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湖 州 鸿 志 电 脑工作手册（内部资料 不得外传）认认真真做事踏踏实实做人总经理致辞首先，我代表公司向各位同仁为公司付出的努力表示衷心的感谢！如果你是刚刚加入我们这个大家庭的，欢迎你的到来!每个同仁都是我们这个大家庭的成员，公司的发展需要我们大家的共同努力。在我们的方向和目标很明确的情况下，我们取得成功和发展的唯一法宝，就是广大同仁的团结合作，共同进取。希望我们的同仁不断的学习和提高自己，具备强烈的敬业爱业精神和团队合作精神；对工作高度负责、主动积极；不断地修炼专业能力和个人品格，成为人格高尚、诚实、正直的专业人士。我们是具有荣誉感和耻辱感的职业人士，达成工作目标是我们的责任，未达成工作目标是我们的耻辱。如果经过你和同仁的共同努力达成目标、取得成绩，你会感到兴奋吗？你有强烈的荣誉感吗？如果你不能达成工作目标或者因为你的工作失误或配合不力，造成同仁的工作困扰或失败，你会感到愧对同仁吗？你会感到耻辱吗？！我们处于飞速变化的IT行业，IT业不是一个大鱼吃小鱼的行业，而是一个快鱼吃慢鱼的行业，我们不是大鱼，但我们也决不能是慢鱼。要成为快鱼，就必须讲求效率、讲求速度，要作到信息快、决策快、执行快；当然，快容易出错，工作容易流于浮躁和形式化；为避免快节奏带来的问题，我们就必须踏踏实实地把所有工作落实到位，把工作做细、做好、做的实实在在。商场如战场，我们就是战场上的战士。要打赢一场战争或战斗，我们靠什麽？靠高昂的士气！解放战争在接近一比十的兵力对比下能以弱胜强，取得胜利，除了毛泽东的领导有方外，战士的士气在具体的战斗中更具决定性的作用。我们要求所有同仁都应该打起精神、鼓足勇气，以最好的精神面貌投入到工作中去。用我们高昂的士气去战胜竞争对手，取得我们应得的胜利和成功。我们如何保持高昂的士气呢？人区别于动物是因为人有思想，有人类的精神追求。如果你仅仅只追求眼前利益，我们请你离开，因为，道不同不相为谋！我们追求进步、我们追求成功、我们追求荣誉，在我们成功的同时，成功的副产品-物质的东西自然而然地会取得丰收。我们不断地为自己设定更高的目标，然后付出我们的努力去达成我们的目标。你能像我们一样付出你的努力吗？我们的公司在不停地发展和成长，我们组织的运作目标是“人得其事，事得其人，人尽其才，事尽其力”。希望我们为你提供的舞台能充分发挥你的才能，也希望你能和公司、广大同仁共同成长和提高，并共享成功的荣耀和快乐！第一章 企业介绍一、公司简介湖州鸿志电脑自2000年进入IT业以来，经过6年的发展，己成为集分销、零售、行业于一体的以高科技为支柱的IT企业，公司拥有稳定而广阔的用户群体、遍布全省的经销网络且具有强大的市场推广能力；鸿志的经营方针是立足湖州，面向全区，依靠我们优秀员工的努力为广大的用户和消费者，合作伙伴提供优质的产品和优良的服务；鸿志的经营方式采用“用户服务、渠道分销、批零兼营”的三足鼎力模式，确保公司的稳定发展和永续经营，为用户和消费者、合作伙伴提供没有后顾之忧的关怀服务和投资保障；公司本着“合作进取、共赢共荣”的经营理念，我们一直在向”社会、用户、合作伙伴、供应商、员工、公司多方共赢”的方向进行着不懈努力；我们在努力，我们在发展，我们追求卓越，我们必将赢得成功和尊重。二、经营理念合作进取、共赢共荣任何一个企业的成功离不开各个方面的共同努力和协作，我们在为社会创造价值的同时，也在为公益和环保作出自己的贡献；用户的成功是我们的荣誉，我们一起共享成功的喜悦；合作伙伴的精诚合作，员工与公司的共同进取，我们会一起成长，赢得成功。三、经营方式“用户服务、渠道分销、批零兼营”的三足鼎立模式，确保公司的稳定发展和永久经营，为用户和消费者、合作伙伴提供没有后顾之忧的关怀服务和投资保障。