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某物业管理项目作业指导书 人保管理处作业指导书 一、作业单位架构 二、作业单位组织结构项目主管保洁部领班客户/接待部内勤部领班工程部领班项目助理大入电楼前租业会报客综合电厅室梯顶台户主议刊服内勤班长维运保保保保接保保服服中心修岗岗洁洁洁洁待员员员员员员员员员洁洁务务行监楼机流大电车控岗固巡巡门岗层动动厅梯岗岗定岗岗岗逻逻场人保管理处工程部保洁部客服/接待部内勤部外联单位配 三、客服接待部?一?接待部作业职能职能标准一级职能二级职能三级职能客熟悉项目概况、楼层分布?熟记VIP层领导姓名及电话号码。 服负责VIP层来访人员的接待登记、引领、咨询、留言。 接 2、VIP前台接待负责VIP室公共秘书服务。 ?代收发报刊、文件等?待服务负责接收会议的预定?并及时通知相关部门。 1、前台接待服务负责来访人员的接待登记、咨询、留言。 熟悉项目概况、楼层分布?掌握业主、租户姓名、电话号码?熟记重领导姓名及电话。 要负责电梯礼仪。 负责报刊、杂志、邮件签收、交接。 负责岗位电话接听。 负责岗位清洁维护。 负责VIP室生活物品的监管、填充。 负责VIP室和会议室钥匙管理。 负责VIP室床上用品的定期更换。 3、报刊分发服务类。 熟悉项目概况、楼层分布?掌握业主、租户姓名、房号及报刊种负责对大楼业主和租户的报刊、信件收取、发放?确保无误。 负责每日邮局寄信。 4、会议接待服务负责各种会议的接待?作好会前准备、会中服务、会后收尾工作。 熟悉项目概况、楼层各处室、各会议室分布及各会场详细情况。 负责各会议室内的清洁监、室内物品摆放?确保各会场随时可督投入使用。 负责各会议室用品添补及物品管理。 5、客户接待服务负责收取租户管理费及其它的相关费用。 负责物业租户收房、装修、入住、退房等手续。 负责与租户沟通、协调、投诉、回访。 负责业主、租户的接待报修。 负责物业项目档案的建立与管理。 负责项目固定资产监管。 6、部门内部管理定期对员工进行业务培训与考核。 对部门人员考勤、仪容仪表、行为规范的监管。 合理协调部门各岗员工工作的安排?确保各项工作正常开。 展对本部门的人员成本、工具成本的合理有效控制。 编制接待部各岗工作流程。 负责协调好部门员工关系?增强部门凝聚力。 ?二?、客服接待部作业单位各岗位职责?1?、客服接待岗位职责职责内容责任程度?1?内部管理熟悉?部门?各岗位的工作流程?监、协调各?部80%参与协助管理处的各项管理工作。 60%督门?各岗位的日常工作开。 展掌握客服接待?部?各岗位的业务知识?负责客服接全责待?部?各岗位具体工作的管理。 根据项目概况编制客服接待部的工作计划和工作流程全责及标准并负责监、检查、实施。 督负责客服接待部各岗位工作进行分配和安排并监、全责督检查?发现不足给予纠正。 负责对客服接待部各岗位员工动态的掌握?思想稳定。 80%负责办理租户入住、装修、验房、退租等手续办理。 全责负责租户咨询、投诉和特约服务受理等工作。 80%负责与租户、相关单位保持良好的沟通与联系了解、80%收集租户信息?定期做好回访工作。 负责物业管理费及其它各项费用的通知及收缴工作。 全责负责管理处的档案管理工作。 80%负责管理处固定资产和低值易耗品的管理工作。 60%?2?员工内部培训训?组织本部门定期培训。 负责对客服接待部?门?新进员工进行示范培训、对在岗员工工作内容、工作流程、工作技巧进行指导培全责负责对客服接待部的员工考核工作。 80%定期召开部门工作例会?总结提高服务质量。 全责?3?对直属领导的定期向上级汇报本部门工作并提出改进方案。 全责责任与义务完成上级安排的其他工作。 ?2?、接待部一楼前台职责职责内容责任程度 1、严格遵守公司员工守则及各项规章制度。 全责 2、熟悉项目概况、楼层分布?掌握业主、租户姓名、电话号码?熟记重全责要领导姓名及电话。 3、熟悉本岗位的业务知识?负责在岗时间段本岗位的办公用品和记录的保全责管工作。 4、作好来访人员的接待登记、咨询、留言工作。 全责 5、负责电梯礼仪?维护电梯乘座秩序。 80% 6、负责报刊、杂志、邮件签收、交接工作。 全责 7、负责岗位电话接听?做好记录。 全责 8、负责岗位清洁维护。 80% 9、完成上级交办的其他工作任务。 全责?3?、接待部VIP?25F?前台职责职责内容责任程度 1、严格遵守公司员工守则及各项规章制度。 