泰信ApexIT运维和服务管理综合介绍RPPT课件.ppt

APEXIT运维和服务管理系统 技术部冯勇上海泰信科技有限公司 主要内容 1 信息化需要IT运维管理 2 3 泰信ApexIT运维管理解决方案 4 成功案例分析 2 泰信ApexIT运维管理功能介绍 2 信息化的发展趋势 业务越来越依赖于IT系统 政府 通信 能源 金融 保险 军队等业务管理趋于集中内部管理更加规范 更注重内控基础建设基本完成 工作重点转向保障IT业务系统运行 3 目前存在的问题 缺乏自动监控工具 无法统一监控各类IT资源 无法及时发现故障 不利于故障的准确定位运维工作执行后无记录工作流程混乱 出现问题不知道该找谁处理缺乏知识库 导致同类故障重复分析 解决问题效率不高 对某个专业人员依赖高资源台帐不细致 不清晰 关键配置信息登记不完善运维质量无法评估 无法确定哪里需要提高类似IT系统故障屡屡发生用户满意度低 4 信息化需要IT运维管理 规模大 网络和服务器节点众多 各种信息系统应用繁杂 电子信息安全性要求 用户众多 随着信息化的深入开展 对IT系统的需求和运维管理难度都在迅速上升 矛盾与日俱增 5 通过部署IT运维管理系统 改变原有低效被动式的的运维管理 实现高效 主动式 面向业务 可循环改进的运维管理 引入符合ITIL规范的运维流程管理 5 ITIL发展历程 八十年代末 由CentralComputer TelecommunicationsAgency CCTA 开发而成 ITInfrastructureLibrary ITIL是一个行业标准框架 规范了IT服务交付和服务支持的流程 ITIL关注最佳实践方法 ITIL并不提供每一步具体的动作 它鼓励用户根据自己特殊的需要 实施日常工作级流程 进行服务交付和服务支持活动 2007年5月30日 OGC正式出版发布了ITILV3的核心读物 服务生命周期成为ITSM的主线 ITILV2已被纳入ISO20000质量标准 6 1 信息化需要IT运维管理 2 3 泰信ApexIT运维管理解决方案 4 成功案例分析 7 泰信ApexIT运维管理功能介绍 主要内容 7 网络 无线通讯 机房 安全设备类 服务器 存储 备份 终端类 应用软件 应用系统 业务系统 IT业务系统 IT基础设施 如何应对挑战 ApexIT运维和服务管理系统 运维人员与流程 运维平台 8 ApexIT运维管理系统 NetManager网络管理 实现对交换机 路由器 服务器 链路 流量性能等的全方位管理 提供了丰富的拓扑 配置 资产 故障 性能 流量 报表等IT网络管理功能 9 9 ApexIT运维管理系统 ApplicationManager应用管理 对多种上层应用进行监控 包括数据库 邮件服务器 WEB服务器 应用服务器 操作系统 端到端WEB事务 URL地址内容等 10 10 FlowManager流量管理 提供网络流量监测 数据包 协议分析 用户使用情况 流量趋势分析 NetStream NetFlow分析等功能 11 ApexIT运维管理系统 11 DesktopManager桌面管理 提供资产管理 桌面安全策略管理 软件和补丁分发 文件访问控制等功能 确保PC应用环境的稳定性与安全性 12 ApexIT运维管理系统 12 OSSWorks综合运维平台 提供基于ITIL规范的服务台 运维流程 资产管理 统一告警管理 呼叫中心对接 知识库管理 报表管理等功能 实现运行维护的规范化 流程化和标准化 13 ApexIT运维管理系统 13 ApexIT运维管理系统的目标 全面管理 能管的都管起来 可视化管理 将繁杂异构的命令 文字 表格展示变为表达清晰明了的图形展示 统一管理 将各种信息通过portal技术 统一展示 统一告警 统一报表 统一运维流程 14 1 信息化需要IT运维管理 2 3 泰信ApexIT运维管理解决方案 4 成功案例分析 15 泰信ApexIT运维管理功能介绍 主要内容 15 ApexIT运维管理功能介绍 下一章 网络管理 流量分析 服务器管理 应用软件管理 IT业务系统管理 机房环境管理 配置信息管理 日志管理 定制采集与接口 统一故障处理 统一运维流程 统一报表 可视化管理 全面管理 SLA管理 桌面管理 16 Apex系统支持众多网络设备 服务器 应用软件 业务系统等 还提供灵活的定制采集接口 网络设备类型支持 华为 思科 H3C 博达 迈普 阿尔卡特 神州数码 中兴通信 北电 Juniper 锐捷网路 原实达网路 烽火网络等 服务器类型支持 Windows Linux