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客服求职试题集合客服求职试题集合 笔试网 简答题 简答题 1 名词解释 社会反应 2 你将怎样使用户参与和了解项目的每个阶段 3 名词解释 营业推广 4 国际市场营销控制决策应该考虑的因素有哪些 5 国际市场定价方法主要有哪些 6 适合采取广告推销为主的促销策略的条件是什么 7 简述成为一个有效管理者的条件 8 列举顾客讨价还价的基本动机 9 名词解释 1 主观决策法 2 需求层次理论 3 预算 4 参谋职权 5 指导与领导工作 10 国际服务贸易自由化的原则主要有哪些 11 行政效率测定的原则有哪些 12 名词解释 社会反应 13 企业管理有哪些具体职能 14 名词解释 镜像法 15 名词解释 产品差异化 16 1999 年 6 月初 某市一名初三学生因不堪承受过重的学习压力在家中自杀 身亡 此事件在广大市民中引起强烈反响 中小学学生负担重 压力大的问题一 时成为公众议论的中心话题 也成为媒体关注的焦点 该市的日报 晚报 电视 台 电台就此事件做了大量报道 反映了学生 家长 教师 中小学负责人以及 有关专家等多方面的意见 尽管对此事件见仁见智 意见不完全一致 但大家普 遍认为 政府应尽快采取适当措施切实减轻中小学学生负担 为此 该市政府就 此问题专门召开了一次会议 指示市教育局在两个月之内拿出一个减轻中小学学 生负担的具体方案 1999 年 8 月末 在征求有关专家及相关方面的意见基础上 该市教育局出台了一揽子旨在减轻中小学学生负担的措施 包括限定课时 控制 家庭作业数量 严禁利用节假日上课等 实际上 中小学学生负担过重并不是一个新问题 对此问题 公众已议论了多年 有关专家也呼吁了多年 但政府始终没有采取任何政策措施 直到这一悲剧性事 件发生后 该市才出台了减轻学生负担的政策 请分析本案例中社会问题进入政策议程的条件 你认为该市在这方面应吸取什么 教训 17 简述西方国家现代管理理论的主要学派 18 简述管理活动中应如何重视人的需要 19 联系实际并根据你所学的市场营销理论谈谈企业如何才能做到消费者满意 20 试分析有效沟通的基本方式 21 某企业计划明年生产甲产品5000件 每件产品需要在h设备上加工8小时 如果计划期的定额压缩系数为 5 已知 h 设备组现有设备 11 台 计划设备检修 率为 8 预计全年有效工作日数为 254 天 每天工作两班 共 15 5 个小时 求 计划期 h 设备组的负荷率 22 你将如何发现和解决内部和外部问题 23 简述对市场经营主体监督管理的必要性 24 联系实际 谈谈管理在社会发展中的作用 25 试述环境对管理系统有什么重要影响 26 简述产品管理式组织的优点 27 侵害消费者权益的法律责任有哪些 28 名词解释 办公室管理 29 马斯洛的需要层次理论 30 你将如何得到供应商的一贯支持 31 联系实际说明对谈判对手进行分析的内容有哪些 32 简述企业营销计划的含义和作用 33 名词解释 目录营销 34 名词解释 换代新产品 35 简述国际市场信息系统的构成 36 简述有效的管理者必须具备的基本条件 37 经济全球化对产品的影响 38 简述福莱特的组织理论 39 当美国百年家电企业美泰传出出售的消息时 竞购者名单中赫然出现海尔的 名字 一下子吸引了海内外众多的目光 海尔的国际化路线是特立独行的 1999 年 海尔在美国的南卡罗来纳州开办了 一家家电组装工厂 尽管在美国办厂成本很高 风险很大 盈利预期也不明朗 但海尔还是毅然这样做了 海尔在美国市场的努力得到了部分回报 海尔的小冰箱在美国市场很畅销 其大 尺寸的冰箱 窗式空调及便携式风扇在市场也取得了相当不错的成绩 分别达到 2 16 和 8 的市场占有率 一个不争的事实是 虽然海尔品牌在美国打出了一 定的知名度 并且取得了一定的市场份额 但是其美国业务至今仍然处于亏损状 态 国内诸多企业非但没有采取海尔的国际化模式 相反却探索出自己的另一条国际 化之路 跨国并购 tcl 作为吃螃蟹者 去年成功合并了法国老牌家电厂商汤姆逊的彩电业务 组建 了全球最大的彩电帝国 整合汤姆逊的彩电业务 tcl 