经典培训之供应商管理.ppt

Confidential 供应商管理培训教材 中文版MAR 04 03 Confidential 基本内容 无论是米粒那样小的芯片还是像飞机一样大的机器都是供应链不可或缺的一环除非令人满意的产品能够源源不断的及时满足客户 否则任何企业都不会得到成功和发展任何一环的失误都会导致整个供应链的崩溃 所以要确保和你的公司相关的任何一环都处于良好的工作状态 WIN Confidential 重要信息 所表述的观点仅供参考SUPPLIERS应该建立自己的发展战略 而不能仅仅只是满足 客户的 需求 后面所提到的 某些方法不可能适用于所有的产品要权衡好一个公司系统的实用性和正确性 Confidential 通常容易误解的几个问题 供应商管理 进料检验IQC VQA应该全权负责供应商管理Supplier受产品成本的压力而不会重视产品的质量一旦供应商导入某项制度 系统 他们就会自动的把它做好有问题发生能够及时应对就足够了如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商 WHY Youwillgetalltheanswersafterfinishingthiscourse Confidential 流程图 BPI Confidential 流程图 Confidential Supplier资源战略 Supplier评级 A B CorI II III Supplier管理方针联合团队联系实际 灵活推动考虑政府部门的相关政策 Confidential 调查 问卷 公司的基本咨讯 管理团队 员工人数 生产设备 认证 客户群 文献 质量体系给supplier一个初步的评估 评分 给Supplier一段时间自我整顿 准备正式稽核 Confidential 调查 问卷 基本内容 公司基本资料名称 地址 位置联系方式子公司 控股公司贸易 产品投资 年收入状况管理团队总裁 总经理制造部经理 品质部经理市场 销售经理财务经理 Confidential 调查 问卷 基本内容 员工 设备员工总数 品管人员总数 工作时间 倒班状况现有厂房面积 发展计划现有产能 发展计划转承包商 坐落位置主要业绩 检测设备相关认证ISO9000ISO14000UL CE其他 Confidential 调查 问卷 基本内容 主要客户公司名称供应产品联络方式文件质量手册相关程序组织流程图作业指导书 Confidential 调查 问卷 基本内容 质量体系品质管理 培训 内部稽核 管理评审 失效分析 改善措施 持续改善计划 产品控制 工程图 规格书的管理 工程变更的管理 制程控制 产品关键参数 作业指导书 DPPM 追踪能力 SPC 检验 测试 对IQC 转承包商的管理 规格书 场地 仪器校验 可靠性测试等包装 发送 标签 包装 存储 处理 Confidential 调查 问卷 基本内容 后勤运输 JIT 库房管理物资需求计划系统 系统的弹性机制 灾后恢复计划 TPV OTPV系统合作计划 其他财务状况 技术能力 Confidential 调查 问卷 评级 通过 前面的 基本内容给供应商一个初步的评价将评分与其他潜在的或目前合格的供应商做比对 最终得出是否要开发这个新的供应商的全面评价结果和决议 Confidential 调查 问卷 自我整顿 使供应商了解auditchecklist 稽核项目 和SQS 供应商质量标准 Supplier利用客户稽核项目开展内部稽核 改善所发现的问题在on siteaudit前和supplier开会讨论其内部发现的问题点和相关的改善措施 Confidential 实地AUDIT 品质系统稽核 QualitySystemAudit 品质制程稽核 QualityProcessAudit Confidential 实地AUDIT QSA 确认supplier质量体系能够保证基本的质量控制audit后要明确提出需要改善的地方QSA评级 承认 有条件承认 未通过 Confidential 实地AUDIT QPA 确认supplier已经做好充分准备 能够保证产品顺利投产强调audit需要改善的地方QPA评级 通过 不能通过 Confidential 改善and追踪稽核 Supplier要在规定时间内提供对所有问题点的改善计划所有发现的问题点都要以CLCA 8D的格式回复Supplier需及时提供相关数据表明 验证改善及预防措施的执行状况 Confidential 改善and追踪稽核 追踪稽核其改善对策的有效性追踪稽核只是针对已经发现的有限问题点 所以评分不能改变 Confidential 品质协议 某些产品品质的特定要求需要相关法律 法规认可当拟订商业合同或变更品质要求时可能需要重新商议品质合约至少对前30大的策略供应商有品质合约的要求 