东方邦太培训手册.doc

章25第四章36XX酒店管理整体方案.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36can现场总线论文.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36酒店加盟方式.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36金牌员工培训.ppt(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36中国移动应急通信网络抗洪水型超级基站验收规范.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36危险源辩识与风险评价.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章368如何有效处理顾客投诉.ppt(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36JX443_专用攻丝组合机床的设计毕业设计正文.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36基于波形识别技术在电压表中的应用研究.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36中国移动应急通信网络抗震型超级基站验收规范.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36单片机步进电动机控制系统设计01.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36高层建筑智能保安监控系统的设计.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36神华神东电力郭家湾电厂2300MW工程1.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36新建铁路太中银IV标吕梁山隧道实施性施工组织设计.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企东方邦太员工培训手册目录：一. 公司简介二. 东方邦太员工行为规范三. 东方邦太员工工作职责四. 产品知识五. 设计篇六. 导购篇七. 安装篇八. 体验营销一.公司简介南京邦太家俱制造有限公司是一家集产品研发、设计生产、销售和服务为一体的综合型企业，目前以整体橱柜、民用高挡家俱、人造石精细加工等为主要产品。东方邦太橱柜已成为立足及辐射全国的厨柜品牌，“东方”代表品牌的国别定位，“邦太”则代表我们民族礼仪，我们要做的就是具有中国特色、体现民族风格的整体橱柜，为改变中国人的厨房生活环境而努力。公司坐落于秦淮区金家圩58-1号，占地28000平方米左右，拥有全套由德国引进的世界最先进的全自动生产流水线，并先后与国内外数百家名材料和五金构件商达成合做伙伴关系，精良的设备、先进的工艺，铸就了“东方邦太”产品的卓越品质。生产经营中，公司始终贯彻“六高准则”，即管理高要求、生产高效率、员工高素质、技术高水平、产品高质量、营销高流通。努力创造“五位一体”新“东方邦太”模式，（即企业文化、高科技、优化管理、产品、生活空间）。密切跟踪国际潮流，深入吸取行业精髓，捕捉适合生活应用需要，拓展产品市场空间，全方位巩固“东方邦太”优秀产品品牌形象。 附:整体厨房论述整体厨房：以人性化需求为主导和出发点，以环保、健康、安全为前提，集中厨柜、灶具、吸油烟机、消毒器具、冷藏电器等多种功能性设施于一体，创造和谐、自然、舒适、的厨房生活氛围，体现有形产品和充分感受创意生活情趣观念的智慧化统一体。1空间整体：空间布局与款式设计的理念系统化、集约化、人性化、个性化、对上、中、下、边、角、肚等空间进行集成化布局与设计2 功能整体：油烟处理、清洁消毒、食品加工、冷藏、垃圾处理、空气调节、水净化、管线界面、自洁、贮存、中央控制、网络化、智能化、模块化、健康环保、省时省力、娱乐化3部品整体：吸油烟机、燃气灶、烤箱、消毒柜、厨柜、冰箱、洗衣机、热水器、微波炉、智能照明系统音响、DVD、液晶显示屏、免提电话、二. 