总裁李东生喊出了 18 个 月内合资公司盈利的目标 而联想也在今年出资 17 5 亿美元成功收购了 ibm 的 pc 业务 这种国际化运作模式比海尔原来的国际化路线来得更有声势 连海尔自己也向这 种趋势靠拢 美国时间 6 月 21 日 经过长时间的酝酿和考虑后海尔终于亮出了自己的初步收 购计划 海尔美国公司联手两家美国知名私募基金 贝恩资本 bain capital 以及黑石集团 black stone group 以每股 16 美元的收购价向美国电器业的百 年老店美泰公司抛出价值 12 8 亿美元的 绣球 请根据以上案例材料分析 1 海尔在收购美泰之前对外直接投资采取的是什么方式 2 国内其他企业没有仿效这种方式而纷纷采用收购方式的原因是什么 40 名词解释 行政改革 41 案例 20 世纪 80 年代末 campbell soup 公司被利润下降 市场份额少 领导无方所 困扰 自从 1990 年大卫 约翰逊接任首席执行官后 公司利润大幅度提高 新产 品不断问世 销售急剧增加 这些业绩取得不易 因为约翰逊需要出色地领导分 布在全球各地的 44000 多名公司员工 约翰逊的领导方式是非正式的 他和所有员工打成一片 他定期和员工一起就餐 谈论公司的发展远景 讨论新产品的开发和工作中遇到的问题 每当员工提出一 项开发新产品的建议时 约翰逊就授权该员工组建一个工作团队来开发该项新产 品 成功后 约翰逊会和他一起庆祝 为了让公司成为全球食品行业的领导者 约翰逊让员工把注意力集中在数字上 即利润额比竞争对手如雀巢公司增长得更快 相应地 员工工资的增长是建立在 公司利润额增长的基础上的 同时 员工被鼓励以公司股东的身份来工作与思考 例如 约翰逊要求 300 名高级主管拥有超过一般员工 3 倍的公司股票 公司董事 不拿工资 只分红利 分析 1 约翰逊是一个有效的领导者吗 运用领导情景理论说明约翰逊为什么要采 取这些措施 2 结合实际说明在实践中如何把握领导有效性的情景理论 42 简述指挥者在权力分配时应考虑的因素 43 名词解释 双向平衡模式 44 简要列举造成沟通障碍的主要因素 45 简要说明预算的编制步骤 46 国际市场营销可以划分成哪几个层次 47 简述管理协调的过程 48 试述在政府公关活动中 如何完善公共行政服务 树立政府良好形象 49 简述人事行政的任务 50 新产品构思的来源主要有哪些方面 来源 笔试网 面试网 选择题 选择题 1 国实行一级政府建立一级预算的体制 共建立 a 2 级预算 b 3 级预算 c 4 级预算 d 5 级预算 2 在服务商品贸易时 价值实体与使用价值是 的 a 同时发生转移 b 分离 c 既可能同时发生转移 也可能分离 d 都没有发生转移 3 影响知觉选择性的主观因素主要有五个方面 1 观察者的需要与动机 2 观察者的兴趣和爱好 3 观察者的个性特征 4 观察者的过去经验 5 观察 者的 a 知识结构 b 能力结构 c 态度体系 d 人格特征 4 当本国货币升值时 如果企业的产品本身价格弹性较小 企业应选择的出口 定价方案是 a 保持外币表示的价格 b 根据多种因素测定一个中间价 c 保持本币表示的价格 d 在降低成本的基础上降低售价 5 工业企业产品成本的构成包括 a 制造费用 管理费用 财务费用和销售费用 b 制造费用 直接人工 财务费用和销售费用 c 制造成本 管理费用 财务费用和广告费用 d 制造成本 管理费用 财务费用和销售费用 6 认为 教师文质彬彬 商人唯利是图 的心理定势是 a 首因效应 b 近因效应 c 定型作用 d 晕轮效应 7 人员配备的对象是 a 高层次管理人员 b 主管人员 c 非主管的一般员工 d 全体人员 8 行政咨询必须遵循的基本原则是 a 现实可操作性原则 b 理论分析原则 c 民意测验原则 d 民主化原则 9 领导的现代品质理论把领导者的个人品质条件与人格特征定义为 a 学校培养 b 后天习得 c 父母指导 d 先天形成 10 政府公关首先要面对的客体是 a 机关内工作人员 b 国家权力机关 c 各社会阶层和团体 d 广泛的国际公众 11 信息管理中对原始数据的排序 分类 计算等称为 a 数据的收集 b 数据的处理 c 