东风日产销售顾问摸底试题.doc

广州市东神贸易有限公司本次考试属闭卷考试，考试时间为100分钟，满分150分，130以上分优秀、120以上合格、内容： 销售部培训摸底测试单位： 姓名： 职位： 成绩： 一，判断题（1*1*50=50）（ F ）1、天籁的空调座椅可以将空调内的冷空气直接连通到座椅上，迅速将座椅降温。（ T ）2、天籁的安全带采用了全新的针织方式，客户拉出安全带用的力量更小，系上后也更舒适。（ F ）3、天籁采用的C平台是NISSAN最新的高级轿车平台。（ F ）4、BA系统的主要作用是可以防止车轮打滑。（ T ）5、巡航功能启动后，将COAST/SET开关向下或向上按住不动，车速可连续降低或增加。（ F ）6、新车销售顾问不必掌握置换技能。（ T ）7、销售顾问运用东风日产置换业务标准动作，可以有效引导客户从知道到熟悉直至最终选择我们的置换业务，从而促进新车的销售。( T ) 8、电话中必须询问客户是否对二手车置换感兴趣。（ F ）9、电话中如果客户询问自己保有车辆的评估价格，销售顾问应请评估师来，为客户提供专业的咨询。（ T ）10、客户已经提出具体的到店时间情况下，销售顾问不必再向客户提及置换业务，可等客户到店后再当面介绍。（ T ）11、天籁的蓝牙系统可通过方向盘上的快捷键操作，还可以通过触摸屏操作。（ F ）12、在智能钥匙没电的情况下，抽出智能钥匙中的应急钥匙，将应急钥匙插入天籁车内的专用插槽即可启动车辆。（ T ）13、天籁公爵的全景天窗内遮光板采用电动开启与关闭方式。（ F ）14、负离子智能空调配备了活性炭过滤网，其有效使用期为两年。（ T ）15、电话回访中，可利用“利益诱导+社会认同+短缺原理”邀约客户再次来店。（ F ）16、“2ch”其实就是说有两个喇叭。（ T ）17、垫子是在回答客户问题前的赞美或认同的铺垫，它应该成为职业销售人员的“口头语”。（ T ）18、天籁公爵的侧面嵌条是以刀锋为设计主题的。（ T ）19、当客户打来“最后”一个电话时，销售顾问在电话中只谈感情，不谈价格，更不谈优惠！（ F ）20、天籁公爵内饰材质比天籁要高一个级别。（ F ）21、电话回访中，应先传递坏消息，再传递好消息，给客户带来惊喜。（ F ）22、雅阁配备的15.5GB的硬盘存储系统可使其音响的音质达到与天籁一样的效果。（ T ）23、天籁公爵的后排娱乐系统可以读取CD、VCD、DVD，还可以外接其它播放器。（ F ）24、价格谈判开始时就做出较大的让步，有利于达成最终的交易。（ F ）25、NICS可变进气控制系统的主要作用是提高动力。（ T ）26、 东风日产采用电子油门的车辆，即使节气门发生故障，车辆仍然可以开动。（ T ）27、通过对客户来店细节的确认，使客户进一步做出来店的承诺，这叫做承诺一致法，可应用在电话应对中。 （ F ）28、主动头枕属于被动安全，是运用座椅靠背内的装置使在车辆发生撞击时头枕向后移动。 （ F ）29、 骏逸发动机采用的CVTC技术，可以调整排气门开启的时间，使发动机获得良好的进气效果。 （ F ）30、 日产的变速器均采用从日本进口的原装变速器。 （ T ）31、 天籁的VQ系列发动机有CVTC系统。 （ T ）32、轩逸的六碟音响系统，可以一次连续放进或退出全部碟片。 （ T ）33、 TIIDA的发动机连杆采用裂解加工，就是模拟在工作环境时进行加工。 （ F ）34、 骊威的价格在10万元左右，属于B区隔，目标月销量为3000台左右。 （ F ）35、正负离子空调有CLEAN除菌和ION离子两种工作模式，可以在两种模式下自动来回切换。 （ T ）36、 骊威采用整体式车门加工工艺，而且前后门内都有防撞钢梁（ T ）37、天籁车随车钥匙上都会附送一个带编码的小铁片，此编码用于钥匙丢失时配钥匙使用，所以客户一定要保管好（ T ）38、奇骏采用水温指示灯，正常温度时常亮，55以下（低温时）指示灯显示蓝色，114 以上（高温时）指示灯显示红色。