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文档简介

支持及促进母乳喂养医护人员与产妇沟通交流的技巧,胡丽砂,沟通交流的方式咨询,咨询是一种在交流中了解对方感受的方法,并帮助对方决定哪些想法在现有条件下是最好的。咨询不是教育咨询不仅对母乳喂养有作用,当你与病人服务对象交谈(包括询问病史)其他方面的问题,咨询技巧也是有用的,帮助你与家人、朋友、同事相处。遵循:良好的保健原则,一、倾听和了解,孕产妇的特殊性:不易谈她的感受通过倾听,使她感到你对她的谈话很感兴趣,将鼓励她告诉你更多的东西;达到了解的目的技巧:1、使用有帮助的非语言交流2、询问开放式的问题3、用应答和表情(姿势)表示关注4、复述母亲所说的话5、领会(同感)表示理解母亲的感受6、避免使用判断性词汇,技巧1 使用有帮助的非语言交流,非语言交流意思:通过姿势、表情除语言以外的一切表现来表明你的态度,使母亲感到你对她感兴趣,有助于她与你交流要点1、使你的头与对方保持同一水平:平起平坐2、神情贯注:目光交流3、移开障碍物4、从容不迫:使产妇觉得你有时间,不看表、不打断产妇说话5、适当的触摸,技巧2 询问开放式的问题,开放式的问题常以:“如何?”、“怎样?”、“何时?”、“为什么?”开始提问,母亲必须告诉你一些情况才能回答你的问题。如:你如何喂养你的孩子,封闭式问题常以:你是?她曾是?她有?她是否?开始提问,你让母亲按你的期待回答问题,她回答常是“是”或不是,对你帮助不大。,举例,封闭式提问医生:早上好、我是李医生、宝宝好吗?母亲:好医生:你是喂母乳吗?母亲:是医生:你有什么困难吗?母亲:没有医生:你喂奶频繁吗?母亲:是评论:你没有得到有用的信息,开放式提问医生:早上好、我是李医生、宝宝什么样啊?母亲:挺好,总是饿医生:你是怎样喂喂的呢?母亲:是喂母乳,只是晚上用奶瓶喂一次医生:为什么晚上用奶瓶喂一次呢?母亲:她总要吃,我怕奶不够评论:你得到更多有用的信息,技巧3 用应答和表情(姿势)表示关注,用姿势,如点头、微笑、以及简单的应答等,如嗯、啊、喔等等,这将显示你对母亲的话感兴趣。,举例医生:早上好、我是李医生、这段时间喂奶什么样啊?母亲:你好,我觉得挺好。医生:喔(点头微笑)母亲:昨天有点担心,她吐了一次医生:是吗(表示关注)母亲:我不知道是不是我吃了什么东西,造成我的奶对她不是应医生:喔(点头回应)评论:你得到更多有用的信息,技巧4 复述母亲所说的话,把母亲所说的话“反应回去”:重复母亲对你说的内容,表示你已经听到了并鼓励她说更多的内容;试着以稍微不同的方式重复一遍,举例,没有复诉母亲的话医生:早上好、我是李医生、宝宝怎么样?母亲:她吃的太多了,总是在吃我的奶医生:大概好久吃一次?母亲:一个半小时吃一回医生:她晚上也要吃吗?母亲:是的评论:你没有得到有用的信息,复诉母亲的话医生:早上好、我是李医生、宝宝什么样啊?母亲:她吃的太多了,总是在吃我的奶医生:宝宝吃的很勤吗?母亲:是的,这周她总是饿,我想是不是我奶不够吗?医生:她总想吃奶呢?母亲:是,我妈妈说给孩子喂点奶粉,她总要吃,我怕奶不够医生:家里人要加奶粉啊?母亲:是的,您说那种配方奶好评论:医生对母亲的话有反应,你得到更多有用的信息,技巧5 领会(同感)表示理解母亲的感受,同感:表明你理解对方的感受如果母亲说:我的宝宝总想吃,我觉都睡不好,我很疲惫你可以说:你总是感到非常疲劳吗? (你好久喂一次?你还给他吃其他东西吗?)。说明:你体会到母亲的感受同感,举例,没有表示理解母亲的感受医生:早上好、我是李医生、宝宝什么样啊?母亲:宝宝吃的不好,她是不是生病了?医生:还有什么症状吗?母亲:想不起来评论:你没有得到有用的信息,表示理解母亲的感受医生:早上好、我是李医生、宝宝什么样啊?母亲:宝宝吃的不好,她是不是生病了?医生:孩子生病是挺让父母着急的,还有什么症状吗?母亲:睡眠也不好,总是半夜醒医生:为什么晚上用奶瓶喂一次呢?评论:这次交谈的重点是母亲的感受,容易使家长放松,继续与医生沟通。,技巧6 避免使用判断性词汇,判断性词汇指:对、错好、坏足够正确等如果使用这些词汇提问,会让母亲感到她错了。或者她的宝宝出了什么问题了有时 “好”可以用,帮助母亲树立信心。,举例,使用判断性词汇医生:早上好、宝宝母乳喂养正常吗?母亲:哦、我觉得是吧医生:你觉得奶水够吧?母亲:嗯,我不晓得,我希望够,但也许不够医生:这个月宝宝体重长的好吗?母亲:我、我不知道医生:那我看一下她的生长曲线吧评论:你不但没有得到有用的信息,还让母亲感到不安,不使用判断性词汇医生:早上好、宝宝母乳喂养怎么样?母亲:挺好的、我都没有喂她别的东西医生:她体重怎么样,我看看她的生长曲线吧母亲:护士说这个月她长了1斤多,我挺高兴的。医生:哦、说明她得到了充足的母乳这个月宝宝体

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