烟草移动营销服务方案PPT课件.pptx

规范终端服务践行精实营销 杭州香溢信息系统工程有限公司 终端移动服务方案 钱震宇 1 项目背景 邱局长在2012年工作报告中提到 要激活基层 打牢 上水平 的队伍基础 有活力才有软实力 才有竞争力 要活基层 强基础 固基本 作为基层队伍的重要代表 客户经理的工作能效提升是成为迫在眉睫的重点工作 2020 3 20 2 目录 3 目前营销工作的现状 2020 3 20 4 终端服务工作面临的困难 2020 3 20 5 目录 6 针对存在问题我们试图用科学的方法解决 2020 3 20 规范服务 提高成效 监管过程 品牌培训 统筹兼顾 发挥重点作用 信息共享 加强相互支撑 科学规划 规范服务内容 信息支撑 助力品牌培育 循环改进 实现按需服务 目标考评 评估服务成效 现场处理 实现办公室前移 利用GPS 服务过程监控 突出分析 发挥支撑作用 7 差异性服务内容 基本服务内容 特定拜访内容 循环改进过程 制订拜访计划产生个性走访目标下发计划与目标 生成服务计划 服务 收集 反馈 综合统计分析 走访零售户按照预定目标收集信息及时记录及时发送 统计反馈信息分析客户差异与特点 指标判断产生的拜访内容临时性调研需求 思路 科学规划 规范服务内容 8 思路 循环改进 实现按需服务 针对性的服务计划 按需的客户服务 专业的数据分析 科学的服务评估 持续的工作改进 终端服务水平提升 海量的信息收集 9 思路 统筹兼顾 发挥重点作用 客户服务 客户经理 品牌经理 市场经理 品牌培育 市场把握 客户 品牌 市场 客户服务 品牌培育 市场把握 10 思路 信息共享 加强相互支撑 消息痕迹化任务可追溯 11 思路 现场处理 实现办公室前移 现场 办公室 现场 过去 现在 办公室 现场可以获取办公室所有信息 12 思路 目标考评 评估服务成效 需要实现评估模型评价工作成效 CompanyLogo 13 思路 利用GPS 服务过程监控 14 思路 利用GPS 服务过程监控 15 思路 获取过程信息 评估服务成效 需要实现评估模型评价工作成效 CompanyLogo 16 思路 信息支撑 助力品牌培育 执行品牌培育的具体计划 获取客户与市场调研信息 反馈品牌培育的实际效果 品牌培育分析体系 客户体验 市场反馈 品牌影响 终端支撑系统 17 有针对性生成报表数据 分别针对市场经理 客户经理 领导定制报表 将订单数据结合到报表中 客户经理工作成效全面分析 重新划分服务类型后 生成系统性分析报表 剔除无用分析指标 提升分析报表的实用性 思路 突出分析 发挥支撑作用 18 以上的思路都能在移动终端服务得到实现 2020 3 20 尺寸更大 显示内容更多性能更强 处理速度更快功能更广 能力依赖更少 19 移动终端系统功能 20 终端 功能概述 尺寸更大 显示内容更多性能更强 处理速度更快功能更广 能力依赖更少 21 终端特色 概要首页 概要 走访 消息 分析 设置 重要通知的提醒 标签可连接到相应内容 走访任务的概要 点击 22 终端特色 走访 点击 分析 23 终端特色 针对单一零售户的数据查询 默认条件 简化操作 24 终端特色 通知与消息 消息主页 新建信息 系统不断完善实现更多信息发送功能 25 终端特色 针对所有零售户的数据查询 26 特色终端 终端信息库 电脑端管理信息库 服务器 同步 27 数据支撑 知识库数据 模型工具分析数据 28 移动终端系统 作为后台支撑的系统平台功能 29 目录 30 某周五客户经理许军一天的拜访流程 8 30 9 45 10 20 13 10 16 00 14 50 15 10 支撑团队 客户经理 14 10 15 40 CompanyLogo 31 应用流程 做到 主动服务 优化流程 提升分析 强化支撑 并把分析贯穿于整个营销工作流程中 32 加强了领导管理层的管理措施 加强了对客户经理的走访管理和实时调度 市场经理可以根据不同客户类别及不同时期的工作任务 来及时制定客户经理每日的走访计划 保证相关工作的告知能够及时到位 同时能够及时了解突发情况 并根据客户经理所在位置 进行及时调度 移动办公系统提供了完善的数据统计功能和管理功能 管理人员即使在外出的过程中 也可以利用手机终端实时掌握公司内的运作情况 而且可以随时随地安排相关岗位人员的工作 同时对工作结果进行即时的批示 为全面 动态的终端市场信息收集分析提供了详细准确的依据 根据客户经理实时发送回来的终端信息 市场经理等可以及时了解相关卷烟的实际动销情况及社会库存情况 根据相关终端数据 结合营销系统 及时制定更加科学的决策 33 客户经理层面提升营销工作的成效 利用手机终端系统 可以密切掌握当天的走访工作安排 包括走访客户数量及客户分布 根据走访计划制定走访路线 实时跟踪订单信息 查看线路内当日未订货客户 并及时告知 同时 能够根据手机终端中的互动系统 及时了解临时通知 会议安排等信息 做好走访调整工作 在日常拜访工作中 可以利用手机终端实时查看到当前零售客户的基本资料 电子结算 重点品牌进货情况等 并根据手机终端中的走访指标 对不同类别客户进行全面 准确 个性化的告知工作 同时 根据当前客户的历史进货数据进行库存指导 引导客户合理进货 实时记录当前零售客户的真实需求 通过网络系统及时将文字信息 音频信息 图片信息上传至电脑终端 利用市场经理后台团队支撑快速有效的解决零售客户的需求 对现场服务中所出现的一些突发性情况予以及时的反馈 第一时间得到后台的实时解决 从而大大的提高了终端服务的工作效率 34 项目价值 第一时间获得终端采集数据 快速捕捉市场变化 从而做出有效