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文档简介
礼仪培训 司机 主讲人 前言 驾驶员是企业形象的一个窗口 在企业中 驾驶员的工作不仅仅是开车而已 更担任着接载客人 车辆维护保养等重要任务 这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能 还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪 目录 一 职业形象要求 着装要求 全身衣物保持整洁 笔挺 避免穿着有明显褶皱的衣物 衣物必须保持卫生 干净 避免衣物存在明显污渍 油迹 汗味等 根据场合配搭衣着 如客人等级较高 场合很正式 需要穿着正装 避免因贪图舒适 而穿着短裤 无袖衫或背心等避免穿拖鞋 凉鞋 露出脚趾的鞋尽量戴白色手套穿工作服 或者端庄大方 有领有袖的服装 一 职业形象要求 形象要求 不能蓄须 不能留过于夸张的发型或染过于突兀的发色 不能在出车前吃大蒜 韭菜等有异味的食品 保持良好的精神面貌 需勤修剪指甲 保持手部干净 卫生 时刻保持微笑 对待客人谦和有礼 保持良好的精神面貌 不得出现无精打采 面无表情等现象 坐立行走端正大方 不得有抱胸 倚墙 翘腿等不良姿势 目录 二 接待注意事项 车容要求 二 接待注意事项 接待礼节 守时守纪 细致周到 眼勤手快 言谈有度 避免在客人谈话时 随意插话或打断 避免与客人闲聊公司涉密话题 目录 出车前的准备工作 车内物品准备 三 接待流程 坚决不开问题车上路 并在行车前注意调节好车内温度 客人在喝水时 尽量放慢车速 且保证平稳 自我检查 三 接待流程 OK 出发 目录 3 乘车座次 专职司机 次客 尽量不安排人 陪同 主客 专职司机 次客 尽量不安排人 次客 女职员 主客 男职员 四 乘车位次 目录 五 驾车注意事项 司机不受欢迎的举止 盯视他人 车内吃东西 小动作过多 挠头 抠耳朵等 将杂物抛出窗外 摇下车窗吐痰 车内吸烟 车内窃笑 NO 五 驾车注
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