全责 2、熟悉项目概况、楼层分布?掌握业主、租户姓名、电话号码?熟记重全责要领导姓名及电话 3、熟悉本岗位的业务知识?负责本岗位的办公用品和记录的保管工作。 全责4负责对VIP来访人员询问、电话联系、引领到相应办公室、茶水服务、等接待工作。 全责 5、负责电梯礼仪。 全责 6、负责VIP的文件、报刊、信件、书籍等物品的收发并作好记录。 全责 7、负责接收会议的预定?并及时通知相关部门和岗位?作好记录工作。 全责 8、负责VIP室的办公生活用品的监管、填充?更换床上用品。 全责 9、负责VIP室和会议室钥匙保管工作。 全责 10、负责岗位清洁维护和公共次序维护。 80% 11、负责岗位电话接听?做好记录。 全责 12、完成上级安排的其他工作。 全责?4?、接待部报刊分发岗位职责职责内容责任程度 1、严格遵守公司员工守则及各项规章制度。 全责 2、熟悉项目概况、楼层分布?掌握业主、租户姓名、电话号码?熟记重全责要领导姓名及电话?报刊种类及份数。 3、熟悉本岗位的业务知识?负责本岗位的办公用品和记录的保管工作。 全责 4、准确无误的对大楼业主和租户的报刊、信件、包裹、书籍的收取、发放?全责作好记录。 5、负责每日邮局寄送邮件?寄送回单当日返?反?回。 全责 6、完成上级安排的其他工作。 全责?5?、接待部会议服务岗位职责职责内容责任程度 1、严格遵守公司员工守则及各项规章制度。 全责 2、熟悉项目概况、楼层分布?熟记重领导姓名及电话?各会议室分布及全责要各会场详细情况。 3、熟悉本岗位的业务知识?负责本岗位的会议用品和记录的保管工作。 全责 4、负责各种会议的接待?作好会前准备、会中服务、会后收尾工作。 全责 5、负责各会议室内的清洁监、室内物品摆放?确保各会场随时可投入使全责督用。 6、负责各会议室用品添补及物品管理。 全责 7、完成上级安排的其他工作。 全责?三?、客服接待部岗位工作内容与流程?1?、客服岗位工作内容与流程1工作前准备检查岗位所需办公用品及登记本是否完好。 统一着装?干净、整洁?佩带工号牌?上班时间着淡妆。 提前5分钟做好办公室卫生清理、。 2协助、参与管理处工作定期参加部门召开定期工作例会?总结提高服务质量。 协助管理处对各部门各岗位的考勤、仪容仪表、礼貌用语、行为规范的日常监。 督协助管理处对各部门、各员工意见收集处理工作。 协助主任定期巡查、检查本部门及其它部门工作?发现存在问题?及时安排、处理、改进有关工作。 3客服中心工作?2?协同工程内勤对装修进行监检查。 ?1?每日检查楼层情况?针对异常情况作出相应处理。 督?3?有针对性的对租户进行回访?并作好记录。 ?4?受理业主、客户的投诉?及时反馈给各部门?并配合处理。 ?5?每月3日-5日发放租户付款通知单?并收取相关费用交公司财务。 ?6?定期负责现金、银行存款的收支、管理、记帐、结算。 ?7?做好收费统计、核算工作?做到及时、不重不漏。 ?8?每月15日抄写各租户水电表度数。 ?9?每月20日协同工程领班、内勤队长对租户室内消防设备进行检查。 ?10?办理租户入住、装修、验房、4接待部管理工作对各部门人员考勤、仪容仪表、行为规范、工作流程的监管。 熟悉本部门的业务知识?负责对接待部进行具体?管理?工作的管理。 负责对接待部?门?新?进?聘员工进行工作与专业技能培训?对接待部在岗员工工作内容、工作流程、岗位技能进行指导培训。 定期召开接待部门工作例会?总结提高服务质量。 合理协调部门各岗位员工工作的安排?确保各项工作正常开。 展对本部门的人员成本的合理有效控制。 编制接待部各岗工作流程。 负责协调好部门员工关系?增强部门凝聚力。 5物品管理发放。 做好项目各部门固定资产、办公用品、低耗用品等的登记、保管和每季度对各部门固定资产进行盘点、检查。 6档案管理负责办公室各种收、发文、报告、通知、租户档案、装修档案等资负责促收集、保管、存档各种资料及档案。 督负责促各部门的各项表格、资料的汇总、存档。 督料的分门别类归档保存。 ?2?、接待部?一楼?前台岗位工作内容与流程?1?工作前准备检查岗位所需办公用品及登记本是否完好。 统一着装?干净、整洁?佩带工号牌?上班时间着淡妆。 提前5分钟做好前台卫生清理、。 ?2?电梯礼仪对进入业主、租户主动迎送、问好。 早8?15-9?15时标准站立于一楼电梯厅。 正确操作电梯上下按钮?维护电梯乘座秩序。 ?3?来访人员的接待、?