（ F ）39、TIIDA的防眩目后视镜可以在夜间被后面车的灯光照到时，镜面自动变暗，起到防眩目作用。( T )40、接待的关键点是“消除客户疑虑，带给客户愉快心情”。（ F ）41、凯美瑞除2.0L最低配置外，其他车型均配有带大灯清洗装置的氙气大灯。（T ）42、对坐在车上的客户进行产品介绍时，销售顾问应蹲在车侧进行介绍以示对客户的尊重。（ F ）43、CR-V可以手动选择二驱或四驱模式。（ T ）44、在客户试驾时，销售顾问应主动介绍车辆的性能特点并引导客户体验。（ T ）45、轩逸制动器蹄片需要更换时会在行驶时发出高频提示音。（ T ）46、TIIDA后排两侧安全带具有预紧和儿童安全座椅固定功能。（ T ）47、东风日产的轿车区隔的划分是以价格来区分的，共有ABCDE五个区隔。（ F ）48、三元催化转化器它可以对一氧化碳、二氧化碳、碳氢化合物等三种主要的有害物进行催化。（ F ）49、女士着裙装时可不穿丝袜。（ T ）50、天籁的车载蓝牙电话最多可以配对5部不同的蓝牙手提电话。二、不定项选择题：（1*1*50=50）（ C ）1、天籁外观的设计理念是：A、海豚 B、波浪 C、立体弧线造型 D、动态曲线（ ABC ）2、在内饰的介绍中，我们务必要向客户传递的关健词是：A、现代 B、家居 C、豪华 D、科技感（ ABCD ）3、下列与BOSE音响合作的汽车品牌是：A、法拉利 B、玛莎拉蒂 C、保时捷 D、英菲尼迪( B ) 4、 是指：回答客户问题前的赞美或认同的铺垫,它应该成为职业销售人员的“口头语”A 社会认同 B 垫子 C 利益诱导 D假定成功（ ABCD ）5、下列对天籁后排娱乐系统表述正确的是A、采用吸顶式9英寸的超大屏幕，屏幕角度可调；B、可以与其它音频设备相连接；C、可以通过车内喇叭或车内的无线耳机收听音响；D、配有专用遥控器；（ D ）6、“张先生，很多客户都觉得我们店的免费上门评估服务非常便捷，只需25分钟，既能得到满意的评估结果，又能得到专业的车辆使用建议！您也一定需要！您看我们预约在哪天合适？”这句话包含了很多技巧，其中描述正确的是A很多客户都觉得采用的是拉近关系的方法。B我们店的免费上门评估服务非常便捷采用的是假定成功的方法。C您也一定需要！您看我们预约在哪天合适？采用的是利益诱导的方法。D 以上三种描述都不正确。（ ABCD ）7、天籁在仪表盘内的行车电脑可显示A、车辆即时信息 B、报警功能 C、保养设定 D、单位切换（ ABD ）8、天籁公爵的前大灯有以下哪些功能A、自动照明功能 B、大灯清洗功能 C、水平高度自动调节 D、延时关闭功能（ B ）9、天籁、凯美瑞、雅阁三款车的倒车安全系统中，哪一项功能是天籁独有的A、倒车影像系统 B、预想路线功能 C、距离提示功能 D、倒车雷达（ B ）10、在应对客户失约时不正确的做法是A用销售顾问的手机拨打，不使用专营店的固定电话B 打电话询问客户未到店的理由，并强调我们已经长时间等待了，增强客户的重视C电话接通后，必问的一句话：“张先生，您到展厅了吗？”，暗示客户“我没在展厅”D再次预约的当天一上班，立即给客户打一个电话，提醒客户不要再失约（ ABC ）11、以下与日产的VDC功能相同的是A、ESP B、VSC C、VSA D、EPS（ ABC ）12、下列属于High 超高磨擦力刹车装置特点的是：A、超强的磨擦系统 B、超高的工作温度 C、超轻的质量 D、超大的尺寸（ A ）13、在J.D.Power 2008年中国汽车经销商售后服务满意度调研报告中，东风日产的排名是：A、第一名 B、第二名 C、第三名 D、第四名（ C ）14、展厅接待中，为利用置换业务促进新车销售，销售顾问应A 问候之后，马上提及置换业务B 客户提出问题后，马上提及置换业务C依据NSSW标准接待客户，并就客户关心的问题进行完全解答后，及时推荐置换业务D 等客户先提出置换需求，再详细介绍（ BD ）15、天籁所采用的三款CVT变速器的模式描述正确的是：A、均为带手动模式的CVT B、2.0L车型CVT不带手动模式C、2.5L车型CVT带5速手动模式 D、3.5L车型CVT带6速手动模式（ ABCD ）16、关于天籁智能钥匙，下列描述正确的是A、如座椅有记忆功能，则具有智能钥匙联动功能；B、一台车最多可匹配4把智能钥匙；C、智能钥匙联动功能，每一把钥匙可联动一个座椅位置；D、可以遥控开启行李厢门；（ AD ）17、以下关于各车平台的描述正确的是A、雅阁采用了新平台 B、凯美瑞采用了新平台C、雅阁采用了上一代平台 D、凯美现采用了上一代平台（ B ）18、在日本 的新车销售是通过置换完成的。