数据的传输 d 数据的存储 12 以泰罗为代表的科学管理理论产生于 a 国家管理中 b 行政管理中 c 军事战略管理中 d 工商企业管理中 13 当消费者想得到某种商品 并且他也是有能力得到的 那么这就是 a 需要 b 欲望 c 需求 d 购买力 14 第一印象往往左右着人们对事物的整体判断 影响着人们对事物以后发展的 长期看法 这一心理现象是 a 首因效应 b 近因效应 c 晕轮效应 d 定型作用 15 分销商与代理商的根本区别在于 a 拥有产品的所有权 b 签订合同 c 提供市场信息 d 拥有产品的定价权 16 列各项中属于承诺的是 a 甲商场向乙制鞋厂发出定货单 b 某上市公司的招股说明书 c 顾客根据商场的明码标价购买洗衣机 d 某商场贴出海报 公告有新款手机上市 17 能够综合反映企业产品在市场上所具有的实力 表明该企业在同行业中的竞 争地位的指标是 a 产品的行业销售增长率 b 企业产品市场占有率 c 企业产品的相对市场占有率 d 利润率 18 美国组织文化的核心之一是 a 追求卓越 b 个人能力主义 c 软硬结合 d 家族主义 19 麦格雷戈关于人性假设的 y 理论认为 人性是 a 坏的 b 好的 c 先好后坏 d 先坏后好 20 前资本主义的国家管理表现为 a 经验管理 b 科学管理 c 分权管理 d 法制管理 21 企业给销往各地市场的产品都制定统一的出厂价格 这是 a 标准化定价法 b 多样化定价法 c 主动竞争定价法 d 地心定价法 22 机关办公室工作人员充当领导参谋助手的首要任务是做好 a 日常性工作 b 综合协调工作 c 辅助决策工作 d 领导者临时交办的工作 23 无论企业规模有多大 都无法满足 的全部需求 a 所有消费者 b 部分消费者 c 少数消费者 d 个别消费者 24 一般来说 生产消费类产品的企业应当首先把重点放在创立和实施 a 名牌商号战略上 b 商标 商号统一的名牌战略上 c 商标和商号共创名牌战略上 d 名牌商标战略上 25 按消费者对品牌的忠诚度来细分市场 这种方法属于 a 人口细分 b 行为细分 c 地理细分 d 心理细分 26 我国 公司法 规定的以生产经营为主的有限责任公司注册资本的最低限额 是 a 35 万元 b 40 万元 c 45 万元 d 50 万元 27 给曲线的斜率不可能出现的情况是 a 正值 b 负值 c 零 d 无穷大 28 民众的支持属于政策执行外部环境中的 a 自然环境 b 政治环境 c 经济环境 d 社会心理环境 29 生产与交换市场的国际化 集中反应在商品国际化 技术国际化 劳务国际 化和 a 信息国际化 b 资源国际化 c 资本国际化 d 物流国际化 30 企业文化的内核是 a 理想信念 b 经营理念 c 价值观 d 行为准则 31 总经理或其他管理者与他们的助手或秘书之间存在的关系 属于 a 直线关系 b 横向关系 c 参谋关系 d 职能关系 32 根据威尔斯等人提出的扩散 学习跨文化分析模型 英国和东欧属于 a 高相关 快速扩散 b 高相关 低速扩散 c 低相关 快速扩散 d 低相关 低速扩散 33 根据竞争产品平均价格来确定企业的产品价格属于 a 随行就市定价法 b 标准化定价法 c 心理定价法 d 成本加成定价法 34 现代意义上的工业跨国公司出现于 a 18 世纪末期 b 19 世纪初期 c 19 世纪中期 d 19 世纪末期 35 在一段时间内每个受众接触同一广告的次数是广告的 a 到达率 b 频率 c 持续性 d 总强度 36 最早的组织结构形式是 a 直线式组织结构 b 扁平式组织结构 c 矩阵式组织结构 d 职能式组织结构 37 生产企业与供应企业之间的联合属于 a 前向一体化 b 水平联合 c 后向一体化 d 横向联合 38 信息从接受者返回信息源的过程称为 a 编码 b 传输 c 解码 d 反馈 39 通过征求本企业销售人员和商业部门业务人员的意见 然后综合出预测数的 方法称为 a 经理人员意见法 b 销售人员意见法 c 专家意见法 d 顾客意见法 40 后起者企业避开领先企业主要的竞争锋芒和防线 绕到其后方的薄弱部位发 动进攻的战略属于 a 迂回进攻 b 游击进攻 c 蚕食进攻 