Confidential 品质协议 内容 品质的责任归属资源条件早期设计的参与新产品导入品质管理计划品质控制流程 Confidential 品质协议 内容 生产工艺失效分析能力要求变更通知产品处理 存储 包装 运输文件管理供应商相关的培训 支持质量目标与索赔 Confidential Supplier挑选 商业因素价格付款条件后勤支援坐落位置等 质量因素出货品质状况现有客户产品品质状况评级品质协议谈判结果 Confidential 挑选流程图 Confidential Supplier选择 跨功能小组的合作 采购 工程 在询价前供应商必须先达成选择标准还要提供以下内容 料号 说明Spec 工程图报价期限年 月供货量期限 限定条件Supplier品质标准品质协议 Confidential SUPPLIER 选择 Confidential SupplierSelection 记录履历供应商调查合约的要求Audit稽核报告品质协议做出是否选择供应商的决定更新 承认供应商列表 Confidential SupplierSelection 选择供应商的工具 样本 Confidential QualityMgmtPlan 一些特殊料件的品质要求Supplier要积极推动改善计划以保证产品符合质量预期目标 Confidential QualityMgmtPlan QMP内容概要组织结构程序文件工艺开发过程 限定条件 资格认证文件变更控制质量控制异常处理质量指标持续改善 Confidential QualityMgmtPlan 品质管理计划 模板 Confidential DesignReview设计评审 产品不同点 跟旧品比较 SQE参与产品前期发展Supplier参与客户前期设计对于零部件重点关注限定条件 Confidential NPRR新产品准备会 针对指定的产品 作为在大量购买前检讨的核查表内容核准质量协议品质管理计划的充分实施建立品质目标 报表所导入的改善措施已经使问题得到解决或可以结案 有关设计的问题已经解决 Confidential NPRR新产品准备会 内容制程 产品验证 限定条件和量产有关的文件已经核准 并宣导到使用者那里测试方法 制具的验证和管控产品性能和可靠性测试已经完成处理 存储 货运方法得当组织健全 人员受训上岗FAI首样检验 Confidential NPRR NPRR Template Confidential 管理 管控 Supplier质量状况品质术语IFIR 早期 前30天 市场不良率VRR 供应商供货批退率 主要指进料的批退率 LRR 生产线不良率VLRR 供应商的生产线不良率DPPM 每百万的不良数量LotRejectRate 批退率OnTimeDelivery 及时交货FieldService 市场服务 Confidential 管理 管控 CLCA明显超过目标或要求时的警告纠正和防止品质的异常或品质不良要有切实的数据表明问题得到根本解决方可结案以下的情况要发出CLCA 但不仅限于以下情况 停线重要的客户抱怨导致清仓或挑选 Confidential 一些常见的误解 CLCA 改善措施CAR足以替代CLCA只要应对迅速就可以了品保部门应该对CLCA负完全责任如果在一段时间内不再发生同样问题 改善措施就是有效的 为什么 课程结束时你将知道原因 Confidential 基本信息CLCA代表闭环改善措施根本原因采取改善措施采取预防措施监控措施的有效性 Confidential 基本信息要作到 SMART 以满足custmerCLCA的要求 Confidential 基本信息最重要的 找到问题的根源提示一 5W1Hwhat事件when时间where地点who谁why为什么how怎样提示二 问5个问题基于已知的信息 问第一个问题 得到答案 然后基于已知信息和第一个问题的答案 问第二个问题 这样重复5次 Confidential 基本信息 CLCA 8D报告的基本格式 样本 Confidential CLCA 步骤1 填写公司名称确认失效品料号描述失效状况 如时间 地点 批号 填写CLCA号及客户号以便追踪 Confidential CLCA 步骤2 Step2 问题点解决小组成立 品质 生产 技术等部门人员 组长 组员 成立解决小组SJQE主导推动 全程追踪 参与 Confidential CLCA 步骤3 评估对品质 客户会有什么影响 此种不良是否影响同系列的其他产品 已经生产了多少数量可能有问题的产品 都在什么地方 客户方有多少可能有问题的产品 如何处理 在途品 库存品的数量有多少 如何处理 良品是否可以区分开 是否有必要清仓 步骤3的完成时间 Step3 应急处理 在OTPV产品处理措施 