东方邦太员工行为规范形象要求专卖店员工在工作时间内形象必须保持干净整洁、举止文明、精神饱满.1.男性员工要求如下：工作时间内着统一工作服，要求整洁干净，佩戴相应的工作牌证；上衣扣子全部扣好，衬衫的领口、袖口保持整洁，领带打正，裤子常洗常熨，口袋里不宜放太多东西；皮鞋要求干净有光泽，其它面料的鞋，鞋边及鞋面保持干净，袜子宜着深色系；注意个人卫生，无异味；保持脸部清爽、口气清新；保持头发整齐干净，不可梳奇异发型及染发； 保持指甲短于指尖。2 女性员工要求如下：工作时间内着统一工作服，要求整洁干净，佩戴相应的工作牌证；口袋里不宜放太多东西；皮鞋要求干净有光泽，其它面料的鞋，鞋边及鞋面要保持干净，鞋跟不超过5厘米；不染奇异发型，短发不过肩，长发应扎成马尾；保持指甲短于指尖.不可佩戴怪异及超过两件以上的饰品，不可浓妆艳抹上岗，香水味不宜太重。3 其他行为的礼仪规范1）行为规范：专卖店员工应时刻保持良好的态度、真诚的微笑、文明的话语，决不允许与顾客发生争执，使用污言秽语；营业区内不得吸烟、吃东西、不可高声喧哗以及做出其它一些不文明的行为和举止；各专卖店员工应养成良好的遵守纪律的习惯，在工作和学习中不断努力提高自身的素质，创造能博得客户信赖的关系。站在被咨询时应保持正确的站立姿式，精神饱满面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对距样柜五米以内的每一位顾客以及五米以外的顾客目光接触时都应主动点头微笑示意，在征询顾客意图后，站在距样柜约70厘米处为顾客介绍产品。听在听取顾客提出的问题或咨询时，注意力集中，目光时刻保持与顾客交流。仔细聆听三部分内容：1）顾客所说的话2）听到顾客没说却想说的部分3）顾客想说却不会说的部分。说在为顾客讲解时应态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客的询问；熟知产品性能，针对顾客的询问用普通话或方言进行详细的讲解，不贬低同类产品，不能只强调自身产品的卖点和优点及服务保障；语气柔和，不流露出不耐烦的情绪，禁说商业服务行业忌语；不强留顾客勉强介绍。做店内人员应每天提前半小时到达工作岗位，将展厅及展厅陈列样品打扫，擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，整洁清爽。 给顾客介绍产品或进行现场演示时，动作轻盈，准确，要轻拿轻放，爱惜产品。2）接打电话礼仪规范：电话铃声响二声时， 最接近电话的员工必须立即拿起听筒说：“您好，东方邦太”，注意通话过程中的礼节礼貌及用词规范，不得与顾客发生任何形式的争执。受话人的确不在的情况下，在得到致话人许可的前提下将电话内容记录在案，事后将有关内容及时转告受话人，紧急事情应及时报告专卖店店长。不得利用专卖店电话与亲友聊天，谈私事，电话尽量长话短说。员工在接待客户投诉时必须耐心地听取客户的意见，如事件须紧急处理又超越自身权利时，应立即通知上一级领导.3）其他要求：不能在店内打闹嬉笑，关系过分暧昧。不能在接待顾客时接打电话或面对顾客发短信、玩弄手机及其他物品。不得问任何不礼貌或让顾客感到不愉快的问题，以及做出一些让顾客难堪的举止。在专卖店营业区域不得袖手、背手或将手插入口袋等。4）礼貌用语：您好！欢迎光临东方邦太展厅，感谢您的光临，欢迎选购东方邦太产品。请您这边走。感谢您的光临，再见。顾客离开时应送到店门口并目送顾客离开。促销员在咨询时，要用普通话向顾客介绍产品，如果顾客说方言，应立即换用方言与对方交流。员工基本素质要求：1）东方邦太企业的代表者：作为东方邦太的每一位员工,要建立对东方邦太品牌、东方邦太企业文化、东方邦太产品的忠诚度。要有积极的工作态度和饱满的工作热情。对自己的工作要有强烈的工作热情。对待顾客要易于亲近，有很强的亲和力。在工作中要有反应要敏捷，对顾客的购买心里要有一定的洞察力。在处理客户抱怨时能保持冷静的头脑并有良好的忍耐力，做到不卑不亢。有良好的人际关系，善于与同事合作、沟通。工作谨慎、谦虚、诚实并具有上进心。有良好的自信心和对待失败百折不挠的精神。有为顾客服务的服务意识和服务精神。有独立的工作能力，并对工作有一定的创造性思维。您的举止代表着邦太的形象，东方邦太的品牌及当地加盟店自身的形象，所以要确保服务的质量，使用户在“信赖“基础上选购我们的产品。2）顾客的生活顾问：一位优秀的东方邦太人，不仅在服务、业绩上有好的表现。