母乳喂养沟通交流技巧.课程5

支持及促进母乳喂养医护人员与产妇沟通交流的技巧,胡丽砂,沟通交流的方式咨询,咨询是一种在交流中了解对方感受的方法，并帮助对方决定哪些想法在现有条件下是最好的。咨询不是教育咨询不仅对母乳喂养有作用，当你与病人服务对象交谈（包括询问病史）其他方面的问题，咨询技巧也是有用的，帮助你与家人、朋友、同事相处。遵循：良好的保健原则,一、倾听和了解,孕产妇的特殊性：不易谈她的感受通过倾听，使她感到你对她的谈话很感兴趣，将鼓励她告诉你更多的东西；达到了解的目的技巧：1、使用有帮助的非语言交流2、询问开放式的问题3、用应答和表情（姿势）表示关注4、复述母亲所说的话5、领会（同感）表示理解母亲的感受6、避免使用判断性词汇,技巧1 使用有帮助的非语言交流,非语言交流意思：通过姿势、表情除语言以外的一切表现来表明你的态度，使母亲感到你对她感兴趣，有助于她与你交流要点1、使你的头与对方保持同一水平:平起平坐2、神情贯注：目光交流3、移开障碍物4、从容不迫：使产妇觉得你有时间，不看表、不打断产妇说话5、适当的触摸,技巧2 询问开放式的问题,开放式的问题常以：“如何？”、“怎样？”、“何时？”、“为什么？”开始提问，母亲必须告诉你一些情况才能回答你的问题。如：你如何喂养你的孩子,封闭式问题常以：你是？她曾是？她有？她是否？开始提问，你让母亲按你的期待回答问题，她回答常是“是”或不是，对你帮助不大。,举例,封闭式提问医生:早上好、我是李医生、宝宝好吗？母亲：好医生：你是喂母乳吗？母亲：是医生：你有什么困难吗？母亲：没有医生：你喂奶频繁吗？母亲：是评论：你没有得到有用的信息,开放式提问医生:早上好、我是李医生、宝宝什么样啊？母亲：挺好，总是饿医生：你是怎样喂喂的呢？母亲：是喂母乳，只是晚上用奶瓶喂一次医生：为什么晚上用奶瓶喂一次呢？母亲：她总要吃，我怕奶不够评论：你得到更多有用的信息,技巧3 用应答和表情（姿势）表示关注,用姿势，如点头、微笑、以及简单的应答等，如嗯、啊、喔等等，这将显示你对母亲的话感兴趣。,举例医生:早上好、我是李医生、这段时间喂奶什么样啊？母亲：你好，我觉得挺好。医生：喔（点头微笑）母亲：昨天有点担心，她吐了一次医生：是吗（表示关注）母亲：我不知道是不是我吃了什么东西，造成我的奶对她不是应医生：喔（点头回应）评论：你得到更多有用的信息,技巧4 复述母亲所说的话,把母亲所说的话“反应回去”：重复母亲对你说的内容，表示你已经听到了并鼓励她说更多的内容；试着以稍微不同的方式重复一遍,举例,没有复诉母亲的话医生:早上好、我是李医生、宝宝怎么样？母亲：她吃的太多了，总是在吃我的奶医生：大概好久吃一次？母亲：一个半小时吃一回医生：她晚上也要吃吗？母亲：是的评论：你没有得到有用的信息,复诉母亲的话医生:早上好、我是李医生、宝宝什么样啊？母亲：她吃的太多了，总是在吃我的奶医生：宝宝吃的很勤吗？母亲：是的，这周她总是饿，我想是不是我奶不够吗？医生：她总想吃奶呢？母亲：是，我妈妈说给孩子喂点奶粉，她总要吃，我怕奶不够医生：家里人要加奶粉啊？母亲：是的，您说那种配方奶好评论：医生对母亲的话有反应，你得到更多有用的信息,技巧5 领会（同感）表示理解母亲的感受,同感：表明你理解对方的感受如果母亲说：我的宝宝总想吃，我觉都睡不好，我很疲惫你可以说：你总是感到非常疲劳吗？ （你好久喂一次？你还给他吃其他东西吗？）。说明：你体会到母亲的感受同感,举例,没有表示理解母亲的感受医生:早上好、我是李医生、宝宝什么样啊？母亲：宝宝吃的不好，她是不是生病了？医生：还有什么症状吗？母亲：想不起来评论：你没有得到有用的信息,表示理解母亲的感受医生:早上好、我是李医生、宝宝什么样啊？母亲：宝宝吃的不好，她是不是生病了？医生：孩子生病是挺让父母着急的，还有什么症状吗？母亲：睡眠也不好，总是半夜醒医生：为什么晚上用奶瓶喂一次呢？评论：这次交谈的重点是母亲的感受，容易使家长放松，继续与医生沟通。,技巧6 避免使用判断性词汇,判断性词汇指：对、错好、坏足够正确等如果使用这些词汇提问，会让母亲感到她错了。或者她的宝宝出了什么问题了有时 “好”可以用，帮助母亲树立信心。,举例,使用判断性词汇医生:早上好、宝宝母乳喂养正常吗？母亲：哦、我觉得是吧医生：你觉得奶水够吧？母亲：嗯，我不晓得，我希望够，但也许不够医生：这个月宝宝体重长的好吗？母亲：我、我不知道医生：那我看一下她的生长曲线吧评论：你不但没有得到有用的信息，还让母亲感到不安,不使用判断性词汇医生:早上好、宝宝母乳喂养怎么样？母亲：挺好的、我都没有喂她别的东西医生：她体重怎么样，我看看她的生长曲线吧母亲：护士说这个月她长了1斤多，我挺高兴的。医生：哦、说明她得到了充足的母乳这个月宝宝体