d 渗透进攻 41 收敛性波动的条件是 用数学方式表示 a es ed b es ed c es ed d 以上都错 42 部门制是发挥组织职能的重要形式 部门划分时应该考虑的首要因素是 a 组织的机构和人员 b 组织的规章和制度 c 组织的效率和效能 d 组织的方针和政策 43 下列不属于个性倾向性内容的是 a 兴趣 b 气质 c 爱好 d 需要 44 心理学中把组织中实际存在的群体称为 a 结构群体 b 假设群体 c 实际群体 d 活动群体 45 工商行政管理机关对市场经营主体监督管理的对象是 a 市场经营主体资格 b 市场经营主体行为 c 市场经营主体资格的合法性 以及其组织形式和产权关系变化的合法性 d 市场经营主体资格和市场经营主体行为 46 管理包括二部分内容 它们是 人 与 a 组织 b 物 c 文化 d 资金 47 低价策略属于 a 新产品定价策略 b 心理定价策略 c 比较定价策略 d 差别定价策略 48 设备的一级保养要定期进行 并且由 a 操作工人单独承担 b 操作工人在专职检验人员指导下承担 c 专职检验人员独自承担 d 专职检验人员在操作人员协助下承担 49 通过调研 了解当前和今后一定时期社会的教育事业 体育事业 医疗卫生 事业 文学艺术事业的发展 对企业的产品开发会提出哪些要求 这项分析属于 环境分析 a 资源 b 经济 c 文化 d 法律 50 俱乐部属于 a 工商组织 b 互益组织 c 服务组织 d 公益组织 51 传播沟通对象中 最具社会权威性的对象是 a 顾客公众 b 媒介公众 c 政府公众 d 社区公众 52 作为激励过程的一个重要环节 强化可以划分为 a 正强化和负强化 b 主动强化和被动强化 c 直接强化和间接强化 d 外在强化和内在强化 53 所谓激励就是激发人的 调动人的工作积极性的过程 a 动机 b 需要 c 目的 d 期望 54 知识经验限制 知觉选择性限制 心理因素引起的障碍 组织结构层 次影响和信息过量的影响是导致组织内沟通障碍的六个主要因素 a 群体结构 b 人际矛盾 c 语言障碍 d 信息不足 55 运用法律方法管理企业 一般包括三方面 即 a 经济立法 经济司法 经济执法 b 经济立法 经济司法 经济仲裁 c 经济杠杆 经济调查 经济执法 d 经济杠杆 经济司法 经济仲裁 56 当消费者想得到某种商品 并且他也是有能力得到的 那么这就是 a 需要 b 欲望 c 需求 d 购买力 57 假定要以四轮让步完成最大让步值 60 货币单位 使交易对手期望值随时间 的推迟愈来愈小的让步方式为 a 0 0 0 60 b 15 15 15 15 c 22 17 13 8 d 60 0 0 0 58 提出有限理性论的学者是 a 德洛尔 b 西蒙 c 拉斯韦尔 d 韦伯 59 人员配备的对象是 a 高层次管理人员 b 主管人员 c 非主管的一般员工 d 全体人员 60 产品处于导入期和成长初期时 企业应采用 a 告知性广告策略 b 说服性广告策略 c 提醒性广告策略 d 促销性广告策略 61 二个或二个以上的个人为了达到共同的特定目标 彼此相互依赖和相互作用 的人群结合体称为 a 个体 b 组织 c 领导 d 群体 62 公共关系调查的第一个环节是 a 组织实际形象分析 b 组织形象差距分析 c 公众辩认与分析 d 组织自我形象分析 63 把圆珠笔装上电子表 成为多功能的电子表笔的技术开发途径属于 a 独创型 b 引进 转移 型 c 综合与延伸型 d 总结提高型 64 美国著名政治学家勒纳和拉斯韦尔创始公共政策学科时使用的名称是 a 政策科学 b 公共政策学 c 政策学 d 政策分析 65 实行垂直管理体制 有利于工商行政管理机关有效地抵制 a 各种不法行为 b 腐败风气 c 地方保护主义的干扰 d 官僚主义作风 66 以各组织机构的职权性质和范围来划分 行政组织可分为职能制与 a 层级制 b 分权制 c 集权制 d 首长制 67 有利于提高组织行为标准化水平的控制方法是 a 程序控制 b 预算控制 c 直接控制 d 间接控制 68 有限责任公司登记注册的条件要求股东人数在 a 5 人以上 50 人以下 b 2 人以上 50 人以下 