负责人 日期 Confidential CLCA 步骤4 描述问题的根本原因如果失效原因是由于某一部分引起的 那么这一部分的失效原因也需要详细说明使用解决的工具如鱼骨图 推移图等来找出最根本的原因第四步完成时间 Step4 原因分析 负责人 日期 2020 3 17 48 可编辑 Confidential CLCA 步骤5 提供短期改善对策 包括 制程中的专门检查制程中的专门测试采取其他的短期对策以减少和消除问题相关的ECR需要经过customer的批准对策的有效性需要有数据来验证第五步的完成时间 Step5 短期对策 在途品处理措施 数量 处理措施 厂内库存品处理措施 数量 处理措施 厂内待验品处理措施 数量 处理措施 厂内半成品处理措施 数量 处理措施 负责人 日期 Confidential CLCA 步骤6 提供长期的预防对策 包括 针对根本原因的预防对策全检以消除任何一个可能存在的同样问题相关的ECR需要经过customer批准第六步完成时间 Step6 长期对策 对策实施日期 负责人 日期 Confidential CLCA 步骤 提供证据以证明对策的有效性 包括 短期对策的有效性长期对策的有效性如果对策由第二阶供应商提供 需要第二阶供应商和装配供应商制程 OQA的数据确认需要追踪整个过程确认 包括 文件 训练的完成状况对策导入时间 改善品批次的数量及性能第七步完成时间 Step7 对策验证 验证时间 验证批量 验证结果 负责人 日期 Confidential CLCA 步骤 修改相关的指导书 程序文件版本控制保证使用最新版本的标准文件对相关人员进行教育 培训 明确变更内容及注意事项 Step8 标准化 如修正或增加程序文件 规格 指导书等 时间 对程序文件 规格 指导书 条款进行修正或增加 负责人 日期 Step9 教育训练 时间 对 层级人员进行培训 负责人 日期 Confidential Confidential 管理 管控 ECN工程变更通知单的内容受到影响的料件批号详细说明变更内容 电路图 照片 变更原因能够证明质量 可靠度 同等或得到提升的数据出具引起变化的所有产品参数如果需要的话 提供样品进行评估现有产品 变更前 最后定单的接收日期当前设计的产品的库存总量 WIP半成品 finishedgoods成品 产品的分布状况 WIP半成品 finishedgoods成品 鉴别变更料件的方法 Confidential 管理 管控 ECNControl工程变更通知单 样本 Confidential 稽核和追踪 稽核确认现有系统的配合度及系统 制程的有效性通常要先制定一些基本原则 比如每年Audit两次等 Audit频次依据supplier以往的评级状况等问题来定 F UAudit追踪稽核Supplier新的或已经变更的制程改善及预防措施的执行状况根据需要安排日程 计划 Confidential QBR季度商务评审 关注supplier以往的品质状况用供应商积分卡给供应商作出评价强调未来发展方向和发展战略根据QBR授权 剥夺商务权加强商务关系持续改善 化解隔阂使产品以最优品质参与竞争达成未来合作目标将重要问题反馈到供应商最高管理层 Confidential 季度商务评审会 成功的关键 品质是核心 它占25 的比例 Confidential 季度商务评审会 Supplier得分评级 样本 Confidential CIP持续改善ContinuousImprovementProgram 重点关注前几大不良或重要料件的供应商确保实际品质达到要求还要明确以下几点 持续改善的 目标定期会议管理层的许诺相关TEAM的责任根本原因分析反馈信息根据预定的计划和措施确定预期的目标 Confidential CIP CIP持续改善 样本 Confidential S JQE工作流程 Confidential Confidential SJQE各TEAM职责 职责一 决策组职责1 与客户沟通联络2 审批发布QMP程序文件 确保各级人员理解 执行3 制定与批准品质目标并考核其实现情况4 负责CLCA的审批与纠正预防措施开展的组织 5 负责组织QSA6 及时向分管的SQE汇报质量运行情况7 签定品质协议8 组织QBR等品质会议二 执行组职责1 编写检验规范2 CLCA的发出及整改的落实 效果追踪3 对基层管理人员及工人QMP程序文件的培训及执行督导4 执行各种会议所拟订的措施及传达精神5 提供日报 周报 月报所需信息6 参加相关CLCA问题原因分析及措施拟订三 技术组职责1 负责产品生产技术工艺的制定2 负责生产过程技术问题的解决 3 编写作业指导书及操作人员作业规范遵守的督导培训 4 参加相关CLCA问题原因的分析及措施拟订四 SJQE职责1 与客户沟通联络 