2010年消费者网购家电调查-网购给力家电市场.doc

2010年消费者网购家电调查:网购给力家电市场今天，你在谷歌搜索引擎输入“网购家电”，便会出现1980万条相关信息，涉及了网站信息、产品信息和行业发展现状等各方面内容。中国电子商务研究中心监测数据显示，中国家电网购市场2009年全年销售额超过400亿元。有专家预计，2010年将形成800亿元的市场规模。按照中国目前4.2亿网民计算，2010年，平均每人的家电网购份额高达190.48元。由此可见，网购家电已经成为人们日常生活的一个重要组成部分。为了解消费者网购家电的特点和喜好，电器记者在全国选取4个不同类别的城市：一个直辖市（北京）、一个省会城市（成都）、一个沿海城市（大连）和一个二级城市（抚顺），向112位消费者发放了网购家电调查问卷。年轻化、高学历人群成主力军在112位被调查者中，女性57人，男性55人；30岁以下41人；3050岁47人，50岁以上24人；高中及以下学历者44人，大专及以上学历者68人。通过调查，我们发现，有42名被调查者，即占全部被调查者的37.5%，通过网络购买过家电产品。在这42名被调查者当中，女性消费者占54.76%，男性占45.24%。他们的年龄从20岁到40岁不等，以个人月收入2000至5000元的中等收入者为主，大学专科以上学历者占到95%。从调查中不难看出，目前中国网购家电的人群呈现年轻化、高学历和收入水平中等偏上的特点。究其原因，与年轻人喜欢尝试新鲜事物，高学历者普遍生活节奏快、工作繁忙和没有时间逛街购物有很大关系。此外，在最近一年内，网购家电一次和两次的消费者占到总人数的42.86%和33.33%。这说明，大部分消费者通过网络购买家电产品还不频繁。部分被调查者表示，电器产品不像衣服、食品等更换频率那么快，一年网购一件或两件家电产品比较正常。小家电是主流调查结果显示，消费者通过网络购买的家电类型，以小家电和个人视听产品为主。其中小家电几乎占了全部网购家电的半壁江山，达46.55%。电吹风、电熨斗、加湿器、电饭煲以及豆浆机等小家电因价格便宜、不用过多考虑售后服务等优势，深受网购消费者的青睐。此外，随着物质生活水平的改善，人们越来越重视自己的精神生活。因此，MP3、MP4和影碟机等能给人带来精神愉悦感的个人视听产品占到此次调查中消费者网购家电份额的36.21%。作为耐用产品的大家电仅占全部网购家电的17.24%，主要原因在于其价格昂贵、售后服务比较繁琐以及运输过程比较复杂。低价格是诱因有过家电网购经历的被调查者中，有69.05%的人表示，选择在网上购买家电的原因主要是价格便宜。针对“在正式下单前，是否会去实体店看实物并比较价格”这个问题，有38.10%的人表示，自己一定会先去实体店看；同时，有83.33%的人在网购家电时，会比较不同网店的价格，仅有2.4%的人在购买之前不会比较价格。可见，低价格是消费者网购家电的主要因素，而购买方便、产品丰富和节省时间成为了紧随其后的另外几大原因。淘宝网是主卖场调查结果显示，有过网购家电经历的消费者中，选择在淘宝网和京东商城上购买家电产品的消费者最多。许多被调查者表示，选择在淘宝网购买家电产品，其一是因为网站知名度高，其二是由于商品品种齐全。电器记者特意在淘宝网和京东商城做了一个比较试验。记者在淘宝商城查找“电暖器”，搜索到的产品数量为708个，而在京东商城搜索到的产品数量为187个。到目前为止，淘宝网仍然是网购家电的主卖场。专业电器网店受青睐在42位有过网购家电经历的被调查者中，有52.38%的人认为，如果可以选择，自己更倾向于选择在如京东商城、库巴网（原世纪电器网）这样的专业电器网店购买，38.10%的人更倾向于选择国美、苏宁等家电连锁店的网上商城。售后服务不到位成阻碍调查结果显示，安装及售后服务不到位是消费者网购家电时最不满意的地方。66.67%的被调查者认为，目前家电网购平台最需要改进的地方是售后服务。电器记者调查发现，目前网购家电引发投诉最多的是售后服务得不到保障，特别是小家电产品，一旦发生故障，消费者在维权时非常困难，常常只能将产品丢弃。售后服务不到位已成为制约网购家电发展的最大阻碍。网购家电前景乐观调查中，消费者对网购家电的发展前景普遍持乐观态度。有50%的被调查者认为，未来家电网络销售会取代传统销售模式，成为家电销售的主流渠道；另外，38.1%的人认为现在还不能确定，要视未来网络购物的发展情况来定；仅有11.9%的人认为，传统的家电销售模式仍是主流。担心产品质量成为不愿意网购的主因没有在网上购买过家电产品的被调查者中，年龄在4050岁的有23人，占到32.86%，年龄50岁以上的24人，占到34.29%。由此可见，与有过网购家电经验的消费者相比，没有在网上买过家电产品的消费者普遍年龄偏大，对于网购这个新鲜事物比较谨慎。这些消费者中，64.29%的人因为担心产品质量不合格而不敢在网上购买家电。其中，一些被调查者