同时还应该是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助，真正成为他们的生活顾问。三.东方邦太员工工作职责 1清洁：产品和展示架应每天擦拭，确保光亮无尘，展示架和促销架表面应无污迹。产品表面无须任何清洁用品。只用软布擦拭即可，经常擦拭才会更加光亮。2、 POP广告：店内广告要布置的生动丰富，每天检查，发现掉落或缺少及时补充。3、 产品展示：样品展示要齐全，出现缺样应及时补充，发现样品松动情况，要立即紧固，对于样品歪斜现象要立即校正。不能任意改动货品位置，而造成版面留下螺丝眼，影响展示形象。4、 灯光：营业时间内确保室内灯光亮度，发现灯管破损要及时处理，注意射灯和镜灯要全部可以亮。5、 饰品摆放：样品上要合理摆放饰品，即告诉客户该产品功能，又使整个店面布置生动化。6、 整体布局：清洁工具和用品不随意摆放，接待桌和收银台要时刻保持整洁，整体总局要定期做一些调整，不断以“新”面貌出现。7、 对出现的售后问题，要主动与公司联系解决，不许搪塞顾客；8、 详细全面掌握公司的产品知识及价格向客户介绍，引导顾客消费。9、 初测及复测时间和客户确认好，如有特殊情况不能按时到达客户家，应及时和客户沟通联系；10、 面对任何客户，我们都要微笑以待，定单后要主动与客户联系。测量后3天内出图，并及时联系客户看图；11、 向客户介绍产品时应主动演示产品的功能，程序，若因价格介绍错误，造成公司经济损失，应由当事人自己补偿12、 良好的店面形象和产品展示是品牌销售中最基本的要求，这不仅是吸引客户注意并进一步了解市场动态的重要因素，也是品牌价值的一种体现。13、 小故事：顾客何处不满意：一位顾客来到某东方邦太专卖店。门市可谓十分整洁，营业员小李的态度也十分热情，讲解也非常的周到，可是顾客还是礼貌的离开了。问题出在何处呢？刚好在场的店长追上顾客，经过询问，顾客是发现吊柜箱体内侧有一点污垢，因而下意识的做出了不信任的判断。可见的些问题并非很明显，却可能会影响到最后的结果。四：东方邦太厨柜产品知识 1东方邦太柜体材料 a.奥地利爱格板908 ：产品环保要求达到欧洲E1级标准，柜体18mm厚，具有独特的白色木纹。（爱格集团是欧洲最大的装饰板材制造商之一，总部设在奥地利，在欧洲有十四家大型工厂，产品遍布世界各地。爱格板被广泛用于板式家具和厨房家具。特别在注重保护自然资源和环保的欧洲最为流行。爱格是由德文EGGER中文音译而来，已在中国注册。）b.吉林露水河板：吉林露水河防伪环保柜体18mm厚，产品环保要求达到国标E1级标准。目前有二种颜色：暖白，咖啡榉。c.东方邦太暖白：柜体18mm厚，产品环保要求达到国标E1级标准，目前有一种颜色：暖白。柜体板上带有“OBT东方邦太”防伪标识。2柜体结构：背板为特厚3mm密度双饰面板，特别采用背板插入技术，开槽后将背板插入，避免了与墙体的直接接触，从而能更有效的防潮及保护柜体。柜体用木榫三合一机体连接，由于木榫的材质与柜体相同（同为木质），所以其含水率、膨胀率等系数是相同的，这可以保证柜体与木榫始终是紧密连接的。这样可以避免偏心连接件与柜体连接不紧密因而会吸收空气中的水分而造成的柜体变形，延长柜体的使用寿命。独特采用预埋件技术。预埋件可以使螺丝不直接作用于板材，增加了螺丝的卧钉力，增加了门板与柜体的结合强度，保证了门板的使用寿命，箱体前封边采用德国瑞好的防尘防蟑静音封边条，解决了关于噪音的问题，同时再小的蟑螂也钻不进我们的柜子里。吊柜铝框门采用箱体免拉手线条，解决了铝框门装拉手玻璃易碎的问题。附： A刨花板:刨花板是把木板材植物原料经过专用设备加工成一定的形态的刨花，加入适量的胶粘剂和辅料，在一定的温度和压力下，压制成大幅面板材。刨花板从综合利用木材、节约自然资源来看，具有重大的意义，1m刨花板可代替3m原木使用，同时由于刨花板卓越的性能为板式家具提供了基材，对家具工艺结构的改造起了积极的促进作用。具有以下主要性能：、1、 具有良好的机械加工性能，版面均匀，体积质量比较适中。2、 刨花板的握钉力良好，翘曲变形小，尺寸稳定性好3、 硬度强，板材的吸水膨胀率底B:中密度板：中密度纤维板是将经过挑选的木材原料加工成纤维后，施加脲醛树脂和其他助济，经特殊加工制成密度为0.50.88g/cn的一种人造板材。 2 门板板材：1）东方邦太双饰面板（三聚氢铵）：防火、防潮、牢固、耐刻划、性能价格比高、密铵树脂面。