客户经理管理制度(1).doc

客户经理管理制度为规范经营模式，加强管理，提高营业状况，特定以下制度：一、 考勤制度、1、 上下班时间：下午20:00凌晨02：002、 营销部人员每月工休3天，病、事假需提前向上级领导请 假。A 、病假需持区级以上医院的病例证明、收据及病假条，否则算旷工。旷工一天扣罚200元。旷工3天以上扣罚当月业绩提成；B、 事假一天扣300元/天，超过5天以上者扣发当月业绩提成）营销部每月可排休一天，如不休者算自动放弃休假。如临时有事向部门主管申请或同事之间调休。如遇公司节日或重大活动日，营销经理需自动放弃休息日。C、早退：如没有特殊情况或上级领导安排等情况，早退半小时以上者记为旷工处理，半小时以内罚50元/次。D、迟到：如没有特殊情况或有公事需要处理，迟到半小时以内罚50元，半小时以上按旷工处理。3、 如有陪定位客人晚宴，需向部门领导请假。如需换休，提 前告知部门主管，由部门主管按具体情况安排。严禁私自排休。违者按旷工处理。二、 业绩提成方案1、 营销部： 营销经理按底薪+提成+奖金计算。 底薪：3000/月包括完成任务4万定台业绩为准。提成：每月完成任务额后，超出业绩按3%提成，计次月15日发放。2、 试用期为一个月，底薪按3000元/每月（需完成4万/月的业绩）三、 签送权1、 营销部经理，每月可签送水果盘、小吃（小吃包括：花生米、爆米花）A、 按客人消费的5%签送小吃，不能签送酒水。B、 按每天订座量签送：每天每人可签送小吃果盘。按定台量 签送只针对自己定台。如发现违规签送者，罚所签送金额2倍。四、 工作制度1、 营销部人员不得恶意向客人所要小费。违者当日小费充公。2、 打折权：以避免营销员专公司漏洞，从中得利，营销部人员没有打折权。（由四哥统一签折，并由经理核实确认）3、 定台明确。营销部工作人员在每天定台时必须写清楚台号，顾客姓名，电话号码等可确认定台的真实性。（定台需在客人到店前10分钟登记为准）4、 营销部人员不得恶意抢客。（营销部人员不得为拉拢客人而诋毁同事及公司，如发现抢客者，罚当日当桌业绩2倍充公）5、 营销部工作人员不得在门外拉客。凡在门外拉客者，当天的业绩不予计算。（注：定台需在客人到店前10分钟登记为准）二次定台可算营销部业绩。6、 脱岗：在营业时间，营销部工作人员不能离开营业场所，如离开营业场所20分钟以上的算脱岗，脱岗罚50元/次。7、 严重违反公司规章制度（包括内容：挑拨员工之间关系，对公司造成影响者；转公司漏洞，从中牟利者；利用客人关系，向公司员工施压者，开除处理。）8、 违反国家法律者开除处理。内容：吸毒，参与社会性质打架、斗殴等违反国家法律者，开除处理。注：开除只发押金，不发工资提成。五、 自身素质为提高公司员工素质，增强公司口碑：A、 本公司员工必须注意自己的言行举止。B、 同事之间应搞好关系，互相尊重，对客人应注意礼仪礼节。C、 营销部人员不得抽游烟（叼着烟在营业场所中走来走去）D、 营销部人员每天必须化淡妆。E、 不得留怪异发型，不得穿怪异服饰、鞋子。每天必须戴好工号牌。六、 离职需提前1个月打离职报告（必须打书面报告）工作保证本人 （同下列签署人）保证在此表上所记载及签署的一切属真实及自愿如有讹诈虚报，愿意承担全部责任，本人同事愿意遵守公司制定的各项规章制度，工作规则并竭诚为公司服务，愿意接受公司的培训及试用。服务期内，如有行为不检或等同现象，愿意接受公司处分，公司方面因