第2章电子商务系统.ppt

电子商务概论 第2章电子商务系统 下页 2 1电子商务系统的分类2 2电子商务系统的结构2 3电子商务的中介服务组织 目录 2 1电子商务系统的分类 下页 上页 2 1 1按照商业活动的运作方式分类 1 完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程 也就是完整过程都是在信息网络上实现的 完全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易 可以充分挖掘全球市场的潜力 2 非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程 它还要依靠一些外部因素 如配送系统等 才能完成交易过程 下页 上页 2 1 2按照开展电子交易的范围分类 1 本地电子商务本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动 2 国内电子商务指在本国范围内进行的网上电子交易活动 3 全球电子商务指在全世界范围内进行的电子交易活动 交易各方通过网络做生意 下页 上页 2 1 3按照使用网络的类型来分类 就是利用EDI网络进行电子交易 简单地说 EDI就是按照标准协议 将商业文件标准化和格式化 并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理 在美国 财富 杂志统计的前1000名大公司中 95 实施了EDI EDI高昂的使用费用曾是中小企业实施EDI的主要障碍 但随着技术的发展 因特网将会成为EDI传输的主要平台 基于因特网平台上的EDI的电子商务活动将会有较大的发展 1 基于EDI网络的电子商务 下页 上页 就是利用因特网 Internet 进行电子交易 根据美国因特网协会的定义 因特网是一种 组织松散 国际合作的互联网络 是一种由TCP IP协议组织起来的国际互联网络 2 基于因特网的电子商务 因特网电子商务是国际现代商业的最新形式 它以计算机 通讯 多媒体 数据库技术为基础 通过因特网实现营销 购物服务 它突破了传统商业生产 批发 零售及进销存调的流转程序与营销模式 真正实现了少投入 低成本 零库存 高效率 下页 上页 3 基于内联网的电子商务 就是利用企业内部网络进行电子交易 如果把WWW的诞生看作是Internet发展的第一次浪潮和快速普及的原动力 那么Intranet就应该是Internet发展的第二次浪潮和企业计算机应用的里程碑 Intranet是企业为实现内部业务处理 管理和通信的目的 在采用因特网技术的基础上发展起来的企业内部专用网络 它在原有局域网上附加一些特定的软件 将局域网与因特网连接起来 从而构成统一和便利的信息交换平台 下页 上页 2 1 4按照交易对象分类 电子商务按照交易对象来分类 可分为 企业对企业的电子商务 B2B Business to Business 企业对消费者的电子商务 B2C Business to Consumer 企业对政府的电子商务 B2G Business to Government 消费者对政府的电子商务 C2G Consumer to Government 消费者对消费者的电子商务 C2C Consumer to Consumer 下页 上页 1 B2B电子商务 这是企业与企业 也称为商家与商家或商业机构与商业机构 之间的电子商务 B2B电子商务已经存在多年 发展最快 其中以企业通过专用网或增值网 VAN 采用EDI方式进行的商务活动尤为典型 相对而言 企业和企业之间的交易才是大宗的 是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方 这种类型是电子商务的主流 从动态的角度看 B2B的电子商务必将有较大的发展 下页 上页 2 B2C电子商务 这是企业与消费者 也称为商家与个人客户或商业机构与消费者 之间的电子商务 它主要是借助于因特网所开展的在线销售活动 近年来 随着因特网为企业和消费者开辟了新的交易平台 再加上全球网民人数急增 使得这类电子商务得到了较快的发展 目前全球B2C的交易额虽然不及B2B 但从长远来看 B2C电子交易将取得长足的进展 