咨?询问、登记?3?对接待大厅及电梯厅进行巡视?确保大厅干净、整洁。 ?1?对来访人员遵循“询问电话联系验证登记放行通知监控及相应楼层保安”的工作流程进行操作。 ?2?11?3012? 00、17?3018?00标准站立服务?目送各业主、租户离开物业服务区域。 ?4?对进出物品进行监检查?严禁?有?危险及破坏性物品进入物督业区域内?并对出门物品在核实出门条后方可放行。 ?5?对施工维修人员核实工作证?并与相关单位联系。 ?4?报刊邮件签收通知25F报刊岗收取?作好交接。 ?1?签收各类报刊、杂志、邮件?做好详实登记。 ?5?电话接听拿起电话统一使用“您好?一楼前台”服务用语。 铃响三声以内必须接听电话。 ?3?作好电话记录。 ?3?、接待部VIP前台岗位工作内容与流程1工作前准备检查岗位所需办公用品及登记本是否完好。 统一着装?干净、整洁?佩带工号牌?上班时间着淡妆。 提前5分钟做好前台卫生清理、。 2电梯礼仪对进出电梯的各VIP业主主动迎送、问好、开门。 8?15-9?15?17?3018?00时标准站立于25楼电梯厅。 3来访人员的接待、咨询、-茶水服务”的工作流程进行操作。 留言?1?掌握当日VIP客户进出情况?作好留言登记?并准确无误传达。 ?2?对VIP来访人员遵循“询问电话联系引领到相应办公室?3?11?4512? 15、17?3018?00标准站立服务?目送各VIP业主离开工作区域。 4公共秘书服务水、窗户及房门。 ?1?提前?分钟对VIP房间进行灯具、空调、饮用水等物品的检查?并开启室内窗户和饮水机。 VIP业主下班后关闭室内空调、灯具、饮用?2?对VIP业主的文件、报刊、信件、书籍等物品的收发作好记录。 ?3?接收会议的预定?及时通知相关部门和岗位作好相关会前准备工作?并作好相关记录。 ?4?负责VIP室的生活物品监管与?填?补充?每月12日更换室内床上用品。 ?5?负责保管VIP室和会议室钥匙。 ?6?负责维护VIP服务区域内的办公秩序。 5电话接听铃响三声以内必须接听电话。 拿起电话统一使用“您好?25楼前台”服务用语。 ?3?作好电话记录?接收会议预定?询问会议详细求并通知相关部要门。 ?4?、接待部报刊分发岗位工作内容与流程1工作前准备检查岗位所需办公用品及登记本是否完好。 统一着装?干净、整洁?佩带工号牌?上班时间着淡妆。 2报刊、信件收取、发放?2?发放顺序?27F-26F25F-20F-21F-22F23F24F租?1?早上8?30到一楼领取报刊?根据分发表准确分发各科室、单位报刊。 户楼层13楼库房?送报时注意“三轻”。 ?列出3轻内容?3?快递、挂号、包裹、书籍等重信件做好登记?并求业主签字。 要要3邮局寄信?2?寄送回单当日返?反?回相应部门。 ?1?下午到邮局寄送信件、包裹。 ?5?、接待部会议服务岗位工作内容与流程?1?工作前准备统一着装?干净、整洁?佩带工号牌?上班时间着淡妆。 会议的接待服务关业主检查。 ?1?早上8?30前开启当日相应会议室门?便于保洁清洁?10?00检查会议用品、桌椅、关闭灯、空调、锁门。 ?2?熟悉会议求?根据会议求提前15分钟作好会前准备?会议要要室物品摆放、开灯、开空调等?。 ?3?VIP会议根据业主求准备茶水、鲜花、水果、会标等?通知相要?4?提前15分钟在会议室主入口提供引领服务。 ?5?会议期间每间隔15分钟补水一次。 ?6?会议结束后通知相关部门作好会后收尾工作?并对该工作实施监督检查。 会议室内的清洁物品监管?2?检查会议室内用品并及时添补。 ?1?检查会议室清洁?保证会议室可随时投入使用。 ?四?、客服接待部岗位考核标准?1?、客服接待?部?岗?位?考核标准:考核考核内容处罚标准主管项目考核数据管理 1、做好办公室卫生清理、。 服务 2、协助管理处对各部门各岗位的考勤、仪容仪工作表、礼貌用语、行为规范的日常监。 内容 3、协助管理处对各部门、各员工意见收集处理督此项工分项每管理处行政处作没有违反一项目主罚单 6、每日检查楼层情况?针对异常情况作出相应履行处项处罚管处理。 罚200元20元? 7、协同工程内勤对装修进行监检查。 分项数 8、有针对性的对租户进行回访?并作好记录。 达到5项以上 9、受理业主、客户的投诉?及时反馈给各部门?按照总并配合处理。 项处罚 10、每月3日-5日发放租户付款通知单?并收取标准处相关费用交公司财务。 罚。 