花色品种多，表面耐高温耐磨，易清洗，特别适合中国油烟式厨房，相比防火板而言，价格适中，且两面贴双饰面.我们东方邦太的双饰面板主要以奥地利的爱格板,意大利可丽板为主。EGGER板是公认环保级别最高的产品。甲醛含量符合欧洲E-1级标准，公司已生产E-0级，超E-0级等更高级别环保产品。（爱格集团是欧洲最大的装饰板材制造商之一，总部设在奥地利，在欧洲有十四家大型工厂，产品遍布世界各地。爱格板被广泛用于板式家具和厨房家具。特别在注重保护自然资源和环保的欧洲最为流行。爱格是由德文EGGER中文音译而来，已在中国注册。）可丽系列门板，源于意大利可丽系列的5种颜色常备库存，由欧洲港口直接进口至上海。所有的可丽系列MFC由最好的品质的原料和一流的加工工艺制成，并达到欧洲E1级标准。公司的时尚情缘系列，采用意大利进口门板，具有很强的视觉冲击力和时代感。 国产系列的双饰面板有我们公司的米拉米，皮纹拉丝系列等 （ 此产品的交货周期为13 天）2）模压吸塑门板（高光/亚光PVC模压吸塑）：镂铣图案，可塑性强，没有封边，一次成型，密封性更强，色泽丰富，形状独特，选用的饰面材料源自韩国，防水性高，表面抗冲击力性更强，表面硬度可达到3H的标准。（3H为硬度的最高标准，普通的材料是达不到此标准的），采用德国全进口胶合剂，达到环保标准，粘附力强。PVC膜压吸塑有台湾膜、日本理研三维膜、德国膜、韩国膜等。但根据市场销售的情况、价格等因素，我们主要销售德膜，韩膜及台湾膜，它在质量、价格、颜色等性价比上均优于其他膜，德国膜质量好，但价格高，可根据客户自身情况另行选择。我们膜压板是选用国内知名厂家基板（其密度70型以上）、德国赫密特原装胶水（耐侯性90C）KLUNGIN进口膜压设备，保证了每一块门板的卓越品质。PVC膜压吸塑门板是欧洲柜门三大主要材料之一。以中密度板为基材，用进口PVC贴面经热压吸塑后成形。进口的PVC膜一般厚度为0.30.5MM。在280度的真空状态下吸塑而成。PVC膜压板具有色泽丰富、造型独特的优点。由于经过吸塑膜压后能将门板四边封成一体，也不需要封边，国外称之为无缺损板材。我公司的展品北极风光系列采用的是MG-13台湾高光冰蓝膜，配套特有的门板拉手洗槽工艺，加上独特的月牙型拉手，使本套产品极具时尚艺术感，很受年轻人的喜爱，北欧风情采用M82德国香草膜，而M82香草黄极富欧洲风格，用材的讲究、精制的工艺，独特的造型使此套产品倍受格调高雅、成功人士的青睐。（德国雷诺丽特股份有限公司（Renolit AC）是世界上最大的高效装饰膜生产商之一。公司与1946年成立，现拥有2000多名员工，分支机构遍布世界16个国家和地区，其产品雷诺丽特高效装饰膜是国际知名品牌，已被广泛应用于世界各名优产品之中）我们指定吸塑门板厂家是宁波的柯乐芙有限公司。（ 此产品的交货周期为18-22 天）3）东方邦太烤漆：基材国标E1级中密度板18mm厚板一、 加工工艺 烤漆必须经过26道复杂生产加工工序完成，其中缺一不可，（下料-修边-底灰-干磨-做-次背-漆底-修边-滚边（全自动漆涂设备）-打磨色面-修边-上二次色-如果闪银做闪银-上面二次-钢化处理-修边-修整余漆-做背面-修整边角-干磨-240#水磨-360#水磨-800#水磨-1500#水磨-2000#水磨-抛光二次-质检-包装）需配备全自动电脑滚涂设备，钢化箱，定位打磨系统先进设备。我们东方邦太的烤漆是采用的华润漆。表面的厚度达到0.5MM. 烤漆面板根据表现处理可分为钢琴烤漆，金属烤漆门板两种。 钢琴漆是以素色为主，金属烤漆门板做了闪银处理。目前我们公司在烤漆门板上研发出了9种门型，供客户选择。 烤漆门板的色彩丰富艳丽，具很强的视觉冲击力，多种色调可根据自己的性格特点任意搭配，易清洁，手感好。四周都是烤漆同质，但烤漆不耐磨，不耐撞击，这是所有烤漆系列门板的最大弱点，目前在技术上还没有突破。 （ 此产品的交货周期为16-20天）4）UV面板：基材：采用E1级中密度板UV漆：紫外光固化（UV）面漆涂料主要由进口合成树脂，光引发剂、助剂等进口原材料组成，喷涂后经紫外光照可迅速固化成膜。它的表面膜不会脱落，有着高强的硬度及耐洗刷性。具有“相当耐磨”和“无色差”特性，弥补了普通烤漆的两大致命弱点。但它四周有封边，而且在它的门板上不能做造型，一般市面上的板的价格也不是很高，已其成为大众消费品。 （ 此产品的交货周期为13天）5）金属板： 金属饰面表面由耐磨合金面贴面而成。