成为电子商务中最活跃的一部分 是今后电子商务发展的主要动力之一 下页 上页 3 B2G电子商务 这是企业与政府机构 也称为商家对政府 之间的电子商务 企业与政府之间的各项事务可以涵盖其中 包括在网上进行的政府采购 电子报关 电子报税 商检 行政事务管理和管理条例发布等业务 目前这种方式仍处于试验的初期阶段 但可能会有较快的发展 因为政府可能通过这种方式树立自己的形象 推行各种经济政策 通过示范作用促进电子商务的发展 我国的 金关工程 就是通过电子商务办理发放进出口许可证 办理出口退税 电子报关等手续 并以此建立我国以外贸为龙头的电子商务框架 促进我国各类电子商务活动的开展 下页 上页 4 C2G电子商务 这是政府与个人之间的电子商务 政府通过网络更有效率地开展向个人发放社会福利金 接收个人的网上报税等活动 这类电子商务目前还没有真正形成 但随着B2C和B2G电子商务的发展 各国政府将会对个人实施更为完善的电子商务服务 下页 上页 5 C2C电子商务 这是消费者个人之间的电子商务 主要是通过因特网实现个人财物的拍卖活动 个人的收藏品 二手品或其他财产等均可以通过网络拍卖实现其最高价值 下页 上页 2 2电子商务系统的结构 下页 上页 2 2 1电子商务的一般框架 电子商务是由计算机 通信网络及程序化 标准化的商务流程和一系列安全 认证法律体系组成的集合 是一种以互联网为基础 以交易双方为主体 以银行电子支付和结算为手段 以客户数据为依托的全新商务模式 是一个庞大的 复杂的社会系统工程 因此 首先应该建立一种面向系统工程管理和社会管理的电子商务概念结构 作为综合分析和研究电子商务的重要基础及框架 下页 上页 电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域 电子商务的技术支持分为三个层次和两个支柱 从最基础的技术层次到电子商务的应用层次分成网络层 消息 信息发布层 一般业务服务层三个层次 三个层次之上是特定的电子商务应用 两个支柱是各种技术标准和安全网络协议 公共政策及法律 下页 上页 下页 上页 1 网络层 网络层是电子商务的网络硬件基础设施 是信息传输系统 它包括远程通信网 有线电视网 无线通信网和因特网 远程通信网络 Telecom 包括公用交换电话网 PSTN 公用数据网 PDN 综合业务数据网 ISDN 等 无线通信网 Wireless 包括移动通信网 微波通信网和卫星通信网 因特网是计算机网络 由骨干网 城域网和局域网等层层搭建而成 使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体 目前 这些网络基本上是独立的 有关机构正在研究将这些网络连接在一起 以改变数据传输线路的拥挤状况 下页 上页 2 消息 信息发布层 目前网上最流行的信息发布的方式是以HTML 超文本标注语言 的形式将信息发布在WWW上 HTML将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力 应用JAVA能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络 各种设备和各种操作系统 信息传送有非格式化 非结构化 数据和格式化 结构化 数据两种通信方法 非格式化的数据传送方法有传真 FAX 电子邮件 E mail 和文件传输服务 FTP 主要是面向人的 格式化的数据传送的典型方法有电子数据交换 EDI 等 主要是面向计算机系统 无须人的干预 信息的传送和处理可以实现自动化 比较适合于商贸活动中标准化程度较高的采购订单 发票 运输通知单等数据的传送 HTTP 超文本传输协议 是因特网上通用的消息传播工具 它以统一的显示方式 在多种环境下显示非格式化的多媒体信息 下页 上页 3 一般业务服务层 这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务 是所有企业 个人在网上进行交易时都会用到的服务 主要包括 安全和认证 电子支付 目录服务 咨询服务等 电子商务服务的关键是安全的电子支付 为了保证网上支付的安全性 就必须保证交易是保密的 真实的 完整的和不可抵赖的 有争议的时候能够提供适当的证据 目前的做法是采用信息加密技术 