员工关系管理教案.doc

第1天 授课 课时 8 日 期 科 劳动关系管理员工关系管理 课题 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 2 方 式 选 教 用 1 了解员工关系管理的发展历程； 学 教 2 了解劳动关系的法律要求。 电脑、投影仪 具 目 挂 的 图 员工关系管理发展历程。劳动关系的各要未成年工的特殊保护、女职工的职业保护、重点 难点 素 劳动合同的签定、解除 理论知识： 1. 员工关系管理发展历程 教 2. 劳动关系的各要素 学 3. 未成年工的特殊保护 过 4. 女职工的职业保护 程 5. 劳动合同的签定和解除 当天课程小结： 本课主要学习让学员了解员工关系管理发展历程及劳动关系的法律要求。 问题恋上布母猴的启示是什么？ 提问 布置 如何在管理中运用学习心理?作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 1/15 第2天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 劳动关系管理协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 1. 了解裁员处理 用 2. 了解工伤处理的流程 学 教 3. 通过案例分析了解处理过程中的各项注意电脑、投影仪 具 目 事项 挂 的 图 裁员时的特殊处理，工伤的处理流程 工伤和职业病处理的注意事项 重点 难点 理论知识： 教 1) 裁员处理的操作流程 学 2) 工伤处理的操作流程 过 3) 各项案例分析 程 课程小结： 本节让学员了解裁员处理和工伤处理流程 问题 提问 布置 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 2/15 第3天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 招聘篇协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 1. 了解人事部与直线部门的分工； 用 2. 掌握如何编写招聘简章； 学 教 3. 了解招聘的操作流程； 电脑、投影仪 具 目 4. 了解面试前的准备； 挂 的 图 HR和直线部门的分工、如何编写招聘简章 如何设计面试中的提问 重点 难点 理论知识： 1、 面试前的准备 2、 场地设置 教 3、 HR和直线部门的分工 学 4、 如何编写招聘简章 过 程 ： 课程小结本课主要了解招聘前的相关知识和准备工作； 问题 提问 布置 案例分析作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 3/15 第4天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 招聘篇 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 了解在面试中如何有针对性地提问 电脑、投影仪 具 目 挂 的 图 如何从重要经历中提练出该候选人的关键如何营造一个适当的面试环境 重点 难点 事件 理论知识： 教 1、 面试五问之一：问闲 学 2、 面试五问之二：重要经历 过 3、 面试五问之三：问关键事件 程 当天课程小结： 本课主要学习了解面试的三种提问方式 问题 提问 布置1、 请简述如何问关键事件 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 4/15 第5天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 招聘篇 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 掌握面试提问的主要方法 电脑、投影仪 具 目 挂 的 图 如何从关键事件中提练出核心要素 学员掌握整个面试过程，并熟练运用面试发重点 难点 问技巧 理论知识： 教 1、 面试五问之四：问核心要素 学 2、 面试五问之五，问对方需求 过 3、 情景模拟 程 当天课程小结： 本课主要学习掌握面试的各类注意事项； 问题1、 如何倾听对方需求 提问 布置1、 课后参与一次面试主试官后形成心得。作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 5/15 第6天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 沟通篇 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 掌握沟通技巧 电脑、投影仪 具 目 挂 的 图 如何在沟通中识别沟通障碍，并有效避免沟沟通的基本概念及形式 通误解 重点 难点 理论知识： 1、 沟通的概念 2、 沟通的形式 教 3、 沟通的漏斗 学 4、 有效沟通的步骤 过 5、 识别沟通障碍 程 当天课程小结： 本课通过案例分析了解掌握沟通的基本概念。 问题 提问 布置 课后与自己的朋友来一场面谈后形成心得。作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 6/15 第7天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 沟通篇 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1、 了解非语言沟通的重要性 学 教 2、 学会观察并解读非语言信息 电脑、投影仪、DV、音箱 具 目 3、 掌握倾听的要点 挂 的 图 非语言沟通的重要性，如何观察 如何进行有效的倾听，学会换位思考 重点 难点 理论知识： 1、 学会看懂非语言沟通 教 2、 观察的要点 学 3、 倾听的要点 过 程 当天课程小结： 本课主要学习观察和解读非语言沟通以及倾听的要点。 问题1、 看图-肢体语言的解读？ 提问 布置1、 课后与自己的朋友来一场面谈后形成心得。作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 7/15 第8天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 沟通篇 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 掌握主管的沟通技巧 电脑、投影仪、DV、音箱 具 目 挂 的 图 主管如何与下属进行有效沟通 如何做到坦诚的沟通和赞赏 重点 难点 理论知识： 1、 主管的沟通技巧 教 2、 有效赞赏原则 学 3、 情景模拟 过 4、 应用技巧 程 当天课程小结： 本课主要学习主管的沟通技巧。 