11、定期负责现金、银行存款的收支、管理、记工作。 4、定期参加部门召开定期工作例会?总结提高服务质量。 5、协助主任定期巡查、检查本部门及其它部门工作?发现存在问题?及时安排、处理、改进有关工作。 督帐、结算。 12、做好收费统计、核算工作?做到及时、不重不漏。 13、每月15日抄写各租户水电表度数。 14、每月20协同工程领班、内勤队长对租户室内消防设备检查。 15、办理租户入住、装修、验房、 16、熟悉本部门的业务知识?负责对接待部进行具体管理工作。 17、负责对接待部门新进员工进行工作培训?对接待部在岗员工工作内容、工作流程、岗位技能进行指导培训。 18、定期召开接待部门工作例会?总结提高服务质量。 19、对部门人员考勤、仪容仪表、行为规范的监管。 20、合理协调部门各岗员工工作的安排?确保各项工作正常开。 展 21、对本部门的人员成本的合理有效控制。 22、编制接待部各岗工作流程。 23、负责协调好部门员工关系?增强部门凝聚力。 24、做好项目各部门固定资产?办公用品、低耗用品等的登记、保管和发放。 25、每季度对各部门固定资产进行盘点、检查。 26、负责促收集、保管、存档各种资料督及档案。 27、负责促各部门的各项表格、资料的汇总、督存档。 28、负责办公室各种收、发文、报告、通知、租户档案、装修档案等资料?分门别类归档保存。 仪容作没有达到3项目主齐。 仪表履行处项以上管 5、?坚持化?必须着淡妆上岗。 1、统一着公司制发的工作服?着装整齐、干净?领带、领结、飘带系正?内衣下摆不得露在制分项每要服外。 违反一此项工分项数管理处 4、员工经常修剪指甲、理发?头发必须梳理整罚100元按照总项处罚 2、工号牌应佩带于左胸前。 20元?行政处 3、保持个人清洁卫生?不能有体味、口味、不项处罚 6、岗上所佩带的饰物仅限于结婚戒指。 标准处 7、岗上待人热情、友好、真诚?且精神饱满?罚并使用普通话与业主及访客交流。 罚单味的食品。 能吃有异劳动迟到、早退、矿工。 一项处纪律此项内罚 202、上下班高峰期乘坐指定电梯?四层楼内不得 1、按时上下班?上下班准时打卡?不得?能?每违反容员工元?出现管理处行政处?能?乘坐电梯。 ?2?、前台接待岗考核标准? 3、工作期间不准窜岗、脱岗。 违反?为3项以项目主罚单进行?处上按照管 4、工作期间不准做与工作无关的事情。 罚200元总项处 5、工作期间不准在岗吃东西?包括口香糖?。 罚标准 6、工作期间不准长期占用办公电话?私?人电?处罚。 话通话时长每次不得?能?超过3分钟。 考核考核内容处罚标准主管项目考核数据服务 2、人员来访时协助引导并做好登记。 工作 3、早8?15-9?15时标准站立于一楼电梯厅。 内容 4、对进入物业服务区内的业主、租户须主动迎 1、人员进入和离开时须?的?站立服务。 送、问好。 此项工违反一管理处作没有项处罚项目主履行处5元?分管 9、对进出物业服务区内的各类物品实施监?罚50元项数达严禁有破坏性物品入物业服务区内?对出门物品分项每到5项须核实出门条后方可放行。 以上按 10、对进入物业服务区内的外来施工维修人员须照总项核实工作证?并与相关单位联系后放行。 处罚标、签收送到的各类报刊、杂志、邮件?并做好准处罚。 详实登记。 行政处访人员遵循“询问电话联系验罚单记放行通知监控及相应楼层 5、正确操作电梯上下按钮?维护电梯乘座秩序。 6、对来证登保安”的工作流程进行操作。 7、11?3012? 00、17?3018?00须提供标准站立服务?并目送各业主、租户离开物业服务区域。 8、随时在岗上对接待大厅及电梯厅进行巡视?确保大厅干净、整洁。 督 1112、及时通知25F报刊岗收取各类报刊、杂志、邮件?并作好交接。 13、铃响三声以内必须接听电话。 14、电话接听统一使用礼貌用语?并作好电话记录。 15、保管岗位办公用品及作好相关记录。 16、填写记录时须书写工整?不得漏填、乱填。 17、做好前台卫生清理、。 仪容作没有项数达管理处能吃有异味的食品。 仪表履行处到3项项目主行政处整齐?统一盘于脑后。 1、统一着公司制发的工作服?着装整齐、干净?领带、领结、飘带系正?内衣下摆不得露在制分项每要服外。 违反一此项工5元?分 3、保持个人清洁卫生?不能有体味、口味、不罚30元以上按管罚单 5、?坚持化?必须着淡妆上岗。 项处罚 2、工号牌应佩带于左胸前。 照总项处罚标 6、岗上所佩带的饰物仅限于结婚戒指。 