工商局局长在xx年“315”国际消费者权益保护日纪念会上的讲话.doc

工商局局长在xx年“315”国际消费者权益保护日纪念会上的讲话 工商局局长在xx年“3.15”国际消费者权益保护日纪念会上的讲话工商局局长在xx年“3.15”国际消费者权益保护日纪念会上的讲话工商局局长在xx年“3.15”国际消费者权益保护日纪念会上的讲话各位消费者朋友、同志们大家上午好！今天，我们XX工商分局与辖区企业代表和广大消费者朋友聚集在莲湖广场，隆重庆祝“3.15”国际消费者权益保护日。 值此机会，我代表XX工商分局对长期关心支持工商工作的广大群众表示衷心的感谢，并向广大消费者朋友们表示亲切的问候。 XX区消费者协会是依法设立挂靠在XX工商分局的一个社团组织。 过去一年，他们在XX区委、区政府领导的高度重视下，在市消委的业务指导下，尽职尽责，服务广大消费者，为XX区构建和谐消费做了大量工作，在维护消费者合法权益，调解消费者纠纷等方面做出了积极贡献。 一是积极维权，做好消费调解工作。 全年消费者协会与我局13315成功调处消费纠纷365起，为消费者挽回经济损失271.2万元。 其中涉及服务质量49起、家具家电48起、车辆交通40起、手机通讯32起、食品药品31起、服装鞋帽28起、建材装饰24起、五金交电17起、化妆品11起、日用品10起、其他75起。 二是加强法规宣传，提高消费者维权意识。 去年发放公益宣传资料3000多份，发放湖南省消费者保护条例2000多册。 出宣传板报20块，宣传标语横幅20多条。 帮助消费者订阅消费杂志500多份，向媒体发布消费警示2期，为提高广大消费者的维权意识起到了很好的宣传效果。 三是充分发挥工商所消费者维权网络的作用。 在辖区6个工商所设立了消费者投诉分站和工商13315投诉站，在企业设立工商13315联络站2个，为维护广大消费者合法权益提供了快速处置机制和组织保障。 同志们xx年消费维权的主题是“消费与安全”。 其含义一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。 二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。 三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体消费安全权益的保护。 四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。 在此，我代表XX工商分局党委对XX区消协提出三点要求 一、要强化消协自身建设，努力提高服务技能。 消费者权益保护法赋予消费者协会有“咨询服务、参与监督、提出建议、调查调解、提请鉴定、支持起诉、揭露批评”等七大职能。 因此，我希望消协组织要加强学习，努力提高自身素质。 进一步完善消费维权网络，让广大消费者受益、让群众投诉方便、让合法权益不受侵犯。 二、要积极开展诚信宣传活动，提高经营者自律意识。 行业自律、诚信经营、文明经商，是经营者的美德。 要加大诚信宣传力度，提高经营者诚信意识，让广大经营者自觉抵制假冒伪劣商品流入市场，严把进货渠道关，健全进货台帐、销货台帐和索证索票制度。 鼓励企业创品牌，做大做强，为构建消费安全环境尽到自己的责任；督促行业组织进一步完善行业规范与相关标准，树立服务于保障和改善消费领域民生的工作理念，不断加强行业自律；督促企业在提高产品质量与服务水准的同时，重视培育行业内珍视商誉、重视民意的发展理念和认识水平，自觉维护消费者合法权益。 三、要认真调处消费纠纷，维护消费者合法权益。 消费纠纷本身就是一件很麻烦的事。 有大纠纷，也有小纠纷。 有的纠纷牵扯到几个单位，有的找不到当事人，有些当事人极不配合，有的要跑好几趟路，工作十分难做，情况十分复杂。 要做好这项工作，必须提高服务意识，端正服务态度，树立为民服务的思想。 我想只要消费者协会工作人员能够付出一腔热心，奉献一片真心，献出一颗爱心，就一定会做好这项