蔡贝宁_项目质量管理.doc

论项目质量管理蔡贝宁【摘要】2014年7月，我参加了新华通讯社江西分社信息发布系统项目的管理工作，在项目过程中任项目经理，全面负责项目管理、项目控制工作。项目历时一年半，圆满完成预定目标。项目通过开发信息发布系统与客户端，提高政府行业信息化和政务公开水平，由过去传达发布信息需1周传递时间提升为实时传递政务信息。彻底解决政务信息传达效率低下，传达受众不全面等问题，全面提高政企信息化水平。由于整个系统需针对多个已存在的系统进行集成与功能完善，同时需保证角色权限清晰、明确，对项目的完成提出了很高的要求。在项目过程中，针对项目周期长，项目干系人多而且比较分散等问题，我和项目团队成员根据项目管理要求，制定了项目质量管理计划，并理论联系实际，在项目管理过程中，通过进行质量规划、质量保证和质量控制的有效管理，解决了项目中的问题，保证项目工期、成本及质量，最后顺利完成了这个项目并达到项目要求。该项目在质量管理过程中仍然还存在一些不足，例如在质量控制方面可以在目前的案例设计方面进一步提高，采用因果图方式进行优化。【正文】我于2014年7月参加了新华通讯社江西分社信息发布系统项目的管理工作，担任项目经理，负责项目的整体管理。本项目于2015年12月完成上线并整体交付、验收。我公司此前拥有10余年的系统集成项目经验，同时拥有已运行6年的企信通产品系统。本项目类似于企信通产品系统，但项目难点在于需对接各单位已有网站服务内容，同时需满足统一信息发布流程、提供各级流程控制权限的设置、支持流媒体播放等功能和要求。随着移动互联网时代的来临，过去的BC架构的政务网站模式已不适合现在移动互联网趋势。客户提出的支持移动端和流媒体播放等功能需求，支持1000人并行播放视频的要求符合当前移动互联网趋势。对于这个项目周期长、项目干系人众多的项目，良好的质量管理是项目成功的关键，执行严格的质量管理至关重要。我认为，项目质量管理过程执行组织关于确定的质量方针、目标和指责的所有活动，使得项目可以满足其需求。通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的改进活动实施来实现质量管理系统。质量管理的基本原则是质量出自计划和设计，而非出自检查。结合项目质量管理理论，要使项目能够顺利实施，最终实现公司和客户对于项目产品和项目过程管理的质量要求，我认为应该做好一下工作。信息发布项目的质量规划，包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据本公司的质量策略、新华社的业务规定、项目章程、项目范围说明书、产品说明书、项目管理计划等作为质量规划的一句，通过使用成本/效益分析、参考公司之前的类似项目“企信通”进行基准分析、分析质量成本等方法识别出项目相关的时间、成本、资源等质量标准，进而达到或者超过项目的客户以及其他项目关系人的期望和要求。同时把满足项目相关质量标准的活动或者过程规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程中去。得到项目质量管理计划、质量度量、质量检查单、过程改进计划等输出。信息发布项目的质量保证，用于有计划、系统的质量活动（例如质量审计、同行审查、代码走查），确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望。质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。本项目的质量保证工作由公司项目质量管理小组进行确认。在项目的计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码及单元测试、集成测试、用户测试、上线实施、用户验收等阶段，根据项目组的质量管理计划、质量度量标准、工作绩效信息、质量控制测量结果（如测试报告）等信息进行质量审计、基准分析，根据审计处的不符合项突出整改意见，由项目组进行改进，同时进行文档归档形成组织过程资产，如改变影响较大需要更新项目管理计划。在项目过程中出现了变更，质量保证小组对变更申请要进行审计，保证这些变更是为了更好的满足用户的需求。信息发布项目的质量控制，是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径，审查质量标准以确保可达到的目标及成本/效益问题，并且需要时还可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。本项目的项目质量控制活动由测试小组承担项目产品质量控制、有项目管理组承担项目管理过程质量控制。测试小组根据概要设计文档、详细设计文档编制测试案例，通过案例执行的结果检验项目产品的质量，根据测试结果进行趋势分析，对项目产品的质量进行监控。项目管理组根据质量管理计划、绩效报告（如日报、周报、月报等）、质量检查单对项目管理过程进行检验，通过检查单进行代码走查，核对变量命名、函数名称、注释、每行缩进等一系列代码规范是否得到了实施，对存在的问题交由开发人员进行整改；通过因果图查找问题的起因，集合项目组内的专家采用头脑风暴法尽量罗列出问题的起因，然后针对这些原因找到解决这些问题的途径和方法，尽量在问题发生之前消除隐患，提高项目质量；通过控制图监控项目的执行情况，控制图有助于及时判断异常波动的存在与否，将质量特性控制在正常质量波动范围内，本项目在执行过程中曾经发现参数正确但无法登录的问题，经过查找原因发现是由于网络管理有限流机制，导致部分用户由于访问量过大被拒绝访问。经过与网管方面沟通，放开端口访问量，问题得到了解决。在项目实施过程中，我也遇到了一些问题，下面是我的处理方式：1. 在项目不同阶段中，影响质量的因素各有不同，对这种变化的监控不太到位。经过学习，我考虑在以后的项目中使用帕累托图法对项目的不同阶段的主要因素进行动态监控。同时按阶段分析质量因素的影响，这需要在以后的工作中进行完善。2. 由于测试人员不足，需要精简测试用例。应该提