捷豹4s店设计说明书.doc

专业方向能力训练汽车专卖店设计 系部名称： 汽车与交通工程系 专业班级： 汽车服务工程08-2班 学生姓名： 孙进伟 安福鑫 指导教师： 张德生 张毅 黑 龙 江 工 程 学 院二一一年七月第一章 品牌分析一、 捷豹公司概述捷豹（JAGUAR）是英国轿车的一种名牌产品，商标为一只正在跳跃前扑的美洲豹雕塑，矫健勇猛，形神兼备，具有时代感与视觉冲击力，它既代表了公司的名称，又表现出向前奔驰的力量与速度，象征该车如美洲豹一样驰骋于世界各地。捷豹是深具历史荣耀的英国汽车公司，1922年成立JAGUAR前身 -Swallow Sidecar Company，於1945年易名为JAGUAR Cars Ltd.捷豹汽车公司於英国拥有3座装配厂及研发中心，提供全球销售服务需求，八十年来在欧洲汽车史上创造出许多赛车荣耀及经典车款，1990年起，JAGUAR积极开发新型车种，如X-TYPE、S-TYPE、XJ、XK、R-Derivate等。并投资大笔资金於厂房改建、设备更新、引进先进技术全力提升产品品质，藉此频频获得J. D. Power评选品质大奖。二、 捷豹旗下产品品牌分析所属系列捷豹S-TYPE捷豹XK捷豹XJ捷豹X-TYPE捷豹Daimler 价格范围66.8-103万元178-188万元86.8-249.8万元 -万元-万元车型11款6款17款8款2款排量3.0L-4.2L4.0L-4.2L3.0L-5.0L2.1L-3.0L 4.0L-4.0L油耗7.8L-13.8L11.3L-13.6L10.5L-15.7L110L-12LL-L三、 市场分析自从捷豹品牌创立以来，就始终致力于为用户提供优雅迷人而又动感激情的汽车，在其历史发展的不同时期也涌现出了多款经典车型，奠定了捷豹品牌引领时尚潮流的地位。从连续多年登顶勒芒赛场的捷豹D-Type，到被纽约现代艺术博物馆列为永久珍藏品的E-Type，再到被人们称为所能想象的最美观汽车的XJ13，从十年畅销的捷豹 XK8，再到全新捷豹XK，无论在哪个时期，捷豹始终以其优雅迷人的设计和卓越不凡的技术引领着豪华车市场的新潮流，成为了代表时尚的奢华标志，并籍此在全球吸引了无数的追随者。2004年捷豹正式进入中国市场，销售量连年成长，已成为欧洲车成长最快的品牌之一。四、 售后服务在竞争日趋惨烈的汽车市场中，售后服务已经成为汽车后市场中的提升产品差异化的重要手段，汽车产品要拼市场就要拼售后服务。捷豹汽车陆续在全国范围内完善由授权经销商销售网点所构成的广泛的售后服务体系。我们的售后服务要做到：1、 加强服务标准化和提高服务质量；一年四季的维修保养活动也在有条不紊的开展。保证服务硬件设施、提高了服务能力，更是确保了用户满意度的快速提升。2、 可以请专门的调研公司对顾客满意度进行调研；为用户提供价廉物美的服务产品。3、 调整服务品牌结构，根据消费者的需求变化，做出新服务，把服务做到家了以后，消费者肯定就会满意。第二章 地址选择一、已有品牌：尊容汽车股份有限公司二、最终选址：拟在江北区域位置图选址理由：1、 品牌效应：捷豹汽车的消费群体为尊于高端车的人群；2、 地处郊区，地价便宜，可降低成本；3、 地处路边，道路开阔，便于顾客来往和物流配送，大型货车进出方便，可满足物流配送要求；4、 供电、通讯、给排水等基础设施较为完善；5、 地势平坦、施工方便。除以上考虑因素外，做为“4s”店还应该考虑以下因素：1、 保证无遮挡。汽车专卖店除了一般商业性建筑设计要求外，更注重展示性要求，基地位置要显著，使经过的潜在消费者能够清楚的观赏到专卖店的整体外部形象与标志性装置；2、 基地的形状尺寸。矩形平面的建筑具有最大的适应性，绝大多数专卖店采取规整矩形的基底平面。基地环境应满足汽车专卖店各种功能布局的要求。若受基地形状所限，将专卖店建在不规整的地块上，施工图设计时必须保证基本的形象要素和使用功能。3、 安全可靠。应详细了解、收集当地地质、水文、市政设施等相关资料，避免基地选择在自然灾害易发地区，并要远离强噪声、高污染、多尘土地区。基地内部应遵守相应的消防法规，合理设置消防通道与消防设施，消除灾害隐患。4、 可持续发展。主要考虑基地所在区域的发展空间、消费者购买力、人口情况、地区竞争情况、竞争水平、企业的独特性及竞争对手的选址、设施的物质水平和相邻产业情况等因素。