准处罚 7、岗上待人热情、友好、真诚?且精神饱满? 4、?员工?经常修剪指甲、理发?头发必须梳理并使用普通话与业主及访客交流。 劳动项内容罚10管理处?能?乘坐电梯。 纪律员工为元?出现项目主行政处 3、工作期间不准窜岗、脱岗。 1、按时上下班?上下班准时打卡?不得?能?迟到、早退、矿工。 每违反内务此一项处 2、上下班高峰期乘坐指定电梯?四层楼内不得进行处2项者管罚单 4、工作期间不准做与工作无关的事情。 罚30元处罚 305、工作期间不准在岗吃东西?包括口香糖?。 ?3?、VIP接待岗考核标准? 6、工作期间不准长期占用办公电话?私?人电?元。 话通话时长每次不得?能?超过3分钟。 考核考核内容处罚标准主管项目考核数据服务登记?并准确无误传达。 工作内容此项工作违反一管理处 1、检查岗位所需办公用品及登记本是否完好。 没有履行项处罚项目主行政处处罚10010元?分管罚单 7、11?4512? 15、17?3018?00提供标准元项数达站立服务?并目送各VIP业主离开办公区域。 分项每到5项以 8、?在?于业主上班前对VIP房间?进行?检查室内上按照灯具、空调、饮用水等设施?检查?并开启室内窗户总项处和饮水机。 ?VIP?且于业主下班后关闭室内空调、灯 2、提前做好前台卫生清理、工作。 3、8?15-9?15?17?3018?00时标准站立于25楼电梯厅。 4、对进出办公区域内的各VIP业主主动迎送、问好、开门。 5、掌握当日VIP业主?客户进?出入情况?作好留言 6、对VIP来访人员遵循“询问电话联系引领到相应办公室-茶水服务”的工作流程进行操作。 具、饮用水、窗户、房门。 罚标准处罚。 9、?对?作好VIP业主的文件、报刊、信件、书籍等物品的收发?作好?记录工作。 10、接收会议的预定?及时通知相关部门和岗位作好相关会前准备工作?并作好相关记录。 11、负责VIP室的生活物品监管与?填?补充?每月12日更换室内床上用品。 12、保管VIP室和会议室钥匙。 13、维护VIP办公区域内的办公秩序。 14、铃响三声以内必须接听电话。 15、作好电话记录?接收会议预定?询问会议详细要求并通知相关部门作好会前准备。 15、?保管?负责岗位办公用品的保管?及?并作好相关记录。 16、填写各类记录时须书写工整?不得漏填、乱填。 17、做好前台卫生清理、工作。 仪容没有履行项处罚5管罚单 3、保持个人清洁卫生?不能有体味、口味、不能吃有仪表处罚30元?分项 1、统一着公司制发的工作服?着装整齐、干净?领带、此项工作违反一项目主行政处 2、工号牌应佩带于左胸前。 领结、飘带系正?内衣下摆不得露在制服外。 要元数达到3异味的食品。 分项每管理处?4?、会议接待岗考核标准? 4、?员工?经常修剪指甲、理发?头发必须梳理整齐?项以上统一盘于脑后。 按照总项处罚 5、?坚持化?必须着淡妆上岗。 标准处 6、岗上所佩带的饰物仅限于结婚戒指。 罚。 7、岗上待人热情、友好、真诚?且精神饱满?并使用普通话与业主及访客交流。 劳动为进行处罚10元?管 4、工作期间不准做与工作无关的事情。 纪律罚30元出现2项 5、工作期间不准在岗吃东西?包括口香糖?。 1、按时上下班?上下班准时打卡?不得?能?迟到、早退、矿工。 内务此项每违反管理处行政处乘坐电梯。 内容员工一项处项目主罚单 3、工作期间不准窜岗、脱岗。 者处罚 6、工作期间不准长期占用办公电话?私?人电?话通30元。 话时长每次不得?能?超过3分钟。 2、上下班高峰期乘坐指定电梯?四层楼内不得?能? 7、不能携带个人物品到岗位上。 8、坐姿端正?站立挺立。 9、不能使用VIP室的物品。 考核考核内容处罚标准主管项目考核数据服务作没有达到3管罚单 6、会议期间每间隔15分钟补水一次。 工作履行处项以上内容罚50元按照总 7、会议结束后通知相关部门作好会后收尾工作。 1、检查岗位所需办公用品及登记本是否完好。 此项工分项数项目主行政处 5、提前15分钟在会议室主入口提供引领服务。 分项每 3、熟悉会议求?根据会议求提前15分钟作好违反一会前准备?会议室物品摆放、开灯、开空调等?。 项处罚 4、VIP会议根据业主求准备茶水、鲜花、水果、10元?管理处会标等?通知相关业主检查。 项处罚 8、检查会议室清洁?保证会议室可随时投入使用。 标准处罚。 2、早上8?30前开启当日相应会议室门?便于保洁清洁?10?00检查会议用品、桌椅、关闭灯、空调琐门。 