组织执行AOCJQE所要求事宜2 及时向分管的SQE汇报质量运行等情况3 组织QBR等品质会议4 负责组织QSA5 组织编写 审批QMP程序文件 确保各级人员理解 执行 Confidential Responsibility SJQE职责 Monitorsupplier sfactoryperformance监控供应商生产过程Developandperformprocessaudit开展执行制程稽核CoordinatestimelycorrectiveactionresponsetoOTPVSQE当发生品质问题时 及时地反馈相应纠正措施给OTPVSQEPerformperiodicqualitysystemauditofISOelements以ISO为基础 定期地完成品质系统稽核PreparesqualitydatareporttoOTPVSQE提交日常品质报告给OTPVSQETracksandprovidesfailureanalysisreports追踪 提供不良分析报告SupportsSQEindevelopmentofqualitygoals协助SQE制定制程品质控制点目标Participatesinqualityagreementcontentandensureisdeployedatallsites参与拟定品质协议 并确保全面开展AssistsSQEindevelopmentoftheQMP协助SQE发展QMP 品质管理计划 CoordinatesthemanagementandallaspectsofCA FA CLCAsystem配合管理完善CA FA CLCA系统Focalpointforallqualityreports reviewanddistributes 审核并发布所有的品质报告 KnowledgeRequirements SJQE要求 Seniorqualityengineer ISObackground有ISO背景 品管工程师3yearsoraboveworkingexperience三年以上工作经验Experiencedandskillfulinhandlingmulti functionmatters具有同时处理几件事情的经验与技巧Strongleadershipandcommunicationskill具备较强的领导能力与沟通技巧GoodcommandinEnglishandcomputerskill suchasexcel word powerpoint较好的英语和计算机应用能力Manufacturingprocessandcommodityknowledge了解制程及产品特性知识Auditing ProcessandSystems experience andleadassessortraining有过稽核过程及系统的经验 并能训练内部稽核员Programmanagementskills专案管理技巧SelfStarter selfmotivated 有强的心理承受能力 自我激励ProvenTrackrecordofhighperformance对问题有好的追踪能力Processmanagementknowledge SPC FMEA processmapping etc 要求制程知识产权 如 统计制程控制 失效模式与效应分析 制程地图 Strongproblemsolvingskills要求强解决问题能力 Confidential SJQE工作计划流程图 custmer供应商品质计划 新产品评审会 GQAM JQENPRRQMPDevelopmentCIP GSQE RSQE发展供应商供应商稽核QBRs设计评审会选择供应商开展QMP新产品准备会持续改善计划 持续改善计划 委任GQAM JQE NPRR QMP CIP 品质改善计划 Confidential 设立SJQE 供应商品质计划 设计 原材料 制程 影响品质 材料和制程问题 Confidential 建立SJQE工作计划 CIP NPRR QMP 品质家族 JQE的基本功能与职责 Confidential 供应商管理 Confidential Sub tier供应商管理监控供应商的产能监控供应商生产线直通率 SPCOTPV厂内料件使用状况分析市场不良失效分析 厂内和市场 结果的相关性 Sub tierManagement 加强商务流程改善的利用 BPIEnhancedUtilizationofBusinessProcessImprovement BPI Confidential Sub tierManagement 供应商厂内产品合格率 较高的产品合格率 OTPV客户的不良 更好的OTPV市场成绩 内部目标 持续改善 内部目标 持续改善 内部目标 