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文档简介
上海大众汽车有限公司SHANGHAIVOLKSWAGEN 一 公司简介 二 CRM战略实施背景 三 CRM战略 四 CRM战略 沟通渠道 一 公司简介 时间 1985年3月地点 上海安亭国际汽车城性质 合资企业 中50 德50 标志 寓意 大众汽车公司的德文VolksWagenwerk 意为大众使用的汽车 二 上海大众CRM战略实施背景 2001年年底中国汽车市场的情况及上海大众所面对的挑战 中国汽车消费市场结构变化 中国汽车市场竞争加剧 品牌形象重塑和提升客户体验 1 3 2 1 中国汽车消费市场结构变化 1999年 2005年 1985 2002 1998 1997 2001 1992 1998 2 中国汽车市场竞争加剧 3 品牌形象重塑和提升客户体验 上海大众2001年前市场份额 调查显示考虑大众车主比例 三 上海大众的CRM战略 传统市场营销 品牌资产 客户体验管理 客户体验 客户关系管理战略 闭合行销理念 沟通渠道 广告 互联网 电话营销 经销商广域网 上海大众CRM战略 闭合行销理念 沟通工具的同步建立 客户开发中心 经销商广域网 潜在客户在线登记 建立功能强大的数据仓库 四 沟通渠道 沟通渠道 客户开发中心 沟通渠道 经销商广域网 上海大众 经销商A 经销商B 经销商C 双向互动 沟通渠道 潜在客户跟踪 上海大众网站 客户A 客户B 客户C 客户开发中心 贵宾网站 一对一的联系 潜在客户 贵宾客户 经销商网页和地址 小组成员 收集背景资料 收集沟通渠
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