c 2 人以上 100 人以下 d 5 人以上 100 人以下 69 在公关人员培养中 比较正规而又有效的途径是 a 函授教育 b 大专培训班 c 大学本科教育 d 公共关系培训班 70 在价值工程中 价值的含义可用公式表示为 a v f c b v c f c v c f d v c f 71 属于直接出口形式的是 a 与国外企业合资经营 b 经本国贸易公司出口 c 在国外市场设立销售机构 d 授权国外企业使用商标 72 波士顿咨询集团法的保持策略适合于下列业务单位中的 a 问题类 b 明星类 c 现金牛类 d 瘦狗类 73 国际消费者购买过程的差异主要体现在 a 信息收集 b 认识过程 c 买后感受 d 挑选过程 74 格兰仕集团最早生产格兰仕微波炉 然后又生产格兰仕空调 电饭煲等 格 兰仕集团采取的品牌数决策为 a 个别品牌决策 b 企业名称加个别品牌决策 c 分类品牌名称决策 d 统一品牌决策 75 政府的公益性广告是一种 a 商品广告 b 商业性广告 c 非商业性广告 d 盈利广告 76 在企业所在国以外的国家进行的调研项目属于 a 多国调研 b 交叉文化调研 c 跨国调研 d 国外调研 77 工商行政管理法律 法规的调整对象是 a 各种市场主体之间发生的行政法律关系 以及相关管理主体之间的职权管理法 律关系 b 管理主体和市场经营主体之间的行政法律关系 以及相关管理主体之间的职权 管理法律关系 c 市场经营主体之间的法律关系 以及相关管理主体之间的职权管理法律关系 d 市场各主体之间的法律关系 但不包括管理主体之间的法律关系 78 人们认为实现伦理制度化的关键是任命一个企业内部与外界组成的 a 伦理委员会 b 伦理咨询机构 c 伦理规则制定机构 d 伦理准则的实施机构 79 奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说 该学说属于 a 行为管理理论 b 古典管理理论 c 系统管理理论 d 权变管理理论 80 下列各项中属于西方国家公务员制度基本特征的是 a 政务官实行常任制 b 政务官与内阁共进退 c 事务官实行常任制 政务官与政党共进退 d 事务官与政党共进退 81 基点定价比较适合的商品的需求弹性是 a 需求弹性大 b 需求弹性小 c 需求弹性为 1 d 需求弹性无限大 82 下列理论中 不属于过程型激励理论的是 a 挫折理论 b 期望理论 c 目标理论 d 强化理论 83 罗伯特 欧文对管理理论的贡献是首次提出了 a 商业原则 b 例外原则 c 关心人的哲学 d 计件工资制 84 自我 自我心理管理和自我行为管理是自我管理的三项主要内容 a 交往管理 b 思想管理 c 经验管理 d 信息管理 85 行政系统内部一般监督中最主要 最有力的监督形式是 a 上下级监督 b 职能监督 c 主管监督 d 审计监督 86 最简单的推销组织结构是 a 产品式结构 b 区域式结构 c 顾客式结构 d 复合式结构 87 群体凝聚力 又称群体内聚力 包括 的吸引力以及群体成员之间的吸引力 两个方面 a 群体对其成员 b 组织之间的 c 群体之间的 d 组织与群体之间的 88 工商行政管理法律 法规的实施环节包括 a 立法 执法 司法 守法 b 守法 执法 司法 监督 c 立法 执法 司法 监督 d 守法 执法 司法 撤销 89 成功推销人员具有的最明显的外在特征是 a 旺盛精力 b 高度自信 c 不断进取 d 有感召力 90 在跨文化分析中 低背景相关文化是指 a 语言只表达部分信息 b 信息表达比较直接 c 信息表达不明确 d 主要依靠背景信息 91 渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的 的 数量 a 渠道类型 b 中间商类型 c 中间商 d 渠道层次 92 衡量企业销货能力 说明企业销售效率的指标是 a 总资产周转率 b 存货周转率 c 应收帐款周转率 d 固定资产周转率 93 下列各项中属于行政信息系统运行保障的是 a 信息传输手段 b 信息工作制度 c 信息工作机构 d 信息工作人员 94 一个或一组工人在一个工作地对一个劳动对象连续进行加工的生产活动称 