持续改善 Confidential 目的 借助OTPVSQE的帮助 使sub tier的系统符合OTPV的要求 Supplier有责任管控好他的出货并向OTPV报告其产品质量状况适用范围 使用于所有的产品依据供货量或供货成本排定执行Sub tierManagement次序 Sub tierManagement 导言 Confidential 总体要求 推动sub tier把基本的品质原则作为供货基础 Supplier可以借鉴使用OTPV的管理方式去达成OTPV预期目标评价标准 Sub tier Supplier的品质报告OTPV所要求的相关数据VLRR批退率 IFIR早期市场不良率andFIR市场不良率 Sub tierManagement 导言 Confidential Sub tierMgmt 执行 供应商制定第二阶供应商 Sub tier 策略每一位Supplier都要有发展Sub tier的计划必要情况下 Supplier发展Sub tier的计划 须经OTPVSQE同意明确关键部件影响产品质量的潜在和实际因素专注于IFIR VLRR前几大不良的相关数据根据上述定义排列关键供应商Supplier必须制定第二阶供应商稽核计划和执行稽核Audit频次依据sub tier品质状况而定有必要的话Audit还要包括QSA QPA化解双方存在的隔阂 要求sub tier做相关改善 Confidential Sub tierMgmt 执行 Supplier开展SQE SJQE GQAM计划挑选 培训 认证 管理Supplier明确培训项目供应商要有书面的SQE和Sub tier培训计划培训项目要包括必要的品管技能 ie BPI绿带培训 培训项目要包括OTPV明确提到的特定要求Supplier建立品质协议品质协议要要求到所用到的每个料件品质协议要明确产品从设计到报废过程的品质控制的要求 Confidential Sub tierMgmt 执行 Supplier建立QMPQMP要要求到每一个零件和组件确保有一个适当的品质管理涵盖产品的设计到报废过程通过QMP把重要信息 FAI CLCA 传递到sub tierSupplier确定关键制程 参数确定需要改善 优化的关键程序 参数Supplier开展品质控制通过发展品控方法使产品的重要程序 参数使用适当的统计技术明确监控产品品质的标准和目标 Confidential 第二阶供应商管理 执行 供应商审核品质报表收集搜集需要完全监控的sub tier的日常报告提供相关的改善数据建立评级系统Supplier应该建立sub tier的评级系统可以依据品质的评级状况衡量sub tiers优劣并推动其改善供应商进度及成效报告呈报OTPVSQEsub tier专案 品质状况重点关注产品品质状况较差的supplier并将其做为重点辅导监控对象第二阶供应商依OTPV的报告格式报告来评估进展状况 Confidential EnsuringOTPVandSuppliervisibility monitoringthroughbridgechartreporting通过相关联报告确保OTPV及供应商品质透明度而且便于监控 Confidential 第二阶供应商管理 工具 Confidential SQE专案追踪表目的 提供专案的执行状况每月更新保存在OTPV网站上的共享文件夹中第二阶供应商 Sub tier 关注第一阶供应商 Supplier 评分卡目的 追踪Sub tier和Supplier的料件质量状况每月更新评分卡格式可以不同 但Supplier必须按期呈报存在Sub tierSupplier OTPV网站 文件夹下的Valuechain子文件夹内 Sub tierMgmt tracking Confidential Confidential Confidential Sub tierMgmtTracking Confidential 一些通常的误解 供应商管理 进料检验IQC VQA应该全权负责供应商管理供应商由于成本压力而重视品质一旦供应商导入某项制度 系统 他们就会自动的把它做好有问题发生能够及时应对就足够了如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商 为什么 你现在应该知道所有问题的答案 Confidential Audit过程中可能出现的典型问题供应商的品质改善报告没有足够的证据可以说明以前所发生的问题已经追踪到有效的改善效果 日常对供应商稽核的问题点不能及时有效的结案 可行的改善措施 使用CLCA追踪表来追踪供应商改善措施的有效性如果进料不良率超过了目标 就应取消免验资格 对免验料应统计制程 生产线 的不良率 但是一些零件仍维持免验 虽然已给供应商发了