护士现代职业礼仪规范·

护士现代职业礼仪,平山县人民医院 外二科 姜俊华,护理礼仪的目标：塑造良好的护士职业形象,什么是职业礼仪？为什么要塑造良好的护士形象？怎样塑造良好形象？,什么是职业礼仪,职业礼仪:是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。护士职业礼仪,什么是职业礼仪,什么是职业礼仪,气质.风度,仪表,职业形象的重要性,形象塑造是中国传统文化要求的需要形象塑造是护士职业特性的需要形象塑造是护士社会价值的体现,怎样塑造良好的护士职业形象,内在：修养、文明程度等外在: 仪容、仪态、语言、服饰,护士仪容礼仪,一、仪容的内涵二、仪容礼仪的基本原则三、护士仪容的基本要求,护士仪容礼仪,一、仪容的内涵,仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一,二、仪容礼仪的基本原则,适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则,二、仪容礼仪的基本原则,适度性原则适当的修饰程度 适当的修饰用品 适宜的修饰技巧,二、仪容礼仪的基本原则,协调性原则与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调,三、护士仪容的基本要求,护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰,护士面部修饰,基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心,护士化妆,淡妆上岗端庄 简约 清丽 素雅,护士发部修饰,总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，整洁不留发尾、不滥加发饰，固定帽子的发卡应以白色或者黑色为宜佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式,燕帽的由来,燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。 只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。,长发佩戴护士帽（后位）,规范：戴正、戴稳， 距发际4-5厘米 用发卡固定于帽后头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过领 黑、棕色卡网,短发也不要超过耳下3cm，否则也要盘起或使用网罩。,1、手术室、传染病房、烧伤病房、ICU（Intensive Care Unit ）等特殊科室工作的护士，要佩戴圆帽；2、男护士无论在什么科室工作均一律佩戴圆帽。,圆 帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整,工作中佩戴燕帽,燕帽的等级,一条横杠是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任一条边上斜杠是护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师,护士肢体修饰,上肢：手清洁滋润 肩臂不应外露肩部 指甲不留过长指甲，不涂带颜色指甲油下肢：正式场合，男士着装不应暴露腿部 男女士不应穿过于暴露的鞋子 护士上班时应穿规定的护士鞋 着裙装式护士服时，应配上肉色或浅色的长筒袜,目光表情,神态：人与人沟通效果词语声音表情目光：不正确的眼神：斜视、扫视 正确的目光：正视、直视 时间、部位微笑：既悦己又悦人 学会微笑松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑,面容表情,微笑的训练方法： （1）练习嘴角上翘 （2）练习眼中含笑,护士仪容礼仪,护士服饰礼仪,护士着装礼仪饰品礼仪,护士服饰礼仪,护士着装礼仪,护士服的着装要求仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 -整洁、合体 -衣扣整齐 -内衣不外露,二、护士着装礼仪,口罩的佩戴要求,平展口罩,左手按住口罩，右手将护绳绕在耳根部,双手平拉推向面部,右手按住口罩，左手将护绳绕向耳根部,双手上下拉口罩边沿，使其盖至眼下和下巴,取下后应折叠好放在上衣口袋内,饰品礼仪,手表：护士在工作场合一般不带手表，而佩带胸表,饰品礼仪,鞋：软底，坡跟或平跟，防滑、舒适、干净，以白色或乳白色为主。不穿高跟鞋或走路有声响的鞋。,饰品礼仪,护士在工作场合一般不佩戴项链或挂件，如需佩戴，只能戴于工作服以内，勿露于外。护士在工作过程中不应戴耳环、戒指、手镯或手链、脚链等饰品。,第四章 护士服饰礼仪,护士体态礼仪,体态：是人的精神面貌的外观体现。 站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿 坐姿：优雅 行姿：迅捷、轻盈、打招呼 手势：原地指路、伴随引路、近距离指示、 召唤他人 其它：蹲姿、推治疗车、端治疗盘、持病历夹、 开关门等,护士体态礼仪,站姿,基本站姿,标准站姿,沟通站姿,点头礼,挺、直、高、稳,站姿,禁忌站姿全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫,坐姿,坐姿,基本坐姿上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90；脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/22/3，避免身体倚靠座位的靠背。,坐姿,常见坐姿坐位丁字步 正坐位点式丁字步和侧坐位点式丁字步 正脚位小叠步 侧坐位平行步 坐位平行叠步,坐位丁字步,正坐位点式丁字步,侧坐位点式丁字步,常见坐姿,正脚位小叠步,侧坐位平行步,坐位平行叠步,常见坐姿,坐姿,就座的要求注意顺序 在适当之处就座 就坐姿势优雅 落座无声,坐姿,离座的要求离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开,行姿,基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进,行姿,禁忌行姿瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直,蹲姿,基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,手势,原地指路,伴随引路,近距离指示,召唤他人,护士其他体态礼仪,推治疗车,端治疗盘,持病历夹,开关门,护士其他体态礼仪,行走时右下右上,护士陪同引导患者,护士体态礼仪,上下楼梯护士在前,护士言谈礼仪,语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种打交道，要讲究语言的艺术性。语音：清晰、大小适度语速：相对缓慢语气：亲切、面带微笑语调：低一度,护士言谈礼仪,第七章 护理工作礼仪,一、护理工作礼仪的基本要求二、门诊与急诊护理工作礼仪 三、病房护理工作礼仪四、同事间工作交往的礼仪,第六章 护理工作礼仪,护理工作礼仪的基本要求,尊重服务对象诚实守信 举止文雅雷厉风行共情帮助,护理操作中的礼仪规范,操作前的礼仪操作中的礼仪操作后的礼仪,充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释,和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术,亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢,门诊与急诊护理工作礼仪,门诊护理工作礼仪急诊护理工作礼仪,按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、 眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员,充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节,病房护理工作礼仪,患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪,做好入院指导 护送患者进入病区,新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍,患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、 技术娴熟、及时满足患者的需要,出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节,同事间工作交往的礼仪,基本礼仪要求同事见面的礼仪互致问候同事共事的礼仪尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁同事间交往的禁忌忌无原则小事纠缠