四、服务宗旨 专业、真诚 用我们的真心、热诚为我们的客户提供专业化的服务，通过我们的员工和公司不断地学习和修炼，提供不断进步的专业化产品和服务。五、人力资源优秀的员工是企业发展的根本，是企业的财富，进取、团结而富有活力的团队是我们成功的保证；我们保持着强烈的上进心、诚信的品质、乐观的态度，具有专业知识而且在不断地学习和修炼，我们是充满敬业精神的一群人。六、管理方针纪律、诚信、责任、合作是我们的方针。七、产品与服务1、 长城显示器湖州总代理 2、 三星显示器湖州总代理3、 AOC显示器湖州总代理4、 微星板卡湖州总代理5、 七彩虹板卡湖州总代理6、 三星硬盘湖州总代理7、 三星键鼠湖州总代理8、 大水牛机箱湖州总代理9、 金士泰内存湖州总代理10、 飞利浦光存储湖州总代理八、公司结构 技术主管技术员 技术部 销后 市场推广部业务经理 业务部 业务员 总经理 仓管 财务部 出纳 会计 第二章 工资、奖金制度一、员工的月薪收入由基本工资+岗位工资+资历工资（2006年3月份开始执行）+绩效工资组成。二、工资发放公司于每月20日发放前月工资，并按政府规定代扣个人所得税、社会保险的个人缴纳部分。三、绩效工资业务员按销售指标完成情况、销售量（营业额）和利润考核，维修人员按维修量提成考核；后勤、财务、管理等行政职能岗位按所属部门的指标完成情况和个人的工作表现考核。绩效工资按公司提成和奖励规定执行，随当月工资一起发放。四、交通费、电话费补贴（只对技术人员发放）：摩托车60元/月，电动车40元/月，自行车20元/月。五、年终奖1、业务性质人员的年终奖根据月度、年度销售指标完成情况和年度考评结果发放；2、非业务性质人员的年终奖在公司年度结算后，公司将根据经济效益、月度绩效工资和员工的工作表现及绩效考核结果发放； 3、年终奖在每年的春节放假前发放，具体规定按公司年终奖励制度及参考员工平时各项指标和表现酌情发放；六、工资调整1、公司所有员工的工资调整全部按公司工资制度和员工考核、晋升、降级制度执行；2、在经济不景气的情况下，公司保留减薪的权利；七、加班工资1、月工资折算成日时：月平均工作天数30天，职工日工资按此折算；2、休息日安排工作又不能安排补休的，支付不低于正常工资的200%的工资报酬；4、公司核定的假日安排工作，支付不低于正常工资的200%的工资报酬。5、正常工资指基本工资+岗位工资+资历工资（2006年1月份开始执行）+绩效工资（支持类员工和销售类员工日正常工资的核算方法不同，详见考勤制度）；八、工资保密制度（一）本公司为鼓励各级员工各尽职守，且能为公司赢利和发展积极提供贡献，实施以贡献论酬的工资奖励制度，为培养以贡献为争取高薪的风度与避免优秀人才遭妒嫉起见，特制定工资保密制度。（二）各级主管、经理应领导所属员工养成不探寻他人工资的礼貌，不评论他人工资的风度，以工作表现和业绩争取高薪的精神。（三）各级人员的工资除公司主办核薪和发薪的人员与各级直属主管外，一律保密，如有违反，罚则如下：1、主办核薪和发薪人员，非经核准外，不得私自外泄任何人员工资，如有泄漏，记大过处分；2、探寻他人的工资者，予以记过处分；3、吐漏本身工资者，予以记过处分，如因此招惹是非者，予以记大过处分；4、评论他人工资者，予以记过处分，如因此招惹是非者，予以记大过处分；（四）工资计算如有不明之处，报经直属主管向核薪人查明处理，不得自行理论。九、工资标准如基本工资、岗位工资基数、绩效工资的核算系数详见工资方案。假期一、公众假期春节：正月初1初八日（根据电脑城的放假通知）二、产假3个月，3个月内发放最低生活费。三、庆吊休假（婚假及丧假）遇有下列庆吊事项之一的，经公司核准后得给予特别休假。1、本人结婚的7日。2、配偶、直系亲属死亡的，丧假市内为三日、省内为五日、省外为七日；四、特别假期出席法庭或文化局等机构作证或鉴定等，经公司核准后给予特别休假。五、因公伤病经提出医师诊断书。