为 a 节拍 b 工种 c 工序 d 工步 95 不以自己的名义向本国企业购进货物 而只是接受卖主委托 不拥有产 品所有权 在规定的条件下代委托人向国外市场销售 收取佣金 a 出口商 b 出口代理商 c 出口佣金商 d 出口经营商 96 属于内容型激励理论的主要有马斯洛的需要层次论 赫茨伯格的双因素理论 和麦克里兰的 a 成就需要理论 b 公平理论 c 期望理论 d 强化理论 97 以卡斯特 罗森茨韦克为代表的现代组织理论是 a 权变组织理论 b 柔性组织理论 c 系统分析组织理论 d 刚性组织理论 98 个企业将价格降至竞争者不得不离开该市场 这是 a 掠夺性定价 b 撇脂定价 c 转移定价 d 渗透定价 99 现代组织理论主张 a 在组织形态上倾向于高耸组织结构 b 在集权与分权上偏重于分权 c 在集权与分权上偏重于集权 d 在专业分工上提倡群体化 100 组织发展中最常用的有效技法 力场分析法 其首创者是美国科学家 a 韦伯 b 洛希 c 马奇 d 勒温 101 在市场营销策划的诸因素中 属于策划起点的是 a 目标 b 信息 c 程序 d 创意 102 经济方法的根本特征是 a 间接性 b 有偿性 c 利益性 d 多样性 103 提高行政道德自律能力的根本途径是 a 自我修养 b 外在教育 c 社会规范 d 政府强制 104 企业将几种有关联性的产品放在同一包装内的策略是 a 配套包装策略 b 类似包装策略 c 等级包装策略 d 再使用包装策略 105 佛光广告公司是一家大型广告公司 业务包括广告策划 制作和发行 考 虑到一个电视广告设计至少要经过创意 文案 导演 美工 音乐合成 制作等 专业的合作才能完成 下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求 a 直线型 b 职能型 c 矩阵结构 d 事业部制 106 产品研究法是在产品 的基础上对各类产品分别进行研究 a 用途 b 功能 c 分类 d 价格 107 一般说来 人际交往可以分成四个层次 其中最深层的是 a 感情交往 b 礼仪交往 c 思想交往 d 功利交往 108 现代组织理论主张 a 在组织形态上倾向于高耸组织结构 b 在集权与分权上偏重于分权 c 在集权与分权上偏重于集权 d 在专业分工上提倡群体化 109 评价与测定行政效率 必须以 a 数量的比率为前提 b 投入与产出之比为前提 c 行政产出与行政投入的关系为前提 d 行政管理活动方向正确为前提 110 在财务管理中 支出管理的最基本内容是 a 管好用好全部支出 b 管好用好专项支出 c 管好用好经常性支出 d 管好用好特殊性支出 111 国际营销与国内营销的区别主要体现在 a 经营观念的演进 b 企业结构的不同 c 经营商品的不同 d 营销环境的变化 112 决策时环境条件的发生不能测定 不能控制 因而决策后果不能加以确定 具有较大风险的决策 被称为 a 风险型决策 b 随机型决策 c 统计型决策 d 不确定型决策 113 企业广告诉求的基点是 a 消费者 b 潜在消费者 c 产品定位 d 产品价格 114 市场竞争行为的最终评价标准是 a 是否有利于竞争对手 b 是否有利于消费者 c 是否有利于经营者 d 是否获取最大利润 115 在组织中 主要负责收集信息 预测公众动向及社会发展趋势等任务的公 关人员是 a 调查分析人员 b 计划分析人员 c 文秘人员 d 传播人员 116 市场营销者把提高产品生产效率和扩大产品销售范围作为整个市场营销核 心的这种观念是 a 生产观念 b 产品观念 c 推销观念 d 市场营销观念 117 机关办公室工作人员充当领导参谋助手的首要任务是做好 a 日常性工作 b 综合协调工作 c 辅助决策工作 d 领导者临时交办的工作 118 在现代管理活动中 无论采用哪种方法来进行控制工作 要达到的第一个 目的都是 a 打破现状 b 维持现状 c 克服阻力 d 开创新局面 119 市场占有率和销售增长率均低的产品属于 a 金奶牛产品 b 明星产品 c 问题产品 d 瘦狗产品 120 定期由主要领导干部接待来访群众 直接倾听群众意见 建议 了解群众 呼声 