A 80%B 85%C 90% D 95%（ ABC ）19、以下关于竞争对手变速箱配备描述正确的是：A、凯美瑞2.4L-5速手自一体 B、雅阁2.4L-5ATC、雅阁3.5L-5AT D、凯美瑞2.0L4AT（ AC ）20、下列哪些发动机是原装进口的A、VQ25DE B、MR20DE C、VQ35DE D、MR18DE （ BD ）21、下面对于骊威HR16DE发动机的特性描述正确的是？ ACVTC B曲轴偏置技术 C铱金火花塞 D真圆加工工艺 （ A ）22、 TIIDA点火开关处在“ON”位置时，仪表盘上的“PS”灯长时间点亮，这说明？ A动力转向故障 B蓄电池故障 C变速器故障 D发动机故障 （ ABCD ）23、 东风日产的新车在磨合期间应注意下列哪些事项？ A将发动机转速控制在4000 rpm以内 B避免全力踩油门加速，尤其在起步阶段 C尽可能避免紧急刹车 D无论车速高低，不要长时间匀速行驶 （ A ）24、 骐达副驾驶座配备的三点式安全带具有哪些功能？ A单向预紧单向限力 B单向预紧双向限力 C双向预紧单向限力 D双向预紧双向限力 （ D ）25 、下面对于电子助力转向系统的描述不正确的是？ A由电机独立控制，结构简单，故障率低 B低速时助力变大，高速时助力变小 C只有在需要助力时才工作，减小发动机负担 D节约15%的油耗，提高了燃油经济性 （ C ）26、 下面哪款车的座椅采用了天鹅绒织布材料并经过了防水处理？ A天籁 B轩逸 C骏逸 D骊威 （ D ）27、 下面对VQ系列发动机描述不正确的有 A发动机电控液压支撑 B静音正时链条 C可变进气系统 D大冲程、短缸径设计 （ B ）28、转向辅助照明系统（固定式AFS）在哪些车型上采用。 ATIIDA B轩逸 C骏逸 D骊威 （ D ）29、 在咨询环节中，下列哪项行为是不正确的？ A仔细倾听客户的需求。 B让客户随意发表他的意见。 C用自己的话重复一遍客户的述说。 D向客户推荐一款适合他的车型。（ C ）30、对于产品介绍的描述，不正确的是？ A针对客户需求进行产品介绍。 B消除客户的疑惑。 C在适合的时机给予客户价格上的优惠。 D只有在令人满意的回答了客户的所有问题之后才能问客户是否希望进行试车。（ AD ）31、 关于奇骏的上坡起步辅助系统描述正确的是：A、只有装备有44i的车辆才具备此功能，其他车辆无此功能B、该功能只有当四驱模式处于锁止四驱模式时才起作用C、该功能起作用前提是首先脚刹驻车，否则不起作用D、在R档也起作用（ A ）32、交车5个步骤是什么？A、文件点交售后服务车辆操作车辆检查建立长期关系B、车辆操作售后服务文件点交车辆检查建立长期关系。C、售后服务文件点交车辆操作车辆检查建立长期关系。D、车辆检查车辆操作售后服务文件点交建立长期关系。（ D ）33、记忆座椅在开启驾驶席车门时，驾驶员座椅会自动从记忆位置后退 ，便于上车。A、10mm B、20mm C、30mm D、40mm（ A ）34、2.0轩逸的0-100km/h加速时间为？A、10.7秒 B、11.7秒 C、12.7秒 D、13.7秒（ ABC ）35、咨询阶段请客户回答问题应遵守以下哪些原则？