第七章-平衡计分卡PPT课件.ppt

第七章平衡计分卡 第一节平衡计分卡概述一 平衡计分卡概述 一 平衡计分卡的涵义计分卡 ScoreCard 是指事先制订工作评估标准 并将其写在卡上 它可以是表格 卡片 记录本 电子表格等形式 平衡 Balanced 有的也称为 综合 全方位 是指对工作的检查和测量要从多方面进行 不能只强调一个角度 致使工作向单一的方向发展 平衡计分卡是一个绩效考核系统 从多方面 全方位的评估企业的绩效水平 平衡计分卡的 平衡 体现在几个方面 1 短期与长期目标的平衡 2 财务与非财务指标的平衡 3 结果性指标与动因性指标的平衡 4 企业组织内部群体与外部群体的平衡 5 领先指标与滞后指标间的平衡 6 指标间的平衡 1 二 平衡计分卡与KPI的区别 2 二 平衡计分卡的发展历程 一 传统财务指标的缺陷1 偏重有形资产的评估和管理2 传统财务衡量仅适合以投资促成长的工业时代3 传统财务适合对以往业绩的衡量 二 平衡计分卡的发展历程1 国外的发展概况罗伯特 卡普兰 RobertS Kaplan 与戴维 诺顿2 国内的发展概况王丙飞 江定维 3 第二节平衡计分卡的指标体系 一 平衡计分卡指标体系的内容 我们如何满足股东的要求 我们必须怎么做 客户如何看待我们 我们是否能够不断创新并创造价值 4 一 客户视角 客户如何看待我们 1 客户层面的衡量 市场份额 客户获得率 客户盈利率 客户保持率 客户满意度 5 2 衡量对客户利益的重视程度 客户利益 产品与服务情况 形象 关系 功能 质量 价格 时间 产品与服务情况 形象 关系 提供广度 没有差错 服务完美 知识面 便捷程度 个人顾问 热情周到 战略性衡量指标1 服务失败指数2 满足要求的时间 通用模式 客户利益构成 6 二 内部流程视角 我们必须在何处追求卓越 1 对内部流程的反应速度进行衡量2 对内部流程的运作质量进行衡量质量衡量标准主要有 1 每百万个零件中的次品率 2 成品率 在本工序中合格产品的比例 3 浪费情况 4 抽查结果 5 返工率 6 被退回产品率 3 对内部流程的运作成本进行衡量 7 三 创新与学习视角 我们能否提升并创造价值 1 衡量员工表现 员工满意度 员工满意度 员工保持率 员工生产率 员工能力 技术基础设施 行动气氛 效果 核心评估手段 强化措施 2 评估信息系统的能力3 检测内部环境4 测定被采纳的建议数量5 对团队的表现进行评估 8 四 财务视角 我们如何满足股东 1 销售收入的增长2 降低成本3 提高资产利用效率 9 二 平衡计分卡四个角度间的关系 一 因果关系 产品和渠道 外部 员工 技能 顾客满意度和忠诚度 财务状况和市场份额 产品 服务质量 外部 外部 学习内部顾客财务 外部 二 平衡计分卡是一个绩效板块间推动发展的循环 见教材P178 10 第三节平衡计分卡的实施 一 实施平衡计分卡的作用 一 平衡计分卡促使公司主动检讨公司的战略 连接战略与绩效管理系统 11 二 平衡计分卡有助于实现利益相关者的满意 以保护股东利益并更好地为股东创造价值 12 三 平衡计分卡有助于改善内部运营 13 四 平衡计分卡与薪酬等绩效回报连接 能充分调动员工工作的积极性与主动性 五 平衡计分卡能促使公司内部员工加强沟通 创造良好的组织文化 14 二 实施平衡计分卡的原则 一 高级主管的支持 二 加强平衡计分卡的教育与培训 三 明确的战略 四 为平衡计分卡项目设定目标 五 时间间隔要适当 六 不要拘泥于一贯的管理模式 七 要不断的提出新指标 八 认识要统一 九 平衡计分卡的使用要有层次性 十 与管理程序紧密结合 15 三 平衡计分卡的实施流程 公司战略分析建立平衡计分卡制定战略实施方案战略评估 反馈与修正 方向战略 绘制可视化战略地图 制定战略行动计划 战略评估与控制 经营战略 找出战略的关键成功因素 制定预算 战略反馈 职能战略 开发四个维度的关键 制定具体行动规程 战略修正 定义建立平衡计测评指标分卡的战略单位 确定指标值 三至五年 16 一 明确公司战略与定义 企业生命周期与战略 17 二 公司战略可视化 绘制战略地图 18 财务视角通用指标 19 1 确定战略追求的财务成果2 明确客户价值主张与目标客户3 整合内部流程以实现客户价值主张4 学习与成长 价值主张与核心能力 20 三 建立公司平衡计分卡1 根据公司战略地图 设定四个方面的关键成功要素 四个维度的关键成功要素 21 2 针对关键成功要素 开发相应的关键测评指标 四 制定战略实施计划 22 五 将公司的平衡计分卡连接部门与个人平衡计分卡 1 将公司的BSC落实到部门层面 工作标准流程协作重点难点 职能贡献角度必须做好哪些方面的工作 目标测定 技能提高学习培训业务创新 创新与学习角度要提高哪些能力以迎接挑战 目标测定 流程优化管理改善工作管理 绩效管理角度保证和保持绩效要做什么 目标测定 战略目标 23 2 将公司与部门BSC向个人延伸 工作标准流程协作执行过程 职能贡献角度必须做好哪些方面的工作 目标测定