要求 及时解决群众中急需解决的问题的行政领导制度是 a 直接对话 制度 b 咨询会制度 c 接待日制度 d 通报评议制度 121 世界上最早进行反垄断立法与市场监督管理的国家是 a 英国 b 美国 c 德国 d 日本 122 将调查的总体分成若干组 每组再进行简单随机抽样的调查方法叫做 a 随机抽样 b 分层抽样 c 分群抽样 d 非随机抽样 123 最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是 a 美国企业 b 日本企业 c 德国企业 d 英国企业 124 信息工作的基础是 a 信息的收集 b 信息的筛选和鉴别 c 信息的编辑加工 d 信息的传递和反馈 125 在人性假设理论中 认为人类需要的最高层次就是自我实现 这是 a 经济人 假设 b 复杂人 假设 c 社会人 假设 d 自我实现人 假设 126 人员配备时实行公开竞争的前提是 a 人才必须能够流动 b 责权利一致 c 用人之长 d 许诺不断培养 127 意大利 西班牙和东欧等国的零售业可称之为 a 发达型零售 b 结构化零售 c 中间型零售 d 传统零售 128 产管理中的 cim 缩写指的是 a 计算后集成制造 b 精良生产 c 敏捷制造 d 企业流程再造 129 市场占有率和销售增长率均低的产品属于 a 金奶牛产品 b 明星产品 c 问题产品 d 瘦狗产品 130 设备的一级保养要定期进行 并且由 a 操作工人单独承担 b 操作工人在专职检验人员指导下承担 c 专职检验人员独自承担 d 专职检验人员在操作人员协助下承担 131 在谈判中以集体决策 集体负责而著称的是 a 日本人 b 美国人 c 德国人 d 英国人 132 对某些在加工制造过程中不可能形成一定的特色的产品 如电力 煤炭等 可采用 a 创新商标策略 b 无商标策略 c 个别商标策略 d 延伸商标策略 133 下列选项中 不属于谈判者心理素质的是 a 责任心 b 自制力 c 协调力 d 沟通能力 134 非正式群体形成的原因可分为心理因素与 a 文化因素 b 经济因素 c 政治因素 d 环境因素 135 在所有传播方式中 灵活性 机动性 随意性最突出的传播方式是 a 书面沟通 b 言语沟通 c e mail d 综合沟通 136 按不分报价中各部分所含水分的差异进行还价是 a 单项还价 b 分组还价 c 一揽子还价 d 差别还价 137 计划评审技术是一种利用 实现控制的技术 a 预算 b 程序 c 网络图 d 统计资料 138 以下属于监督社会行为中介组织的是 a 商会 b 检测中心 c 研究会 d 人才交流中心 139 组织形象的客观基础是 a 产品形象信息 b 服务形象信息 c 效益形象信息 d 管理形象信息 140 在一段时间内每个受众接触同一广告的次数是广告的 a 到达率 b 频率 c 持续性 d 总强度 141 对各项政策方案效果进行预测性分析和比较 这项工作属于 a 政策方案择优 b 政策方案评估 c 政策方案规划 d 政策合法化 142 在政策分析过程中 要对主体与客体 内因与外因 眼前利益与长远利益 全面考虑 这是遵循政策分析基本原则中的 a 民主化原则 b 系统性原则 c 预测性原则 d 多样性原则 143 市场经营主体最本质最重要的特征是 a 独立性 b 营利性 c 灵活性 d 平等性 144 需要层次理论属于 a 内容型激励理论 b 过程型激励理论 c 行为改造型激励理论 d 期望型激励理论 145 决策理论学派的代表人物是 a 韦伯 b 孔茨 c 巴纳德 d 西蒙 146 全体代理商的平均代理销售额与去年相比上升了 10 应该警惕上升幅度 为多少的代理商 a 5 b 12 c 15 d 20 147 决定推销服务具有不可储存性的因素是推销服务的 a 无形性 b 复杂性 c 多变性 d 竞争性 148 厂商根据商品购买者的身份或购买迫切程度的不同 为同一商品制定不同 的价格 这种行为属于 a 价格歧视 b 欺行霸市 c 商业技巧 d 不正当竞争 149 集中决策的优点包括 a 决策所花时间比分权组织短 b 有利于资源的集中控制 c 管理人员非常关注实际的成本与效益 