四社会责任与管理道德PPT课件.ppt

管理学基础与实务 第四章社会责任与管理道德 2020 3 21 1 第四章社会责任与管理道德 学习目标 学习目标了解社会责任和管理道德的概念清楚承担社会责任对组织所具有的意义掌握影响组织承担社会责任的因素及如何承担社会责任清楚影响管理道德的因素及如何选择有道德的行为能判断当代社会中出现的社会责任和管理道德问题 2020 3 21 2 企业社会责任 影响管理道德的因素 鼓励有道德的行为 第四章社会责任与管理道德 2020 3 21 3 导入案例 第四章社会责任与管理道德 沃尔玛的环保举措沃尔玛是世界上规模最大的零售商 在全球拥有8400家商场 其经营业务涵盖了海量的商品 他正在努力使自己转型为一家环境友好型公司 它发表声明指出 将从其供应链中减少约2000万吨的温室气体排放 这相当于让超过380万辆轿车一年不行驶 为此 他宣称将为其产品的环保程度创建一项可持续性的指标 这一活动主要分为三个阶段 第一个阶段是使用一份包含15个问题的调查问卷来了解100000多家供应商对温室气体 废水和固体垃圾的减排努力及其他具体的企业行为 截止2009年10月 他已经获得了这些信息 第二个阶段是把这些信息输入一个海量的数据库 第三个阶段是把所有这些数据最终简化为一个容易理解的全球评估系统 类似于一种营养标签 但重点关注与环境和社会的可持续发展相关的具体事项 2020 3 21 4 导入案例 第四章社会责任与管理道德 这项工作在2013年完成 这并不是沃尔玛公司首次采取的环保行动 近年来 沃尔玛公司已经启动许多环保创新措施 包括提高公司运输车队的效率 与20世纪福克斯电影公司合作 通过减少CD产品中的塑料包装来降低温室气体的排放 这里最困难的是说服自己的供应商花费时间和资金来追踪和减少他们对环境的影响 他要求供应商考察其产品中碳元素的生命周期 从产品制造时使用的原材料知道产品的回收阶段 虽然他们并没有强制要求供应商参与 但沃尔玛明确宣布 他仅仅有兴趣与参与此项目的供应商合作 沃尔玛还与众多的环保组织合作 这些组织向沃尔玛及其供应商提供建议 并帮助他们评估和测量环保成效 沃尔玛的这些举措对实现其经营目标有帮助吗 资料来源 史蒂芬 P 罗宾斯 管理学 M 北京 中国人民大学出版社 2013 11 145 有改写和删减 2020 3 21 5 第一节企业社会责任 2020 3 21 6 一 企业社会责任的含义 企业的社会责任 corporatesocialresponsibility CSR 概念是在20世纪60年代后提出来的 其说法不一 结合各种观点 我们认为企业的社会责任就是企业对市场化的资源配置和消耗采取更加积极的社会态度 对顾客 员工 投资者等公众采取更为主动的态度 同时在环境保护 社会服务和社会福利事业参与等方面更多地承担责任和义务 第一节企业社会责任 2020 3 21 7 二 企业社会责任的发展趋势 第一节企业社会责任 新发展趋势 企业对社会责任活动报告增多 企业履行社会责任的标准确立 企业社会责任与企业目标一致性 社会责任从义务向战略转变 2020 3 21 8 三 社会责任与经济绩效 第一节企业社会责任 BSR BusinessforSocialResponsibility 的研究和经验表明 参与社会活动的企业已经得到了一系列的实际利益 包括 销售额和市场份额增长 品牌定位得到巩固 企业形象和影响力得到提升 吸引 激励和保留员工的能力得到提高 运营成本降低 对投资者和财务分析师的吸引力增大 同时 在一份调查中显示 90 的被调查者希望企业不要仅仅关注盈利能力 60 的人说他们会基于对企业社会责任的感觉来形成对一家企业的印象 40 的人说对于他们认为没有尽到社会责任的企业 他们要么会消极地对待 要么会消极地评论 17 的人说如果他们觉得企业没有尽到社会责任 那么他们实际上会远离这些企业的产品 2020 3 21 9 四 企业履行社会责任的策略 第一节企业社会责任 2020 3 21 10 第二节影响管理道德的因素 一 管理道德的概念 从管理道德概念内涵看 管理道德有多种表现 有作为管理者操守和品质的道德 有作为管理组织的理念和价值的道德 有作为管理的机制和原理的道德 有作为组织行为和组织中个体行为的人文动力的道德 有作为个体和组织的行为规范的道德 管理道德 具有诸多内涵 在这里 我们把管理道德界定为管理者的道德行为与道德品质 2020 3 21 11 第二节影响管理道德的因素 二 影响管理道德的因素 道德发展阶段 2020 3 21 12 第二节影响管理道德的因素 二 影响管理道德的因素 一个成熟的人都有自己稳定的价值准则 这些准则是个人在早年通过学习 受教育而获得的 即关于什么是正确 什么是错误的基本信条 故管理者有不同的个人准则 它构成了道德行为的个人特征 还有两种个性变量会影响人们的行为 斯蒂芬称之为 自我强度 和 控制中心 自我强度高的管理者比低者在道德判断和道德行为之间表现出更大的一致性 控制中心分为内在和外在两种类型 具有内在控制中心的人 