要要要 9、检查会议室用品并及时添补。 10、?保管?负责岗位办公用品的保管?并?及?作好相关记录。 11、填写记录时须书写工整?不得漏填、乱填。 12、做好会议用品卫生的清理、工作。 仪容领带、领结、飘带系正?内衣下摆不得露在制服仪表外。 此项工分项每 1、统一着公司制发的工作服?着装整齐、干净?要作没有违反一管理处行政处 2、工号牌应佩带于左胸前。 ?5?、报刊接待岗考核标准? 3、保持个人清洁卫生?不能有体味、口味、不能履行处项处罚项目主罚单吃有异味的食品。 罚30元5元?分管项数达 4、?员工?经常修剪指甲、理发?头发必须梳理整到3项齐?统一盘于脑后。 以上按 5、?坚持化?必须着淡妆上岗。 照总项 6、岗上所佩带的饰物仅限于结婚戒指。 处罚标 7、岗上待人热情、友好、真诚?且精神饱满?并准处罚。 使用普通话与业主及访客交流。 劳动为进行罚10罚单 4、工作期间不准做与工作无关的事情。 纪律处罚30元?出现 5、工作期间不准在岗吃东西?包括口香糖?。 1、按时上下班?上下班准时打卡?不得?能?迟管理处到、早退、矿工。 项目主此项内每违反乘坐电梯。 容员工一项处行政处 3、工作期间不准窜岗、脱岗。 元2项者 6、工作期间不准长期占用办公电话?私?人电?处罚30话通话时长每次不得?能?超过3分钟。 元。 7、不能携带个人物品到岗位上。 管上下班高峰期乘坐指定电梯?四层楼内不得?能? 2、 8、不能私自使用会议室用品。 考核考核内容处罚标准考核数据项目主管服务此项工作元?分项数项目主行政处序分发?且送报时注意“三轻”。 ?内工作没有履行达到2项以管罚单容?内容处罚50元上按照总项 1、检查岗位所需办公用品及登记本是否完好。 分项每违反一项处罚5管理处23F24F租户楼层13楼库房顺处罚标准处 4、作好快递、挂号、包裹、书籍等重罚。 信件?做好?登记工作?并求业 2、早上8?30到一楼领取报刊?根据分发表准确分发各科室、单位报刊。 3、报刊发放?顺序?按:27F-26F25F-20F-21F-22F要要主签字。 5、下午到邮局寄送信件、包裹。 6、当日所寄送的各类邮件回单须于当日返?反?回相关?应?部门.仪容内衣下摆不得露在制服外。 处罚30元元?分项数仪表达到3项以管理处 2、工号牌应佩带于左胸前。 1、统一着公司制发的工作服?着装整此项工作分项每违反行政处齐、干净?领带、领结、飘带系正?没有履行一项处罚5罚单要上按照总项项目主 3、保持个人清洁卫生?不能有体味、处罚标准处管口味、不能吃有异味的食品。 4、?员工?经常修剪指甲、理发?头罚。 发必须梳理整齐?统一盘于脑后。 5、?坚持化?必须着淡妆上岗。 6、岗上所佩带的饰物仅限于结婚戒指。 7、岗上待人热情、友好、真诚?且精神饱满?并使用普通话与业主及访客交流。 劳动 5、工作期间不准在岗吃东西?包括口纪律香糖?。 1、按时上下班?上下班准时打卡?不得?能?迟到、早退、矿工。 此项内容每违反一项管理处行政处罚楼内不得?能?乘坐电梯。 员工为进处罚10元?项目主单 3、工作期间不准窜岗、脱岗。 行处罚30出现2项者管 4、工作期间不准做与工作无关的事元处罚30元情。 2、上下班高峰期乘坐指定电梯?四层 6、工作期间不准长期占用办公电话?私?人电?话通话时长每次不得?能?超过3分钟。 7、工作期间不能携带个人物品到岗位上。 8、工作期间坐姿端正?站立挺立。 四、保洁部?一?、保洁部作业职能职能标准一级职能二级职能三级职能日熟悉项目概况、租户楼层及租户公司区域分布。 常 1、大楼租户层清负责租户楼层日常清洁与清洁质量。 清洁、保洁严格按照租户楼层岗位工作流程标准实施清洁、保洁。 洁负责租户楼层公共区域内生活垃圾的日常清运。 、熟悉项目概况、楼层分布及各业主办公区域分布。 保 2、大楼业主层清负责业主楼层日常清洁与清洁质量。 洁洁、保洁严格按照业主楼层岗位工作流程标准实施清洁、保洁。 管负责业主楼层公区域内生活垃圾的日常清运。 理熟悉项目概况、楼层分布?掌握并熟记重入室业主姓名、房号。 3、大楼业主层办负责业主楼层入室日常清洁与清洁质量。 公室入室清洁严格按照业主楼层入室岗位工作流程标准实施清洁。 要负责业主楼层室内生活垃圾的日常清运。 4、公共区域清负责公共区域的日常清洁与清洁质量。 扫、保洁?电梯、严格按照公共区域岗位工作流程标准实施清洁。 不锈钢制品清洁负责公共区域生活垃圾的日常清运。 