第三章 日常行为规范一 员工出入登记管理：1、公司及门市人员于工作时间外出一律认真填写”外出人员登记表”或在白板上进行登记；2、工作时间外出人员需按表格要求认真填写“姓名”、“外出时间”、“外出地点”、“外出事由”；3、外出人员返回后，需按表认真填写“返回时间”或将白板擦干净；4、各业务及主管在市场内跑客户或送货在30分钟内者不需要进行登记，超过30分钟一律需要登记，未登记或忘记登记视同擅自离岗，擅自离岗予以警告处分/次； 5、若公司发现外出人员没有登记，或在30分钟内未在岗者，以擅自离岗论处，擅自离岗者予以警告处分/次；6、外出人员必须按要求规范填写，未按要求者，第一次给予口头警告，第二次开始予以警告处分/次；7、外出人员必须按实际情况登记，若公司发现登记情况与实际情况不符者，予以警告处分/次。二 卫生管理制度：1、严格按照卫生轮流值日制度执行：技术部由主管制定每日值日表，每财不定期整理桌面、公用抽屉；办公区卫生及柜台摆放由销售、财务、商务轮流整理。2、打扫要求：个人办公桌（总经理办公桌除外）自行整理；地板干净清爽（所有房间）；公共桌椅无尘，桌椅上物品整理有序；烟灰缸、垃圾篓每天清洗及倒出；货物及其它堆放整齐。4、如遇出差、病假、事假、调休，行政将安排与其他同事对调，轮调日行政将提醒其卫生值日；5、卫生无故不打扫者予以记过处分/次、打扫不仔细、敷衍了事者予以警告处分/次。三 电话管理制度：1 、任何个人不准长时间（以3分钟为限）占用公司电话处理私人事情，长时间占用公司电话处理私人事情予以警告处分/次；任何个不准长时间（以3分钟）用电话处理私人事情；2 、任何个人不准用公司电话打长途处理私人事情，如有查出费用自行承担且予以警告处分/次；3 、因公司电话不全部为专线或未在岗，凡接到电话必须转交相关当事人，如当事人不在或电话中，接到电话者必须对电话反映的事情进行处理或留下电话记录转交当事人或告知当事人的移动电话给客户。如发现有内部员工投诉或客户投拆接电话口气较差、不耐烦者予以警告处分/次；5、 凡接到供应商或货运公司的提货电话一般情况下转交仓管或商务，如仓管或商务不在或电话中，接电话者认真登记“提货通知单”转交商务；6 、电话机是属于公司财产必须小心保管，如在使用过程中发现电话机摔坏，公司不与重新购买由责任人自行承担；7 、享受公司手机费报销的员工在白天（8：0020：00）必须开机及接听公司人员拨打的电话，月累计出现2次以上含2次关机的情况或公司拨打其电话未接又在30分钟之内未回电话，予以警告处分/次，月累计出现3次以上含3次关机的情况或公司拨打其电话未接又在30分钟之内未回电话取消当月手机费报销；第四章 考勤制度一、工作时间1、公司员工休息采用轮休制，轮休日详见公司的安排表。2、公司作息时间为：08：3017：30二、考勤办法1、公司员工一律实行打卡制；2、打卡必须本人亲自执行，委托或代人打卡者，一经查实，双方均以旷工论处；3、工作时间30分钟内未到岗、或提前30分钟下班者为旷工或早退，迟到罚1元/分钟；4、到班时间在上午上班时间后30分钟以上、2个小时以内，即视为旷工半天，到班时间在上班时间后2个小时以上，即视为旷工1天。如有特殊情况，在上班前有电话请假的情况，按事假或病假或调休处理，到办公室后补办事假、病假、调休手续；5、员工因公事外出不能打卡者应于次日由总经理签卡，否则以迟到或早退或旷工论处；6、在工作时间内因业务上的需要而离开工作场所或早退外出时，应事先报请直属主管核准，并于外出登记薄上或公司的白板上登记去处。如是因私事而离开工作场所，或早退外出时，应办理请假手续；7、出差人员凭出差申请单向行政备案，如出差申请单申请的天数与实际天数有出入时，须向行政说明，行政与出差人员所属部门经理或出纳核算后在考勤卡上签字；如有预支费用，先打借条由财务部支出，回来后经总经理或财务主管签字核准后予以报销。