安全认证技术和安全电子交易协议来提供端到端的安全保障 下页 上页 4 电子商务应用 在上述三个层次的基础上 建立具体的电子商务应用 如家庭购物 企业的网上采购 在线营销与广告 网上银行 网上娱乐 视频点播 有偿信息服务 电子交易市场 供应链管理等 下页 上页 5 支柱一 公共政策及法律 与电子商务有关的公共政策涉及到电子商务的税收制度 信息的定价 信息访问权 隐私保护等问题 下页 上页 6 支柱二 技术标准和网络协议 技术标准定义了用户接口 传输协议 信息发布标准 网络安全协议等技术细节 是信息发布 传递的基础 是网络上信息一致性的保证 由于电子商务的全球性 非国际化的技术标准将会带来严重的问题 所以 许多企业和国际组织都已经意识到技术标准的重要性 正致力于联合开发统一的国际技术标准 如EDI标准 SET协议 TCP IP协议 XML标准 HTTP等技术标准和协议的制定就是例子 下页 上页 2 2 2电子商务的实现阶段和应用层次 电子商务的展开需循序渐进地进行 从企业经营和实现技术角度讲 电子商务走过了一个从简单到复杂 不断完善的过程 下页 上页 B2B电子商务发展阶段 第一阶段 利用因特网进行商情发布 第二阶段 企业内联网上的交流和协同工作 第三阶段 企业外联网上的商务交流合作 第四阶段 完整的电子商务应用 第一阶段 利用因特网进行商情发布 大多数企业最初都组建营销网站 把企业产品和服务信息推到因特网上 获取更多的贸易机会 提高市场竞争力 把电子邮件作为入门应用 用以简化并理顺公司内外的联系 这是企业走近电子商务的第一步 下页 上页 第二阶段 企业内联网上的交流和协同工作 这是企业内联网 Intranet 建设和实现办公自动化 OA 阶段 在内联网上开展信息交流 网上论坛 网上电子会议 收发电子邮件 实现信息共享和办公自动化等工作 使企业内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化 提高工作效率 降低经营运作成本 建立企业的管理信息系统 MIS 把企业内部与外部结合起来 形成因特网与内联网相结合的信息网络 下页 上页 第三阶段 企业外联网上的商务交流合作 把企业内部与外部结合起来 形成Intranet和Extranet相结合的信息网络 使得企业内部各部门之间 企业与合作伙伴之间 企业与供应商或分销商之间建立业务网络 进行商务交流 网上服务和连锁供应等 下页 上页 第四阶段 完整的电子商务应用 这是电子商务的成熟阶段或最高阶段 通过具有高度集成性 扩展性 安全性的全面电子商务解决方案 把买方与卖方 企业与合作伙伴等在因特网 企业内联网和外联网上结合起来开展全面的电子商务应用 下页 上页 完整的电子商务应用示意图 下页 上页 电子商务大致可分为三个应用层次 初级层次是指企业将计算机网络信息处理与交换引入一部分传统商务活动 代替企业传统的信息储存和传递方式 如 企业建立内联网进行信息共享 储存和处理一般的商务资料 通过因特网传递电子邮件 在因特网上建立网站 宣传企业形象等 初级层次的电子商务投资成本低 易操作 不涉及复杂的技术问题和法律问题 但所做的一切还不能构成交易成立的有效条件 或者还不能构成商务合同履行的一部分 下页 上页 1 初级层次 建立易于实施的可操作系统 2 中级层次 维系牢固的商业链 中级层次是指企业利用计算机网络进行信息传递 部分地代替了某些合同成立的有效条件 或者构成履行商务合同的部分义务 例如 企业实施在线交易系统 网上有偿信息的提供 贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等 在某种程度上 中级层次的电子商务使企业走上建立外联网 Extranet 的道路 中级层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题和法律问题 中级层次的电子商务是世界各国近期主要发展的目标 下页 上页 3 高级层次 实现全方位的数字自动化 高级层次是电子商务发展的理想阶段 它用计算机系统自动的信息处理和信息传输代替企业商务活动的大部分或全部业务流程 最大程度减少人工干预 一笔交易所涉及的信息由相关人员一次性录入 由电子商务系统自动处理后 按照交易的流程自动生成供内部或外部处理的相关单据或文件 