熟悉项目概况与业主、租户楼层分布情况。 9、不得?能?私自扣留客户信件、报刊、邮件、书籍。 5、内部管理定期对员工进行业务技能培训与抽检。 熟悉项目概况、业主、租户楼层分布情况。 ?带头?遵守公司员工守则及规章制度。 合理调配部门员工的工作安排。 发放保洁用品及低值易耗品。 严格按照保洁工作求检查各岗保洁工作完成与保洁工作质量。 要对本部门的人工成本、工具成本及低值易耗成本的管理实施有效控制。 ?二?保洁部各岗位职责?1?、保洁部领班职责职责内容责任程度?1?内部管理?给?予以及时纠正?熟悉本部门的业务知识?负责保洁部工作的具体管理。 全责根据项目概况编制保洁部的工作计划和工作流程及标全责准并负责监、检查、实施。 督负责保洁部各岗位工作计划与?进行分配和?安排?并对各岗位工作实施监、检查?发现问题?不足?全责督负责检查、衔接保洁部各岗位公区与?、入?室内?定50%期?地毯的定期清洗及地面的打磨工作。 负责协助大楼纯净水的生产?及纯净水房的卫生清洁。 50%负责对保洁部各岗位员工思想动态的掌握?以保证员80%工工作?思想?的稳定。 ?2?员工培训作技巧进行指导培训以及组织?本?部门的定期培训。 全责负责对保洁部?门?新?进?聘员工的各项业务技能进行示范培训?对在岗员工工作内容、工作流程、工定期召开保洁部部门工作例会?以总结提高工作服务质量。 成本控制耗成本的管理实施有效控制。 对?本部门的?保洁部人工成本、工具成本及低值易80%?4?领导责任与义洁?工作。 务定期向上级主管汇报本部门工作情况并提出改进方带头遵守员工守则及各项规章制度。 全责严格按照保洁工作求与工作质量标准检查各岗?保要案。 完成上级主管安排的其他工作。 ?2?、租户层保洁岗岗位职责职责内容责任程度 1、严格遵守公司员工守则及各项规章制度。 全责 2、熟悉项目概况、租户楼层及租户公司区域分布。 全责 3、严格按照租户楼层岗位工作流程实施清洁、保洁工作。 全责 4、负责租户楼层各层电梯厅、走道、卫生间、消防门、消防楼梯、消防电全责梯等共用区域的地面、墙面、天花板的清洁工作。 5、负责租户楼层各层?的?通风口、消防?设施?、照明?设施?、管线等全责公用设施的清洁保洁工作。 6、负责租户楼层各层生活垃圾的收集清运?和?与垃圾桶的清洁工作。 全责 7、引导租户养成良好的清洁、节约意识。 60%?3?、业主层保洁岗岗位职责职责内容责任程度 1、严格遵守公司员工守则及各项规章制度。 全责 2、熟悉项目概况、业主楼层及各办公区域分布。 全责 3、严格按照业主楼层岗位工作流程标准实施清洁、保洁工作。 全责 4、负责业主楼层各层电梯厅、走道、卫生间、消防楼梯、防火门、消防电全责梯等共用区域的地面、墙面、天花板的清洁工作。 5、负责业主楼层各层的通风口、消防?设施?、照明?设施?、管线等公用全责设施的清洁工作。 6、负责业主楼层各层生活垃圾的收集清运?和?与垃圾桶的清洁工作。 全责 7、负责业主楼层公区地毯的定期吸尘。 全责 7、引导业主养成良好的清洁、节约意识。 60%?4?、业主层入室保洁岗岗位职责职责内容责任程度 1、严格遵守公司员工守则及各项规章制度。 全责 2、熟悉项目概况、业主楼层分布?及?并掌握重入室业主的姓名、房全责要号?各?及办公区域分布情况。 3、严格按照入室岗位工作流程标准实施清洁、保洁工作。 全责 4、负责?入?业主楼层室内办公家具、?室内?电器设施、?设备?、玻璃80%门窗、卫生洁具等的日常?及?与定期清洁、保洁工作及家俱的定期保养?及?与维护。 5、负责?入?业主楼层室内空调通风口、照明设施的定期清洁工作。 全责 6、负责业主楼层?入?室内生活垃圾的收集清运。 全责 7、负责业主楼层?入?室内?开关?灯、空调、饮水机的开关及床上用品80%。 8、负责业主楼层?入?室内地毯的定期吸尘。 全责?5?、公区保洁?含大厅、电梯、楼顶?岗岗位职责职责内容责任程度 1、严格遵守公司员工守则及各项规章制度。 全责 2、熟悉项目概况与租户、业主楼层各区域的分布情况。 全责 3、严格按照公区保洁岗岗位工作流程标准实施清洁、保洁工作。 全责 4、负责公区1楼大厅地面、墙面、天花板、电梯厅、玻璃幕墙、玻璃自动门、柱面、台面、沙发、茶几、接待台、楼层指示牌、告示栏、标志牌、80%不锈钢痰桶、灭火器具等的日常与定期清洁、保洁工作?及定期清洁?。 5、负责电梯厅门、1-3号电梯轿箱四壁、梯内镜面、地面?进行?