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智能IT运维管理经验及分享 Page2 运维现状与困难 信息化迅猛发展的同时 给IT部门带来了更大的压力 IT部门面临的 技术 难题 信息化迅猛发展的同时 给IT部门带来了更大的压力 IT部门面临的 管理 难题 面对困难 如何找到解决办法 1业务运行环境越来越复杂 故障定位慢 2运维工作繁重 缺少自动化工具和手段 4信息化建设投入巨大 难以展现效果 3运维工作没有流程化 规范化 电子化 资源统一监控 问题高效解决 运维水平提升 业务系统掌控 建设成果可视化 Page6 资源统一监控 IT基础管理 网络管理 网络管理 主机系统管理 中间件管理 应用系统管理 数据库管理 1 网络自动发现360度雷达扫描视图多协议多算法自动调整自动发现详情多协议并发发现 效率高自动发现与建模2 网络设备性能管理全局性能监测设备负荷TOPN排名实时性能监控3 网络拓扑管理全局拓扑视图 拓扑分层视图拓扑试图可自定义编辑分布式拓扑模式拓扑发现深入 2 3层拓扑4 网络流量管理全局流量监测链路流量TOPN排名重要链路流量信息应用流量分析5 网络故障管理 网络管理 通过多种协议的主动管理方式 实时监控网络设备性能参数 快速发现故障 及时发出告警 自动发现 设备性能管理 网络故障管理 网络拓扑管理 IT基础管 应用管理 网络管理 服务器管理 中间件管理 基础服务管理 数据库管理 机房监控管理 1 业务视图 以业务角度管理IT 2 非代理监控方式3 实时性能分析网络实时性能分析主机性能实时分析4 关键进程监控管理5 应用指标TOP10总结 应用系统管理 对网络内的主机 操作系统 数据库 中间件等应用系统的故障检测和性能管理 1 事件关联分析2 根源性告警设置3 智能化告警处理告警通知智能告警处理 避免告警风暴4 告警详细信息展示5 经验知识库维护管理 告警事件管理 将IT环境中的事件统一搜集 经过智能分析与过滤 形成告警事件 并予以通知和展示 应用监控管理 告警设置平台 统一告警平台 性能状态 Page8 IT基础管理 机房管理 网络管理 主机系统管理 中间件管理 应用系统管理 数据库管理 机房监控管理 机房监控管理 全面的机房动力环境元素的监控 形成多维汇总报表数据 通过Portal统一展现 1 温湿度 UPS 市电等统一显示2 告警数据集成显示3 机房管理系统页面集成4 统一事件管理5 统一机房监控对比6 实时机房性能数据展示 Page9 Page10 IT生存环境 无线管理 Page11 可视化无线热图 真实反映无线热点覆盖情况 直观体现无线设备下用户连接数量 智能的无线障碍物信号衰减算法 真实体现无线信号覆盖情况 为规划无线解决解决方案提供依据 无线AC AP Radio 在线用户 WLAN服务的统一资源管理 可清晰地建立各资源的关联关系 降低管理员的管理难度 向导式配置管理 使无线方案的落地变得轻松 简单 多维度的无线资源统计报表 直观展示无线设备总体健康状况和利用情况 Page12 业务系统掌控 Page13 掌控的基础 是很清晰的知道IT资源支撑了哪些业务 哪些服务 Page14 IT需要全局掌控 Page15 IT需要全局掌控 哪个业务出现了问题 Page16 IT管理需要全局掌控 具体发生了什么 Page17 IT管理需要全局掌控 从整体到局部 从宏观到微观 Page18 问题高效解决 异常事件即时告警 定位故障 Page19 万一出了事要能快速定位 解决 看看设备之间的关联关系 追查故障 排除影响 查看维护记录 寻求相关知识帮助 排除问题 恢复业务 IPAD移动终端 随身携带的IT管家 Page20 IPAD客户端 资源一览 IPAD客户端 资源详情 系统全面支持IOS平台移动终端iPad 通过移动终端随时随地了解IT资源运行情况 终端支持事件 告警 资源一览 实现关键设备运行状态查询 告警处理等功能 Page21 运维水平提升 主动巡防能力 及早发现隐患 Page22 手工化的设备健康检查耗时费力 依赖命令检查技术门槛高 缺乏有效监督和提醒 问题发现不及时 巡检记录难以统计 分析 自定义设定自动巡检范围 指标 频度以及巡检报告表单 自动 手动两种方式对设备的运行状况进行巡检 自动生成巡检报告 支持巡检报告自动发送功能 自动巡检设置 巡检报告 掌控所有配置项信息 实现资产全生命周期管理 Page23 这台设备是谁负责 什么时候采购的 什么时候过保 如果对这台设备进行变更 会对其他设备及业务造成什么影响 向导方式完成配置导入 自动发现 权限配置 关联关系设定等系列CMDB的构建工作 可自定义扩展配置项属性 图形化设置并展示配置项间关系 可定义配置项审计任务 并进行自动化审计操作 生成审计报告 实现CMDB与资源管理的双向关联 配置关系视图 配置项定义 技术储备 全面提升组织能力 Page24 人员的经验和技能该如何进行复制 如何形成知识库 达成经验积累 同类事件再次发生时 如何找出历史的解决方法供参考 实现知识在事件处理过程中积累 一步勾选添加知识库 实现知识生命周期管理 包括新建 审批 发布等 按照个人需要可自定义知识查询视图 支持知识评级管理 价值排名 且与绩效挂钩 知识一览及详情 添加知识 Page25 建设成果可视化 Page26 管理需要可视化 Page27 管理需要可视化 Page28 管理需要可视化 Page29 建设思路 集简约 高效 自动化IT运维体系建立的思路 第一步 建立自动化监控和管理平台 并展现信息化建设成果 第二步 建立故障与流程的自动触发 结合SLA提升人员服务效率 第三步 建立可量化的IT部门考核体系 呈现IT部门业绩和价值 IT部门工作的未来蓝图 异常 告警通知 自动生成事件单 事件管理快速响应 解决突发故障及请求 在最短时间内恢复业务 IP呼叫中心电话受理 自动识别来电用户身份 服务台座席创建事件单 自助服务台用户WEB登录 提报服务或故障请求 生成事件单 技术人员受理并尝试解决 分派 查询知识 解决 通知用户获得满意度反馈 升级 问题管理根源分析 找出根本原因 避免故障再次发生 知识库 服务级别管理跟踪事件处理时效 达成与客户的服务约定 申请变更 变更管理控制变更可能产生的风险 问题小组分析并根源解决 解决方案入知识库 申请变更 变更评审委员会评估 制定变更计划 受理 指派 技术人员变更实施及发布 CMDB 资产配置管理员更新配置信息 通知 配置管理资产配置全生命周期管理 更新 发现同步 客户与IT主管 计划任务管理周期性任务提醒 执行 监督