第三章 整体规划一、规划原则1、应符合全厂总体规划的原则并符合城市规划要求；2、满足生产工艺和企业管理要求，工艺流程顺畅，各生产环节衔接良好；3、道路宽度及建筑物间距满足交通运输、管线布置以及防火安全防护和卫生规范要求；4、平面布局紧凑，合理利用场地，以节约用地并预留发展用地；5、公用工程各类管线布置合理，管线短截、顺直，以节约能源；6、执行绿化环保有关规定、减少污染、尽量增加绿化面积、改善劳动条件。二、总平面布置遵循紧凑布局、节约用地的原则、根据建设单位发展要求对工程的整体要求，在满足生产工艺和结合公用设施的前提下进行总平面布置，设主要出口，以方便物资和人员进出。三、建筑总面积该项目总面积 3079 建筑面积 1695主要建筑一览表序号名 称单位数量结构层数备注1展厅3005钢构1玻璃幕墙2钣金车间3001框架13竣工区1301框架1玻璃幕墙4机电车间4101框架15泵房151砖混16配件仓库1601框架17顾客休息室913砖混28总成电器维修车间301框架19待修停车区1651框架110新车仓库10001框架111喷漆洗车区762框架112调漆房61砖混113员工培训室501砖混114洽谈室302砖混115收发室62砖混116新车接车处91砖混117员工和顾客停车位801框架118会议室241砖混219调度室121砖混120员工休息室752砖混2合计2983露天区域设置1、新车停车区预留车位 9002、绿化带 4283、新车及配件卸货区56四、结构1、设计依据及设计要求1）自然条件基本风压：0.4kN/ 基本雪压：0.4kN/ 冻土深度：0.5m；2）本工程抗震防裂度为7，设计基本地震加速度值为0.15g；3）楼面和屋面设计均布活载荷标准值；4）砌体建设中优先使用目前国家推广使用的墙体填充材料，杜绝粘土红砖的使用；5）基础所有墙基础均采用混凝土基础C30，柱子采用独立基础混凝土C30，所有基础垫层均采用C10混凝土。6）其他按规定应在楼体中设伸缩缝、防震缝和沉降缝，钢筋选用I级钢、II级钢，所有墙基在-0.06m处做一道水泥防水防潮砂浆层，厚20mm。五、厂区竖向厂区道路均按照南高北低、东高西低的地势放坡，道路坡度根据地下排水管网的埋深及坡降，并考虑到地面雨水的排放。六、绿化尊重自然、强化景观设计是本次绿化规划的主导思想，整个厂区的绿化规划强调自然与人工的和谐统一。厂区绿化采用集中与分散相结合，草、灌、乔的相结合的方式，通过道路的带状绿化的辐射，将各个功能分区的绿地连通，形成点、线、面的绿化体系，以达到美化厂区环境的目标。厂区中绿化设计不营造过多的人工景观，只以大面积草皮配合普通灌木及纵横规则的树木来衬托景观。充分考虑人与绿化景观的融合，以多样、变化的四季花卉、灌木和观赏树木组成人性的绿化景观，并设置活泼的建筑小品，使工作人员能充分的感受绿色，享受自然。七、运输项目所需外购、外协件由供应单位送至厂内，厂区内运输由电瓶车、叉车等运输。生产车间内由电动葫芦、起重机等运输。八、公用配套设施(一)供水工程1、水源厂区用水水源取自城市给水管网，现有供水能力和供水水质能满足项目新增用水需求。2、供水方案该项目从市政供水主管引枝状管网，供项目生产、生活、消防等用水。厂区消防管网和生产生活用水管网为同一管网，室外消防栓采用地上式消防栓，其距离不大于120米，保护半径150米。厂区内用水管道均采用镀锌钢管。（二）排水工程该项目厂区排水系统采用雨污分流制，分设生活污水、雨水排水管网。1、生活污水生活污水主要是职工洗涤污水及冲刷粪便用污水，经化粪池滞留沉淀处理后，排入生活污水管网，送至污水处理站处理后排入城市污水管网。该项目生产过程中无废水排放，汽车冲洗车废水和其它生活用水直接排入污水管网，其中粪便污水经化粪池处理后外排。2、雨水雨水和道路冲刷用水采用地面自然漫流方式，排入雨水管网，就近排入城市雨水管网。(三)采暖与通风1、采暖2、通风设计在维修过程中有废气、粉尘产生，依据现行的有关规定，在有废气、粉尘产生的工位安装通风除尘设备，满足生产工艺要求和劳动环境要求。（四）通讯该项目通讯设施设置5部程控电话即可满足项目经营要求。（五）仓储物流1、概况随着社会分工越来越细，市场竞争越来越激烈，因此合理的仓储物流对于降低生产成本，提高生产效率，增强企业的市场竞争力非常重要。2、设计原则充分利用厂区的外部衔接条件，合理布置工厂的仓储，科学组织物流路线，使运输连续便捷，为生产创造连续便捷的运输条件。物流线路最短，最少迂回、交叉原则；物料尽量单元化，方便运输，减少重复装卸次数的原则；尽量压缩自己的库存，以满足生产的最低需要为原则；尽量利用空间的原则。