珀菲特-下午茶《职场礼仪》05月02期.ppt

珀菲特 下午茶 CONTENTS 目录 2013年05月02期 职场礼仪无处不在 方法篇 02 期 May2013 您的顾问 郑天娥 KarenCallQ 353266611Training 珀菲特顾问 1 主题内容2 7 P 微语录分享9 P 管理工具8 P 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范 了解 掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源 使你的事业蒸蒸日上 比如 商务谈判 工作会议 宴请客户 大场面中的大礼仪 想必职场人都会注意 但一些不起眼的小细节 却也蕴含着礼仪大学问 职场礼仪的基本点非常简单 首先 要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别 职场礼仪没有性别之分 比如 为女士开门这样的 绅士风度 在工作场合是不必要的 这样做甚至有可能冒犯了对方 请记住 工作场所 男女平等 其次 将体谅和尊重别人当做自己的指导原则 尽管这是显而易见的 但在工作场所却常常被忽视了 职场礼仪无处不在 小细节蕴含大学问 首卷语 Etiquettetosocietyiswhatapparelistotheindividual 小编 郑天娥 珀菲特顾问 2 珀菲特顾问 3 第一 交易法 将欲取之 必先予之 第二 激将法 面对地位 身份比你高的人 很可能出现你把名片递过去 他道谢后便没了下文的情况 此时 你可主动索取 第三 谦恭法 此法适用于地位高 名气大的名流显达 比如 你可以说 金教授 久仰您的大名 今天听了您的讲座 很受启发 不知道以后还有没有机会向您继续请教 第四 联络法 此法适用于平辈之间或者长辈对晚辈 上级对下级 第一 忌涂改名片 名片如同脸面 不能随便涂改 第二 忌印有家庭电话 人在社交场合会有自我保护意识 私宅电话是不给的 甚至手机号码也不给 第三 忌头衔林立 名片上往往只提供一个头衔 最多两个 第一 位低者先行 地位低的人首先将名片递给地位高的人 第二 如果和多人交换名片 一般是先女后男 先长后幼 按照地位高低由高而低进行 第三 当你把名片递给别人时 还要寒暄一下 这是我的名片 请多指教 希望保持联络 第四 拿名片的标准方法是双手捏住名片上侧 将自己的名字正对对方 小名片大学问 索取名片 制作名片 交换名片 珀菲特顾问 4 第一 接听电话要及时 铃响不过三声 如果电话连响六声才来得及接 第一句话要说 抱歉 让您久等了 切忌铃响一声就接 以免对方尚未做好通话准备 第二 通话语言要规范 拿起话筒后 第一句话要问候对方 第二句话要自报家门 第三 遇到掉线的情况 要及时回拨 并在接通后表明歉意 第一 择时通话 一般来讲 节假日 晚上八点以后及早上七点之前 切忌因公事打他人的家庭电话 与海外人士通话还要注意时差问题 此外 尽量避免在周一刚上班以及周五快要下班的时候打电话询问求职问题 第二 通话三分钟原则 通话时间要简短 长话短说 废话不说 没话别说 第三 拨错电话要道歉 先告知对方其要找的人不在 然后再问对方系何人 所为何事 是否需要转告等 在和别人通电话时 应该由地位高者先挂 突发性事件例外 执行一般性公务则必须如此 尤其是窗口部门 值班电话 热线电话 报警电话 要让群众先挂 小电话大学问 接电话 打电话 代接电话 挂电话 珀菲特顾问 5 出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯 陪同者应后进去后出来 让客人先进先出 把选择方向的权利让给地位高的人或客人 这是走路的一个基本规则 当然 如果客人初次光临 对地形不熟悉 陪同者还是应该为他们指引方向 出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时 陪同人员应先进后出 并控制好开关钮 有时陪同的客人较多 导致后面的客人来不及进电梯 所以陪同人员应先进电梯 控制好开关钮 让电梯门保持较长的开启时间 此外 如果有个别客人动作缓慢 影响了其他客人 