Solaris AIX HP UX Tru64 FreeBSD MacOS等 主流的数据库 web服务器 邮件服务器 应用服务器 业务系统等 支持标准SNMP或定制接口发现UPS 机房环境 门禁等系统信息收集 ApexIT运维管理功能 全面管理 返回 17 18 业界领先的物理拓扑发现功能 实现网络可视化性能与故障性能信息可视化自动识别网络中存在的非网管设备鹰眼功能 ApexIT运维管理功能 全面管理 网络管理 18 19 根据主机名或IP地址快速主机物理拓扑定位设备端到端路径查询设备真实面板 ApexIT运维管理功能 全面管理 网络管理 19 20 网络管理 分级展示 返回 ApexIT运维管理功能 全面管理 20 分析方式 旁路串接xFlow分析器 NetStream NetFlow sFlow cflowd J Flow IPFIX和NBAR技术关注 长期 流量统计分析 变化趋势短期 排查故障 ApexIT运维管理功能 全面管理 流量分析 21 流量可视化 ApexIT运维管理功能 全面管理 返回 22 对服务器进行实时监控包括 监控CPU运行情况 磁盘使用情况 可按分区监控 实际内存 虚拟内存 系统日志 文件大小 进程状态 等等 支持的操作系统WindowsLinuxSolarisIBMAIXHP Unix Tru64FreeBSDMacOS等等 23 服务器管理 ApexIT运维管理功能 全面管理 返回 23 无需部署代理程序 ApexIT运维管理功能 全面管理 24 应用服务器监测点 队列性能的监视 应用服务端口状态 队列执行线程比率 队列执行线程比率的门限 队列吞吐量的门限 队列中等待处理个数的门限 等等 应用服务器 BEAWebLogic 6 1 7 x 8 x 9 xIBMWebSphere 5 x 6 x 支持ND模式OracleApplicationServer 10gJboss 3 2 x 4 0 x 4 2 2GATomcat 3 x 4 x 5 x及以上Microsoft Net 1 1 2 0GlassFishSilvertream ApexIT运维管理功能 全面管理 25 支持数据库 Oracle版本8 9i 10g RACMySQL版本3 23 x 4 x 5 xMicrosoftSQLServer版本2000 2005IBMDB2版本8 x 9SybaseASE12 5 3或者更高版本 数据库服务监测点 连接统计 请求统计线程明细 表锁统计键效率 缓冲统计数据库明细及状态表空间明细及状态SGA明细及状态数据文件性能会话明细 回退段SQL统计 Latch明细事务统计等 ApexIT运维管理功能 全面管理 26 邮件服务器 MicrosoftExchangeServer一般的SMTPServer一般的POPServer一般的IMAPServer web服务器 ApacheWebServerMicrosoftIISPHP检测URLURL HTML ASP Net PHP JSP 页面内容与可用性支持URL序列检测 仿真B S业务监控 ApexIT运维管理功能 全面管理 27 自定义监视 脚本模式 ApexIT运维管理功能 全面管理 28 ApexIT运维管理功能 全面管理 29 业务停机时间表 依照各业务系统对外服务的工作时间 合理建立维护时间表 仅在它们对外服务期间进行监控和管理 系统维护或更换时停止监控 从而避免比必要的故障误报 ApexIT运维管理功能 全面管理 30 根本原因分析 返回 ApexIT运维管理功能 全面管理 31 32 所有信息系统都是运行在各类网络设备 服务器 应用等IT资源之上 IT业务系统管理 ApexIT运维管理功能 全面管理 32 业务系统可视化 通过业务视图展示各个业务系统与IT资源的关系 ApexIT运维管理功能 全面管理 IT业务系统管理 33 业务故障分析与规划 端到端性能从页面web服务 服务器系统 中间件 数据库 一系列调用的性能监测 ApexIT运维管理功能 全面管理 IT业务系统管理 返回 34 总体状态统计视图服务级别协议 ApexAppM应用管理 返回 35 1 自动侦测计算机的硬件配置信息2 自动侦测计算机安装的软件信息3 自动侦测硬件变动 软件变动 IP地址变动和计算机名变动信息 并通过告警台主动告警4 提供组合查询功能5 支持报表输出打印6 支持Excel和文本导出功能 桌面管理 ApexIT运维管理功能 全面管理 36 ApexIT运维管理功能 全面管理 桌面管理 37 ApexIT运维管理功能 全面管理 