第四章 建筑设计一、各部分面积及工位数量1、专卖店及销售办公区部分：（1） 新车展示数量：5台（2） 新车展厅面积：300（3） 销售办公区、修理接待区、休息区：200总计：7002、维修厂房部分：（1）快速保养、一般维修、大修车间面积：600（2）钣金、喷漆，打磨车间：600（3）机电工位：9个；钣金工位：7个；喷烤漆工位：1个总计：12003、其它厂房部分：（！）配件仓库面积：200（2）新车停放仓库面积：400（3）食堂面积：100（4）废弃物存放仓库面积：50（5）收发室面积：154、停车位部分：（1）顾客停车位：5个（2）待修停车位：15个（3）预留车位：9个（4）竣工停车位：10个（5）新车停车位：10个（6）员工停车位：3个（7）每个停车位面积：2.5*5=12.5总计：70个二、建筑设计原则：本着便捷高效，宽敞舒适，明节紧凑的原则，工作区，销售区划分清晰明了。衔接较好，布局合理，根据奇瑞销售与维修的特点，区域之间既保持了良好的独立度，同时也相互依托，相互支持，部分地点可以考虑人性化布局，保证了让顾客和工作人员在店中都能度过安心，舒适，轻松的时光。第五章 人员分配一、组织机构该公司实行总经理负责制。按照精简机构，提高工作效率的原则，尽量减少管理人员和工作人员。二、工作制度根据项目特点，维修人员实行三班制运转，每班工作8小时；管理人员一班制，每班工作8小时。年生产天数320天。三、劳动定员该店需工作人员72人。其中管理人员8人，销售人员12人，维修人员30人，其他人员22人。四、人员培训该项目对维修人员、技术人员和管理人员进行培训，经培训后达到下列要求：1、掌握该产品的技术条件和要求、正确及时处理汽车销售过程中出现的技术和产品质量等问题；2、熟悉设备结构、工作原理和技术性能参数；3、熟悉产品的质量标准、检测方法和检测手段。五、劳动力来源该店建成后，主要管理人员、技术骨干主要从企业内部调剂解决，其他工作人员可从劳动力市场和应往届毕业生中招聘、考核解决。所有从业人员要求实行先培训后上岗的制度。六、服务流程电话预约服务接待初步诊断派工维修完工检测车容整理结算交车电话回访七、流程说明维修车辆进入维修站，由服务顾问接待并倾听、检查客户维修原因，出具派工单。车辆进入维修车间后，由车间主任安排专业维修工进行故障维修排除，例如：车辆需要整形烤漆，由喷漆工进行专业清洗打泥子修补，二至三遍泥子干后，由喷漆工将车辆开到封闭环保型烤漆房，进行反复几次的漆化，完成后将室温调节至适当温度，直至修复漆面干透，然后将车辆开出烤漆房，进入客户待检区。整个操作工艺流程环保节能无污染，并严格按照国家环保规定要求执行车辆维修保养。将换掉的废旧机油倒入专用的封闭式铁桶中，废旧滤芯也装入专用桶中，事后由环保专业人员进行集中清理。整个过程做到油烟零污染，完毕后进入客户待检区，维修人员进行检验，检验合格签发出厂合格证明，用户结算后发放出门证，车辆维修完毕离厂。第六章设备配置一、选型原则根据产品生产工艺要求及工艺参数计算确定工艺设备的规格及数量。在满足工艺生产的前提下，优先选用先进、高效性能的设备。二、设备选择分析生产设备选用国内设备，并使装备水平在满足生产要求的前提下达到国内先进水平。三、主要生产设备选型本项目主要生产设备见下表名称数量名称数量电脑检测仪1四柱举升机1举升机10尾气抽排器1大梁矫正仪1整形机1四轮定位仪1抛光机1免拆清洗仪1发动机分析仪1胎压表1轮胎拆装机1轮胎动平衡仪1第七章 效益分析一、建设成本估算 建设成本表 单位：万元序号项目名称建筑工程设备购置及安装其他费用合计一建筑工程900900二设备购置及安装500500三其他费用1001001建设单位管理费152勘察设计费53工程监理费54职工培训费105临时设施费156土地费用50四流动资金500500合计9005006002000二、年收入估算该项目投产后，正常年份平均销售汽车80辆，平均售价100万/辆，实现销售收入8000万元，正常年维修等服务收入3000万元。正常年实现收入7000万元。三、年运行成本估算原材辅料该项目正常年原材料消耗量为1000万元。燃动力该项目正常年用水、电共计10万元。职工工资及福利该项目定员72人，年人均工资及福利2万元，共计144万元。其他费用年需管理费、销售费用等其他费用按销售收入的0.5%计取。成本计算该项目正常年份总成本费用1500万元，其中固定成本400万元，可变成本200万元，经营成本900万元。四、年利润估算该项目正常年利润总额为7000万元，年所得税（%30）1500万元，年税后利