企业管理培训课件-文萃摘要版.doc

课题一：管理的定义1、管理、制度与管理者的关系（以讲述方式，结合培训提纲中的（附件1）理解三者关联） 什么叫管理？ 管理是对生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。 什么叫企业管理制度？ 企业管理制度是指企业在生产运作时进行规范管理的规章准则。企业制度包括产权制度、运行制度和管理制度。其中，管理制度是企业进行基础管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是为了规范员工的行为，使企业内各项活动行之有效地进行，从而提高企业的经济效益。 什么是管理者？ 管理者就是在管理过程中负责执行、贯彻、监督企业管理制度的职业人员。三者关联：管理者将管理制度运作执行，并获取企业预期结果。2、管理的阶层划分 一般划分：高层管理决策层。企业最上层领导人，引导企业发展方向和制定、规划思路的人群； 中层管理分解层。将上层制定的相应制度进行适应化的分解，并引导基层贯彻执行，在企业中起到至关重要的作用。同样将基层出现的问题解析至上层，协助上层解决问题，总之，处于承上启下位置的她们，是企业不可或缺的人群； 基层人员执行层。各项制度和政策的终端操作层。3、中层管理的职责范畴（以3个问题引出话题，采用问卷（附件2）方式填写问题答案，再以探讨形式理解所含内容，课程结束后再次回答同样问题，检测学习效果） A、你在做些什么？ 中层管理者的责任范围 B、你想做些什么？ 中层管理者的职能需要 C、你准备做什么？ 中层管理者的工作性质课题二：如何做好中层管理（以讲述形式结合现场互动，以培训提纲（附件3）来让管理者定位自我状态）1、中策管理者需具备的职业技能 A、专业水平 技术+理论 B、心理素质能力 解决问题时的逆向思维能力 面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。中层管理者清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。 考虑问题时的换位思考能力 在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和人与人之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。 强于他人的总结能力 具备的对问题的分析、归纳、总结能力需比常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及；优秀管理者，却整天很潇洒。 简洁的文书编写能力 会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格尤为重要。即便是再复杂的问题，也能将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。 信息资料收集能力 收集各类信息资料，包括业务流程、管理制度、职员动向、职员问题等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到用时，就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的，也不是那个老师能够传授的。 目标调整能力 当个人目标在一个组织里无法实现，且又暂时不能摆脱这一环境时，往往需要调整短期目标，并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样，大家的观点就容易接近，或取得一致，就会有共同语言，就会干的欢快。反过来，别人也就会乐于接受这样的管理者。 岗位变化的承受能力 竞争的加剧，经营风险的加大，企业的成败可在一朝一夕之间发生。对职业人士来讲，岗位的变化，甚至于饭碗的丢失都无所畏惧。因此，优秀的管理者承受岗位变化的能力也是超与常人的。在管理者看来，这不仅是个人发展的问题，更是一种生存能力的问题。 职业精神 优秀的管理者有一种高效、敬业和忠诚的职业精神。主要表现为：思维方式现代化，拥用先进的管理理念并能将其运用于经营实践中。就敢于直言不讳，敢于纠正其他员工的错误行为，敢于吹毛求疵般地挑剔供应商的质量缺陷。因为，只有无私才能无畏。待人接物规范化，这也是行为职业化的一种要求。有了这种职业精神的人，到任何组织都是受欢迎的。 