8、考勤人员或主管、经理、行政伙同作假的，予以双方记过处分/次；三、殊情形职员因公出差时，除经特别指示者外，应视为按照通常工作时间上下班。五、值勤支持类员工由于工作上的需要，在轮休日工作者，按加班处理。六、加班1、因业务（销售）人员收入和业绩挂钩，故业务（销售）人员没有加班费，但可以按规定轮休；2、经理以上人员工资中已含加班工资； 3、内勤人员因本职工作未完成而加班的不计加班费；因非本职工作需要公司指定加班的予以计算加班费；4、送货、商务在轮休日加班的，予以计算加班费；七、轮休1、轮休不能超过当月所含周日数；2、轮休由各部门经理预先按周安排轮休表，经部门经理审核通过后交管理部备案；3、行政管理部考勤时，参照轮休表和考勤卡考核员工出勤纪录；4、业务人员轮休日有业务需要处理，因奖励与业务量挂钩的原因，公司不以加班论； 5、因本职工作未完成而需要加班处理的，不得轮休；6、非轮休日休息须报经部门经理及行政审批，未经审批休息者按旷工论。八、全勤奖：为鼓励员工出勤，特颁发全勤奖：1、没有任何考勤违纪的员工当月全勤奖全额发放；2、下列情形扣发全勤奖：a、考勤违纪行为； b、有迟到、早退行为；c、有请假、旷工行为。以上，迟到、早退按1元/分钟扣工资； 事假 按日正常工资天数予以扣工资； 旷工 按日正常工资天数200予以扣工资； 病假 按日正常工资天数予以扣工资； 加班 按日正常工资天数200予以随工资发放； 销售类员工、销售管理类员工的日正常工资（基本工资绩效工资）30天保密义务1、员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。2、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。3、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。如有擅自出借等行为，造成损失，原则上按市场价赔偿。4、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当用途。5、公司内部使用的保修标签，不得随便乱贴、乱借、乱放，使用后应及时归位，如有使用不当者造成的损失由本人原价赔偿。九、行为的自我判断与咨询1、员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：a、以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准；b、向总经理提出咨询。2、接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。第六章 奖罚制度第一条 员工之奖励分为下列三类：(一)嘉奖：每次当月份加发50元奖金。(二)记功：每次当月份加发100元奖金。(三)大功：每次加薪一级。第二条 有下列事绩之一者，予以嘉奖。(一)热心服务，受到客户普遍好评者。(二)提出合理化建议，经采纳实施富有成效者。(三)有其他功绩者。第三条 有下列事绩之一者，予以记功。(一)勤勤恳恳。在本职工作上作出优秀成绩，足为公司同仁表率者。(二)遇有紧急情况勇于负责处置适当者。(三)检举违规或严重损害公司利益者。(四)有其他重大功绩者。第四条 有下列事绩之一者，予以记大功：(一)遇有意外事件或灾害奋不顾身，减少损害者。(二)维护公司重大利益，避免重大损失者。(三)业绩显著，对公司确有特殊贡献，致公司利润增加者。(四)有其他特殊功绩者。第五条 员工的惩罚分为四种：(一)警告：每次罚款50元，并予以通报批评。(二)记过：每次罚款100元，并予以通报批评。(三)大过：每次予以减薪一级或职务降级处分，并予以通报批评。(四)开除。第六条 有下列情况之一者予以警告(一)上班时间躺卧休息，擅离岗位，造成不好影响者。