从交易的达成 到产品的生产 原材料供应 贸易伙伴之间单据的传输 货款的清算 产品送货服务等业务活动均实现了一体化的网络信息传输和信息处理 高级层次的电子商务将B2B B2C B2G几种形式有机地结合起来 实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化连接 是企业未来电子商务的发展方向 下页 上页 2 3电子商务的中介服务组织 下页 上页 2 3 1电子交易市场 EM 电子交易市场 EM 是在因特网通信技术和其他电子化通信技术的基础上 通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序把买卖双方集中在一起的虚拟市场交易环境 EM成为连接买卖双方的枢纽 在电子交易中扮演着介绍 促成和组织者的角色 这一角色决定了它既不是买方 也不是卖方 而是按照法律的规定 买卖双方委托业务的范围和具体要求进行业务活动的交易中介组织 这类中介机构使得网络间接销售成为可能 它简化了市场交易过程 有利于平均订货量的规模化和交易活动的常规化 下页 上页 下页 上页 EM必须在法律许可的范围内从事交易中介活动 其经营的业务范围 物品的价格 收费标准等都应严格遵守国家的规定 法律禁止流通的物品不得作为合同交易的标的物 对明显无支付能力的当事人或尚不确知是否具有合法地位的法人 不得为其进行居间活动 EM应当认真负责地执行买卖双方委托的业务 积极协助双方当事人成交 在进行介绍 联系交易活动时要诚实 公正 守信用 不得弄虚作假 招摇撞骗 否则必须承担赔偿损失等法律责任 下页 上页 2 3 1电子交易市场 EM 2 3 2电子商务的物流服务业 物流是指物质实体 商品或服务 的流动过程 具体指运输 装卸 储存 保管 分类 包装 流通加工 配送及物流信息处理等多项基本活动 电子商务下的物流服务业为第三方物流 即为买方和卖方提供物流中介服务的专业化的物流企业 在整个供应链中起着承上启下的重要作用 物流是电子商务的重要组成部分 是实施电子商务的根本保证 观察世界各国电子商务和物流发展的关系不难发现 凡是电子商务发展比较好的国家 其物流发展水平一定较高 良好的物流环境为世界发达国家电子商务的发展奠定了坚实的基础 下页 上页 电子商务下物流服务业的功能可以分为传统的物流服务功能和增值性物流服务功能 传统的物流服务功能包括运输 保管 装卸搬运 包装 流通加工 配送 物流信息处理等功能 增值性物流服务功能包括便利性服务 快速反应服务 降低成本服务 延伸服务等功能 下页 上页 目前国内外物流服务业 1 仓储运输企业一般具备一项或几项物流服务功能 主要包括仓储型公司 运输型公司 物流快递公司等 下页 上页 2 物流配送中心 3 物流代理 1 仓储运输企业 企业类型 仓储型公司主要以各种公用和专用仓库为客户提供物品的存放 并提供在仓库内的搬运和装卸服务 保证货物在仓库内的安全 有的仓储公司还可以提供简单的流通加工 如大包装改成小包装 打印条码和标签等 运输型公司主要以各种运输工具 如火车 汽车 飞机 轮船等 为货物提供各种速度和形式不同的空间转移服务 客户可以根据自己的实际情况来选择不同的运输方式 为了提高竞争力 运输企业内外业务都要求提高信息化水平 通过业务自动化 网络化和集成化赢得用户 实现规模效益 下页 上页 物流快递公司在现阶段电子商务中发挥着巨大的作用 如果没有强大的物流快递公司及时将商品送到消费者手中 网上购物就无法正常开展 这种公司建立在较完善的信息平台上 它的网络覆盖一个较大的区域 可以为客户提供各种基本的物流服务和增值性物流服务 下页 上页 美国联邦快递公司 Fedex Fedex的服务范围涵盖占全球国民生产总值90 的区域 能在24到48个小时之内 提供门到门 代为清关的国际快递服务 公司无与伦比的航线权及基础设施使其成为全球最大的快递公司 向211个国家及地区提供快速 可靠 及时的快递运输服务 联邦快递每个工作日运送超过330万个包裹及超过600万磅的货物 其中99 属于限时快递 其在全球拥有超过14 3万名员工 4 3万个投递点 640架飞机和4 5万辆车辆 公司内部的专用网络每天可以处理5400万宗交易 通过网络提供的信息 公司可以对商品交易的全过程 