的日常清洁、保养工作?每日?对?更换与定期清洗电梯地垫?进行更换?定期80%清洗电梯地垫?。 6、负责?清扫?30楼公区地面的灰尘?和?与垃圾及男、女卫生间的清洁、保洁工作?负责对男、女卫生间及日常清洁?负责公区四周扶手、80%铁花的定期清洁与?负责对公区?运动设施的日常清洁工作。 7、负责?对?30至31楼楼梯扶手、铁花的定期清洁、保洁?负责31楼全责楼顶地面的垃圾清扫、积水处理工作?负责巡检、清理?楼?顶楼的四个排水口?以确保畅通。 8、负责公区生活垃圾的收集清运。 全责?三?、保洁部各岗位工作内容与流程?1?、租户层保洁岗岗位工作内容与流程1工作前准备准备好所需的岗位工具?并检查工具是否完好以保证能正常使用。 上班前按规定着装?佩带工号牌。 2卫生间清洁清扫、拖抹卫生间前室地面。 按卫生间保洁工作程序擦试?卫生间?窗台、窗轨、木隔板门、卷纸盒、烘手器、水管平面?同时清洗便池及面盆、不锈钢龙头、镜面、洗手台、茶叶框?且清扫、拖抹地面?并及时补充洗手液、卷纸。 清洁卫生间灯具开关、前室垃圾桶、空调开关、不锈钢痰桶表面?每日每小时一次对卫生间及前室巡洁?每周一次镜前灯清洁。 每两月对卫生间及前室立面、天花板实施计划清洁。 每季度对卫生间及前室换气扇、?卫生间及前室?灯罩实施计划清洁。 ?3?电梯厅清洁每日每小时一次对电梯厅巡洁。 清扫、排推电梯厅地面。 按电梯厅保洁工作程序清洁、擦拭电梯厅门、平台、痰桶、灯具及空调开关。 每两月对电梯厅立面实施计划清洁。 每季度对电梯厅通风口、灯罩实施计划清洁。 ?4?公区内所有设施、设备清洁每周一次彻底对公区过道地面的拖抹清洁。 清扫、排推整个公区过道地面?并随时保持过道地面的清洁。 清抹公区楼层指示牌、?公区?灭火箱、消防栓、灯具开关、墙角线、不锈钢痰桶、花盆外侧及树叶、防火门把手等?并随时保持清洁。 每月一次对公区所有门面内外的实施清洁。 每两月一次对灭火箱内灭火器具实施清洁。 ?5?消防楼梯、消防电梯每日对消防搂梯扶手、消防管道平面、灯具开关、门把手、小窗台清抹、保洁。 每日清扫消防楼梯?并随时保洁。 每周 一、四清洁消防楼梯墙角线?每周一次彻底拖抹消防楼梯。 每十天一次清洁铁花。 每季度对消防楼梯风口、立面清洁一次。 每半月一次对消防电梯实施清洁。 垃圾清收每日对电梯厅痰桶、公区痰桶、卫生间垃圾等?的?实施收集?和?与清运。 做到生活垃圾日产日清?绝不过夜。 ?2?、业主层保洁岗岗位工作内容与流程?1?工作前准备准备好所需的岗位工具?并检查工具是否完好以保证能正常使用。 上班前按规定着装?佩带工号牌。 每日上班时摆放两边消防出入口地垫。 ?2?卫生间清洁清扫、拖抹卫生间前室地面。 按卫生间保洁工作程序擦试?卫生间?窗台、窗轨、木隔板门、卷纸盒、烘手器、水管平面?同时清洗便池及面盆、不锈钢龙头、镜面、洗手台、茶叶框?且清扫、拖抹地面?并及时补充洗手液、卷纸。 清洁卫生间灯具开关、前室垃圾桶、空调开关、不锈钢痰桶表面?每日每小时一次对卫生间及前室巡洁?每周一次镜前灯清洁。 每两月对卫生间及前室立面、天花板实施计划清洁。 每季度对卫生间及前室换气扇、?卫生间及前室?灯罩实施计划清洁。 ?3?电梯厅清洁每日每小时一次对电梯厅巡洁。 清扫、排推电梯厅地面。 按电梯厅保洁工作程序清洁、擦拭电梯厅门、平台、痰桶、灯具及空调开关。 每两月对电梯厅立面实施计划清洁。 每季度对电梯厅通风口、灯罩实施计划清洁。 ?4?公区内所有设施、设不锈钢痰桶、花盆外侧及树叶、防火门把手等?并随时保持清洁。 备清洁每周一次彻底对公区过道地面的拖抹清洁。 清扫、排推整个公区过道地面?并随时保持过道地面的清洁。 清抹公区楼层指示牌、?公区?灭火箱、消防栓、灯具开关、墙角线、每月一次对公区所有门面内外的实施清洁。 每两月一次对灭火箱内灭火器具实施清洁。 ?5?消防楼梯、消防电梯每日对消防搂梯扶手、消防管道平面、灯具开关、门把手、小窗台清抹、保洁。 每日清扫消防楼梯?并随时保洁。 每周 一、四清洁消防楼梯墙角线?每周一次彻底拖抹消防楼梯。 每十天一次清洁铁花。 每季度对消防楼梯风口、立面清洁一次。 每半月一次对消防电梯实施清洁。 垃圾清收及收尾做到生活垃圾日产日清?绝不过夜。 每日对电梯厅痰桶、公区痰桶、卫生间垃圾等?的?实施收集?和?与清运。 每日下班前收叠好两边消防出入口地垫。 ?3?、入室保洁岗岗位工作内容与流程?1?工作前准备准备好所需的岗位工具?并