(二)因个人过失导致工作错误，又不虚心接受批评者。(三)妨碍工作秩序情节轻微者。(四)不服从领导的合理指导，造成轻微后果者。(五)工作时间私话频繁及单次私人通话时间超过5分钟者。第七条 有下列情况之一者予以记过(一)对领导工作安排无故未能如期完成，以致影响公司权益者。(二)在工作场所喧哗吵闹，妨碍他人工作且不听劝告者。(三)对同事恶意攻击、诬陷，制造事端者。(四)在公司内酗酒滋事影响公司秩序者。(五)携带危险物品进入公司者。第八条 有下列情况之一者予以记大过(一)擅离职守或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者。(二)不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。(三)私自带出本公司贵重物品。(四)造谣生事，泄漏公司商业秘密使公司蒙受重大损失者。第九条 有下列情况之一者予以开除，并不支付经济补偿金(一)暴力威胁、恐吓、妨碍团体秩序者。(二)殴打同事者或相互殴打者。(三)在公司内聚众赌博者。(四)偷窃同事或公司财物者。(五)有意损坏公司财物，损失重大者。(六)在公司工作期间受刑事处分者，记大过满两次者。(七)无故连续旷工三日或全月累计旷工六日者。第十条 督导职责职员倘有前列四条的情形，如其直属主管负有督导不周的责任时，则应受连带处分。第十一条 其他情形本制度未有规定的其他情形，以各分项管理制度中规定为准；第十二条 损害赔偿由于职员的故意，或擅专的行为而造成重大的过失，以致本公司蒙受财物上的损害时，该职员除接受处分外，并应负赔偿责任第十三条 功过相抵和累计(一)嘉奖和警告、记功和记过、大功和大过可一对一相抵；(二)累计三次嘉奖作予以记功，累计三次记功作予以记大功；(三) 累计三次警告作记过处理，累计三次记过作记大过处理，累计二次记大过予以开除；(四) 累计的奖励和处罚作为行政奖罚，因经济奖罚在累计前已处理故不再进行经济奖罚；第十四条 其它（一） 对于嘉奖制度的考核按嘉奖条例执行，嘉奖的结算方式以每月考核标准结算，累计年度考核，考核评定登记在财务部资料内。（二） 对于罚款办法，参照罚款制度执行，罚款所得不得用于私途，累计到一定额度作为公司内部员工娱乐所用或者经大部分员工同意赞助位骨有困难同事。（三） 赔偿制度A、 对于公司内公共财物，如有故意损坏，按价赔偿，开于严重警告处理，如无意损坏，个人承担60%，公司承担40%。B、 技术部员工年使用工具，例如工具盘、螺丝刀、光盘包等必备品公司第一次无偿提供，后续如有损坏，原则上以旧换新，如有遗失照价赔偿，并要求及时备妥。如遗失不补，损耗后不及时补齐工具而造成公司损失的，将作警告处分。如有员工离职，工具必须全部归还公司。第七章 员工培训一、培训目的:1、为加强公司战斗力，对经理、主管、 业务进行各层面的培训，促使大家共同提高；2、帮助员工胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。二、培训组织:分两种模式组织员工培训：1、全公司统一组织 涉及公司制度、政策、行为等方面的企业文化培训；2、分部门组织涉及部门内部事宜，如业务培训、考评、价格政策的商定、市场行情的分析等，由各部门经理自行组织培训，（部门经理负责培训事宜所有工作：如培训时间、地点、出席人员、培训内容、要达到什么样的效果、员工考核等）。三、培训内容: 1、公司企业文化培训；2、专业知识培训；3、基础专业培训；4、市场行情培训；5、销售思路培训；6、销售技巧培训；7、销售说辞培训。四、培训考核:1、 培训考核分两个部份执行：一是书面考试、二是口头考试；2、 对于每次考试必须出示书面的考试结果 书面考试考试成绩分为三个标准： 优 秀：答题正确率在90%以上、无抄袭情况； 及 格：答题正确率在70%以上、无抄袭