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文档简介

银行现场管理与主动服务营销 窗体顶端课后测试1. 银行的中间产品要做好营销，其前提要做好：（） A 策划 B 广告 C 管理 D 服务 正确答案： D2. 刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（） A 服务质量还比较差 B 服务意识还比较差 C 服务技巧还比较差 D 服务态度还比较差 正确答案： D3. 服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） A 留出更多的时间提高专业水平 B 留出更多的时间提高办事效率 C 留出更多的时间组织内部交流 D 留出更多的时间和客户去沟通 正确答案： D4. 沟通的最重要原则就是：（） A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说 B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说 C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说 D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说 正确答案： C5. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（） A 服务亲和力 B 业务处理力 C 现场管理力 D 语言表达力 正确答案： D6. 基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（） A 首先要把服务意识培养出来 B 首先要把质量意识培养出来 C 首先要把营销意识培养出来 D 首先要把沟通意识培养出来 正确答案： C7. 营销的大趋势是：（） A 专业化、和谐化、塑造行业形象 B 服务化、信息化、塑造产品形象 C 规范化、统一化、塑造品牌形象 D 智能化、自动化、塑造银行新形象 正确答案： C8. 对于银行营销来说，最核心的问题在：（） A 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来 B 面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来 C 面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来 D 面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来 正确答案： B9. 营销的一个基础是：（） A 全员的主动参与 B 全员的主动合作 C 全员的主动协调 D 全员的主动服务 正确答案： D10. 始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（） A 合作 B 创新 C 利润 D 服务 正确答案： D11. 网点电视广告的作用是：（） A 一种条件反射 B 一种心理安慰 C 一种心理强化 D 一种心理氛围 正确答案： B12. 下列各项不属于银行网点创造氛围指导原则的一项是：（） A 营销氛围再浓点 B 营销意识再强点 C 资料摆放再低点 D 团队营销再深点 正确答案： C13. 目前我们银行的主要利润来源是：（） A 传统的包办专用 B 传统的利贷借差 C 传统的财政拨款 D 传统的贫富平衡 正确答案： B14. 人脉就是：（） A 利润 B 财富 C 市场 D 关系 正确答案： B15. 不打价格战，提供增值服务目的是：（） A 要改善客户认识 B 要改善客户群体 C 要改善客户素质
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