自信他能控制自己的命运 具有外在控制中心的人 认为他自己的一切全凭运气 不能自控 个人特征 2020 3 21 13 第二节影响管理道德的因素 二 影响管理道德的因素 组织结构设计最关键的是 对管理者的道德行为能否提供强有力的指导 评价 奖惩的原则 从而减少模糊性 模糊性小的结构设计有助于管理者的道德行为 组织中正式的规则和完善的制度可以减少模糊性 上级的行为对组织成员有很强的影响力 以此确定什么是可接受的和期望的行为标准 合理的绩效评价系统也是组织结构的重要部分 绩效评价系统的合理性体现在既评价结果又评价手段 如果仅以成果作为标准 则会使人们在追求成果指标的压力下不择手段 从而加大放弃道德准则的可能性 最后 与评价系统紧密相关的报酬的分配方式 奖惩标准是否合理 公正 也是影响管理者道德行为的重要方面 组织结构 2020 3 21 14 第二节影响管理道德的因素 二 影响管理道德的因素 组织文化对管理道德的影响表现在两方面 一是组织文化的内容 二是组织文化的力量 一种较高道德标准的文化 是一种具有高风险承受力 高控制力 以及对冲突高度宽容的文化 在这种文化支撑下 管理者容易被激励进取 勇于创新 能自觉地抵制不道德的行为 组织文化的力量对管理道德也有很大影响 如果组织文化的力量很强且支持高道德标准 它会对管理者的道德行为产生强烈的和积极的影响 组织文化 2020 3 21 15 第二节影响管理道德的因素 二 影响管理道德的因素 问题强度是指道德 本身 对于管理者的重要性程度 关于道德问题的强度有六个方面的影响 某种道德行为的受害者 受益者 受到多大程度的伤害 利益 有多少舆论认为某种行为是邪恶的 善良的 某种行为实际发生和将会引起可预见的危害 利益 的可能性有多大 行为和它所期望的结果之间 持续的时间是多久 你觉得你与某种邪恶 有益 行为的受害者 受益者 有多接近 道德行为对有关人员的集中作用有多大 以上六个因素决定了道德问题的重要性 问题强度 2020 3 21 16 第三节鼓励有道德的行为 2020 3 21 17 第三节鼓励有道德的行为 一 进行员工甄选 甄选程序如面试 笔试 测验 背景调查等是详细了解一个员工的道德发展水平 价值观 自我强度的有效方式 但是 这些甄选程序并非万无一失 即便是最好的情况 是非对错标准有问题的员工也可能被雇佣 但是 如果其他道德控制措施发挥作用的话 这个问题是可以克服的 2020 3 21 18 第三节鼓励有道德的行为 二 确立道德准则 2020 3 21 19 第三节鼓励有道德的行为 三 设定合理的工作目标 员工应该有明确和现实的目标 如果目标对员工的要求不切实际 即使目标是明确的 也会产生道德问题 在不现实的目标的压力下 即使道德素质较高的员工也会感到迷惑 很难在道德和目标之间做出选择 甚至有时为了达到目标而不得不牺牲道德 而明确和现实的目标可以减少员工的迷惑 并能激励员工而不是惩罚他们 2020 3 21 20 第三节鼓励有道德的行为 四 对员工进行道德教育 有研究表明 1 向员工讲授解决道德问题的方案 可以显著改变其道德行为 2 这种教育提升了个人的道德发展阶段 3 道德教育增强了有关人员对商业道德问题的认识 组织中的高层管理人员要以身作则 通过一言一行来感化员工 让他们树立起高的道德标准 如果高层管理人员把组织资源据为己有 虚报支出项目或优待好友 那么这无疑向员工暗示 这些行为都是可接受的 最后 高层管理人员还可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为 管理人员在发现错误行为时 不仅要严惩当事人 而且要把事实及时公布于众 让组织中所有人都认清后果 这就传递了这样的新经济 做错事要付出代价 行为不道德不是你的利益所在 2020 3 21 21 第三节鼓励有道德的行为 五 对绩效进行全面评估 如果仅以经济成果来衡量绩效 人们为了取得好的绩效 就会不择手段 从而可能产生不道德行为 如果管理者想让员工坚持高的道德标准 在绩效评价过程中就必须把道德方面的要求考虑进去 例如 在评估业绩时 不仅要考察行为的经济成果 还要考察行为的道德后果 2020 3 21 22 第三节鼓励有道德的行为 六 建立正式的保护机制 正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责与报复的情况下自主行事 例如 组织可以任命道德顾问 当员工面临道德困境时 可以从这些道德顾问那里得到指导 道德顾问首先要成为那些遇到道德问题的人的倾诉对象 倾听当事人对道德问题本身的认识 对产生这一问题的原因的分析以及对可能的解决办法的设想 在各种解决方法变得清晰之后 道德顾问应该积极引导员工选择正确的方法 另外 组织也可以建立专门的渠道 使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人 2020 3 21 23 第三节鼓励有道德的行为 七 进行独立的社会审计 有不符合伦理的行为的人都有害怕被抓