尔德弗的ERG理论 3.麦克利兰的三种需求理论 4.赫茨伯格的双因素理论 2006 2008 2009x 5.目标设定理论 10.2.2 过程型激励理论 1.期望理论 2009x 2.公平理论 2009x 3.强化理论 2009x 10.2.3 激励理论综合 10.3激励实务 10.3.1 激励的指导原则 2007 10.3.2 常见激励手段 1. 目标激励 2. 工作激励 2011 3.成果激励第十一章 沟通 2012.111.1沟通基础 11.1.1 沟通的概念及模式 11.1.2 沟通的重要性 1.信息交流 2.与外部环境建立联系 3.改善企业内部的人际关系 4.激励员工提高绩效 5.创新 11.1.3 沟通的方式 11.1.4 有效沟通原则 2007 1.准确性原则 2.完整性原则 3.及时性原则 4. 非正式组织策略性运用原则11.2人际沟通 11.2.1 人际间有效沟通的障碍 1.主观方面的障碍 2011 2.客观方面的障碍 11.2.2 克服人际间有效沟通的障碍 1.简化语言表达准确 2.注意非语言提示 3.积极倾听 4.抑制情绪 11.2.3 选择合适的沟通风格11.3组织沟通 11.3.1 沟通类型 2010网络x 1.正式沟通 2.非正式沟通 2012 2006 3.其他沟通方式 11.3.2 组织沟通中存在的障碍 1.地位差别 2.信息传递链 3.团队规模 4.空间约束 5.利益的影响 11.3.3选择正确的组织共同方式 1.沟通的性质 2.沟通人员的特点 3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质 11.3.4 冲突 1.冲突的起源 2.关于冲突的观点 3.冲突处理第十二章 控制基础12.1控制概述 12.1.1控制的含义及必要性 1.控制的含义 2.控制的必要性 12.1.2 控制与计划的关系 12.1.3 控制类型的划分 1.前馈控制、现场控制和反馈控制 2012.5 2008 2.直接控制和间接控制 3.预防性控制与纠正性控制 4.集中控制，分散控制和分层控制12.2控制的基本过程 2011 2007x 12.2.1 制定控制标准 1.控制目标和控制标准 2.确定标准的方法 3.控制标准的类型 4.制定控制标准的要求 12.2.2 对照标准衡量绩效 12.2.3 采取纠偏行动 12.3有效控制的原则 2010 2009如何做好企业管理控制 1.控制应该同计划与组织相适应 2.突出重点，强调例外 3.具有灵活性、及时性和经济性 4.避免出现目标扭曲的问题 5.适度性原则第十三章 控制方法 13.1预算控制 13.1.1 预算的性质和作用 13.1.2 预算的划分及类别 1.经营性预算、资本预算和财务预算2010x 2.短期预算和长期预算 3.部门预算和整体预算 13.1.3预算编制的基本方法 1.弹性预算2.零基预算 13.1.4 预算控制的步骤13.2非预算控制 13.2.1 行政控制 13.2.2 比率分析 13.2.3 盈亏平衡分析13.3质量控制 13.3.1 质量与质量控制 1.质量 2.质量控制 3.有效质量控制的特征13.3.2全面质量管理 1.质量管理及其发展历程 2.全面质量管理的含义及特征 2013 3.全面质量管理的工作程序 4.全面质量管理的内容13.3.3 IS9001族标准 1. IS9001族标准的产生 2. IS9001族标准的指导思想 3. IS9001的基本内容 13.3.4质量控制方法 1.管理控制图 2.变化特性分析图 3.六格西玛管理方法 200613.4管理信息系统 13.4.1 管理信息 1.信息 2.管理信息 13.4.2 管理信息系统 1.系统 2.信息系统 3.管理信息系统 4.管理信息系统的特点 5.管理信息系统的主要功能 13.4.3 典型的企业管理信息系统 1.面向通信的生产信息控制系统 2.物料需求计划与制造资料计划 3.企业资源计划 4.供应链管理 5.知识型企业人力资源管理系统 6.知识型企业人力资源管理系统 7.客户关系管理第十四章 创新管理 2008 2013 14.1创新的概述 14.1.1 创新的含义 14.1.2 创新的特征 1.新颖性（首创性）2.创造性3.高收益性4.风险性 5.系统性 6.时间性7.相对性 8.动态性 9.知识密集型14.1.3 创新的基本类型 1.渐进性创新和根本性创新 2.自主创新、模仿创新与合作创新 3.局部创新和整体创新 4.自发创新和有组织的创新 5.主动创新与被动创新 14.1.4 创新的主体 14.1.5 创新的内容 1.观念创新 2.战略创新 3.产品创新 4.组织结构创新 5.制度创新 6.管理创新 7.技术创新 8.市场创新 9.环境创新14.2创新的动力 、过程与管理 14.2.1创新的动力 1.市场需要2.市场竞争3.技术推动4.政府行为 5