桌面管理 38 1 全面统计操作系统补丁安装状况2 提供三种软件分发方式 单个安装程序 多文件安装程序和文件传送 让耗时耗力的软件安装和升级工作自动化3 软件分发任务 可以灵活指定分发的时间和目标计算机 并可以通过分发结果状态来跟踪分发任务的进度4 可设定执行参数 让客户端接收程序之后自动执行或安装 ApexIT运维管理功能 全面管理 桌面管理 39 1 支持文件操作记录监控 支持对文件拷贝 删除 创建等行为的跟踪2 支持对USB CD 硬盘 网络等各种介质中文件的操作记录跟踪 ApexIT运维管理功能 全面管理 桌面管理 40 1 提供远程查看 远程控制 远程重启 远程关机 远程开机等功能2 可以设置远程查看和远程控制时是否需要客户端同意3 记录远程管理操作日志 支持对管理员远程操作的审计功能 ApexIT运维管理功能 全面管理 桌面管理 返回 41 机房管理 42 机房可视化 布局 温度 湿度 烟感 UPS系统 空调 进出人员信息等 ApexIT运维管理功能 全面管理 返回 42 通过Syslog Eventlog Trap等方式接收信息安全设备日志网络设备日志服务器日志应用系统日志自主开发系统日志关注 收集 报告和归档 实现基于安全信息事件管理 日志管理 ApexIT运维管理功能 全面管理 返回 43 配置备份与恢复方式 telnet Tftp关注 网络设备配置信息的定期备份一致性 备份文件的Md5码同数据库中已存在的备份文件的Md5码效验变更告警TAG标签配置文件的版本配置下发 配置信息管理 ApexIT运维管理功能 全面管理 返回 44 不规范的老设备特有业务应用系统安全设备 安全系统第三方系统对接自研业务系统 定制采集 ApexIT运维管理功能 全面管理 45 Apex系统外部操作接口 ApexV5 5提供基于SNMP的访问接口 系统基于J2EE开发 服务器通过RMI开发接口 具备良好的扩展性 可以迅速在此基础上迅速根据需要封装其他协议 OSS或其他系统可以通过Apex的私有mib获取相关的拓扑 告警 性能等数据 Apex系统服务插件二次开发框架 Apex系统提供统一的框架满足用户自定义的服务监控的需求 通过统一的接口和插件的方式用户可以快速开发和部署自定义的服务监控插件 返回 ApexIT运维管理功能 全面管理 接口说明 46 从繁杂异构的命令行 文字表格展示向表达清晰明了的图形展示转换 无需登陆各种异构应用软件 降低管理门槛 IT资源监控管理更轻松 ApexIT运维管理功能 可视化管理 返回 47 48 统一故障管理 ApexIT运维管理功能 统一管理 48 智能阈值技术 由系统根据预估值 长期性能归并值 计算出阈值的正常范围和异常范围 并且当轮询值变化时 做出相应的产生告警或清除告警的动作 抖动技术 有效避免误报 只有当某指标连续超标多次后 才会发出告警 忽略偶然性因素导致的超标即迅速恢复正常的情况 49 ApexIT运维管理功能 统一管理 统一故障管理 49 途径一 系统自定义的轮询途径二 接受各种资源发送的trap Syslog Eventlog NetFlow sFlow 华为NetStream等途径三 其他监控系统的专有接口 告警预警产生的准确和及时是有效运维的前提 丰富的采集模式 故障与告警管理 ApexIT运维管理功能 统一管理 50 告警与故障可视化 将采集的性能指标与阈值对比 产生的故障信息及时展示并报警 网络概况快速浏览提供高风险点分析与拓扑图关联展示 帮助快速发现和定位故障 故障与告警管理 ApexIT运维管理功能 统一管理 51 所有事件统一发送到管理中心进行集中处理 成对事件 例如Up Down事件 的处理位置依赖性关联已解决事件自动清除主动告警方式 声音报警颜色图形发送邮件短信告警自动升级 故障根源分析 提供针对业务的实时可见性 给出业务应用系统故障根本原因或理由 这样就节省了分析问题时间 Quickview技术可快速发现哪些设备存在问题 哪些设备风险高 提供跨多级区域多级层次的主机快速定位 根据故障告警 系统触发一系列任务派发 工单流转的IT运维管理流程 52 ApexIT运维管理功能 统一管理 统一故障管理 返回 52 53 ApexIT运维管理功能 统一管理 OssWorksV5 0 基于ITIL规范的运维流程管理系统 提供运维流程 工单管理 资产管理 统一告警管理 知识管理 报表管理 服务质量管理等功能 实现运行维护的规范化 流程化和标准化 统一运维流程 53 通过OSSWorks集中展示来自网络管理 应用管理 