耐化高温、耐腐蚀、防撞击、划伤，日常维护简单，只用清水或无刺激的清洁剂擦拭即可，极具个性风采与时代感，冷静气质给烦劳的厨房生活带来清凉气息。我们东方邦太所用的金属板是由比利时的帝王板。四周采用的是亚克力的封边。 （ 此产品的交货周期为13天）实门门板： 我们目前实门门板的供应商是由国内具有较强实力的厂家直供，目前实门门板主要有花梨木压花，樱桃木，美国白栓。3台面板材：一般实体面材是厂家按一定的比例配好的化学粉料放在玻璃模具上，先经过震动，让各种粉状化学料均衡地分布在，然后在真空的环境下压制而成。标准板的规格为760mm*2440mm*12.7mm,进口的成型板的尺寸为760mm*3680mm*12.7mm实体板材分类及及各自成分A 纯亚克力实体面板：是指它的主要有机骨架由（甲基柄烯酸甲酯类MMA），不使用其它的不饱合聚酯成分而仅使用甲基柄烯酸甲酯，再加上填料（一般由氢氧化铝，二氧化硅，碳酸钙，它们都是无味，无毒，无臭的白色粉未），及颜料通过三相交聚合反应而成。此A类台面的生产设备，管理与工艺控制等各方面的限制条件都比较严格，目前在品质、质量、色泽上做的较好的品牌有韩国三星，LG，韩耐，美国杜邦等。B复合亚克力实体面板：是指它的主要有机骨架由甲基柄烯酸甲酯类PMMA和不饱合聚酯（POLYESTER）组合而成，再加上填料，颜料通过三相交聚合反应而成。目前在国内做的复合实体面板由广州蒙特丽米兰、上海康尔等。C树脂实体面板：是指它的主要有机骨架由碳酸钙，间领苯树脂、填料，颜料组合而成，它在成色，耐磨度，硬度都不及纯亚克力和复合亚克力板。 一般正常的实体面板都具有无毒，无放射性，不渗透，容易修补，异型加工，无色差等优点，由于这些优点广泛应用于厨房的台面和家装的装饰面材上。区分人造石台面的优劣： 1重量 面积、体积同样大的台面，台面质量越好它的重量会越轻。 2光洁度 台面质量越好，它的透光度也会越好 3颗粒分布 优质台面的颗粒分布比较均匀，且反面也有很多颗粒状分布 4平整度 优质台面从侧光看过去，表面很平整石英石 石英石是由石英和矿物颜料，树脂和其它添加剂组成，36道复杂的表面抛光工艺，使其表面近似于天然的花岗石，超硬度表面，无论是光泽，质感还是对各种液体特质的防渗，防污能力都是天然石或其它人造成所无法比拟的，是世界上广泛运用于厨房，它具有刮不花，不污染，抗腐蚀，抗褪色等优点，但它的目前的价格比较高，一般在2000左右一米防火板台面耐磨、耐冲击、耐高温、价格低但不可以做无缝拼接。不锈钢台面虽然它的表面具有很强的硬度，但手感冷，怕划伤、有拼缝。4. 五金配件：五金配饰件对厨柜的重要程度就像骨骼对人体的重要性。它将直接影响厨柜的综合质量，对于厨柜的正常使用及其使用“寿命”产生很大的影响。1）铰链：奥地利BLUM 铰链：在频繁地开关橱柜门的过程中，最要经受考验的就是铰链。它不但要将柜体和门板精确地衔接起来，还要独自承受门板的重量，并且必须保持门排列的一致性不变。钢质，表面镀锌，力臂长约60mm65mm，10KG载重下10万次开合不变形；我们所使用的标配东方邦太是专门特殊定制并经过高温盐雾处理的铰链，确保可开关十万次（欧洲标准为八万次）；其防锈能力已达欧洲最高标准；使用十年可保证柜门不下垂；开关厨门静音，无杂音。2）豪华阻尼抽屉导轨：德国“blum” 豪华阻尼滑轨：阻尼抽屉拥有的缓冲技术和自动关闭技术，可以让盛满物品的抽屉在滑轨上到达5cm回弹点时经过缓冲后自动关闭，不仅可以避免抽屉内的物品互相碰撞，而且还不会引起抽屉的反弹。阻尼抽屉有着独特的特性越重越滑，轻轻一推，负载50公斤重物的抽屉就可以缓缓地自动关闭。BLUM采用高强尼龙滚珠，滑动后不会产生铁屑；其它产品则采用传统的钢珠滑动；轨道表面镀锌层厚度BLUM可达到12微米，其他产品一般最厚为9微米；BLUM抽屉的左右间隙相对也比较小。静音：柔滑，手感好，阻尼效果好（与无阻尼滑轨对比），精确的工艺：把上下的抽屉全部抽出，抽屉外面整齐（体现工艺精细水平），牢固：承重力强，打开抽屉可承重80KG。4）吊码：拉力：承重力110KG，耐用：使用20年，由原来的外露式变为隐藏式，其承重能力更大，而且使厨柜箱体内看起来更加美观。5）气撑：（韩国卡普柯）：材料：高压ABS塑料和不锈钢，向上支撑门板，便于取物，与随意停相比更有安全保障，非常轻便，只需轻轻一碰便可轻松取物6）层板托：带卡口的自锁功能（防止层板脱落和倾覆），稳固7）铝制踢脚板：特别引进铝制踢脚板，防止柜体受潮损坏。