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文档简介

如何与下属沟通 王会谦,第一，向下沟通。比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等；第二，向上沟通。比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等；第三，平级之间沟通。比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。,目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确,将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为。,沟通的基础就是,信任,要想做一个好领导，经常问自己一个问题：“凭什么下属会接受我的领导，我有何德、何才、何能？”,1.应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己2.应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能3.应站在下属的立场去想问题4.倾听下属的声音，随时表扬激励下属5.关注下属的进步，适当授权给下属,1.注意做好准备，特别是面对比较难沟通的部下做好推演，跟部下沟通时准备得越充分，效果就越好。2.倾听员工心声许多令人不满的问题可以通过辅导和咨询得到解决。3.了解员工的情绪主管不了解员工的情绪，会造成很恶劣的后果。4.留心员工面临的问题这些问题可能影响到他们的工作。5.善于对下属发问通过发问可以引导下属，扳回下属的思路,观察和倾听，了解下属的真实想法、疑虑和问题。,1. 让下属了解事情的全局；2. 命令明确，何时/何种要求；3. 赞扬下属，每周一次；4. 诚实和值得尊敬“言必行，行必果”；5. 提出问题，而不是简单的下命令；6. 以身作则，用实践来管理。,自信的语气更易说服下属间接的说服有时更有效，通过“第三者” 说服必须简单扼要。说服的场合必须舒适和安静。说服的座位排坐或者侧坐效果最好，面对面坐是审判，而且很容易对立。,赞美是最好的鼓励。确实看出他人之长处。努力从正面的角度去观察别人。让赞扬更具隐蔽性通过“第三方”传递。赞扬具体的事情。赞扬应发自内心。,有效的赞赏可使工作小组成员持续发展并保持高度的绩效，赞赏的原则：必须是和目标或工作有关的；必须明确说出被赞赏者做了什么有效，有益的事；赞赏必须是立即的；必须使被赞赏者了解它对小组的影响力；赞赏必须是真诚的。,责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属,表扬时，人越多越好。批评时，人越少越好；情绪：平和时 时机：越及时越好；原因：越清楚越具体越好；适合的表情模式。,推广手册,领导越站在下属的立场想问题，与下属的沟通就越顺畅。,幻灯片 6,领导想让员工在工作中学到本领要经常说的话是“各位努力工作，为了你们将来”。“三赢”：越关心员工，员工就越关心领导；越
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