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精品文档质量信息管理制度1 范围本制度规定了质量信息的分类、传递、处理、分析和保存。本制度适用于本厂质量信息的管理工作。2 职责2.1 市场部设质量信息中心负责全厂质量信息的归口管理工作。2.2 各部门和车间设兼职信息管理员，在信息中心领导下负责本部门质量信息的收集、分析、传递、处理和反馈工作。2.3 全厂质量信息网络图（见图1）3 质量信息的分类质量信息分为正常的质量信息和异常的质量信息。3.1 正常的质量信息是指企业生产经营过程中，反映产品质量状况和水平的统计报表、分析报告等。3.2 异常的质量信息是指在生产经营活动中，出现的质量指标突变，各种产品质量问题以及在正常信息中分析出来的异常问题等。3.3 异常质量信息的分级管理对异常质量信息按严重程度分为三级：A级、B级、C级。 A级：特别重大的质量信息、涉及到质量事故、产品批废、用户投诉、国家质量监督抽查不合格等方面的信息。由信息中心负责组织协调处理。B级：较大的质量信息，同时涉及到多个部门或影响到的生产的正常进行，需协调解决的质量信息。由信息中心组织处理。 200210-1发布 200211-1实施 C级：次要的或个别出现的质量问题，由本部门处理。4 质量信息的传递和处理4.1 对于正常的质量信息由质量部门每月填报质量月报表报信息中心。4.2 对于异常的质量信息，按下列规定传递和处理。4.2.1 A级质量信息由信息发生部门立即填写质量信息反馈单，在2小时内报信息中心，由信息中心报告厂长批示后转交有关部门处理。4.2.2有关部门接到信息反馈单后应及时组织力量调查、分析，三日内处理完毕，同时填写信息反馈单中的处理措施及结果转交信息中心。4.2.3 对于B级信息，信息发生部门要在8小时内填写质量信息反馈单转交责任部门处理，责任部门应在3日内处理完毕，并填写处理结果，每月汇总报信息中心存档。4.2.4 对于C级信息，一般不填写信息反馈单，在本部门内分析处理，并每月汇总上报信息中心。4.2.5 信息中心在接到处理完毕的质量信息反馈单后，应签署验证结论并存档。详见信息流程图（图2）5 质量信息的分析和保存5.1 质量信息的分析信息中心会同有关科室每季度对质量信息进行统计分析，写出分析报告，作为质量改进的依据。 厂信息中心外部信息（用户） 生产技术部信息员车间信息员厂办信息员市场部信息员图1 质量信息网络图说明：虚线表示反馈信息 实线表示传递信息执行部门信息中心信息源（信息发出部门） A类 填写处理意见型 填写 反馈单 B类填写反馈单C处理并填写处理结果类本部门处 理 图2 质量信息流程图5.2 质量信息的保存质量信息闭环传递处理后，A级、B级信息，由信息中心负责登记存档。C级信息由各部门存档。6 质量记
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