问题与下属沟通时座位摆放一般有哪些形式？各有什么优缺点？ 提问 布置与上司沟通时有哪些需要注意的方面？ 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 8/15 第9天 授课11月13日 课时 8 日 期 星期六 科 员工关系管理 课题 员工关系管理 协议目 编 号 授 课 作业题数 以学员实操为主，点评为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 学习如何进行员工关系管理诊断 电脑、投影仪、DV、音箱 具 目 挂 的 图 了解员工关系诊断的目的及原则 掌握员工满意调查的方法和步骤 重点 难点 理论知识： 1、 员工关系诊断的定义 教 2、 员工关系诊断的原则和要素 学 3、 员工满意度调查的方法和步骤 过 程 当天课程小结： 本课主要通过演练，帮助学员了解员工关系的诊断的基本流程。 问题员工关系诊断有什么意义？ 提问 布置员工满意度调查有哪些方法，优缺点是什么？ 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 9/15 第10天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 员工关系管理 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 1. 了解员工参与管理的概述、类型； 电脑、投影仪 具 2. 理解员工参与管理的重要性； 目 挂 的 图 如何报告员工关系诊断结果，并制定改进如何评估员工关系改进计划的实施效果 重点 难点 计划 理论知识： 1、 员工关系诊断的时机 教 2、 报告员工关系诊断结果 学 3、 员工关系改进计划 过 4、 实施和评估效果 程 当天课程小结： 本课主要学习了解员工关系改进计划的制定和实施，以及如何评估效果 问题 提问 布置 谈谈如何评估员工关系改进计划的实施效果作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 10/15 第11天 授课11月17 课时 8 日 期 星期三 科 员工关系管理 课题 员工关系管理 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1. 了解员工参与管理的重要性及策略； 学 教 2. 掌握各种员工参与管理的形式 电脑、投影仪、DV、音箱 具 目 挂 的 图 开展员工关系管理的策略 员工参与管理的注意事项 重点 难点 操作技能： 教 1、 员工参与管理的重要性及策略 学 2、 员工参与管理的形式和注意事项 过 当天课程小结： 程 使学员了解员工参与管理的策略及形式； 问题为什么要实施员工参与管理？ 提问 布置谈谈在你的企业里是否开展了员工参与管理，你将如何在企业内改进这项工作？ 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 11/15 第12天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 EAP基础入门 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 1. 了解什么是EAP； 选 教 2. EAP的发展概况； 用 3. 掌握EAP的模式及服务范围； 学 教 4. 了解EAP 的服务原则； 电脑、投影仪 具 目 5. 理解在企业内引入EAP项目的基础； 挂 6. 掌握根据企业实际情况进行EAP项目设计； 的 图 7. 掌握EAP项目的记录保存； EAP在企业内实施的要点 EAP在企业内实施的要点 重点 难点 理论知识： 1. EAP概论； 2. EAP的发展 3. EAP的服务实施模式 4. 企业引入EAP项目的基础设施； 1. 企业对EAP项目服务内容的需求分析； 教 2. 成立EAP项目小组或者EAP顾问委员会； 学 3. EAP提供的基础服务内容； 过 4. EAP政策； 程 5. 促进EAP（EAP宣传）； 6. 促进EAP咨询； 7. 保存记录 8. 项目评估 当天课程小结： 使学员了解与EAP服务相关的基本知识、操作流程以及典型案例 问题EAP对企业的优势是什么？ 提问 布置请论述如何在你的企业内推广EAP。 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 12/15 第13天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 纪律管理 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1. 了解纪律管理的重要性； 学 教 2. 了解纪律处理的原则和流程 电脑、投影仪 具 目 3. 掌握奖励的原则和流程 挂 的 图 纪律管理对于企业的意义，处分和奖励的把握纪律管理的时机 重点 难点 流程 理论知识： 1、 纪律管理的重要性 教 2、 纪律处分的流程 学 3、 奖励的原则 过 4、 奖励的流程 程 当天课程小结： 通过本章学习，帮助学员了解纪律管理对于企业的重要性以及相关操作流程； 问题纪律处分的注意事项 提问 布置 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 13/15 第14天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 纪律管理 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1. 了解如何识别问题员工 学 教 2. 掌握如何处理问题员工； 电脑、投影仪 具 目 挂 的 图 如何识别问题员工 掌握针对各类型问题员工的处理方法 重点 难点 理论知识： 1、 识别问题问工 教 2、 如何处理素质问题员工 学 3、 如何处理意志问题员工 过 4、 如何处理感情问题员工 程 当天课程小结： 通过本章学习，可以让学员了解了解如何识别问题型员工及相关的处理建议； 问题危机干预的注意事项 提问 布置 根据案例提供的情况列出危机干预的方法作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 14/15 第15天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 人力资源管理中心理学的运用 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1. 了解冲突管理的概述、类型； 学 教 2. 理解冲突发生的原因； 电脑、投影仪 具 3. 掌握如何协调个人与组织的冲突； 目 挂 4. 掌握如何协调部门