A、让客户能轻松随意回答 B、用封闭式提问，限定范围让客户回答C、用是非类问题让客户回答 D、谈论未来的问题，让客户想像后回答（ ABCD ）36、关于对传送系统述说正确的有A、传送系统是一种在前后轮胎之间分配发动机动力输出的装置B、传送系统是一种通过改变各种齿轮的组合，将发动机动力传输给轮胎的装置C、传送系统可以改变来自发动机的动力大小，转速和放置方向D、传送系统是一种通过改变各种齿轮的组合来将活塞的运动转变为旋转运动的装置（ AD ）37、Qashqai在外观上借鉴了许多两厢车和SUV的设计，可以给人带来A、设计出众感 B、动力强劲感C、灵活轻便感 D、安全保护感（ AB ）38、Qashqai的内部空间设计融合了 和 A、功能性 B、设计感 C、开放感 D、奢华感（ ABCD ）39、TIIDA 快.乐.慢生活”是为谁设定：A、为那些积极努力工作，积极享受生活的人群而设定B、年龄介于25岁至35岁的都市白领C、事业正处于爬坡期，同时开始肩负家庭的责任D、面对工作和生活的双重压力，渴望与家人朋友共同放松，享受快意生活（ AB ）40、关于麦佛逊悬挂特点描述正确的是A、结构简单、占用空间小 B、属独立悬架，舒适性较好C、载重能力强 D、相对于多连杆悬挂抓地性也比较好（ ABCD ）41、逍客行车电脑包括以下哪些功能？A、平均油耗 B、行驶里程 C、行驶时间 D、续航里程（ ACD ）42、对于那些执意不肯留下信息的客户，我们应该做的是A、主动留下自己的联系方式（最好是手机）B、尽快结束本次交流，以便接听其它客户的电话C、以诚恳的服务给客户留下良好的印象，以令他在日后愿意再次沟通（光临)D、通过介绍进一步增强客户对产品的期待，以令他在日后愿意再次沟通（光临）（ D ）43、接听电话时的不正确行为是哪项？A、响第三声以内接听 B、用“您好，东风日产某某专营店”应答C、问客户如何能为他效劳 D、不告知当期活动，等他来店再说（ D ）44、与竞争产品作对比的时候，不适宜使用的技巧是A、强调优势 B、转化劣势C、体现价值 D、从负面谈论竞争对手（ D ）45、把骏逸车第二、三排座椅全部放平，轻松实现车内空间的最大化的是A、欢乐空间 B、郊游空间 C、便利空间 D、逍遥空间（ C ）46、逍客的前排中央扶手可以前后滑动A、75mm B、80mm C、85mm D、90mm（ ABCD ）47、根据车辆所偏重的特点、功用不同，SUV分为：A、越野型 B、豪华型 C、运动型 D、城市公路型（ AD ）48、直接按轩逸音响面板上数字键有以下哪些作用？A、收音机播放状态下，听预先存储的电台B、CD播放状态下，选择该张碟片上的不同曲目C、按住并听到“哔哔”声时，可以将目前正在听的电台存储到该位置D、CD播放状态下，选择碟仓中相应位置的碟片（ AD ）49、NSSW九大流程中，哪些是最重要的环节？A、接待、咨询 B、产品介绍、试驾C、协商、成交 D、交车、跟踪（ BCD ）50、下面关于奇骏行李厢描述正确的是：A、奇骏有两个下藏式的行李厢抽屉B、行李厢抽屉具备多种不同的组合，大大增加了行李厢的使用效率C、奇骏的第二排座椅可以向前放平，可以当成床使用并轻松实现两成年人并排躺下D、奇骏行李厢垫板采用防水设计三、填空题：（1*1*50=50）1、天籁对于成员舒适和减震性能的保证是通过 车身 + 底盘 + 悬架 三重结构实现的。2、天籁的行车电脑可显示的车辆即时信息： 瞬时油耗 、 平均油耗 、 续航里程 、 行驶里程 、 车外温度 、 平均时速 、 行驶时间 。3、 BOSS音响系统两项独有的高科技性能是： 数字信号处理技术 和 5.1CH转换技能 。 4、 骏逸的市场定位是“随心空间休旅车”，骊威的市场定位是新一代“ 全时多能 ”轿车。 5、 逍客很好地实现了 0 .34 的风阻系数，是所有SUV系列产品中最小的6、 HDC系统运转条件：a.陡坡缓降按钮开启；b. 车辆处于四驱锁定模式 ；c.CVT车型为“D”档或 “R”档 ，MT车型为 “1”档或“R”档 ;d.介入车速低于 25km/h ；e.介入坡道斜度大于 10% ；f.不要踩踏刹车踏板和油门踏板 ；g.车型必须具备 44i四驱系统 + VDC系统 系统。 7、 真圆加工工艺的好处一是