品牌创建概况.doc

品牌创建概况（含创建目标、宗旨、措施、载体和阶段成效，800字以内）特色调解室 创新促和谐-永安社区“老黄调解室”工作总结为进一步拓宽群众诉求渠道，化解基层矛盾纠纷，促进社会和谐稳定，永安社区成立了瑞安市首个以个人姓名命名的调解工作室-“老黄调解室”。老黄调解室坚持以和谐稳定作为着力点，以服务群众作为落脚点，把各种矛盾和纠纷解决在基层、消除在萌芽，成为党贴近群众、服务群众的前置窗口，成为了维护我社区社会和谐稳定的一道有力防线。1、 健全调解机制，设立调解室。永安社区位于瑞安市西部山区，经济结构以传统农业为主。近年来，随着经济结构的转变，村民群众的利益格局和生产生活方式受到较大调整，由此引发了劳资纠纷、环境污染、村企矛盾等一系列矛盾问题，严重影响了社会稳定。为此，社区结合老同志黄小彬在当地工作十几年，群众威望高，熟悉纠纷调解工作的优势，创建了“老黄调解室”，形成了以“老黄”为品牌的新型基层人民调解新模式。 “老黄调解室”坚持“以理服人、以情动人、以情相待”三结合，提倡一张笑脸相迎、一句暖心话相劝、一杯茶水相敬的文明热情服务态度，调解启动、调解过程和协议内容均尊重当事人意愿，努力将人文关怀融入到纠纷解决的全过程。“老黄调解室”的主要职责是：调解本辖区内的民间纠纷，配合社区社会管理服务中心处理人民群众各类矛盾纠纷的来信、来访问题，教育辖区居民、外来务工人员遵纪守法，提高法律素质和尊重社会公德的意识。为此，调解室按人民调解法的相关要求，完善调解室工作制度，规范调解程序、调解文书。建立了值班制度、接待受理制度、重大疑难纠纷及时上报制度等各项内部管理制度，实现了个人调解工作的规范化、制度化。2、 突显调解方法，化解矛盾纠纷。 随着经济形势的发展、社会变革的深入，矛盾纠纷也呈现出复杂化、多元化的趋势，这就需要调解员讲究工作方式，对症下药，才能和谐平稳的解决矛盾纠纷。其主要工作方法可以归纳为以下三点：一是情调，以情动人。社区调解工作与人民法庭调解不同，要把“情”摆在首位。调解矛盾纠纷实际上是做人的工作，要想化解矛盾，首先就要抱着真诚的态度，用亲情、乡情来感化当事人，做一名群众的贴心人。今年五月份，下社垟村的一位村民来到老黄调解室，希望老黄帮助挽救他的婚姻，原来这位村民的妻子带着孩子离家而去。为了让这个家庭破镜重圆，老黄展开了耐心而又细致的工作。首先通过多种途径联系到了女方，并将她请到了调解室来，对男女双方都进行了耐心的交流。通过询问发现，男方经常酒后对其妻子拳脚相加，给妻子的身心造成了很大伤害。为此，老黄与男方进行深入交谈，劝诫他家庭暴力的严重后果，以及夫妻互相尊重的必要性，让他认识到自己的过错。在此基础上，从家庭和睦、子女教育及老人安度晚年等多个角度为女方讲解夫妻和谐、家庭和睦的重要性，让女方谅解其丈夫，从而两人打开心结，重归于好。二是理调，以理服人。矛盾纠纷的调解要做到自愿调解是很不容易的，要打破这一局面，就要耐心倾听双方当事人的细叙，才能查清事实真相，找出纠纷原因、争执的焦点，摆事实讲道理，做好矛盾双方的思想沟通协调工作，达到互谅互让的目的。凤山头村因村级邮站建设邮政员名额分配问题，原村级邮件代理点何调和与村民何朝新发生了争执。何朝新认为自己是村委会商定的邮政员人选合乎程序，而何调和认为自己曾经代理过邮件发放，理应优先担任，为此多次上访，要求解决问题。老黄得知此事后，主动前往调解，在理清缘由后，对何朝新从邻里和睦、工作需求等方面进行劝说。最后，说服何朝新主动放弃这个职位，让给更加熟悉相关工作的老同志何调和，促成了矛盾的顺利解决。二是法调，以法教人。永安社区地处边远山区，部分村民文化水平有限，法律意识相对淡薄，发生纠纷时触犯法律而不知。老黄调解室针对这类纠纷时，多采取法律宣传教育为主，以法为据，在调解过程中让群众知法、懂法，从而促进矛盾的化解。上埠坦村的一些村民非法占用农田和集体土地，私自搭建违章建筑，阻碍了村集体建设项目的实施。对此，老黄多次入户调解，与村民们展开交谈，向他们耐心疏导，充分说理，解释法律依据，阐明违章建筑的危害性和违法性。最终，村民们认识到自身行为违反法律，从而积极配合村委会工作，主动拆除违章建筑。三、基层调解有效开展，调解工作卓见成效。在开展调解工作中，老黄坚持按照“三有”原则，即有案必接、有事必查、有果必复，尽职尽责，创新方法，以达到“吵闹不出村、小事不出社、大事不出镇”的目标。每化解一起矛盾纠纷、处置一起群体性事件、查办一件信访案件，他都会逐案深思，撰写体会，在实践中总结、积累工作方法，从而形成行之有效的工作模式和方法。自老黄调解室成立以来，老黄充分发挥调解室工作职能，已经化解各类家庭、民事纠纷近60起，涉及纠纷金额50多万元，处置各类群体性矛盾纠纷10多起，调处成功率达98%以上。在矛盾纠纷解决的