金属材料不易老化，保持长久寿命8）水槽横檔：铝合金，铝合金横担与普通木质横担比起来，可以更好的起到加固和承重作用，增强柜体的承重力。铝制材质能更好的防锈，防腐蚀，便于清洁，延长柜体的使用寿命。铝合金横担可以避免水槽质量过重而造成的台面开裂问题。9）防撞条：箱体正面嵌入防撞、防蟑条，使柜门关闭时与柜体的冲击力得到缓冲，消除关门噪音。可以有效地防止虫子钻进柜子，保证了柜子的卫生与安全。更有效地增加了柜体的密封性。10）孔位盖：所有孔位全部加装封盖。箱体板上有排钻孔位，如果没有封盖，那么潮气会慢慢渗进箱体板内，加了孔位封盖，可以达到更加环保、安全。使柜体看上去更加的美观，是美观与使用的完美结合。尘角：特别加入柜体防尘角，可以保证清洁时无卫生死角，使清洁工作变的更加方便、轻松11）沥水盘：特别加入沥水盘，避免盘碗中的水直接滴于柜体上，更加有效的保护了柜体，延长柜体的使用寿命12）铝积水纸：用于标准水槽柜水槽下面，起到防水、防潮的作用五：设计篇1 厨房测量设计原则2 测量设计过程中应避免出现的各类问题3 具体厨房测量（初测 复测）方式 4 具体厨房测量步骤5 厨房的标准化设计6 产品设计要点7 厨房设计常见的错误码及设计注意事项8 标准图纸与下单规范（柜体表与门板表）9 所有图纸及安装注意细节与安装人员的交底厨 房 设 计 知 识一 厨房测量设计原则：尺寸为大、细节为王、正确引导、满足需求。1 尺寸为大，在厨房测量与设计过程中任何关键尺寸的差错都将导致最终产品的差错。2 细节为王，在厨房测量与设计过程中任何关键细节的忽略或信息传递错误都将导致最终客户的不满意。3 正确引导、满足需求。用正确的方法了解客户，用正确的方案引导客户，用正确的流程服务客户，用正确的优质产品和服务满足需求。二 在厨房测量设计过程中应注意避免出现的各类问题1 由于设计问题造成客户不满意主要反映在以下几个方面：2.1热水器与水槽柜的位置不合理：热水器吊柜靠水槽太近，造成使用不方便。2.2转角处安排了抽屉，未用调节板，抽屉拉不开。2.3消毒柜、微波炉，冰箱与灶具离得太近。2.4煤气表吊柜下部放冰箱，有时高度位置不够。2.5插座的位置在两柜旁板中间，无法使用。2.6下水道位置和方向不对，柜无法安装。2.7所选配件与柜体不配套，放不进。2.8转角处门打不开。2.9拉手规格、型号、数量不祥，安装方法未标明，无法安装。2.10手工绘图很漂亮但与实际情况不符，安装后客户不满意。2.11灶、水槽大于柜体，造成无法安装。2.12热水器应尽量装高，柜体要装成活动的，便于今后维修。2由于沟通不当造成客户不满意主要反映在以下几个方面：5.1对于客户提出的不合理要求，没有书面协商意见。5.2对于客户提出的非本部所能解决的合理要求，未能正确传递、跟踪到位。5.3过于迁就客户而造成客户不满意。5.4向客户介绍最终方案时不详实，造成客户误解。5.5因小失大，小的改动未征得客户同意造成客户意见很大。三 厨房测量：1 精确测量和有效沟通1.1比与客户预约的时间早30分钟到达，严禁失约。1.2画五面图（一平面，四立面）并标全尺寸线。1.3平面图须准确清晰，尺寸线要开阔、清晰、精确并确保不漏项。1.4量尺寸时细心、静心、耐心，并注意关键面的尺寸差异对厨房安装的影响1.5尺寸标注按先大后小、先左后右的顺序，高度注意尾数的准确性，标注方向向上、向左，标注单位一律用毫米（mm），严防大尺寸尾数差错。1.7当平面图无法标注和表达时，必须应用相应的立面图来标注清楚。1.10技术说明要详尽、简明且决无岂意。若顾客要购买其他公司的配件及电器一定要事先锁定品牌、规格、尺寸，详细确定与橱柜的配合结构和尺度。1.11墙体结构一定要了解清楚，发现有些墙体不能装吊柜时，一定要与客户书面商定确保安全的吊装方式。1.12了解顾客是用哪种气种（煤气、液化气、天然气等），确保正确选购燃气具。2 具体测量方法：2.1厨房室内大的净空尺寸的测量，测量位置为地面和850mm高度处：里口、外口各量一次，最小尺寸为柜体布置参考尺寸2.2台面尺寸的测量，测量位置为地面向上850mm高度处。柱子的偏差值应用直角尺靠准量定；墙拐角和偏差大的柱角应锁定并精确标注三边尺寸； 2.3水、电、气管线及设备工况尺寸的测量，应首先与客户商定正确的位置，既要保证客户必备电器接口，又要留足移动电器接口，并要确保橱柜的顺利安装。尺寸标注要详尽、精准，符合国家相关规范。