报告组别-第三组美三.doc

報告組別-第三組:美三 莫庚霖 鍾宜智 謝佳耘題目:班級經營中的危機處理一.引言班級不可能呈現一個恒定狀態，隨時會因為人、事、時、地、物，有不同的不安氣氛和危險狀況出現。在未預警的情況下或已發現徵候，卻已無法阻止，突然爆發或即將、可能爆發的情境或事件，會危害到班級的正常運作、甚至引發其他不良後果。整體性而言：班級安全遭遇難關而無法適當處理時，用過去有效處理方法解決時仍無法解決，以致班級遭受的傷害持續增加，而感受到緊張與焦慮的不斷提昇，因此陷於束手無策的無力狀態我們稱為班級危機。 個體性而言：當班級成員遭遇難關而無法適當處理，致使個體即將或可能發生重大傷害、變故,甚至影響班級整體時，亦屬班級危機。二.影響班級安全的主要因素1. 難以抗拒的天災和偶發狀況2. 教師的教育方式有待商榷a. 班級經營能力不夠b. 輔導技巧與知能不足c. 缺乏安全警覺性3. 學生心理或外在環境的變動a. 低落的挫折忍受力b. 增強對傳統和權威的抗拒力c. 強烈的個人色彩和自尊心，但卻無法尊重他人d. 認知不足，好奇、好玩意誤入歧途e. 薄弱的物質誘惑抗拒力f. 家庭教育無法有效配合g. 社會不良風氣的影響和錯誤訊息的表達三.危機案例1. 情境危機(1)定義: a.人類基本需求中某方面滿足的突然喪失b.可能遭遇上述喪失狀況的威脅性或危險性c.突然接受超越個人能力範圍的挑戰 (2)案例:意外事件:例如工地意外事件、食物中毒事件、酒精爆裂事件、遊戲器材意外事件、校外教學意外事件等等。性危機: 今年十七歲的小蘭，患有自閉症，目前就讀於某高中的特殊教育班；雖然在現實社會中，小蘭有溝通障礙，不過，在網路世界中，卻可以溝通無阻，與一般人沒有什麼不同；不過，小蘭的老師最近發現，小蘭在課堂上情緒非常不穩定，不僅開始排斥自已最喜歡的電腦課，同時畏懼陌生男子，甚至還會躲到教室角落裏打顫，經過父母帶往醫院檢查後，發現小蘭居然遭到網友性侵害。 藥物濫用:新竹市一名鄒姓男子，因為車禍受傷無法工作，家中生計陷入困境，兒子也因而輟學。少年隊接獲校方通報前往了解，卻意外發現鄒姓男子在家中吸安非他命，就讀國二的兒子也跟著偷偷吸食。 綁架: 星期五中午，就讀高雄市楠梓區某國小二年級的曾小弟弟，放學途中，突然有一名騎機車的男子靠近，說要拿東西給他爸爸，男童不疑有他，坐上了這位叔叔的摩托車，到了下午兩點多，男童的家人就接到這名男子打來勒索一百萬元的電話.。 總合而言.例如：性危機（強暴、亂倫）、酗酒藥物濫用、虐待、意外事件害者、犯罪事件受害者、文化衝擊、逃亡、被綁架、死亡等人為較無法掌控的危機。(3)教師在處情境危機時，處理原則須掌握:a.冷靜沉著b.掌握狀況,判斷危機因素c.尋找解決方案,並循求協助管道:例如校內衛生保健組、輔導室、各地警察單位局、輔導單位,平時可多透過類似案例加強教導學生預防觀念。2. 發展性危機(1)定義: 可能導因於生理或心理的變化，再加上個體發展，生物性轉變及角色變遷等因素所造成的危機。例如：青少年狂飆期、性別或角色認同危機、憂鬱症等等。(2)發展危機的三過程：a.潛伏期：面臨問題，沒有發現或是無法有效克服，於是危機指標不斷上升。b.爆發期：當危機指標升高至最高安全警戒線時，出現的不穩定狀態，此時尚不見得會造成傷害，但須即時的處理和調適。c.擴散期：危機爆發後，沒有適當處理或調適不成，使得危機可能會擴散開來，使得指標增高，而迫使常識各種不同的解決方案。而此時期若無解決危機，且採取逃避措施，那危機的持續增加，會使一個班級導致崩潰瓦解。 (3)案例: 心理疾病 嘉義有位十五歲少女，平常相當乖巧，但是她的父母最近兩個月卻發現她整天從在房間中講行動電話，每個月電話費更高達五萬多元。 原來少女因為輕度憂鬱症，讓她的人際關係變差，她才會一天到晚抱著行動電話猛講。 台中市一名技術學院女學生，因為罹患一種叫暴食症的心理疾病，一有壓力、就用吃來發洩，雖然她一點都不胖，但每次暴飲暴食、事後就充滿罪惡感，昨晚她竟想不開，從住處跳樓自殺身亡。