第三方系统等的故障告警信息通过OSSWorks登陆网络管理 应用管理相关资源监控平台 查看各网络资源及应用服务运行状况 54 OssWorksV5 0统一告警平台 ApexIT运维管理功能 统一管理 统一运维流程 54 服务台根据告警信息创建工单 指派任务给相关维护人员系统角色包含 管理员 外包商 运维人员 决策者等不同级别 55 OssWorksV5 0服务台 ApexIT运维管理功能 统一管理 统一运维流程 55 OSSWorks服务台根据告警信息创建工单 并自动发送邮件给任务接收者运维人员接收邮件或登陆OSSWorks了解故障信息并处理故障服务台跟踪故障工单处理的整个过程通过客户回访保证故障妥善解决 提高服务质量最终将运维中积累的经验转化为团队经验 知识库 56 OssWorksV5 0流程管理 ApexIT运维管理功能 统一管理 统一运维流程 56 对网络中的资产进行统一管理 包括 资产入库资产出库资产借用与归还资产报废资产借用过期提醒资产保修到期提醒资产信息统计与查询资产维护记录管理资产变更记录查询 57 OssWorksV5 0资源管理 ApexIT运维管理功能 统一管理 统一运维流程 57 58 服务台 事件管理问题管理变更管理配置管理服务级别管理值班管理公告知识库 ApexIT运维管理功能 统一管理 OssWorksV5 4 面向高端用户 基于ITIL规范的运维流程管理系统 统一运维流程 58 OssWorksV5 4服务台 ApexIT运维管理功能 统一管理 统一运维流程 59 公告信息我关注的资源我创建的工单我正在处理的工单我关闭的工单其他功能入口 如知识库 配置库等 OssWorksV5 4个人桌面 ApexIT运维管理功能 统一管理 统一运维流程 60 OssWorksV5 4变更管理 ApexIT运维管理功能 统一管理 统一运维流程 61 控制风险 OssWorksV5 4变更管理 ApexIT运维管理功能 统一管理 统一运维流程 62 客户机资料服务器资料路由器 交换机等资料IP地址资料防火墙等资料综合布线资料固定资产资料密码管理各应用系统文档信息安全值班有关文档其它技术文档等等 OssWorksV5 4配置管理 ApexIT运维管理功能 统一管理 统一运维流程 63 OssWorksV5 4配置管理 ApexIT运维管理功能 统一管理 统一运维流程 64 包括两部分 业务服务水平指标管理平均无故障工作时间 平均故障修复时间 平均业务响应时间 网络带宽保证等流程服务水平指标管理故障规定时间解决率 故障解决时间 资产平均变更次数 部门或个人每天工单处理完成数量和比例等 OssWorksV5 4SLA管理 ApexIT运维管理功能 统一管理 统一运维流程 返回 65 实时产生直观的监控图形和数据报表自动报表可以按照日 周 月自动生成报表格式丰富的TOP N报表展现 列表 图形 柱 饼 线图 灵活的计划报表 巡检自动化 66 统一报表管理 ApexIT运维管理功能 统一管理 66 67 统一报表管理 ApexIT运维管理功能 统一管理 返回 67 1 信息化需要IT运维管理 2 3 泰信ApexIT运维管理解决方案 4 成功案例分析 68 泰信ApexIT运维管理功能介绍 主要内容 68 Apex案例分析 69 69 小丽 服务台王工 二线支持李工 服务台知识库统一展示事件管理 报修登记常规询问应用管理Portlet知识库 事件工单 事件管理 案例分析 70 小丽 服务台王工 二线支持李工 应用管理事件管理配置管理知识库紧急预案 接受事件工单配置管理分析业务相关性应用管理也发出了告警通过应用管理发现web服务器异常查看知识库启动紧急预案通告服务台事故恢复 事件管理 案例分析 71 服务台王工 二线支持李工 问题管理应用管理网络管理知识库解决方案变更管理配置管理信息发布 三线支持刘工 问题工单 解决方案 问题管理 案例分析 72 又到做IT规划的时候了 以往此类规划没有头绪 比较盲目 信息中心主任也很头痛 主任召集了负责服务台 网络设备 服务器 应用系统 机房等的相关人员 他们都通过运维系统提供的详细报表 告诉主任相关IT资源的可用性 健康状态和高风险点 故障率高 发现有一些资源问题比较大 需要做解决方案 主任与其他业务部门领导沟通 了解明年业务的发展规划 根据业务系统的优先级 可以比较容易的做出IT规划 通过监测性能指标 网络压力分布 为网络规范和调优提供了有力依据 申请建设和运维经费时更有说服力 为什么要花这笔钱 花到哪里 会带来什么收益 以往比较含糊的回答 现在变得清晰了 IT规划 案例分