对外联络部职责1.doc

对外联络部（医院医疗市场部）职责 1.在主管院长领导下，负责医院战略规划、市场开发、公关营销、医疗信息宣传等工作。 2.及时了解医疗市场服务需求、医疗动态及兄弟医院的经营策略，分析医疗市场竞争走势，撰写医疗市场分析报告，对医院发展与竞争战略提出建议。 3.建立与市场开发为主题的品管圈，定期组织会议以促进医疗市场的开发。4.负责客户信息管理，建立重点客户档案，加强对大客户的营销关系管理。5.完善售后服务工作，分析调研客户的满意度，为相关部门和科室提供营销资讯。 6.加强与葛洲坝城区及周边地区的社区卫生部门联络，逐步建立以我院为中心的医疗联合体。组织义诊，健康知识讲座等公益性活动，开展各类学术讲座，强化医院医疗市场营销体系，推广医院品牌。 7.协作医院网络建设，深入开展院际之间交流，做好市场拓展工作。8.负责医院电台宣传工作，提高患者及公众健康卫生意识，树立医院公益形象。 对外联络部（医院医疗市场部）管理制度1、 严格遵守医院各项规章制度，遵从医院各相关制度的考核。2、 工作人员印发统一名片，上班时需着装大方，整洁。时时维护医院形象，不做有有损医院的事。随时巡查医院，及时改正需维护处。3、 根据科室工作安排，外出义诊，宣传，应做好充分的准备工作，完毕后及时总结、记录存档，备查。4、 定期召开品管圈会议，及时总结过往工作，规划下时期的工作，并报分管领导批准。5、 每月总结市场开发情况，转诊详细情况，并于次月15日前上报效益办。6、 资料（各科室的宣传资料，医院宣传资料）、协议（对口支援、医疗联合体合作协议）、会议记录等文字资料的管理由内勤人员负责，每年装订成册；内勤人员根据外勤人员的资料及时将重点客户的讯息汇总，存档。7、 科室宣传员负责对外媒体宣传，每周发稿（需由党办或部门长审核通过）一到两篇医院的宣传报道，及时收集成册。8、 医院电台的管理人员负责收集最新的各科室资讯报告给科室负责人，及时宣传报导。9、 因工作需要的各种用餐，预先向部门长请示汇报，批准后方可执行。10、 本科室实行部门长负责制，由部门长对员工进行考核并辅导，使其按既定目标有效开展工作。 对外联络部（医院医疗市场部）副主任职责1、 在主管院领导和主任领导下开展工作，严格遵守医院各项规章制度，遵从医院各相关制度的考核。2、 负责本部各项工作的开展。3、 协调本部门与其他各部门之间关于市场开发和医院宣传相关问题，做到及时沟通和联系并向上级领导汇报。4、 对上级会议精神和指示认真执行并及时传达给部门人员。5、 每月总结市场开发情况，转诊详细情况，并于次月15日前上报效益办。6、 积极组织义诊、讲座，负责各项资金的落实和报销。7、 接办领导交办的其他事项。对外联络部（市场营销科）科长工作职责1、 在对外联络部部长、副部长的领导下开展工作，严格遵守医院各项规章制度， 遵从医院各相关制度的考核。2、 经常深入社区和客户中了解医疗服务的需求情况，了解宜昌各大医院和竞争对手的医疗动态与经营状况借助信息部门的统计信息资料，综合分析医疗市场竞争走势，在院领导的营销战略决策中发挥参谋作用。3、 负责重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。4、 做好关系营销，利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群，特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。5、 从营销的角度对顾客满意度和员工满意度进行分析，有针对地做好提高与改进工作。6、 充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。7、 为转诊客户提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。对外联络部（医院医疗市场部）工作人员工作职责1、 在科室负责人领导下开展工作，严格遵守医院各项规章制度，遵从医院各相关制度的考核。2、 服从上级及各级领导安排的工作任务，及时汇报工作进展和困难，发挥主观能动性开拓市场。3、 外勤人员负责本区域的客户开发和维护工作，外出期间及时汇报工作情况，在院上班时，按医院考勤制度考勤。经常与内勤人员沟通，将工作信息汇总，存档。4、 内勤人