C、角色扮演能力 优秀管理者=拾荒者+医生+屠夫+厨师 “拾荒者” 在成功之前，要博览群书，掌握很多的理论知识，这些不下些功夫是不行的，没有真材实料，早晚要露馅的。 “医生” 医生的四大看病本领“望”“闻”“问”“切”对于一个出色的管理者是必须的。 望就是看，这个很简单，但是一定要像医生一样，看得仔细，看得出事件的“倪端”，而不是看到了，呵呵，为下一步的工作有一个很好的准备。 闻就是嗅，一是得其气味，二是听其声。这个可以进一步的确认“望”的对不对，有些时候“闻”的作用，是最大的，很多的事情是隐性的不会表现出来，也不容易看出来，而气味声音是不需要宣告的，可以了解到更多的信息，为判断跟准确。 问主动进攻，对一些自己不明白的，想知道明白的，别人不想说的，可以通过问，得到自己需要的答案，这个工具运用得当，可以是管理得到最大的发挥，因为它是效率最高的得到消息的方法。 切即从实际来解决问题，这类问题往往不是一般就可以解决的，要作很大的动作才可以了解其中的奥秘，对于一些特殊的问题，大的问题，有悬念的问题，都会有很大的帮助，都会会的更大的支持。 “屠夫” 在对事情很了解之后，要有足够的“霸气”处理事件，屠夫杀猪的过程，尽管他也很爱猪，很可怜猪，但是为了达成任务，他会毫不留情的把猪杀掉。这个也是作为一个优秀的管理者须具备的，不要因为一些小的事情而耽误了一些大事情！ “厨师” 厨师大家都见过他们厨艺高超，可以满足不同人的口味。对呀，一个优秀的管理者，就是管人，就是处理事情。让自己下属和上司以及所有接触的人都满意，做到都能帮助自己，为自己所用。 一个普通的管理者成长为一个优秀的管理者的过程，是一个从零为起点到高深莫测的管理者的必由之路。 2、如何培养管理者威慑力（现场互动，采用培训提纲（附件4）来让管理者自我检测 A、如何看待管理误区？1 重结果轻过程 凡事只注重结果，忽略了过程管理这一关键的环节，靠账面数字管理企业，靠奖罚管理企业。最终的结果是埋下很多不安定因素，说不定什么时候就会爆发。 2 重业绩轻人品 员工的时候没有长远意识，只注重销售能力和技术，或者信任自己的亲友，忽视了员工的品德和未来发展。到一定时期之后就会发现员工难以管理或不适应美容院发展，一下子又难以解决。3 重外表轻实质 一些美容院学到一些企业文化的知识，但只是照搬，缺乏自己的特性，制定之后多是悬在空中，既不能落实到员工行动中，又不能与企业管理结合。有的美容院认为企业文化是形象、标志、服装，对员工精神层面的建构和统一漠然置之。 4 重局部轻整体 只重视或解决一些局部的问题，而忽略公司管理的整体性。结果是抓了芝麻丢了西瓜，最后整天忙于到处救火。 5 重眼前轻长远 急于求成，试图寻找一剂灵丹妙药来解决管理中的所有问题。对于任何先进的管理方法和手段都有一种欲望，希望立即产生效果。而管理本身并不能直接带来效益，也几乎不可能在短期内看到效果，这些可能都不能满足那些性急的管理者，导致最后她们经常发出“也不过如此”的感叹。 6 重战术轻战略 管理体系是从美容院远景和经营战略的角度出发，并以战略为导向的一套科学的管理体系，是在企业战略、组织、文化背景下建立的一个“平台”。有的管理者却希望它在实战中解决管理中的许多细节问题。她们经常是发现一个问题解决一个问题，却没有认识到每一个问题之间都是有关联的，而且解决它们首先需要寻找根源，对症下药。 B、如何找出管理者的误区？ 想要明白管理者的误区，首先得看明白管理者的真相，就是管理者不在于有没有下属，而在于有没有成果。类似这样的被假相掩盖的真相很多，至少还有九大假相，以及与之对应的九大真相。 管理类型假相真相自我管理管理从管理下属开始管理从管理自我开始团队管理团队只有一种，管理的方法相同团队不只一种，管理的方法不同管人员工是人力资源，或者人力资本员工是人。职场向下管理是经理人最主要的职责。向上管理也是经理人的重要职责。 领导力领导力是魅力，或者是随职位而来的权力领导力是效力，是学来的和赢来的影响力企业目的企业的目的是获取利润企业的目的是创造顾客，创造长远的发展企业文化 企业文化的核心是外在的表现形式企业文化的核心是内在的价值观目标展望企业、行业以进入XX阶段，XX企业将成为XX集团，XX行业即将成为世界尖端行业世界还没有到大你幻想的时代，先把眼前的事做好大师管理大师为经理人提供答案管理大师启发经理人发现答案 C、如何走出误区，成为优秀的管理者？ 高品质的美容院是专业知识与专业化管理两方面的的完美结合。