暴力衝突1999年4月20日科羅拉多州丹佛市哥倫本高中,校園槍響大作,兩名學生身懷槍械及爆裂物,氣憤填膺的射死13位同學,並導致23人受傷送醫,接著將槍口轉向彼次,互相射殺身亡。經過事後追查,這兩名學生的家庭背景皆十分健全,在他兩人事先留下的的紀錄錄影帶中且極力為其父母脫罪,學者推之校園中歧視、羞辱、惡性競爭等負面氣氛是引發此病態行為的原因。對性的困擾 國中、高中的學生，不只是處在叛逆期，在青春期中，對異姓產生好奇也是其中一大特徵，於異姓總是存著幻想和假想，幻想被異姓追求與欣賞，假想自己是異性的偶像,這些孩子們如果幻想破滅之後對於處理這種事情也是陌生的,對於這種情況，該如何預防與事後的輔導。 家長陳情抗議事件 教師會、家長會的力量，會影響一個學校的行政與政策對於升學導向的國、高中，家長對於孩子的教育也是特別重視的，一不小心，可能會影起家長們群起的反彈。(4)處理原則-根源解決法 教導學生相處的方法-EQ的學習a.面對自己的情緒、體會他人的情緒- 我們可以給予學生一些有用的原則,使學生學習認識人類的情緒,以及面對挫折、人際之間的衝突。例如說:如果被同學疏遠,你會作何感想?對於一個祖母剛過世的同學你該如何安慰?如何接觸一個你想加入的團體/如果你的朋友引誘你飲酒或瞌藥,該如何面對?就這些典型的例子加以探討,學生將會更認識本身和他人的情緒,對於評估和選擇反應,以及如何與同儕溝通都將會更加成熟。b.培養同理心-同理心是讓自己設身處地的去感受他人的感覺,對於彼此的感覺有所體察和了解,並且正確的辨別自己的感受,做出恰當的反應。c.減少競爭 促進合作d.以身作則3.綜合危機 許多情境危機的發生是導因於發展性危機的處理不當而爆發的,最多例子發生在青少年狂飆期,而情境危機若是沒有得到適當的處理,很可能會陷入發展危機之中。四.危機處理的四階段1. 預防 預防工作最重要，也視危機處理的首要工作。 像老師對於學生的性向、興趣、特長、學習態度及家裡環境等，應有充分的嘹解,對於學生之思想行為、學業、學習態度、身心健康.等個別差異，依學校的教學或輔導計劃，施以指導。同時隨時指導學生改進缺點，並於可能範圍內，進行家庭訪問與學生家長或監護人保持良好聯繫，若有特殊事件發生，並與相關單位協同處理。做好學生生活輔導、給予學生能申訴問題的管道。並多注意情緒不穩定、學習有障礙、行為偏差的學生，適時給予輔導並追蹤。老師的警覺性要高。並經營良好的師生關係，有良好的師生關係就不易發生衝突，若學生信任老師，於是便會和老師吐露心事，老師可了解班級狀況，也可防微杜漸。2. 控制 危機產生後，要儘快控制。一方面不可將安全的人、事、物，在毫無頭緒的狀況下，投入危機區；另一方面控制危機，不可讓危機擴散開並儘量使損害降到最低。3. 搶救 將所有可以，以及有能力搶救的人，集結成有組織的救力量，投入救援工作。4. 復原 解除急迫的危機，只是處理危機的前半部，使班級恢復正常用作，是另一項重要工作,此外教師也可善用復原階段,。例如,有一個班級的一位同學在車禍中喪生,他們辦了一場追悼會,在儀式中談論這位朋友,並敘述他們對他的感受。最後他們以述說過好自己的生活,就是對他的死去表示敬意的最佳方式,結束這場儀式。當青少年選擇採用象徵性的表達方式時,給予他們支持是相當重要的。五.結論危機是一項棘手的工作，處理不當時很可能小危機搞成大危機，因此班級面臨這些問題時，判斷與決定，老師須具有高度的危機意識、警覺性以及魄力十足的決策能力和勇氣，方能化險為夷。我們無法拒絕危機的存在，但是危機不見得就是壞事，只要你善用它，它也會是一個很好的學習、教育機會。我們不敢奢望班級永遠保持寧靜，但卻可以從每一次的危機中，強化班級的安全預防工作，提供學生一個安全、舒適的學習環境，不但是學生應享的權利，也是老師的責任。 .參考資料槍響之後 : 打造免於恐懼的校園 艾略特.艾倫森(Elliot Aronson)作; 張寧恩譯(臺北市 : 天下雜誌, 民90)校園安全與危機處理 許龍君著 (臺北市 : 五南, 民87)危機介入與創傷反應 : 理論與實務 Barbara Rubin Wainrib, Ellin L. Bloch作; 黃