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XX酒店娱乐部行政制度推广部推广部订房制度制度推广部订房制度总页码2页职位推广部人员直属部门娱乐部负责对象娱乐总监内容1. 订房程序订房时必须询问清楚客人姓名、哪里人、公司名、电话号码、代订人、到房时间，并告知对方所订的房号、所订位有效时间为21:00以前，如推广主任订房/台不提供详细资料，咨客台有权拒绝接受订位，如咨客台所掌握的情况不足以证明客人确是所订位的客人，咨客台有权不计推广订位数。1.1 白天订房/台：楼面安排人员值班，接听订房电话，值班时间：14:00-17:00。如有订房便填写订房表晚上7:00在KTV房/台挂（摆）上留房/台标志。1.2 晚上订房/台：当有人打电话或有人到咨客台前订房，由咨客代其订房。2. 订房方式2.1 客人电话为自己订房，要询问清楚是否记得入哪位推广人员订房。2.2 推广主任、推广员打电话到咨客台替客人订房。2.3 其它部门打电话替客人订房。3. 预订房后在20:00之前可以改动客人姓名，订位有效时间为21:00，超过时间自动取消，如需保留订位必须马上开卡，由代订人签名，如客人当晚未到，由代订人按最低消费买单，21:00订房取消后所订的客人到本公司消费开卡的都不计入代订人订房。4. 推广主任之间订房是同一批客人的，则双方自行协调，协调不到位，则双 方都取消。（注；双方已开卡，则自行负责）5. 对已到本公司的客人咨客台一律不算订位。内容6. 推广部人员在订房后需要换房时，必须双方协调同意后由咨客台确定，否则一律不算订房。7. 所有订房、带房、转房、取消房都必须由咨客部负责跟进，其它人员无权干涉。转房一定要所转房和被转房是同等消费或以上方可，否则不能转，特殊情况须由经理级以上才有权确定。取消房必须由副总经理级以上签字同意才可取消，但也必须在21：30分之前。8. 营业期间，禁止在咨客台发生争执，否则将对相关人员进行严肃处理。9. 订房任务：9.1 每位推广主任每月完成相应的订房任务，按完成的情况给予相应的奖罚。9.2 推广主任对其所订的房有优先带台权，其它推广主任不得带推广员入内。9.3 推广员每人每月必须完成客房订房一间，未完成的按原价买单。9.4 每月2号结算上月订房的提成及罚款。10. 每日订房登记表必须有经理签名方可生效上报财务。执行人签名致：娱乐部总监兹
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