1 培养自我 （专业水平+自我素质） 当一个美容师因为自己的技术不错而让客人感到很满意，美容师对自己所从事的工作有一种强烈的满足感。同样，一位管理者具备高超的专业技术水平和渊博的文化底蕴时，则往往会被下属崇拜和仰慕。随着专业技术的不断提升，也有了越来越高的专业技术之间的竞争，如果得到了社会对自身技术、工作能力的认可，管理者会对自己所从事的职业充满一种自豪感与荣誉感，这样工作热情会越来越高，而且美容师对管理者的忠诚度也会越来越高。 要打造出一个高品质的美容院，除了专业知识（技术）之外，还有一个很重要的因素管理者的自身素质与管理水平的高低。作为征服别人的起点，自身素质显得尤为重要，那么哪些才是自身素质的体现呢？ 态度管理者对待下属（美容师）的态度。与下属沟通过程中管理者是否注意心与心的交流，面带微笑而且发自内心，管理者切记不能把不好的情绪带到工作中来，一次不良影响的累积会在一个下属的心理形成越来越深的铭印； 处事待人处事细致入微。每个合格的管理者都应具备独立完成每个环节工作的能力，处理每一件事物，不论大小，都应该严谨对待，假设今日你对事物草草了之，他日下属必定会对你交办的事情同样的草草了之，此时身为管理者在批评下属时，已经俨然毫无威信可言，因为你示范在先，从而无法开展任何管理型工作，你就等着所有的事单枪匹马、亲力亲为吧； 形象得体的妆容和穿着。美容是一项美丽的事业，每一位美容师都是美的传播者，而美容师的观念和态度则是有管理者引导的，管理者要永远让下属和客人保持一种吸引力。管理者在教导他人的过程中，首先要做到身教，言传才能实现其效应，同时，优雅靓丽的管理者让下属、让客人都会一种信任感，为她们树立方向。2 建立关系 （团队精神） 在管理工作中，上司下属之间是团队合作最大的瓶颈，想要建立良好的阶层关系，沟通是最理想的方式的，这既是做好个阶层工作的需要，也是处理好各层关系的需要。沟通是双向的，也是多方面的，主要应当从目标上、思想上、感情上和技术上加强沟通，进而取得共识，这个品种的重要依据，以协调各层之间的关系。 冲突管理中，管理者的沟通主要掌握在以下几个方面：目标上沟通 一是强调整体目标。管理者要使每个美容师认识到每个人对实现整体目标做出贡献的重要性，此外，对于彼此互补协调的必要性 力争把集体利益与企业的目标联系起来，进而增强各自对企业目标的关切感。 二是要在具体目标上取得沟通和共识。各管理人员，我们的目标是在建立相互理解和关心 在目标的实施上要相互支持和推进，在目标冲突时要相互调整和适应，在目标实现时要相互鼓励和总结。思想上沟通 每个人在工作过程中在思想观念、思想方法、思维方式上也是互有差异的，由此而形成的观点上的争鸣和分歧，可以通过平等的交流、启发缩小认识上的差距，为了实现统一。情感的沟通 感情上的沟通、联络，对管理者来说是很重要的。因为很难设想，没有任何感情交流的领导和职员之间在工作上可以融洽沟通。管理者要增加每个美容师在感情上的沟通，还可通过工作交流、参观访问、文体活动、公共关系活动等不断加深彼此之间的了解，从而创造一种和谐共事的情感环境。技术上沟通 技术、经验的交流，可以促使每个人技术的不断更新，同时，经验的分享可以促进美容师的自豪及荣誉感，激发其积极性，还可以解决一些瓶颈问题，促进了美容师对集体、对团队的认同。通过技术类的交流，管理者可以明确姿态和身份立场，使美容师放下对其的身份揣测，让她们建立对管理者的信赖感。 3、总结（以陈述的形式归纳总结，问卷方式（附件5）自我检测学习效应） 所谓管理，有着不同的成长阶段和层面，每一个层面标注的不同观念： 第一个定义关注任务，强调个人业绩。 第二个定义关注人，强调团队业绩。 第三个定义关注组织，强调组织业绩。 从管事到管人，再到管理组织，这是管理者的三层境界。 成为管理者不难，关键是成为哪一层次的管理者。只有掌握管理的真相，才能成为高层次的管理者。 任何一位管理者都会梦想，下属的动力源源不断，钱包的空间越来越窄；下属的行动皆如人愿，下属的能力节节攀升；自我的发展如虎添翼那么，打开梦想盒子的密码在哪里？ 密码一：环境决定行动 “一个好的环境，可以让坏人变好；一个坏的环境，可以让好人变坏。” 密码二：重复决定能力 “所谓的绝招就是把一招练到极至就是绝招.” 密码三：敌人决定动力 “真正推动员工进化的不是希望，而是危机。” 总称：根本就没有捷径，没有什么密码！自检测试题（问卷）：从中国传统文化的视觉来看，领导者成长有5个台阶，检测一下自己现处于那个阶段：级 别特 征自 检（选择自我符合的项目）“潜龙勿用”只是优秀的个体、优秀