标准解读

《GB/T 31176-2014 休闲咨询服务规范》是由中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，主要针对提供休闲咨询服务的企业或机构制定了一系列的服务要求与指导原则。该标准适用于各种类型的休闲咨询服务机构，包括但不限于旅行社、景区游客中心以及专门从事休闲活动规划和推荐的公司。

根据这项标准，休闲咨询服务应遵循的基本原则包括：顾客至上、诚信服务、公平公正、持续改进等。这意味着在提供任何咨询服务时，都必须以满足客户需求为核心，同时保证所提供信息的真实性与准确性，并且不断优化服务质量。

对于具体服务流程，《GB/T 31176-2014 休闲咨询服务规范》也给出了明确指示。比如，在接待客户时需要热情友好；在了解客户需求后，应该能够快速准确地提供相关资讯；对于客户的疑问，则需耐心解答；此外，还强调了保护个人隐私的重要性，在处理个人信息时要严格遵守法律法规。

另外，该标准还对休闲咨询人员的专业能力提出了要求，指出他们不仅要有良好的沟通技巧和服务意识，还需要具备一定的专业知识背景，如熟悉当地旅游资源、掌握旅游安全常识等。通过定期培训来提升员工的专业水平也是被鼓励的做法之一。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2014-09-03 颁布
  • 2015-01-01 实施
©正版授权
GB∕T 31176-2014 休闲咨询服务规范_第1页
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文档简介

ICS0308001 A 12 . . 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T311762014 休闲咨询服务规范 Specificationforleisureconsultingservice2014-09-03发布 2015-01-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 GB/T311762014 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。本标准由全国休闲标准化技术委员会 提出并归口 (SAC/TC498) 。本标准起草单位 北京同和时代旅游规划设计院 : 。本标准起草人 魏小安 付磊 张晓峰 朱莉蓉 马贤胜 : 、 、 、 、 。 GB/T311762014 休闲咨询服务规范1 范围 本标准规定了休闲咨询服务的内容 环境 方式 质量管理等方面的基本要求 、 、 、 。 本标准适用于提供休闲咨询服务的政府 企业 非营利组织等各类机构 也可供国际间的交流参考 、 、 , 。2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。21 . 休闲咨询 leisureconsulting 开展休闲活动所进行的信息索取和相关交流 。22 . 休闲咨询服务 leisureconsultingservice 根据服务对象的休闲需求和实际情况 以咨询方式解决休闲消费疑问的行为 , 。3 咨询服务内容与要求 31 提供与休闲相关的信息查询 消费建议 活动策划 技能培训等基本服务 . 、 、 、 。32 提供志愿者 预先体验 产品展示 预订交易等附加服务 . 、 、 、 。33 信息服务及时有效 全面完整 客观公正 . 、 、 。34 信息提供的渠道多样 查询方便 易于需求者获取和理解 . , , 。4 服务场所环境 41 服务场所选址合理 方便需求者访问 . , 。42 服务场所干净整洁 环境舒适 装修装饰与服务内容相协调 . 、 , 。43 服务设备齐全 先进 使用正常 . 、 , 。44 提供等候 休憩等服务设施 . 、 。45 提供无障碍服务设施 . 。5 服务方式 51 服务类型 . 511 提供多种服务方式 如现场服务 电话服务 传真服务 网络服务 上门服务等 . , 、 、 、 、 。512 能按约定提供方便快捷 及时有效的咨询服务 . 、 。513
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