供电的进线容量一定要满足未来电器安全使用的要求。3 具体测量步骤：3.2先画好五面图（一平面，四立面）并标全尺寸线。3.3应采用统一的厨房厨房工况符号表（见附图2），标明烟道、落水、插座、热水器等工况的准确位置。3.4按照尺寸标注线依次测量。3.5尺寸标注按先大后小、先左后右的顺序，高度注意尾数的准确性，标注方向向上、向左，标注单位一律用毫米（mm），严防大尺寸尾数差错。案例四 厨房的标准化设计1橱柜的通用技术规范1.3柜体板为18mm厚；1.4踢脚板高100mm;高脚无踢脚板,分150和240两种。1.7台面档板宽度600mm；1.9背板用3m双贴面三聚氢胺板；1.12台面下口与底柜门上边间隙为2mm，门板宽度方向间隙为2mm；1.15地柜柜体深度560mm，门板厚20mm，台面深600mm；1.17地柜与吊柜之间距离正常为650750mm（应考虑主人身高来定）；1.20半高柜高度与吊柜底部平行，正常尺寸为1350mm；1.28转角柜： 1.30微波炉柜： 优先放在半高柜或高柜中，亦可设计在地柜中；1.30.2 如果必须放在吊柜时，柜高900mm，柜深440mm，柜宽600mm，后留40mm散热隙，靠边设计安装，见光处加侧立板；2.4吊柜用背板前移的办法让管道，整底板（现场挖），借用其两侧柜体或墙壁固定。2.8变化在视觉重心两侧（或0.618处即黄金分割点）。 视觉重心：对称点或黄金分割点处。2.10转角柜离墙50mm。2.11在不影响上下对正效果的情况下，地柜调节板尽量放在转角处（便于安装。）2.12在精确测量的前提下且墙壁装修十分规范时总长减去10mm，吊柜可不用调节板（但可能有非标柜），非标尺寸（10mm）可用油烟机上挡板调节。2.13冷热水管与洗涤池龙头接口及阀门的安装高度为500mm，以便于洗涤池龙头软管连接。电气线路布置时，地柜嵌入电器使用的插座距地面高度尺寸为300mm，台面使用的电器插座距地面高度为1300mm，与吊柜配合电器的插座距地面高度为2000mm，供油烟机使用的插座距地面高度为2300mm。2.15煤气表的高度应尽量安排在吊柜或底柜内，位置应便于安装柜体。柜体设计应充分考虑其开关及读表便捷，煤气表柜可无背板和顶板，采用玻璃门或百叶门，煤气管应尽量协调到合适的位置。3 产品设计要点3.1准确地测量厨房平面，标准尺寸，规范、全面、精确3.2准确地标明供电，给排水、供气、排烟、插座、管线、接口位置和各自的用途。3.3认真了解客户目前和将来在厨房内的配置：灶具、排烟机、水斗、冰箱、洗衣机、洗碗机等各种配件的情况（在利用现有空间的情况下，尽量为将来需求留出必要空间）；3.4与用户共同商定厨具的平面布置和配件接口，在满足用户要求的同时，科学艺术地引导客户，力争美观与实用的完美结合。3.5以标准柜来协调非标准柜，以尽可能少的元素组织丰富、实用的造型。厨房平面、立面、管线位置的标注尺寸，必须是室内装修结束后的最终尺寸，尽可能使每一个柜都有名称和具体的用途，以画龙点睛的变化，来提高整体设计的档次；3.6厨具色彩搭配和拉手配置，应在正确引导客户的基础上，充分满足客户的心理要求，其中，色彩搭配应向客户展示彩色立体效果图。3.7根据用户特殊要求设计的部分，应由客户单独签字认可。3.8整体设计方案确定后，应经过自核、互核、专核和用户认可等程序后，最终经总负责人批准方可交付公司生产。3.9应不断追踪市场厨具在款式、配件、色彩搭配、新材料应用方面的最新动态和趋势，使产品设计与时代同步，与市场接轨，确保满足用户的合理需求，特别要重视直接使用者的需求。五 厨房设计常见的错误及设计注意事项1 热水器与水槽柜/灶柜的位置不合理（不能靠的太近）否则洗菜或烹饪不方便。2 转角处有抽屉，一定要有调节板，否则拉不开。3 煤气表吊柜、或吊柜下部放冰箱，有时高度位置不够。4 插座位置在两柜旁板中间，无法使用。5 下水道位置和方向不对，使地柜无法安装。6 转角处门打不开或门太小（300毫米）。7 热水器尽量单独安装，不装柜体或柜体要装成活动的以便维修。8 在转角处，除隐形拉手外，突出门板的拉手处的调节板不能小于40mm宽，否则转角处门打开的弧度太小。9 吊柜或地柜尺寸设计太满且未考虑调整板，导致柜体无法放进去。10 插座位置设计不合理，导致客户使用不方便。11 设计粗心，俯视图和正视图的尺寸不统一等错误，导致无法生产。12 在让水、电、气管道尺寸不够时，设计置放消毒柜等电器或柜内配件。13 脱排与吊柜的两边距离不均。