d 上层管理人员可从事务性的工作中解脱出来 把注意力转向决策方面 150 首次提出需要层次论的心理学家是 a 霍夫兰 b 马斯洛 c 纳普 d 阿什 151 然生产者在制造产品时已尽到一切可能的注意 但仍因产品存在缺陷使消 费者受到损失 在这种情况下 a 消费者须承担举证责任 b 消费者应自行承担损失 c 生产者应承担赔偿责任 d 生产者不承担赔偿责任 152 普通心理学与管理心理学关系是 与具体应用的关系 a 研究方法 b 基础理论 c 应用模式 d 传统研究 153 世界上大多数国家现行的法律制度大致可分为成文法系和 a 理论法系 b 案例法系 c 习惯法系 d 补充法系 154 英国内阁议会制的主要决策方式是 a 三权分立制 b 合议制 c 民主集中制 d 合议 三权分立制 155 日本政府从 1968 年以来 已经实施了多次削减定员的计划 做到人员编制 的 a 正增长 b 负增长 c 不增长 d 不变化 156 测方法中的 关连树法 属于 a 直观型预测方法 b 单纯外推法 c 周期变动分析法 d 计量模型预测法 157 分销渠道指的是 a 产品由生产者向消费者转移过程中所经过的路径 b 产品由生产者向消费者的转移 c 产品由经销商向消费者的转移 d 产品由经销商向消费者转移过程中所经过的路径 158 将企业生产划分为合成型 分解型 调制型和提取型四类的依据是 a 接受生产任务的方式 b 生产方法 c 生产的连续程度 d 生产产品的重复程度 159 处理客户投诉的最后步骤是 a 提出外理方案 b 确定投诉处理部门 c 总结评价 d 实施处理方案 160 我国立法中必须着重克服的薄弱环节是 a 职责行政 b 程序行政 c 机构行政 d 责任行政 161 随机制宜理论 的提出者是 a 布莱克 b 穆登 c 菲德勒 d 利克特 162 应用最普遍 富有生命力的任用形式是 a 选任制 b 委任制 c 聘用制 d 考任制 163 税收制度的核心内容是 a 税制 b 税法 c 税率 d 税种 164 根据我国 国家公务员暂行条例 规定 任免机关对公务员本人提出书面 辞职申请的审查批准时限为 a 一个月 b 二个月 c 三个月 d 半年 165 能够增强其他管理手段的功能 得到被管理者积极配合的管理手段是 a 行政手段 b 法律手段 c 经济手段 d 思想教育手段 166 检验政策方案正确与否的唯一标准是 a 政策制定 b 政策执行 c 政策评估 d 政策监控 167 我国 公司法 规定的以生产经营为主的有限责任公司注册资本的最低限 额是 a 35 万元 b 40 万元 c 45 万元 d 50 万元 168 在特定的市场上 生产企业有选择性地确定少数中间商来经营自己的商品 称为 a 密集分配 b 选择性分配 c 独家专营 d 经销和代销 169 为掌握谈判全局 获取主动权 谈判者首先要制造 优势 a 权利 b 时间 c 人员 d 信息 170 企业文化作为一种意识形态 其基本核心为 a 计划 b 价值观 c 企业宗旨 d 领导人的意志 171 关于中国消费者协会的性质 下列说法正确的是 a 它是一个官方的群众性社会团体 b 它是一个半官方的群众性社会团体 c 它是一个纯民间的群众性社会团体 d 它是一个以盈利为目的群众性社会团体 172 根据工商行政管理的性质 可以看出工商行政管理的手段主要是 a 法律手段和经济手段 b 经济手段和行政手段 c 行政手段和法律手段 d 教育手段和行政手段 173 世界上第一部反垄断法规是美国的 a 联邦贸易委员会法 b 谢尔曼法 c 克莱顿反托拉斯法 d 鲁宾逊 帕特曼法 174 其变动明显影响着一个企业的成本投入的因素是 a 价格水平 b 劳动力 c 流通环节 d 商品数量 175 某企业是一家经营品种多样化 市场环境变化较快的大型企业 适用于该 企业的组织机构形式是 a 以集权为主的职能制结构 b 以分权为主的事业部结构 c 模拟分权制的组织机构 d 矩阵组织结构 176 进行市场营销策划时 要求策划人员从全局考虑问题 这体现了市场营销 策划的 a 目的性 b 战略性 c 动态性 d 操作性 177 对不同顾客制定不同的价格 这种形式属于 a 随行