切忌高声喧哗 可利用电梯的唤铃功能提醒客人 小电梯大学问 珀菲特顾问 6 关于主题主题是接收者了解邮件的第一信息 因此要提纲挈领 使用有意义的主题行 这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性 1 一定不要空白标题 这是最失礼的 2 标题要简短 不宜冗长 不要让outlook用 才能显示完你的标题 3 标题要能真实反映文章的内容和重要性 切忌使用含义不清的标题 如 王先生收 4 一封信尽可能只针对一个主题 不在一封信内谈及多件事情 以便于日后整理 5 可适当使用大写字母或特殊字符 如 等 来突出标题 引起收件人注意 但应适度 特别是不要随便就用 紧急 之类的字眼 6 回复对方邮件时 可以根据回复内容需要来更改标题 不要RERE一大串 职场E mail大学问 a 关于称呼与问候关于正文b 关于附件c 关于语言的选择和汉字编码d 关于结尾签名e 关于回复技巧f 关于正g 确使用发送 抄送 密送h 关于重要提示扩展阅读地址 珀菲特顾问 7 讲礼可以带来机会 带来金钱 带来事业 如今的职场风云变幻 俨然就是东汉末年群英并起的局面 在一群英才面前 老板选择的永远都是重礼仪有素养的员工 比尔 盖茨也说 企业竞争 是员工素养的竞争 在成功的道路上 个性有时候不是推动力 却是绊脚石 做一个举止合乎礼仪的人 才会在生活和工作中建立起互相尊重 彼此信任 友好合作的关系 才会扶摇直上 成为职场高手 珀菲特顾问 8 管理小工具 据美国赫芬顿邮报报道 与乔布斯合伙创立苹果电脑的工程师斯蒂芬 沃兹尼亚克曾在一次演讲讲述关于 苹果 和乔布斯的故事 一美国网站CEO听完演讲后 特别制作一张图表 总结成功人士和非成功人士的一些特质 成功人士与不成功人士的差异 珀菲特顾问 9 微语录分享 HR不能忽视的赔偿责任 1 未订劳动合同需付双倍工资 2 应订无固定合同而未订的 需付双倍工资 3 试用期超期且已履行的 超过部分每月支付赔偿金 4 劳动部门责令支付工资或经济补偿后仍未付的 需加付50 100 的赔偿金 5 违法解雇的 需支付经济补偿2倍的赔偿金 工作面试的3个本质问题 所有面试问题本质上可以归结为3个 1 此人能不能做这份工作 工作技能 能力和相关经验等 2 此人是否喜欢 真正想做这份工作 求职动机和价值观等 3 此人能否和现有团队一起把这份工作做好 工作态度 文化匹配度和团队精神等 面试官和求职者都可以参考 工作十年收入差10倍原因 1 个人基础素质高低 智商 情商 2 个人努力程度 成功没有几个不是玩命干的 3 抓机遇的能力 高手能抓住瞬间的机遇 4 自我运作能力 高手无论从专业到个人品牌包装都有良好运作 5 人际处理能力 不见得要结识高人 但要有良好人脉 带来机遇 缓解压力10方法 一次只担心一件事情 每天集中精力几分钟 说出或写出来你的担忧 不管有多忙碌 一定要锻练 睡个好觉或者去享受按摩的乐趣 放慢说话速度 不要太严肃 不要让否定声音围绕自己 而把自己逼疯 让自己彻底放松一天 至少记住今天发生的一件好事情 珀菲特小郑 珀菲特顾问 10 Theend 珀菲特05 07月课程表 05月23日出 欢迎您的在线下载 周末快乐 百度 珀菲特企业培训 人人小站 可浏览2013年下午茶 本期推荐课程 如何构建标准化的劳动定额管理系统 06月22 23深圳06月29 30上海12月07 08深圳 3E薪资设计与薪酬管理技巧 06月13 14上海06月15 16深圳 STT企业培训师培训全面提升 TTT实战 05月17 19深圳05月24 26北京06月14 16广州06月 企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班 05月24 26深圳6月21 23北京6月28 30广州 劳动合同法 社会保险法 工伤保险条例 05月24 25北京06月01 02成都06月07 08深圳 行政管理实操训练 05月25 26深圳06月01 02上海06月22 23北京 高级秘书 助理和行政人员技能提高训练营 05月25 26北京06月01 02深圳06月22 23上海 前台专业形象塑造及接待综合技