14 CAD图线条宽度设计不合理，打印的效果不好。15 功能配件与柜体不相匹配（如400mm的深柜体不能放450mm的抽屉）16 上翻门不宜过高（一般不超过400mm），宽度超过500mm时需要两个气鼓支撑17 抽屉宽一般不超过900mm，需要考虑滑轨的承受能力。18 抽屉在转角处调节板至少40mm或在靠墙处调节板至少20mm。19 塔形机的上线板的宽度应延伸至两侧吊柜的第一个接缝处。20 在靠墙处如有拉篮或米箱，那调节板宽至少20mm21 脱排与煤气灶的上下对齐，若必须有偏差应在50mm以内。22 煤气表在转角处的位置太深而门板宽太小，致使无法清晰看到煤气表的数据。23 微波炉挂得太高或微波炉设计在水槽柜上，拿东西不方便。24 注意微波炉的深度比吊柜深，一般加宽底板的深度（380400mm），前端两角应为弧边。25 使用欧式脱排（塔型机）需装上线板时上线板的深度应大于上管的深度。（如上管的深度为380mm时，上线板的深度加大至390mm）。 26 在转角处如果将拉手横装于宽度小于300 mm的门板上时，拉手易与转角处的调节板相撞，造成门打不开，此时应将拉手竖装。27 门的开启方向设计标注错误，从而导致拉手装反、铰链孔打错。28 吊顶不水平，导致高柜装不进。所以在测量时至少对吊顶高度量两个不同的地方，并按小尺寸设计高柜。29 要考虑地板做好后窗台的高度。如果台面的高度大于窗台高，应与客户充分沟通后确定30 正确的台面的高度。并处理好台面后侧靠窗面，确保美观。31 设计橱柜时应充分考虑门套、窗套、窗帘宽度。当橱柜平行于门套、窗套、窗帘宽度方向时，实际柜体布置尺寸应减去10毫米；当橱柜垂直于门套、窗套、窗帘宽度方向时柜体端面应加调节板或侧立板。32 量台面时，应注意墙角线的测量，因为一般墙角线的角度不是直角。如中间有柱子，对柱子的正面是否与两边墙面平行，应通过画大于一米的垂直线进行测量比较。33 油烟机与烟道的距离不宜超过2米，否则影响排烟效果。34 灶具、水槽左右距墙至少200mm 。六：导购篇一、 基本知识公司介绍、产品知识、橱柜安装和使用知识、主要竞争对手特点、价格情况、销售情况。二、 相关法律知识（一） 有关消费者权益：消费者权益保护法1、 消费者在购买商品时，有权利要求经营者提供有关商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、生产日期、有效期限、检验合格证、使用方法说明书、收获服务及服务的内容、方式、费用等有关情况。2、 消费者有权自主选择商品，有权进行比较、鉴别和挑选。3、 消费者有权进行公平交易，有权拒绝强制交易。4、 消费者因购买或使用商品造成人身或财产损害，有依法获得赔偿。5、 经营者有义务接受消费者的监督。6、 经营者应当保证产品的安全。7、 经营者应当向消费者提供有关商品的真实信息，不得做虚假宣传。就消费者提出的有关商品的质量和使用说明，应当做出真实明确的答复。8、 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可向销售者提出赔偿。因产品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿。（二） 有关产品质量：产品质量法1、 产品或者其包装上的标识应当有产品质量检验合格证明：有中文说明的产品名称。2、 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可向产品的生产者要求赔偿，也可向产品的销售者要求赔偿。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。3、 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满十年丧失；但是尚未超过明示的安全使用期的除外。4、 售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未做说明的；不符合其注明产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。分营业员的专业素养一、 姿态形象1、 专业营业人员行为举止（1） 良好的精神状态 亲和力 自信力 感染力（2） 体语 正对对方：尊重、诚恳与自信 45度角：主人位，代表尊严与有礼貌的距离感（3） 眼语