从客户订购一直到货物送到客户的手中 了如指掌 Fedex成功地利用业务电子化获取较大的收益 下页 上页 单击此处访问Fedex网站 下页 上页 2 物流配送中心 物流配送中心在整个供应链中起着极其重要的作用 物流配送中心不但具备物品的储存 分拣 加工 包装 装卸 搬运和送货等功能 还负责整个供应链的情报工作 所以物流配送中心是商品的物流中心和信息中心 属于综合性物流企业 下页 上页 3 物流代理 物流代理一般指本身没有固定资产但仍承接物流业务 借助外界力量 负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式 这类公司主要为特定或不特定客户提供各种物流代理服务 包括为客户提供信息服务 从别人处取得的信息 运输服务 租赁车辆 仓储服务 租赁公用和专用仓库 配送服务等 以赚取服务费为主要收入 物流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围 分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业 功能性物流代理企业 包括运输代理公司 仓储代理企业和流通加工代理公司 下页 上页 2 3 3网上银行中介服务 在电子商务中 随着网上商店和上网人数的增多 资金流已成为电子商务发展的主要障碍之一 迫切需要金融业进入网络提供支付中介服务 目前 全世界已经有200多家银行开展了网上银行业务 据国外一些权威机构的统计数据表明 2000年网上银行业务占传统银行业务量的20 左右 其中网上支付结算占了很大的比例 下页 上页 网上银行是在因特网上虚拟的银行柜台 能全面实现无纸化交易 使用电子货币进行网上支付 所有的纸质文件的邮递变为通过数据通信网的传输 服务方便 快捷 高效 可靠 可以在家里开立帐户 进行收付交易 网上银行实现24小时在线服务 操作简单易用 经营成本低廉 根据国外一些专业调查公司报告 网上银行的经营成本只相当整个营业收入的15 至20 而普通银行的经营成本占收入的60 左右 在因特网上进行每笔交易的金融结算成本不超过13美分 在银行专用的个人电脑上处理一笔交易的成本则达到26美分 电话银行服务的每笔交易成本为54美分 而银行分理机构处理每笔交易的成本更高达108美分 下页 上页 网上银行的功能主要包括对外发布公共信息和提供金融中介服务两部分 金融中介服务有查询类服务 申请类服务 内部转账类服务 外部付款类服务 预约服务和网上购物 下页 上页 2 3 4电子商务的信息服务业 目前电子商务的信息服务业主要包括因特网服务提供商ISP InternetServiceProvider 和因特网内容提供商ICP InternetContentProvider ISP又有为交易主体提供因特网接入的服务商IAP InternetAccessProvider 和以资源外包方式为交易主体提供网络平台的服务商IPP InternetPresenceProvider ICP按照服务对象和提供信息内容等来分类 又包括网上媒体运营商 数据库运营商 信息咨询商和信息发布代理商 下页 上页 1 因特网接入服务商IAP 因特网是由骨干网和接入网两个层次构成的 骨干网包括核心路由网和边界路由网两部分 核心路由网是由数个巨大的单一广域网通过自己的接口进行互联而构成的多边星型网络 核心路由网的重心随着因特网的不断扩大也在不断地迁移 因此 因特网并没有一个真正的中心 接入因特网的用户 一般是同接入网打交道 由此产生了因特网的接入服务中介IAP 下页 上页 接入服务商IAP分为底层的物理网络提供商和上层的网络接口提供商 前者如同因特网接入服务的批发商 一般其营建的TCP IP的逻辑网是由多种电信网段组成的 其日常业务主要是维护路由 监测通信质量 保持网络通信畅通 并在此基础上统计流量 进行计费工作 其收入主要包括向网络接口商收取入网基费和流量费 向大企业收取因特网维护费等 后者的业务是基于物理网络提供商的 就如同因特网接入服务的零售商或物理网络提供商的产品代理 他们的日常业务主要是保护接入部分的线路畅通和通信质量 如用户的账户维护 统计流量和计费 向客户提供接通时间 通信流量和收费情况的查询 其收入主要是基于服务的 主要包括接入用户的月租费和超